場景營銷的核心，就是開展場景追蹤。

海爾集團創(chuàng)始人張瑞敏說：未來，產(chǎn)品會被場景替代。

言下之意就是，產(chǎn)品是消費者在特定場景需求下的最佳解決方案。在某種特定消費場景下，產(chǎn)品需求自然而然被激發(fā)，督促消費者下單購買。

所以，場景營銷的核心，就是開展場景追蹤，進行 B端思考和 C端思考。B端是指銷售場景下的相關(guān)單位，比如渠道商、政府/單位等；C端是指消費場景下的相關(guān)個人，比如用戶、消費者等。B端思考更多的是追蹤 B端銷售交易場景，C端思考就是追蹤消費者的使用和消費場景。

場景追蹤是一種邏輯思維方式，主要有兩個思考方向、三種思考方法。

兩個思考方向：B端與 C端

一、B端思考

問題源觸發(fā)（在不同的場景下，企業(yè)采購邏輯是什么）—尋找案例庫（本行業(yè)或其他行業(yè)常見解決辦法）—比較場景方案（何種場景刺激方案最優(yōu)）—交易場景如何落地（需要的政策資源與主導部門）。

問題源觸發(fā)：企業(yè)現(xiàn)在需要什么？最擔心的是什么？問題的核心是什么？我們的產(chǎn)品能提供什么？給予企業(yè)的價值是什么？

尋找案例庫：針對上述問題，本行業(yè)和競爭對手是如何解決的？投入成本與收益如何？其他行業(yè)是如何解決此類問題的？成本與收益如何？

比較場景方案：我要解決企業(yè)的上述幾類問題，借鑒或采用哪種場景與政策，能刺激快速成交與規(guī)模采購？能不能有效解決？成本與收益如何測算？

交易場景如何落地：對設(shè)計的交易場景、交易流程和交易政策方案，組織研討“何時落地，誰來落地，考核與注意事項；企業(yè)年度所需哪些資源，如何調(diào)配”“誰來組織，如何對交易結(jié)果進行考評”。

二、C端思考

用戶源觸發(fā)（用戶有哪些消費場景，哪些是高頻的）—用戶洞察（在不同消費場景下，用戶的消費心理與行為習慣）—設(shè)計場景方案（是新產(chǎn)品還是新服務(wù)，是靠價值還是價格，價值能否滿足用戶判斷，價格是否保證有合理利潤）—消費場景制造（制造什么場景，能刺激客戶前來消費，需要哪些資源與組織）。

用戶源觸發(fā)：仔細觀察用戶在具體時間、空間下的某個消費場景，消費者有哪些麻煩？有哪些隱蔽的需求？?

用戶洞察：這些消費場景是用戶剛需嗎？這些隱蔽的需求是痛點、癢點還是盲點？對此，有什么樣的活動心理、消費習慣（需求、愿望等）？如何開展用戶洞察，是現(xiàn)場觀察還是座談會？

設(shè)計場景方案：我們設(shè)計什么樣的消費場景方案？企業(yè)有沒有相關(guān)資源來實施這個方案？這個場景方案的投入和收益比是多少？這個場景方案主要滿足用戶哪些需求？能產(chǎn)生什么價值（包括用戶價值、品牌價值、產(chǎn)業(yè)鏈價值）？這個價值有多大？?符不符合用戶的價值判斷？

消費場景制造：對設(shè)計的消費場景方案，組織研討“消費場景落地所需哪些資源，如何調(diào)配”“誰來組織，如何對消費的結(jié)果進行考評”。

B端與 C端思考的企業(yè)實踐案例

一、華為針對企業(yè)和政府的 B端思考案例

華為作為全球領(lǐng)先的 ICT（信息與通信技術(shù)）基礎(chǔ)設(shè)施和智能終端提供商，其 B端（企業(yè)、政府客戶）業(yè)務(wù)的核心邏輯是通過場景化解決方案解決組織的核心痛點，并通過資源整合與政策適配實現(xiàn)規(guī)?；涞?。以下為具體思考與實踐路徑：

1.問題源觸發(fā)：精準定位組織痛點

企業(yè)客戶核心需求：數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的效率提升（如制造業(yè)的智能制造、金融業(yè)的數(shù)據(jù)安全）、成本優(yōu)化（如政務(wù)云的集約化建設(shè)）、業(yè)務(wù)創(chuàng)新（如零售業(yè)的全渠道協(xié)同）。

政府客戶核心需求：城市治理現(xiàn)代化（如智慧交通、應急管理）、公共服務(wù)普惠化（如醫(yī)療、教育數(shù)字化）、國家安全與自主可控（如芯片、操作系統(tǒng)國產(chǎn)化）。

華為價值主張：以“平臺+生態(tài)”戰(zhàn)略提供端到端解決方案，例如“華為云+鯤鵬算力+昇騰 AI”的技術(shù)底座，解決企業(yè)“數(shù)據(jù)孤島”“算力不足”“安全合規(guī)”等核心問題。

2.尋找案例庫：跨行業(yè)經(jīng)驗與技術(shù)復用

行業(yè)內(nèi)案例：為招商銀行打造分布式數(shù)據(jù)庫，替代傳統(tǒng)集中式架構(gòu)，實現(xiàn)金融交易系統(tǒng)的高可用；為南方電網(wǎng)構(gòu)建智能電網(wǎng)調(diào)度系統(tǒng)，使能源分配效率提高30%。

跨行業(yè)復用：將為制造業(yè)開發(fā)的物聯(lián)網(wǎng)平臺技術(shù)復用于農(nóng)業(yè)，推出“智慧農(nóng)業(yè)大腦”，通過傳感器數(shù)據(jù)優(yōu)化灌溉、病蟲害防治，使農(nóng)業(yè)損耗成本降低20%；將城市交通的 AI算法遷移至機場行李分揀系統(tǒng)，使行李差錯率減少90%。

3.比較場景方案：政策適配與成本收益平衡

政策資源整合：針對政府客戶，華為深度適配“東數(shù)西算”“新基建”等國家政策。例如，在貴州建設(shè)數(shù)據(jù)中心集群，利用當?shù)啬茉磧?yōu)勢和政策補貼，降低政府客戶算力成本；在與地方政府合作“數(shù)字政府”項目時，優(yōu)先采用國產(chǎn)芯片和開源系統(tǒng)，滿足“自主可控”的政策要求。

方案性價比對比：對比國際廠商（如思科、IBM）的高價定制化方案，華為通過“標準化模塊+行業(yè)插件”模式降低交付成本。例如，為中小企業(yè)提供“云服務(wù)器+預制化應用”的打包方案，價格僅為同類國際產(chǎn)品的60%，但能滿足90%的場景需求。

4.交易場景落地：組織協(xié)同與資源保障

落地主體與考核：針對政府項目，成立政企業(yè)務(wù)部專項團隊，對接住建、交通、公安等主導部門，明確以項目交付周期、國產(chǎn)化率、客戶滿意度為核心的KPI（關(guān)鍵績效指標）。例如，為雄安新區(qū)打造的“數(shù)字孿生城市”項目，由華為總裁辦直接牽頭，協(xié)調(diào)芯片、軟件、工程團隊跨部門協(xié)作，確保項目3年落地。

資源調(diào)配：在技術(shù)資源上，將研發(fā)投入的70%用于 B端場景化技術(shù)（如 5G行業(yè)專網(wǎng)、鴻蒙工業(yè)版）；在生態(tài)資源上，聯(lián)合中國電子、用友等伙伴共建“數(shù)字政府生態(tài)圈”，共享客戶資源與實施能力，縮短項目交付周期。

二、小米汽車針對 C端新消費場景變遷的思考與實踐

小米汽車以“用戶定義汽車”為核心，針對新能源時代用戶消費場景從“工具屬性”向“智能生活終端”的變遷，通過 C端場景追蹤實現(xiàn)產(chǎn)品與營銷的精準落地。

1.用戶源觸發(fā)：捕捉高頻消費場景痛點

場景觀察：傳統(tǒng)燃油車用戶在續(xù)航焦慮、智能交互煩瑣、購車決策信息不對稱、用車成本高等方面的痛點突出；新消費群體（Z世代、家庭用戶）更關(guān)注科技感、社交屬性、性價比、場景化服務(wù)。

隱蔽需求挖掘：對于家庭用戶，有兒童座椅安裝不方便、車內(nèi)親子互動場景缺失需求（如后排娛樂系統(tǒng)單一）；對于年輕用戶，有購車后社交分享需求（如車輛外觀、智能功能的社交傳播）、充電場景的時間浪費痛點（如等待充電時無娛樂、辦公解決方案）。

2.用戶洞察：剛需與癢點的優(yōu)先級劃分

剛需場景：續(xù)航（解決里程焦慮）、智能駕駛（降低長途駕駛疲勞）、性價比（20萬—30萬元價格帶競爭激烈，用戶對高配低價敏感）。

癢點場景：車內(nèi)生態(tài)聯(lián)動（小米手機、智能家居與汽車的互聯(lián)互通）、個性化定制（外觀顏色、內(nèi)飾風格的選擇）、社交屬性（車載 K歌、游戲等娛樂功能）。

洞察方法：通過“小米社區(qū)1億+用戶問卷”、線下“米粉試駕會”、大數(shù)據(jù)分析用戶在汽車論壇（如汽車之家）的吐槽關(guān)鍵詞，鎖定續(xù)航虛標、車機卡頓、充電慢三大核心痛點。

3.設(shè)計場景方案：產(chǎn)品功能與價值匹配

解決剛需：小米 SU7?Max版搭載寧德時代101kWh電池，CLTC（中國輕型汽車行駛工況）續(xù)航800公里，配備800V高壓快充（充電10分鐘續(xù)航400公里）；采用英偉達 Orin-X芯片+小米自研智能駕駛系統(tǒng)，實現(xiàn)城市 NOA（自動導航輔助駕駛）。

滿足癢點：無感上車（與小米手環(huán)、手機聯(lián)動解鎖）以及車內(nèi) KTV（與雷石合作開發(fā)車載 K歌系統(tǒng)）、智能家居互聯(lián)（語音控制家中燈光、空調(diào)，下車后自動啟動家庭安防模式）。

成本與價值測算：通過規(guī)?；少彛ㄅc比亞迪、寧德時代深度綁定）和復用小米供應鏈（如手機屏幕、攝像頭模組），將 SU7起售價控制在21.59萬元，較同配置競品（如特斯拉 Model?3）低15%，但智能化配置更高，用戶感知價值提升30%。

4.消費場景制造：營銷落地與用戶互動

試駕場景：打造“城市道路+高速+充電站”全場景試駕路線，讓用戶體驗“800公里續(xù)航無焦慮”“10分鐘快充補能”。

社交場景：在抖音、小紅書發(fā)起 “SU7開箱挑戰(zhàn)”，鼓勵用戶分享提車 vlog（視頻博客），贈送車載麥克風等周邊產(chǎn)品。

家庭場景：與親子 KOL（關(guān)鍵意見領(lǐng)袖）合作開展帶娃試駕 SU7活動，展示后排兒童安全座椅接口、車載動畫片投屏功能。

資源與組織：成立小米汽車用戶運營部，聯(lián)動小米之家門店（全國超5000家）作為體驗中心，提供“試駕—下單—交付—售后”一站式服務(wù)；通過小米金融推出“0首付購車”政策，降低年輕用戶購車門檻。

三、胖東來超市針對 C端新消費場景變化的服務(wù)與產(chǎn)品調(diào)整

胖東來以“極致服務(wù)”著稱，近年來針對消費者從“單純購物”向“體驗式消費”“情感化消費”的場景變遷，通過 C端思考重構(gòu)服務(wù)內(nèi)容與產(chǎn)品組合。

1.用戶源觸發(fā)：從購物痛點到情感需求

傳統(tǒng)購物場景痛點：排隊結(jié)賬時間長、商品退換貨手續(xù)煩瑣、生鮮產(chǎn)品不新鮮、缺乏個性化服務(wù)（如老年人購物無人協(xié)助）。

新消費場景需求：一是體驗需求。購物時的舒適感（如休息區(qū)、兒童游樂區(qū)）、商品的可感知價值（如生鮮現(xiàn)場試吃、烘焙現(xiàn)烤體驗）。二是情感需求。被尊重（如員工主動問候）、信任感（如無理由退換貨）、社群歸屬感（如會員專屬活動）。三是效率需求。線上線下一體化購物（如線上下單、線下發(fā)貨）、商品分類清晰（如減脂餐食材專區(qū)、寶寶輔食專區(qū)）。

2.用戶洞察：家庭消費與品質(zhì)生活導向

核心客群畫像：以30—50歲家庭消費群體為主，注重性價比與品質(zhì)安全，對價格敏感但愿意為“服務(wù)”“體驗”支付溢價；老年群體占比20%，需要簡化購物流程、多些人文關(guān)懷。

場景優(yōu)先級：家庭餐桌場景（生鮮、預制菜）、兒童成長場景（母嬰用品、零食）、銀發(fā)健康場景（保健品、低糖食品）、應急便利場景（24小時便利店、夜間配送）。

3.服務(wù)內(nèi)容升級與產(chǎn)品調(diào)整方案

無理由退換貨：延長至“30天無理由退換”，包括生鮮產(chǎn)品（如買回家發(fā)現(xiàn)不新鮮可直接退款，無須退貨）。

人性化設(shè)施：每層設(shè)置免費飲水站、母嬰室、老年人休息椅，兒童區(qū)提供免費玩具和托管服務(wù)。

線上線下融合：推出“胖東來極速達”，3公里內(nèi)1小時配送，支持“線上下單、門店自提”。

場景思考的三種方法

“順藤摸瓜”法：從 B端思考或 C端思考，沿著一個方向思考，尋找一個個場景（這些場景可能是用戶的生活場景、消費場景，或者是 B端企業(yè)客戶的生產(chǎn)場景、銷售場景、商務(wù)接待場景、節(jié)假日福利場景），然后設(shè)計很多場景方案，利用 IBCD（行業(yè)、品牌、用戶、需求）坐標法優(yōu)選出一個最佳的場景解決方案。

思考方向是“藤”，具體場景是“瓜”，故稱“順藤摸瓜”法。

“肉夾饃”法：從 B端（產(chǎn)品面）和 C端（用戶面）一起思考，從眾多線索中尋找交易場景和消費場景的契合點，讓場景方案成為企業(yè)和用戶都樂于接受、易于匹配的最佳場景解決方案。 B端和 C端都是“饃”，場景是“肉”。如江小白酒、每日堅果等很多新品的誕生，都是采用這種方法。

“望遠鏡”法：企業(yè)像拿望遠鏡一樣，認真觀察整個產(chǎn)業(yè)鏈（包括產(chǎn)品研發(fā)鏈、產(chǎn)品供應鏈、顧客關(guān)系鏈），發(fā)現(xiàn)某個價值而行業(yè)不能提供則立即錨定，也叫錨定法。方法是從產(chǎn)品研發(fā)鏈、產(chǎn)品供應鏈、顧客關(guān)系鏈中尋找產(chǎn)業(yè)機會，在其中某條鏈或多條鏈發(fā)力，成為產(chǎn)業(yè)價值鏈的組織者，如服裝行業(yè)的以純發(fā)力于產(chǎn)品研發(fā)鏈。

當銷售交易場景和消費場景發(fā)生巨大變化時，場景營銷就要重新規(guī)劃，先進行 B端與 C端追蹤，再思考設(shè)置新的交易場景和消費場景，以加快產(chǎn)品的流動與銷售，促進企業(yè)良性發(fā)展。

比如，過去快消品行業(yè)的銷售交易 B端主要渠道是經(jīng)銷商與團購單位，經(jīng)銷商的交易場景主要是招商、鋪貨、壓貨給政策，團購單位的交易場景主要是單位重要會議、節(jié)日福利和日常招待儲備。如今，B端經(jīng)銷商壓貨導致渠道產(chǎn)品堰塞湖，產(chǎn)品價格倒掛，過去非常有效的招商、鋪貨、壓貨給政策現(xiàn)在全部失效。

在最嚴禁酒令下，政府、國央企、事業(yè)單位不允許用名煙名酒招待，政務(wù)接待一律不允許上酒。對于白酒行業(yè)來說，這類團購單位交易萎縮甚至消失。

——這是交易場景發(fā)生了巨大變化。

不僅如此。過去白酒的消費場景主要是政務(wù)接待（40%）和商務(wù)接待（50%），現(xiàn)在政務(wù)消費僅有1%，商務(wù)消費僅有30%左右，主要消費場景轉(zhuǎn)向了家庭消費（35%）和個人消費（29%）：家庭消費主要是婚宴、升學宴、紅白宴席，個人消費主要轉(zhuǎn)向“友聚友飲”場景，比如街邊店、音樂會、戶外休閑等。

——這是消費場景也發(fā)生了巨大變化。

當交易場景和消費場景發(fā)生巨大變化時，白酒企業(yè)如何應對？

2024年，白酒行業(yè)醬酒黑馬——湖南今自在酒業(yè)，通過 B端思考和 C端深入思考后，放棄了 B端招商壓貨模式，采取酒廠直達煙酒店終端的短鏈模式，賦能終端店一起開展用戶經(jīng)營，不壓貨、無任務(wù)和資金壓力，靠“品質(zhì)盲品擂臺賽”樹立品質(zhì)口碑，借助“老浦有約”“自在酒館”等新消費場景開展“帶著喝、比著喝、說著喝”活動，以品質(zhì)和極致性價比征服“友聚友飲”用戶，實現(xiàn)產(chǎn)品快速動銷，從而帶動煙酒店的銷量。

與此同時，今自在酒業(yè)將媒體價、終端進貨價、零售價三價統(tǒng)一，借助數(shù)字化工具及時給煙酒店返利，確保價格穩(wěn)定和終端收益的及時兌付，深受千萬級、百萬級核心煙酒店的青睞。在整個行業(yè)寒冬時，其終端簽約數(shù)量和簽約率迅速提升。（作者：崔德乾，著名場景營銷專家，“中國杰出營銷人”金鼎獎獲得者，與彭春雨聯(lián)合出版過《場景方法論》，有場景營銷落地20講音頻課程）

責任編輯：楊曉 | 責任校對：趙艷麗 | 審核：張旭 | 美編：丁然