6月物業(yè)行業(yè)新規(guī)速遞解讀來(lái)了！
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一、地方性法規(guī)/地方規(guī)范文件

（一）廣州市

廣州市人民政府辦公廳《關(guān)于印發(fā)廣州市既有住宅增設(shè)電梯辦法的通知》.pdf

概括解讀：

1.適用范圍與主體明確

①明確適用于本市行政區(qū)域內(nèi)既有住宅增設(shè)電梯的建設(shè)和管理，且詳細(xì)定義了既有住宅的范疇，即具有合法權(quán)屬證明或報(bào)批手續(xù)、4層及以上多業(yè)主無(wú)電梯住宅。

②物業(yè)公司需清晰界定自身服務(wù)范圍內(nèi)的既有住宅是否符合增設(shè)電梯條件，以便準(zhǔn)確開(kāi)展相關(guān)工作。

2.協(xié)商與表決要求細(xì)化

①?gòu)?qiáng)調(diào)增設(shè)電梯需經(jīng)業(yè)主協(xié)商，且需依照《民法典》規(guī)定表決通過(guò)，同時(shí)明確分單元增設(shè)電梯的表決范圍及面積、人數(shù)計(jì)算方式。

②物業(yè)公司作為協(xié)調(diào)方，應(yīng)加強(qiáng)與業(yè)主委員會(huì)、居民委員會(huì)等組織的溝通協(xié)作，建立有效的溝通機(jī)制，及時(shí)傳達(dá)政策信息，組織業(yè)主協(xié)商會(huì)議，提供專業(yè)的意見(jiàn)和建議，促進(jìn)業(yè)主達(dá)成共識(shí)。

3.資金籌集方式拓展

①新增了社會(huì)投資等合法資金來(lái)源，同時(shí)細(xì)化了業(yè)主協(xié)商出資的分?jǐn)偙壤ㄗh。

②為物業(yè)公司提供了更多資金籌集渠道的信息支持，有助于解決增設(shè)電梯資金難題，促進(jìn)項(xiàng)目順利實(shí)施。

4.審批流程優(yōu)化

①簡(jiǎn)化了增設(shè)電梯的審批流程，明確了申請(qǐng)建設(shè)工程規(guī)劃許可證的具體程序、所需資料及批前公示要求，且無(wú)需辦理規(guī)劃選址、建設(shè)用地規(guī)劃許可和供地審批手續(xù)。

②物業(yè)公司協(xié)助業(yè)主辦理審批手續(xù)時(shí)，流程更加清晰，可提高辦事效率，減少因流程不熟悉導(dǎo)致的延誤。物業(yè)公司應(yīng)組織員工學(xué)習(xí)相關(guān)政策法規(guī)和審批流程，確保熟悉掌握各項(xiàng)要求；建立審批資料清單，指導(dǎo)業(yè)主準(zhǔn)備齊全的申請(qǐng)資料；加強(qiáng)與規(guī)劃和自然資源行政管理部門的溝通，及時(shí)了解審批進(jìn)度，解決審批過(guò)程中遇到的問(wèn)題。

5.施工與安全監(jiān)管加強(qiáng)

①?gòu)?qiáng)調(diào)施工圖設(shè)計(jì)和審查、施工以及監(jiān)理單位的資質(zhì)要求，明確市場(chǎng)監(jiān)管部門對(duì)電梯制造、安裝等單位的監(jiān)督管理職責(zé)，以及特種設(shè)備檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)對(duì)電梯安裝過(guò)程的監(jiān)督檢驗(yàn)責(zé)任。

②物業(yè)公司需加強(qiáng)對(duì)增設(shè)電梯建設(shè)工程的施工安全和質(zhì)量安全監(jiān)督，建立施工安全管理制度，要求施工單位遵守安全規(guī)范，定期檢查施工現(xiàn)場(chǎng)安全措施落實(shí)情況；加強(qiáng)對(duì)施工人員的管理，確保施工人員持證上崗、安全作業(yè)；及時(shí)處理施工過(guò)程中出現(xiàn)的安全隱患，保障業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全。

6.電梯使用管理規(guī)范

①明確增設(shè)電梯的業(yè)主應(yīng)共同委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)或其他單位管理電梯，且變更后的業(yè)主應(yīng)按照書(shū)面協(xié)議承擔(dān)管理責(zé)任。

②物業(yè)公司作為電梯使用管理者，責(zé)任更加明確。物業(yè)公司應(yīng)建立健全電梯安全管理制度，明確電梯使用管理責(zé)任；定期對(duì)電梯進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保電梯運(yùn)行安全；加強(qiáng)對(duì)電梯使用人員的安全教育，提高業(yè)主安全意識(shí)；及時(shí)處理電梯故障和事故，保障業(yè)主正常出行。

（二）上海市

《上海市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升行動(dòng)方案》.pdf

概括解讀：

1.信息公開(kāi)機(jī)制的完善

① 新增“6+N”信息公開(kāi)機(jī)制，要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)在住宅小區(qū)顯著位置公開(kāi)物業(yè)服務(wù)合同、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收入明細(xì)、辦事制度、服務(wù)履職報(bào)告及聯(lián)系方式等信息，并設(shè)置便民服務(wù)信息公開(kāi)區(qū)域。

② 物業(yè)公司需建立健全信息公開(kāi)制度，確保信息公開(kāi)的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性。這要求物業(yè)公司加強(qiáng)內(nèi)部管理，規(guī)范信息公開(kāi)流程，提高透明度，增強(qiáng)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的信任度。

2.服務(wù)升級(jí)的推進(jìn)

① 提出“四個(gè)提升”推進(jìn)服務(wù)升級(jí)，包括提升從業(yè)人員素質(zhì)水平、物業(yè)企業(yè)履約水平、小區(qū)物業(yè)服務(wù)水平和智慧化管理水平。

② 物業(yè)公司需加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升服務(wù)意識(shí)和專業(yè)技能；嚴(yán)格履行物業(yè)服務(wù)合同，提高履約率；優(yōu)化小區(qū)管理，提升居住品質(zhì)；積極引入智慧化管理手段，提高管理效能。

3.長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制的健全

① 健全“有事先找我”訴求處置機(jī)制、“上下左右聯(lián)動(dòng)”監(jiān)督機(jī)制、住宅物業(yè)服務(wù)點(diǎn)評(píng)機(jī)制和老舊小區(qū)托底保障機(jī)制。

② 物業(yè)公司需加強(qiáng)與街鎮(zhèn)房管專員的溝通協(xié)作，及時(shí)處理業(yè)主訴求；積極配合各級(jí)房管部門的監(jiān)督檢查，規(guī)范服務(wù)行為；關(guān)注行業(yè)點(diǎn)評(píng)，及時(shí)整改問(wèn)題，提升服務(wù)水平；對(duì)于老舊小區(qū)，需積極參與托底保障工作，履行社會(huì)責(zé)任。

（三）自貢市

《關(guān)于沿灘區(qū)住房前期物業(yè)服務(wù)和保障性住房物業(yè)服務(wù)政府指導(dǎo)價(jià)及相關(guān)事項(xiàng)的通知》.pdf

概括解讀：

1.收費(fèi)定價(jià)機(jī)制明確

①重點(diǎn)變化：明確了住房前期物業(yè)服務(wù)和保障性住房物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)，其他物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。這一規(guī)定為物業(yè)服務(wù)收費(fèi)提供了明確的法律依據(jù)和定價(jià)指導(dǎo)。

②物業(yè)公司需嚴(yán)格遵守政府指導(dǎo)價(jià)，確保收費(fèi)合規(guī)、合理、透明，避免因收費(fèi)問(wèn)題引發(fā)糾紛。

2.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化

①制定了詳細(xì)的政府指導(dǎo)價(jià)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，包括不同物業(yè)服務(wù)等級(jí)的收費(fèi)基準(zhǔn)價(jià)及浮動(dòng)幅度。物業(yè)服務(wù)等級(jí)劃分依據(jù)《自貢市住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)劃分標(biāo)準(zhǔn)（2024版）》執(zhí)行。

②物業(yè)公司需根據(jù)自身服務(wù)等級(jí)，合理確定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并在物業(yè)服務(wù)合同中明確約定，確保服務(wù)質(zhì)量與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)相符，避免因服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題引發(fā)投訴。

3.明碼標(biāo)價(jià)制度強(qiáng)化

①要求物業(yè)服務(wù)經(jīng)營(yíng)者落實(shí)明碼標(biāo)價(jià)制度，在收費(fèi)場(chǎng)所公示收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督。

②物業(yè)公司需加強(qiáng)內(nèi)部管理，規(guī)范收費(fèi)公示流程，確保收費(fèi)透明，增強(qiáng)業(yè)主信任。

4.監(jiān)管職責(zé)明確

①明確了住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部門、市場(chǎng)監(jiān)督管理部門和發(fā)展改革部門的監(jiān)管職責(zé)，加強(qiáng)對(duì)物業(yè)行業(yè)的指導(dǎo)和價(jià)格行為監(jiān)管。

②物業(yè)公司需積極住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部門、市場(chǎng)監(jiān)督管理部門和發(fā)展改革部門的監(jiān)督檢查，規(guī)范服務(wù)行為。

（四）北京市

北京市市場(chǎng)監(jiān)督管理局、北京市消防救援局《關(guān)于印發(fā)電梯困人事件應(yīng)急處置流程的通知》.pdf

概括解讀：

1.應(yīng)急處置流程明確

①此次通知進(jìn)一步完善了電梯困人事件的應(yīng)急處置流程，明確了緊急呼救、應(yīng)急響應(yīng)、現(xiàn)場(chǎng)救援、信息反饋等環(huán)節(jié)的具體操作步驟。

②物業(yè)公司作為電梯使用單位，需嚴(yán)格按照新的應(yīng)急處置流程執(zhí)行，確保在電梯困人事件發(fā)生時(shí)能夠迅速、有效地響應(yīng)和處理。這要求物業(yè)公司建立健全應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，確保在接到警情后能夠迅速通知維保單位，并及時(shí)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處置。

2.緊急呼救方式細(xì)化

①明確了被困乘客可以通過(guò)電梯轎廂內(nèi)緊急報(bào)警裝置、微信小程序掃描“一梯一碼”或查看《特種設(shè)備使用標(biāo)志》獲取應(yīng)急救援電話等多種方式呼救。

②物業(yè)公司需確保電梯轎廂內(nèi)的緊急報(bào)警裝置和相關(guān)信息標(biāo)識(shí)清晰、有效，便于被困乘客及時(shí)獲取救援信息。這要求物業(yè)公司定期檢查和維護(hù)緊急報(bào)警裝置，確保其正常工作，并保持信息標(biāo)識(shí)的清晰和準(zhǔn)確。

3.應(yīng)急響應(yīng)責(zé)任明確

①明確了電梯使用單位、維保單位和消防救援部門在接到電梯困人警情后的具體職責(zé)和響應(yīng)流程。

②物業(yè)公司需建立健全應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，確保在接到電梯困人警情后能夠迅速通知維保單位，并及時(shí)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處置。這要求物業(yè)公司加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工對(duì)電梯困人事件的應(yīng)急處理能力，確保能夠及時(shí)、有效地安撫被困乘客。

4.現(xiàn)場(chǎng)救援職責(zé)劃分

①明確了非緊急情況下電梯困人救援原則上由電梯維保人員實(shí)施，特殊情況下消防救援人員可采取破拆等方式進(jìn)行救援。

②物業(yè)公司需與維保單位密切配合，確保救援工作的順利進(jìn)行，并在必要時(shí)協(xié)助消防救援人員開(kāi)展工作。這要求物業(yè)公司建立與維保單位和消防救援部門的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，確保在電梯困人事件發(fā)生時(shí)能夠迅速響應(yīng)。

5.信息反饋要求強(qiáng)化

①要求電梯維保單位和消防救援人員在完成救援后，通過(guò)掃描“一梯一碼”錄入詳細(xì)的救援信息。

②物業(yè)公司需協(xié)助維保單位和消防救援人員做好信息反饋工作，確保救援信息的準(zhǔn)確性和完整性。這要求物業(yè)公司建立電梯困人事件的信息檔案，便于后續(xù)的分析和改進(jìn)。

（五）運(yùn)城市

運(yùn)城市居民住宅區(qū)消防安全管理?xiàng)l例.pdf

概括解讀：

1.消防安全職責(zé)明確

①條例明確了居民住宅區(qū)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行的消防安全職責(zé)，包括落實(shí)消防安全制度、開(kāi)展消防宣傳教育、公示消防安全信息、維護(hù)消防設(shè)施、保障疏散通道暢通、組織消防演練等。

②物業(yè)公司需建立健全消防安全管理制度，加強(qiáng)對(duì)員工的消防安全培訓(xùn)，確保其具備必要的消防安全知識(shí)和技能。同時(shí)，需定期公示消防安全信息，及時(shí)向業(yè)主通報(bào)消防安全情況，增強(qiáng)業(yè)主的消防安全意識(shí)。

2.消防設(shè)施維護(hù)管理強(qiáng)化

①條例要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共用消防設(shè)施、器材及消防安全標(biāo)志進(jìn)行維護(hù)管理和更新，確保其完好有效。

②物業(yè)公司需定期檢查消防設(shè)施和器材，及時(shí)更換損壞或過(guò)期的設(shè)備，確保消防設(shè)施處于良好狀態(tài)。這要求物業(yè)公司增加對(duì)消防設(shè)施維護(hù)的投入，提高維護(hù)管理水平。

3.防火巡查檢查加強(qiáng)

①條例規(guī)定物業(yè)服務(wù)企業(yè)每日至少進(jìn)行一次防火巡查，每月至少進(jìn)行一次防火檢查，每年至少對(duì)建筑共用消防設(shè)施進(jìn)行一次全面檢測(cè)。

②物業(yè)公司需加強(qiáng)日常防火巡查和檢查工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除火災(zāi)隱患。這要求物業(yè)公司建立完善的巡查檢查制度，明確巡查檢查內(nèi)容和責(zé)任人，確保巡查檢查工作的落實(shí)。

4.消防演練與應(yīng)急處置要求提高

①條例要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)制定滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，每年至少組織業(yè)主、物業(yè)使用人開(kāi)展一次消防演練。

②物業(yè)公司需制定詳細(xì)的滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，定期組織消防演練，提高業(yè)主和物業(yè)使用人的消防安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。這要求物業(yè)公司加強(qiáng)與業(yè)主的溝通協(xié)調(diào)，確保演練工作的順利進(jìn)行。

5.違規(guī)行為處理明確

①條例明確了對(duì)違反消防安全管理規(guī)定的行為的處理措施，包括勸阻、制止和向有關(guān)部門報(bào)告。

②物業(yè)公司需加強(qiáng)對(duì)業(yè)主和物業(yè)使用人的消防安全管理，對(duì)違規(guī)行為及時(shí)進(jìn)行勸阻和制止。對(duì)于不聽(tīng)勸阻的，需及時(shí)向消防救援機(jī)構(gòu)或其他有關(guān)部門報(bào)告，確保消防安全管理工作的落實(shí)。

（六）天津市

天津市市場(chǎng)監(jiān)管委關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)進(jìn)一步做好住宅老舊電梯更新有關(guān)工作的通知.pdf

概括解讀：

1.強(qiáng)化主體責(zé)任與安全保障要求

① 通知明確要求電梯制造單位落實(shí)生產(chǎn)主體責(zé)任，保障電梯質(zhì)量安全性能。物業(yè)公司作為老舊電梯更新后的使用管理單位，雖非直接制造方，但需認(rèn)識(shí)到自身在電梯安全使用管理中的責(zé)任。

② 在電梯更新后，物業(yè)公司需嚴(yán)格按照合同約定做好安全使用管理工作，確保電梯安全運(yùn)行，避免因管理不善引發(fā)安全事故，從而承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

2.多部門聯(lián)動(dòng)監(jiān)管壓力增大

① 通知強(qiáng)調(diào)加強(qiáng)與住建、發(fā)改等部門的政策信息溝通，形成工作合力，強(qiáng)化與相關(guān)部門的聯(lián)動(dòng)，推動(dòng)行業(yè)部門督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)做好老舊電梯更新后安全使用管理工作。這意味著物業(yè)公司面臨多部門的聯(lián)合監(jiān)管，監(jiān)管力度和監(jiān)管頻率可能會(huì)增加。

② 物業(yè)公司需要更加規(guī)范自身的管理行為，積極配合各部門的檢查和監(jiān)督，確保電梯使用管理符合各項(xiàng)要求，否則可能面臨多部門的處罰風(fēng)險(xiǎn)。

3.檢驗(yàn)檢測(cè)要求更加嚴(yán)格

① 通知要求特種設(shè)備檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)嚴(yán)格按照相關(guān)安全技術(shù)規(guī)范和總局監(jiān)督檢驗(yàn)附加要求做好住宅老舊電梯安裝監(jiān)檢，提升現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)、出具報(bào)告等環(huán)節(jié)工作質(zhì)效，并嚴(yán)格按照現(xiàn)行安全技術(shù)規(guī)范要求做好電梯更新后定期檢驗(yàn)和自行檢測(cè)工作。

② 物業(yè)公司需確保所管理的電梯在更新后能夠順利通過(guò)嚴(yán)格的檢驗(yàn)檢測(cè)，這可能需要物業(yè)公司提前做好準(zhǔn)備工作，如協(xié)調(diào)電梯維保單位、安排檢驗(yàn)時(shí)間等，以確保電梯符合安全標(biāo)準(zhǔn)，避免因檢驗(yàn)不合格導(dǎo)致電梯停用，影響業(yè)主正常使用，進(jìn)而引發(fā)業(yè)主投訴或法律糾紛。

4.違法違規(guī)查處力度加大

① 通知提出加力推進(jìn)電梯安全筑底行動(dòng)，對(duì)違法行為發(fā)現(xiàn)一起、查處一起。物業(yè)公司需高度重視電梯使用管理過(guò)程中的合規(guī)性，避免出現(xiàn)任何違法違規(guī)行為。

5.資金支持與更新改造機(jī)遇

① 通知中未明確提及物業(yè)公司直接參與超長(zhǎng)期特別國(guó)債資金的分配，但老舊電梯更新工作得到資金支持，為物業(yè)公司提供了改善電梯設(shè)施的機(jī)遇。

② 物業(yè)公司可以積極與相關(guān)部門溝通，爭(zhēng)取在電梯更新改造過(guò)程中獲得必要的支持和指導(dǎo)，提升小區(qū)電梯的安全性和舒適性，同時(shí)也為公司樹(shù)立良好的社會(huì)形象，增強(qiáng)業(yè)主對(duì)公司的信任和滿意度。

（七）泰興市

泰興市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)《泰興市加強(qiáng)和改進(jìn)城區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)管理工作兩年行動(dòng)實(shí)施方案（2025-2026年）》的通知.pdf

概括解讀：

1.優(yōu)化社區(qū)設(shè)置

①合理確定社區(qū)管轄范圍和規(guī)模，實(shí)施城區(qū)超大型社區(qū)拆分，提升精細(xì)化管理水平。

②物業(yè)公司需積極配合社區(qū)拆分工作，調(diào)整服務(wù)范圍和資源配置，確保服務(wù)質(zhì)量和效率。

2.下沉管理重心

①推動(dòng)執(zhí)法清單公開(kāi)，完善“鎮(zhèn)街吹哨、部門報(bào)到”常態(tài)化工作機(jī)制，開(kāi)展跨部門聯(lián)合執(zhí)法，及時(shí)處理小區(qū)內(nèi)違法違規(guī)行為。

②加強(qiáng)與屬地街道和相關(guān)職能部門的溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)反饋小區(qū)內(nèi)的違法違規(guī)行為，配合執(zhí)法工作，確保小區(qū)管理的規(guī)范性和合法性。

3.建立共治機(jī)制

①建立物業(yè)管理定期會(huì)商制度，發(fā)揮“大工委”“大黨委”作用，定期召開(kāi)“三方聯(lián)席會(huì)”化解矛盾，提升12345投訴辦結(jié)滿意率。

②積極參與定期會(huì)商和聯(lián)席會(huì)議，加強(qiáng)與業(yè)主委員會(huì)和社區(qū)居委會(huì)的溝通協(xié)作，共同解決小區(qū)管理中的重大問(wèn)題，提升業(yè)主滿意度。

4.守牢安全底線

①開(kāi)展消防安全突出問(wèn)題專項(xiàng)整治，組織實(shí)施老舊電梯安全評(píng)估，做好既有建筑安全排查和住宅專項(xiàng)維修資金使用工作。

②加強(qiáng)消防安全管理，配合相關(guān)部門開(kāi)展專項(xiàng)整治工作，確保消防設(shè)施完好有效。積極參與老舊電梯安全評(píng)估和既有建筑安全排查工作，及時(shí)申請(qǐng)住宅專項(xiàng)維修資金進(jìn)行維修和更新。

5.提升自治能力

①推動(dòng)具備條件的小區(qū)成立業(yè)委會(huì)，幫助指導(dǎo)業(yè)委會(huì)履職盡責(zé)，提升業(yè)委會(huì)的覆蓋率和運(yùn)行率。

②積極配合屬地街道推動(dòng)業(yè)委會(huì)的成立和換屆工作，加強(qiáng)對(duì)業(yè)委會(huì)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和支持，確保業(yè)委會(huì)依法依規(guī)履職，共同提升小區(qū)自治水平。

6.強(qiáng)化企業(yè)管理

①加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)日常監(jiān)管，完善物業(yè)服務(wù)企業(yè)選聘退出機(jī)制，督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)嚴(yán)格按照合同履約，提供“質(zhì)價(jià)相符”的物業(yè)服務(wù)。

②加強(qiáng)內(nèi)部管理，提升服務(wù)質(zhì)量和水平，確保嚴(yán)格按照合同約定提供服務(wù)。積極應(yīng)對(duì)日常監(jiān)管和聯(lián)合檢查，及時(shí)整改存在的問(wèn)題，提升企業(yè)形象和信譽(yù)。

7.強(qiáng)化法紀(jì)護(hù)航

①充分發(fā)揮公職人員履行社會(huì)責(zé)任和合同義務(wù)的帶頭模范作用，突出物業(yè)融合法庭“全鏈條”化解物業(yè)糾紛功能。

②加強(qiáng)法治宣傳和教育，提升業(yè)主的法律意識(shí)和繳費(fèi)意識(shí)。積極配合物業(yè)融合法庭的工作，依法依規(guī)解決物業(yè)糾紛，維護(hù)小區(qū)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

8.落實(shí)長(zhǎng)效管理

①堅(jiān)持分類施策、穩(wěn)步推進(jìn)原則，持續(xù)改善市場(chǎng)化物業(yè)小區(qū)服務(wù)，落實(shí)老舊小區(qū)和城中村（老莊臺(tái)）基礎(chǔ)性物業(yè)服務(wù)，增加安置房小區(qū)造血功能。

②根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，制定個(gè)性化的服務(wù)方案，提升服務(wù)質(zhì)量和水平。積極參與老舊小區(qū)和城中村的基礎(chǔ)性物業(yè)服務(wù)工作，探索創(chuàng)新服務(wù)模式，增加小區(qū)造血功能，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

9.強(qiáng)化科技支撐

①依托信息技術(shù)，采集房屋、設(shè)施設(shè)備、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)等數(shù)據(jù)，建立信息服務(wù)系統(tǒng)，全面提升物業(yè)智慧管理服務(wù)水平。

②積極引入信息技術(shù)，建立和完善物業(yè)服務(wù)信息系統(tǒng)，提升管理效率和服務(wù)質(zhì)量。加強(qiáng)與相關(guān)部門的數(shù)據(jù)共享和協(xié)同，共同推進(jìn)物業(yè)智慧管理服務(wù)的發(fā)展。

（八）泰州市

泰州市住宅物業(yè)管理?xiàng)l例（2025修正）-曠真解讀版.pdf

具體解讀點(diǎn)擊?見(jiàn)文檔內(nèi)曠真解讀】

詳細(xì)解讀要點(diǎn)概括總結(jié)：

1.明確責(zé)任與規(guī)范服務(wù)

① 條例進(jìn)一步明確了物業(yè)公司的服務(wù)職責(zé)，要求其嚴(yán)格按照合同約定和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，同時(shí)規(guī)定了物業(yè)服務(wù)人需建立完善的投訴受理機(jī)制和信息公開(kāi)制度。這促使物業(yè)公司必須加強(qiáng)內(nèi)部管理，提升服務(wù)透明度，以滿足法規(guī)要求和業(yè)主的知情權(quán)。

② 物業(yè)公司需更加注重服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，確保服務(wù)過(guò)程有章可循、有跡可查。

2.強(qiáng)化監(jiān)管與處罰力度

① 條例強(qiáng)化了對(duì)物業(yè)公司的監(jiān)管力度，賦予了主管部門更大的監(jiān)督權(quán)限，明確了對(duì)違規(guī)行為的處罰措施，包括責(zé)令改正、罰款等。這使得物業(yè)公司在日常運(yùn)營(yíng)中必須嚴(yán)格遵守法規(guī)，否則將面臨嚴(yán)厲的法律后果。

② 因違規(guī)成本的顯著增加，物業(yè)公司必須加強(qiáng)合規(guī)管理，避免因違規(guī)行為而遭受經(jīng)濟(jì)損失和信譽(yù)損害。

3.促進(jìn)市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)

①條例通過(guò)規(guī)范物業(yè)服務(wù)招投標(biāo)流程、明確服務(wù)收費(fèi)原則，進(jìn)一步優(yōu)化了物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。這有助于防止不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，使物業(yè)公司能夠在公平、公正、公開(kāi)的環(huán)境中競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目。

②因服務(wù)質(zhì)量與價(jià)格掛鉤的原則，物業(yè)公司必須提升服務(wù)質(zhì)量，以合理的價(jià)格提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，否則可能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于劣勢(shì)。

4.推動(dòng)行業(yè)專業(yè)化發(fā)展

① 條例雖然未直接規(guī)定物業(yè)服務(wù)人員的具體資質(zhì)要求，但通過(guò)間接推動(dòng)物業(yè)公司加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)和管理，提升從業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)。同時(shí)，條例鼓勵(lì)引入第三方專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)參與物業(yè)管理，這有助于推動(dòng)物業(yè)服務(wù)行業(yè)向?qū)I(yè)化、精細(xì)化方向發(fā)展，提升行業(yè)的整體服務(wù)水平。

5.應(yīng)對(duì)新問(wèn)題與挑戰(zhàn)

① 條例對(duì)公共收益管理、老舊小區(qū)管理、新技術(shù)應(yīng)用等方面提出了新的要求。

② 物業(yè)公司需要規(guī)范公共收益的管理，防止因公共收益問(wèn)題引發(fā)的糾紛；同時(shí)，要積極關(guān)注老舊小區(qū)的改造和管理，參與老舊小區(qū)的物業(yè)服務(wù)工作；此外，還需引入新技術(shù)，提升服務(wù)效率和質(zhì)量，以適應(yīng)法規(guī)的要求和市場(chǎng)的發(fā)展。

6.糾紛解決機(jī)制的完善

① 條例完善了住宅物業(yè)管理糾紛的投訴調(diào)解機(jī)制，為物業(yè)公司與業(yè)主之間的矛盾糾紛提供了更加規(guī)范、有效的解決途徑。這有助于減少糾紛的升級(jí)和惡化，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域的和諧穩(wěn)定。同時(shí)，信用體系的建立，使物業(yè)公司的行為受到信用約束，促使其更加注重自身信譽(yù)和合規(guī)經(jīng)營(yíng)。

二、部門規(guī)范文件

（一）全國(guó)范圍

市場(chǎng)監(jiān)管總局辦公廳關(guān)于進(jìn)一步做好住宅老舊電梯更新有關(guān)工作的通知.pdf

概括解讀：

1.統(tǒng)籌安全性與經(jīng)濟(jì)性，保障電梯質(zhì)量安全性能

①方案督促電梯制造單位落實(shí)生產(chǎn)主體責(zé)任，確保更新電梯的質(zhì)量過(guò)硬、價(jià)格合理、售后優(yōu)質(zhì)。嚴(yán)格選型配置，合理節(jié)約利舊，強(qiáng)化質(zhì)量保障。

②物業(yè)公司需與電梯制造單位緊密合作，監(jiān)督其履行生產(chǎn)主體責(zé)任，確保更新電梯符合安全技術(shù)規(guī)范和相關(guān)專項(xiàng)要求。在合同簽訂前，參與現(xiàn)場(chǎng)勘測(cè)，制定合理的更新方案，確保零部件的合理利用，節(jié)約成本并縮短工期。

2.加強(qiáng)技術(shù)把關(guān)與服務(wù)，嚴(yán)格實(shí)施電梯監(jiān)督檢驗(yàn)

①特種設(shè)備檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)需嚴(yán)格執(zhí)行安全技術(shù)規(guī)范，嚴(yán)格實(shí)施重要試驗(yàn)項(xiàng)目，提升檢驗(yàn)服務(wù)質(zhì)量，嚴(yán)格一致性查驗(yàn)。

②物業(yè)公司應(yīng)配合檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的工作，確保安裝單位按照規(guī)范進(jìn)行載荷試驗(yàn)項(xiàng)目，提供必要的支持和協(xié)助。同時(shí)，監(jiān)督檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量，確保其在受理檢驗(yàn)申請(qǐng)、現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)、出具報(bào)告等環(huán)節(jié)提高工作質(zhì)效。

3.強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)，加強(qiáng)電梯使用安全管理

①引導(dǎo)產(chǎn)權(quán)人提前協(xié)商確定電梯使用管理及維保單位，明確管理責(zé)任主體和維保服務(wù)要求，積極運(yùn)用技防手段。

②物業(yè)公司需與產(chǎn)權(quán)人協(xié)商，明確電梯使用管理責(zé)任，簽訂維保合同，確保維保單位按照合同約定提供維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)。同時(shí)，積極配置電動(dòng)自行車智能阻止系統(tǒng)，防范住宅安全隱患。

4.嚴(yán)格監(jiān)管履職，做好安全監(jiān)管和宣傳引導(dǎo)

①推進(jìn)電梯安全筑底行動(dòng)，強(qiáng)化監(jiān)督檢查，加強(qiáng)行政執(zhí)法，信息共享，宣傳引導(dǎo)。

②物業(yè)公司應(yīng)積極配合市場(chǎng)監(jiān)管部門的監(jiān)督檢查，及時(shí)整改發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。同時(shí)，加強(qiáng)與相關(guān)部門的信息共享，共同推進(jìn)電梯安全管理工作。此外，物業(yè)公司需加大電梯安全宣傳力度，提升業(yè)主的安全意識(shí)和權(quán)責(zé)意識(shí)。