文：王智遠(yuǎn) | ID:Z201440

AI 助理這個(gè)賽道，我一直在關(guān)注。

自己一直在用，好多人也在用，但越用越發(fā)現(xiàn)一個(gè)現(xiàn)象：這場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，已經(jīng)從「誰(shuí)更聰明」，變成了「誰(shuí)能重新定義入口」。

01

所謂「入口再發(fā)明」，是重新定義人與AI的連接點(diǎn)。

以前我們和AI的關(guān)系很簡(jiǎn)單。打開(kāi)一個(gè)應(yīng)用，輸入問(wèn)題，等它回答，那是一種「我去找AI」的關(guān)系。

智遠(yuǎn)觀察到，現(xiàn)在這個(gè)關(guān)系徹底反了。

AI開(kāi)始主動(dòng)找人可，它不在屏幕里待著了；開(kāi)始跑進(jìn)硬件、生態(tài)、系統(tǒng)，變成一種隨時(shí)能被叫出來(lái)的存在。

我舉幾個(gè)例子。

豆包，做了AI耳機(jī)，叫ola friend；它讓AI貼著耳朵，隨叫隨應(yīng)。我有一個(gè)，但說(shuō)實(shí)話，現(xiàn)在它能做的事還挺有限。

除教英語(yǔ)，其他都挺雞肋；要能陪我聊幾句、提醒我點(diǎn)事、聽(tīng)懂點(diǎn)情緒，那才叫智能硬件的AI助理。

然后，騰訊元寶。

上周他們宣布打通了視頻號(hào)、公眾號(hào)、騰訊新聞；意思是，以后在這些內(nèi)容里直接@元寶，它就能幫你總結(jié)文章、提煉重點(diǎn)，這是在「嵌生態(tài)」。

我還看到有網(wǎng)友在今日頭條評(píng)論區(qū)@元寶，笑死；還挺逗，說(shuō)明用戶對(duì)AI助理產(chǎn)品認(rèn)知很強(qiáng)，或者叫，這種助理式的認(rèn)知，讓大家認(rèn)為在網(wǎng)上能夠各種穿梭。

以后在字節(jié)生態(tài)@豆包、百度生態(tài)@文言可以嗎？這個(gè)我還在看。

再說(shuō)說(shuō)夸克，出了AI眼鏡。這事挺有意思，因?yàn)榘⒗镆郧耙恢辈惶鲇布?；你去看早期高管的訪談就知道，他們一直主打輕資產(chǎn)。

但AI出來(lái)后，他們的態(tài)度明顯變了；支付碰一碰、AI錄音筆什么的小物件，都在往「設(shè)備」那邊挪。

還有百度。

有個(gè)鼠標(biāo)叫「語(yǔ)鼠」，基于文心大模型做的。我不知道是不是官方產(chǎn)品，但體驗(yàn)挺完整，我有一個(gè)，用下來(lái)感覺(jué)還不錯(cuò)。

鼠標(biāo)中間那個(gè)滾輪后面，變成一個(gè)AI鍵。一按，就能直接叫出來(lái)問(wèn)它，比如幫我搜個(gè)會(huì)議紀(jì)要、整理點(diǎn)資料、寫(xiě)個(gè)總結(jié)。

年中，我去參加致遠(yuǎn)互聯(lián)的大會(huì)，他們有個(gè)生態(tài)伙伴就干了這么個(gè)事，直接把AI助理嵌進(jìn)了音響。

意思是，會(huì)議室里有個(gè)音響，能隨時(shí)喚醒AI，讓它幫忙查數(shù)據(jù)、調(diào)日程、生成紀(jì)要；我當(dāng)時(shí)看完覺(jué)得，這是一個(gè)空間入口。AI住進(jìn)了環(huán)境里。

另外，還有兩家傳統(tǒng)硬件和生態(tài)巨頭也在加碼。華為用 Celia、「小藝」把 AI 助理布進(jìn)智能音箱、智慧屏、車機(jī)；小米則讓 Xiao Ai 語(yǔ)音助手＋Mi Home 生態(tài)，走家庭入口。

這兩個(gè)我在實(shí)體店都親體驗(yàn)過(guò)，能明顯感覺(jué)到，入口已經(jīng)從「設(shè)備」延伸到了「生態(tài)」，從一個(gè)物件，變成了整個(gè)生活環(huán)境。

所以，現(xiàn)在AI助理，都在爭(zhēng)奪一個(gè)東西：

場(chǎng)景出現(xiàn)的那一刻。

這才是入口級(jí)。誰(shuí)能讓AI助理變成一種使用習(xí)慣，誰(shuí)就能重塑人和工具的關(guān)系。

02

這些AI助理看起來(lái)都差不多，但邏輯完全不一樣，有做給「人」的；有做給「系統(tǒng)」的，前者是 To C，后者是 To B。

豆包、元寶、夸克AI眼鏡、小米、小藝這些，典型 C 端邏輯。語(yǔ)言能不能更自然？反應(yīng)能不能更快？能不能聽(tīng)懂情緒？能不能多一點(diǎn)陪伴？對(duì) C 端用戶來(lái)說(shuō)，助理更像是「陪伴型存在」，它的核心競(jìng)爭(zhēng)力是親和力。

但是2B的邏輯完全不一樣。

我去了「明道云」大會(huì)，他們直接把 AI 助理嵌進(jìn)系統(tǒng)。我看到一個(gè)例子，印象挺深：有個(gè)家長(zhǎng)發(fā)了很多問(wèn)卷給學(xué)生，做完調(diào)查后，要把這些問(wèn)卷信息化。

以前要人工錄入、導(dǎo)表；現(xiàn)在只要拍個(gè)照，上傳到明道云系統(tǒng)，它就能自動(dòng)識(shí)別成一個(gè)多維表；接著，你還能直接在上面提問(wèn)、分析、調(diào)用數(shù)據(jù)。

這一整套流程，AI 都能自動(dòng)跑通。

所以你看，兩種邏輯：一種講「體驗(yàn)」，一種講「執(zhí)行」；一種想做得更有人味，一種想做得更有體系。

那有沒(méi)有第三種？當(dāng)然。智遠(yuǎn)觀察認(rèn)為，這反而是大家對(duì)AI 助理最大的分叉。

「Agent」這個(gè)詞，現(xiàn)在已經(jīng)被用爛了；有人把它當(dāng)自動(dòng)化腳本；有人把它當(dāng)能替你干活的數(shù)字人；還有人覺(jué)得，它是個(gè)「超級(jí)助理」，能聽(tīng)你一句話就干完所有事。

來(lái)看看 OpenAI 怎么理解的。

每隔一段時(shí)間，我們都會(huì)看到它帶來(lái)一波騷操作；什么做了 WPS 能力，也能寫(xiě)代碼，甚至往低代碼平臺(tái)上延伸。這些看似零散的動(dòng)作，本質(zhì)是一個(gè)邏輯：

OpenAI 把 ChatGPT 當(dāng)成了底層。

這個(gè)底層之上，可以「長(zhǎng)出一切」，它更像一種「操作系統(tǒng)」的雛形。

比如：它能長(zhǎng)出一個(gè)盯任務(wù)的 AI 助理，幫我自動(dòng)追蹤 DeepSeek 或 Gemini 發(fā)沒(méi)發(fā)新模型；一旦有更新，AI 就會(huì)從 X 上抓取信源，立刻推送給我，再按我的風(fēng)格整理成草稿。

這就是從「盯」「動(dòng)」到「回報(bào)」的主動(dòng)協(xié)作邏輯。

再比如，它做了一個(gè)能自動(dòng)跑招聘流程的 Agent；我昨天還看到一個(gè)例子，一個(gè) HR 用 OpenAI 的 Agent 來(lái)寫(xiě)崗位職責(zé)、篩人、出報(bào)告。整個(gè)過(guò)程都能自動(dòng)化。

Agent 越來(lái)越多，一個(gè) Chat 窗口已經(jīng)裝不下了，OpenAI 干脆把它挪進(jìn)了瀏覽器，讓 AI 能直接動(dòng)網(wǎng)頁(yè)、執(zhí)行任務(wù)。

這是它的核心思路：

把 ChatGPT 當(dāng)成一塊畫(huà)布。

在這塊畫(huà)布上，能長(zhǎng)出 WPS、低代碼平臺(tái)、多維表格，一切都能重新定義；所以，AI 助理在 Agent 層面的定義，被徹底打破了。

現(xiàn)在有了三種形態(tài)：一種服務(wù)純 C 端用戶；一種服務(wù) To B 企業(yè)；中間第三種，我稱之為「服務(wù)效率工作者（Service Efficiency Agent）」的雛形。

百度文庫(kù)就是個(gè)例子；為什么那么多人用，還能賺到錢？因?yàn)樗驮凇感省购汀钙髽I(yè)」之間，找到了一種平衡。

所以，看起來(lái)大家都在做 AI 助理，但實(shí)際上，他們的「邊界」各不相同；而那背后，是產(chǎn)品經(jīng)理對(duì) AI 助理本質(zhì)認(rèn)識(shí)不同。

你要在豆包上，做一個(gè)「服務(wù)效率工作者」的東西出來(lái)，很多用戶可能就會(huì)覺(jué)得：怎么總差點(diǎn)意思？因?yàn)楸澈蟾顚拥脑蚴钱a(chǎn)品人對(duì)「產(chǎn)品服務(wù)對(duì)象」的理解不一樣。

當(dāng)然，也不是不能做；只是最后，它終究會(huì)分支出去?；蛘?，用戶用著不好用，流失到其他家。

03

那國(guó)外呢？他們?cè)趺蠢斫?AI 助理？

智遠(yuǎn)觀察到：Google把助理做成「生態(tài)層」，更像打造一套「系統(tǒng)的意識(shí)」，而不是一個(gè)單點(diǎn) App。

不信你看，Gemini 已經(jīng)穿越了 Workspace 和 Android 設(shè)備，它的本質(zhì)，是把助理直接嵌入到日常工作和設(shè)備系統(tǒng)里；你只用一條指令，就能跨應(yīng)用拉日程、發(fā)消息、找文件。

我還觀察到，在 Google TV 上，它都能做內(nèi)容檢索和解答；最近他們的 Deep Research、多應(yīng)用擴(kuò)展，更是把 Gmail、Drive 的任務(wù)鏈都打通了。

這就是典型的「生態(tài)入口」。

比起我們?？吹降摹付鷻C(jī)、鼠標(biāo)、眼鏡」，它更像一種「OS＋應(yīng)用群」的路徑；但我不排除，它以后也可能做一整套AI助理智能硬件集群。

微軟是最早「把助理做成接口」的那一家，他們講的是「AI 多能干活」。

你看，Copilot 已經(jīng)進(jìn)到了 Office 全家桶，什么Word、Excel、PowerPoint、Outlook、Teams都有它的影子。

比如：

我在 Word 里寫(xiě)方案，它能自動(dòng)幫我拉數(shù)據(jù)、改語(yǔ)氣；在 Excel 里，它能幫我生成圖表、建模型、算預(yù)算；Teams 開(kāi)會(huì)時(shí)，它能一邊聽(tīng)、一邊記、一邊總結(jié)。

所以，微軟是工作流整合。

它背后靠一整套 Microsoft Graph，把企業(yè)所有的文件、郵件、會(huì)議、任務(wù)都串在一起；上層還有 Copilot Studio，主要賣給企業(yè)自己編排的，這一套的落點(diǎn)是「執(zhí)行效率 + 合規(guī)邊界」。

亞馬遜思路完全不同，它把助理做成了「生活的操作層」。

亞馬遜把 Alexa 升級(jí)成 Alexa+，進(jìn)化成了一個(gè)「代辦式助理」；你跟它對(duì)話，除了查天氣、放歌，它能幫你買菜、關(guān)燈、下單。

它的強(qiáng)項(xiàng)是更強(qiáng)的記憶、上下文理解，還有「連續(xù)對(duì)話」能力。簡(jiǎn)單說(shuō)，你不用每次都說(shuō)「Alexa」，因?yàn)樗苡涀∧銊偛耪f(shuō)過(guò)什么，知道你在哪個(gè)房間、燈還亮不亮、快遞到了沒(méi)。

這是差異點(diǎn)。

它靠「連接力」，連設(shè)備、家庭、消費(fèi)鏈；也就是說(shuō)，它的 AI 助理「住在生活里」，把「入口」做成了「環(huán)境」，讓 AI 成為家庭場(chǎng)景的底層操作系統(tǒng)。

至于Anthropic（Claude），我也想聊兩句。

Claude 的路線更「知識(shí)工作者友好」。一邊強(qiáng)化推理能力，一邊強(qiáng)調(diào)代理能力；同時(shí)在產(chǎn)品形態(tài)上，做出了「項(xiàng)目」和「記憶」的能力。

什么意思？

一個(gè)項(xiàng)目里，AI 能記住資料、偏好、歷史對(duì)話，這些內(nèi)容能持續(xù)沉淀下來(lái)，團(tuán)隊(duì)還能共享查看，它是一種長(zhǎng)期協(xié)作。

新版 Claude 直接強(qiáng)調(diào)了「更強(qiáng)的 Agentic 工作流」和「計(jì)算機(jī)操作能力」，這讓它更像一個(gè)「思維伙伴＋項(xiàng)目容器」。

還有一家低調(diào)、務(wù)實(shí)的公司：Glean。

它一頭扎進(jìn)了最「無(wú)聊」的地方，企業(yè)知識(shí)庫(kù)。它的邏輯很簡(jiǎn)單，幫公司把所有系統(tǒng)、文件、知識(shí)、流程、人，都串成一張「企業(yè)知識(shí)圖譜」，然后，讓 AI 助理在這個(gè)知識(shí)圖上跑。

就是，它能回答「誰(shuí)知道這件事、最新版本在哪」，也能自動(dòng)發(fā)起動(dòng)作，比如：拉文檔、整報(bào)告、寫(xiě)總結(jié)、發(fā)提醒。

我看過(guò)他們的演示，這是一種「企業(yè)級(jí)的個(gè)性化」，屬于組織型助理，讓企業(yè)知識(shí)流動(dòng)起來(lái)。雖然釘釘、飛書(shū)、致遠(yuǎn)互聯(lián)等企業(yè)也有涉足，我認(rèn)為還不太一樣，它更深、更專。

所以，你看，從場(chǎng)景上，Google、微軟、亞馬遜這三家，已經(jīng)代表了三種思路：

Google 是「生態(tài)意識(shí)」；微軟是「工作接口」；亞馬遜是「生活操作層」，每一家都在重新定義「助理」這件事，只不過(guò)，這一波，定義的對(duì)象不一樣了。

04

我發(fā)現(xiàn)一個(gè)共同點(diǎn)：無(wú)論國(guó)內(nèi)的 Agent，還是國(guó)外的助理，都在往同一個(gè)方向走：越來(lái)越懂人，也越來(lái)越能替人做決定。

這真的好嗎？我下意識(shí)想到一個(gè)詞：外包。

當(dāng)然，這個(gè)詞早就被說(shuō)爛了。但我想說(shuō)，To C 端的 AI 助理，本質(zhì)上是一種思維外包工具

我們寫(xiě)文案、做規(guī)劃、記筆記。甚至像國(guó)外那樣，用語(yǔ)音讓它幫忙關(guān)燈、開(kāi)空調(diào)、設(shè)提醒，其實(shí)把越來(lái)越多的「思考動(dòng)作」交了出去。

依賴，是好事嗎？我不確定。但從資本角度看，依賴的背后，往往意味著控制。

再看企業(yè)，很多公司都在談「AI 助理賦能組織」。但我看到的現(xiàn)實(shí)是：AI 確實(shí)讓企業(yè)更聰明了，同時(shí)，也讓管理變得更緊。

前幾天我去一家企業(yè)，他們做得確實(shí)很棒。

可那一刻我也有點(diǎn)蒙。老板拿出一張表，告訴我：一天開(kāi)了多少會(huì)，一個(gè)月任務(wù)節(jié)奏是什么，甚至還興致勃勃地展示客服的平均回復(fù)頻率。

更夸張的是，HR 還能用 AI 助理分析員工的「績(jī)效行為」，自動(dòng)判斷誰(shuí)夠積極、誰(shuí)夠高效；整個(gè)展示充滿炫耀感，仿佛在說(shuō)：你看，我們多厲害。

我當(dāng)時(shí)就在想：這是管理升級(jí)嗎？

更像監(jiān)控升級(jí)。過(guò)去老板要看日?qǐng)?bào)、要開(kāi)會(huì)、要溝通；現(xiàn)在 AI 自動(dòng)總結(jié)、自動(dòng)打標(biāo)簽，甚至還能生成「改進(jìn)建議」。

這些建議往往更冷靜、更客觀，但也更沒(méi)有人味。所以我開(kāi)始想，效率盡頭，思維外包盡頭，到底是什么？我覺(jué)得，是控制。

控制形式變了。

過(guò)去，上級(jí)對(duì)下級(jí)；現(xiàn)在，系統(tǒng)對(duì)人；企業(yè)追求確定性，而 AI 的崛起，本質(zhì)上是人類對(duì)「不確定」的焦慮延伸出來(lái)的產(chǎn)物哇。

但確定性的另一面，其實(shí)是「被確定」，當(dāng)所有行為、溝通、思考都被數(shù)字化、記錄化，助理開(kāi)始懂我們，而我們，反而更難懂自己。

AI 助理這場(chǎng)「入口再發(fā)明」，到底在發(fā)明什么？它也許不是重寫(xiě)「應(yīng)用」，是在重寫(xiě)「自由」的定義。

就像跑步；沒(méi)有手表時(shí)，跑步就是跑步；可一旦有了手表、有了跑步機(jī)，跑步就變成了「看數(shù)字」的行為。

技術(shù)讓我們變得更高效，但也讓人更焦慮，因?yàn)楫?dāng)一切都被記錄、被量化，我們就再也回不到「只跑步」，不看數(shù)字的世界了。

或許吧。我們終究得學(xué)會(huì)和 AI 一起過(guò)日子；但更重要的是有意識(shí)警覺(jué)別被「效率、數(shù)字」馴化了；畢竟「數(shù)字化牛馬」已經(jīng)很難聽(tīng)了，再加上一個(gè)AI數(shù)字化，豈不是...