“五年糾紛一日化解，專業(yè)調(diào)解令人嘆服！”近日，區(qū)積道商事調(diào)解中心內(nèi)，石材供應(yīng)商潘先生將一面鮮紅的錦旗送到調(diào)解員手中。這場(chǎng)涉及多層轉(zhuǎn)包、拖欠五年的25萬(wàn)元貨款糾紛，從受理到結(jié)案僅用24小時(shí)，成為我區(qū)以商事調(diào)解創(chuàng)新優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的生動(dòng)寫照。

自今年5月試運(yùn)行以來(lái)，該中心已受理案件843件，成功調(diào)解323件，調(diào)解成功率達(dá)38.3%，涉及標(biāo)的超6200萬(wàn)元，為當(dāng)事人節(jié)約訴訟成本50余萬(wàn)元。

如何讓調(diào)解中心真正發(fā)揮實(shí)效？關(guān)鍵在于打破傳統(tǒng)模式，為企業(yè)鋪設(shè)一條少跑彎路、少等時(shí)間的解紛“高速路”。

在區(qū)社會(huì)治理中心一樓7號(hào)窗口，工作人員正耐心地為前來(lái)咨詢的企業(yè)主王先生介紹辦理流程?！拔覀?cè)S多企業(yè)主一開(kāi)始都不太了解，認(rèn)為打官司是唯一途徑。”王先生感慨，“經(jīng)工作人員介紹才明白，調(diào)解不傷和氣，還能快速解決，真是幫我們大忙了?！?/p>

據(jù)悉，區(qū)積道商事調(diào)解中心首創(chuàng)“24小時(shí)受理案件+5個(gè)工作日組織調(diào)解”機(jī)制，將30日調(diào)解期限壓縮至15日，平均結(jié)案時(shí)長(zhǎng)僅9天，較訴訟程序縮短78%。針對(duì)不同類型糾紛，中心量身定制解決方案：金融糾紛推出“五步收費(fèi)法”，最低200元就能啟動(dòng)調(diào)解；面對(duì)批量案件，創(chuàng)新使用“集中調(diào)解法”，曾用6天時(shí)間成功化解了13起抵押貸款糾紛，彰顯商事調(diào)解“金東速度”。

“我們建立了一套嚴(yán)格的質(zhì)量把關(guān)機(jī)制，從案件入口到最終結(jié)案，每個(gè)環(huán)節(jié)都有質(zhì)量監(jiān)督?！眳^(qū)積道調(diào)解中心理事長(zhǎng)方剛成打了個(gè)比方，“就像企業(yè)有質(zhì)檢部門一樣，我們要確保每份調(diào)解協(xié)議都經(jīng)得起檢驗(yàn)?！?/p>

如今，每周召開(kāi)的法院、司法局、社會(huì)治理中心聯(lián)席例會(huì)上，大家會(huì)對(duì)未成功案件集體“復(fù)盤”找問(wèn)題，5名資深法官的“一對(duì)一”業(yè)務(wù)指導(dǎo)和9名專家顧問(wèn)的專業(yè)支持，共同推動(dòng)調(diào)解成功率穩(wěn)步提高。“有糾紛找‘積道’”成為越來(lái)越多企業(yè)的首選。

高效機(jī)制的背后，離不開(kāi)一支專業(yè)而貼心的調(diào)解隊(duì)伍。

該中心51名調(diào)解員中，86%具有法律背景，形成覆蓋金融、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、建設(shè)工程等6大領(lǐng)域的專業(yè)團(tuán)隊(duì)?！拔覀兂掷m(xù)開(kāi)展系統(tǒng)培訓(xùn)，內(nèi)容覆蓋崗前基礎(chǔ)、中期提升與專業(yè)深化，確保調(diào)解員既懂規(guī)則，更懂行業(yè)?！狈絼偝山榻B，中心成立以來(lái)已組織6次專題培訓(xùn)，不斷提升隊(duì)伍實(shí)戰(zhàn)能力。

“本來(lái)發(fā)愁糾紛沒(méi)時(shí)間處理，沒(méi)想到周末也能來(lái)這里調(diào)解，一點(diǎn)沒(méi)耽誤開(kāi)店。”個(gè)體戶陳女士欣喜的話語(yǔ)是許多當(dāng)事人的心聲。對(duì)她這類經(jīng)營(yíng)者而言，中心的“彈性服務(wù)”真正解了燃眉之急。

“干我們這行，工作日晚上和周末加班是常態(tài)?！眳^(qū)積道調(diào)解中心主任應(yīng)金堂笑著說(shuō)，把方便留給當(dāng)事人，是隊(duì)伍里心照不宣的服務(wù)準(zhǔn)則。為減少商戶奔波，調(diào)解員邵泓濤主動(dòng)趕赴義烏，把調(diào)解室“搬”進(jìn)店鋪現(xiàn)場(chǎng)；“調(diào)解之星”夏芬創(chuàng)新引入第三方代償機(jī)制，化解多方債務(wù)困局……他們被企業(yè)親切地稱為“法治醫(yī)生”，總能精準(zhǔn)把脈，開(kāi)出務(wù)實(shí)良方。

此外，區(qū)積道調(diào)解中心積極拓展合作網(wǎng)絡(luò)，和金華市知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)中心、嘉興銀行等10家單位簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，形成一條完整的“預(yù)防-調(diào)解-司法確認(rèn)”“解紛鏈”；在華東農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)綜治中心設(shè)立商事調(diào)解專窗，實(shí)現(xiàn)“受理-調(diào)解-司法確認(rèn)”一站式服務(wù)；上線“積道商調(diào)”微信公眾號(hào)，提供在線申請(qǐng)、進(jìn)度查詢等數(shù)字化服務(wù)，讓數(shù)據(jù)多跑路、企業(yè)少跑腿。

商事調(diào)解的意義不止于化解沖突，更在于為這片土地的營(yíng)商環(huán)境注入持久暖流。

在金東區(qū)商事調(diào)解工作推進(jìn)會(huì)上，一組數(shù)據(jù)引發(fā)關(guān)注：323件成功調(diào)解案件中，85%的當(dāng)事人達(dá)成長(zhǎng)期合作意向。原本可能對(duì)簿公堂的商業(yè)伙伴，反而因?yàn)檎{(diào)解保住了“商業(yè)火種”。例如，近日，某科技公司通過(guò)知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛調(diào)解，不僅挽回50萬(wàn)元損失，更與侵權(quán)方達(dá)成技術(shù)合作協(xié)議，實(shí)現(xiàn)“從對(duì)抗到共贏”的轉(zhuǎn)變。

針對(duì)經(jīng)濟(jì)下行期金融糾紛增多的情況，調(diào)解中心主動(dòng)靠前，與5家銀行建立“逾期貸款前端調(diào)解”機(jī)制，成功化解個(gè)人金融糾紛127件，涉案金額1800余萬(wàn)元?！罢{(diào)解不僅讓我們避免了征信污點(diǎn)，還保住了店鋪。”個(gè)體戶陳某夫婦通過(guò)分期還款達(dá)成調(diào)解協(xié)議，重拾經(jīng)營(yíng)信心。這種“柔性解紛”模式，既維護(hù)了市場(chǎng)秩序，又傳遞了法治溫度，為金東打造“市場(chǎng)化、法治化、國(guó)際化”營(yíng)商環(huán)境注入強(qiáng)勁動(dòng)力。

從“試著做”到“做得好”，區(qū)積道商事調(diào)解中心正以“積道為先，商和致遠(yuǎn)”的理念步入專業(yè)化、規(guī)范化、品牌化發(fā)展的新階段。未來(lái)，中心計(jì)劃組建6支專業(yè)調(diào)解團(tuán)隊(duì)，拓展交通事故、數(shù)據(jù)流通等新領(lǐng)域服務(wù)?！拔覀冎铝ψ屆恳淮握{(diào)解都成為法治信仰的播種，將‘積道商調(diào)’打造成金東優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的金名片?！狈絼偝烧f(shuō)。（作者丨廖怡晴 王超亞 圖片來(lái)源于部門 來(lái)源丨金東區(qū)融媒體中心）