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出品 | 深度美業(yè)

不知道從什么時候起，“顏值即正義”這種價值觀開始得到社會的廣泛認(rèn)同。由于不少顏值優(yōu)越者享受到了“三觀跟著五官跑”的時代紅利，導(dǎo)致顏值與身材風(fēng)口被越來越多的人趨之若鶩。

其實醫(yī)美行業(yè)已經(jīng)有足夠的行業(yè)歷史沉淀，受眾們受到的“消費教育”已經(jīng)足夠多。但遺憾的是，不少所謂的“醫(yī)美科普”其實是用醫(yī)生的身份去營銷，去引流，這種利益相關(guān)讓醫(yī)美科普永遠都在夾帶私貨，同時營造出了很高的消費期望值。甚至在某些社交平臺大行其道的“看臉博主”都在為普羅大眾洗腦他們的“顏值標(biāo)準(zhǔn)”。

也正因如此，科技美開始越來越具象，越來越細(xì)節(jié)，越來越統(tǒng)一。而醫(yī)美機構(gòu)，在這里扮演的更像是一個“顏值流水線”，但遺憾的是，顏值基礎(chǔ)和醫(yī)生的手術(shù)效果，都是非標(biāo)產(chǎn)物，也注定了消費者并不能像廣告科普那樣滿意而歸。

更有甚者，醫(yī)美機構(gòu)無論大小都在這場利益輸送中暴露出相似的病灶。大品牌用資本包裝出的“權(quán)威”光環(huán)下，病歷總被悄悄修改、資質(zhì)被層層嵌套。消費者看到的，是統(tǒng)一的話術(shù)、精美的案例和“限時優(yōu)惠”構(gòu)成的信息繭房，看不到的，則是不同消費者正在遭遇的、花樣百出的維權(quán)窘境。

圖源：大眾點評消費者上傳

真藥注射怎么沒效果？

近日來，深圳非凡醫(yī)療美容醫(yī)院深陷負(fù)面評價漩渦之中。在美團上，該機構(gòu)的低分評價竟然多達652條，消費者們不滿的問題主要集中在服務(wù)差，效果一般等方面。

圖源：美團

10月22日，有消費者在美團上發(fā)布消費后評價。該消費者表示該機構(gòu)配藥確實是當(dāng)面配，但卻不讓坐著打。醫(yī)生直接說讓換坐著打的醫(yī)生，不讓錄像，也不能通過鏡子看著打，說影響注射。

10月3日，一位消費者發(fā)布差評稱在其還沒打購買的產(chǎn)品之前，醫(yī)生跟該消費者說打該產(chǎn)品沒有效果，連基本補水效果都沒有，建議該消費者打其它牌子的。

該消費者質(zhì)疑到，既然打該品牌產(chǎn)品沒用，為何還要發(fā)出來，讓大家購買？

8月12日，同樣有消費者稱，在進行冭活泡泡搭配嗨體進行注射時，操作過程中會漏液到脖子上，且一直在擦拭。做完項目之后等待一周，提亮補水效果均未呈現(xiàn)。該消費者到美團找客服，客服表示顧問會聯(lián)系自己，又等待一周后仍無效果，同時也沒有工作人員聯(lián)系。該消費者再次詢問后，被告知這兩個項目打了就是沒有功效，除非多次注射。該消費者質(zhì)疑到，騙小白也該知道他人會做功課，哪個機構(gòu)會自己承認(rèn)打完水光無效果這類話。

術(shù)后三年再補資質(zhì)，居然不算非法行醫(yī)？

在互聯(lián)網(wǎng)上搜索深圳非凡醫(yī)療美容的相關(guān)信息時，深度美業(yè)意外發(fā)現(xiàn)，貼吧里頻繁出現(xiàn)一則關(guān)于該機構(gòu)非法行醫(yī)的帖子。

據(jù)新聞傳播吧發(fā)布文章顯示：2013年7月，深圳市民王某某在深圳非凡醫(yī)療美容醫(yī)院接受雙臂吸脂手術(shù)后，出現(xiàn)雙臂嚴(yán)重變形、神經(jīng)損傷等問題，自此踏上長達十年的維權(quán)之路。2024年，她向廣東省市場監(jiān)督管理局、深圳市衛(wèi)健委等提交數(shù)百頁證據(jù)材料，實名舉報該機構(gòu)存在非法行醫(yī)、偽造病歷、套用資質(zhì)、虛假訴訟等多項違法行徑。

文中明確指出，非凡醫(yī)美存在無證經(jīng)營、無證醫(yī)生、無合規(guī)設(shè)施等致命隱患。深圳市市場監(jiān)督管理局出具的文件證實，2013年該機構(gòu)未取得《醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》《工商營業(yè)執(zhí)照》《藥品經(jīng)營許可證》等核心資質(zhì)，屬非法經(jīng)營。主刀醫(yī)生丁某、助理張某、余某等均未注冊執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格，且未在衛(wèi)健部門備案。手術(shù)場所未通過消防驗收，麻醉藥品來源不明，醫(yī)療器械無合法采購記錄。

此外，文章中稱，王某某說自己被醫(yī)院工作人員以“檢查”為名強行帶入手術(shù)室，在未簽署知情同意書的情況下實施吸脂術(shù)，術(shù)后雙臂皮膚粘連骨骼，出現(xiàn)永久性神經(jīng)麻痹。她被誘導(dǎo)簽署字跡模糊的協(xié)議書，工作人員聲稱“不用看內(nèi)容”，事后發(fā)現(xiàn)協(xié)議中被添加偽造的“風(fēng)險告知條款”以推卸責(zé)任，且該協(xié)議書被證實為偽造。該機構(gòu)2013年根本無合法資質(zhì)，此次手術(shù)純屬非法行醫(yī)。同時，文章還指出該機構(gòu)偽造《手術(shù)風(fēng)險評估表》《患者交接記錄》等文件，將手術(shù)風(fēng)險歸咎于“患者體質(zhì)問題”，拒絕提供原始病歷。

圖源：新聞傳播吧

文中提到，非凡醫(yī)美在醫(yī)療文件與資質(zhì)證明上存在大量造假行為。2013年手術(shù)文件中使用的“深圳非凡醫(yī)療美容醫(yī)院”名稱未經(jīng)工商注冊，其宣稱的《醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》經(jīng)王某某核查為冒用其他機構(gòu)編號。手術(shù)記錄中的醫(yī)師丁某、麻醉師等身份無法核實，2016年后備案文件中的丁鋒本人信息與此前明顯不符。

文章還說，“深圳非凡醫(yī)療美容醫(yī)院有限公司”于2016年8月31日才注冊成立，2018年更名為現(xiàn)用名稱，但2013年手術(shù)協(xié)議書中已出現(xiàn)該名稱及2018年備案的印章，存在“工商登記穿越”問題。甚至資質(zhì)也是“移花接木”，醫(yī)院在2022年訴訟中提交的《醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》（2021年頒發(fā)）被用于“證明”2013年手術(shù)合法性，涉嫌偽造時間邏輯。

圖源：新聞傳播吧

文章發(fā)布者認(rèn)為，非凡醫(yī)美通過多種手段逃避監(jiān)管與追責(zé)，呈現(xiàn)“違法升級”特征。一是“混合套證”規(guī)避監(jiān)管，將2006年注冊的“深圳市非凡美容有限公司”（經(jīng)營范圍不含醫(yī)療美容）與2016年新主體的資質(zhì)混合使用，偽造“歷史合規(guī)”假象；在深圳市醫(yī)學(xué)會的醫(yī)療事故鑒定中，醫(yī)院提交2016年后的勞動合同、醫(yī)師注冊信息，掩蓋2013年非法行醫(yī)事實，導(dǎo)致鑒定結(jié)論失實。二是虛假訴訟與偽證鏈條：法院訴訟中，醫(yī)院提交的《門診病歷》《藥品清單》等文件存在篡改痕跡，例如將“未做術(shù)前檢查”改為“已完成全面體檢”，錄音證據(jù)證實病歷被院長張某某親自修改。王某某提供的錄音顯示，醫(yī)院工作人員承認(rèn)“2013年確實沒有證，但可以用后來的證補手續(xù)”。

圖源：新聞傳播吧

文章指出，王某某的十年維權(quán)之路異常艱辛。2013 - 2016年，她向深圳市羅湖區(qū)衛(wèi)健局舉報，被告知“涉事場所無登記信息”。她向市場監(jiān)管部門投訴，卻因其使用虛假名稱，導(dǎo)致案件無法立案。2022年訴訟敗訴，法院認(rèn)為該機構(gòu)提交的2016年后資質(zhì)可“追溯覆蓋既往經(jīng)營行為”。

文章還描述到，此案暴露了行業(yè)監(jiān)管存在漏洞。包括資質(zhì)審批“先上車后補票”，該機構(gòu)2016年注冊后，僅用5年便通過多次變更“洗白”歷史經(jīng)營記錄。還有病歷篡改成本低廉，現(xiàn)行法規(guī)對電子病歷防篡改技術(shù)無強制要求，醫(yī)院通過手工修改紙質(zhì)病歷逃避追責(zé)。另外，跨部門協(xié)同失效，市場監(jiān)管部門與衛(wèi)健系統(tǒng)信息不互通，導(dǎo)致“黑診所”長期游離于監(jiān)管之外。

文章在最后說到，此案暴露出醫(yī)療美容行業(yè)從資質(zhì)造假、監(jiān)管滯后到司法舉證的多環(huán)節(jié)問題，加劇消費者維權(quán)難度。作者對此提出呼吁：司法亮劍，徹查歷史違法行為，公安機關(guān)對偽造印章、非法行醫(yī)、虛假訴訟等刑事犯罪立案偵查，追溯2013年以來資金流水與藥品來源，追究相關(guān)責(zé)任人刑事責(zé)任。法院重新審查既往訴訟偽證問題，對協(xié)助造假的深圳市醫(yī)學(xué)會等機構(gòu)啟動司法問責(zé)。監(jiān)管革新，建立全生命周期追溯機制，推行醫(yī)美機構(gòu)電子證照系統(tǒng)與手術(shù)文件時間戳，防止“穿越式”資質(zhì)套用。推廣病歷區(qū)塊鏈存證，確保術(shù)前告知、手術(shù)記錄等關(guān)鍵環(huán)節(jié)全程留痕。通過媒體普及三查一驗維權(quán)常識。受害者救濟，開辟維權(quán)綠色通道，讓個體維權(quán)不再成為“持久戰(zhàn)”。

截至深度美業(yè)發(fā)稿前，該文章僅為消費者一面之詞，深圳非凡醫(yī)療美容醫(yī)院未就該文所涉投訴在貼吧進行公開反駁和自證，相關(guān)爭議仍無權(quán)威結(jié)論。

文中所提到的非法行醫(yī)、偽造病歷、套用資質(zhì)、虛假訴訟等這些問題尚無人可以解答。

圖源：新聞傳播吧

深度美業(yè)查詢天眼查發(fā)現(xiàn)，該機構(gòu)的主體成立時間為2016年，法人為王某，的確晚于該消費者病歷上的手術(shù)日期。

圖源：天眼查

而深度美業(yè)在查詢該機構(gòu)的資質(zhì)證書時則發(fā)現(xiàn)，該機構(gòu)在天眼查中，可查的最早的一條關(guān)于醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證的行政許可則頒發(fā)于2021年7月14日。奇怪的是，該機構(gòu)的其他醫(yī)療事項審批均從成立后陸續(xù)正常申請中，如何在未獲審批醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證的前提下，進行其他相關(guān)事項的審批，則無從查證。

圖源：天眼查

而王某某提到的深圳市非凡美容有限公司，其在天眼查的歷史動態(tài)里也從未出現(xiàn)過醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證的相關(guān)審批。

圖源：天眼查

投訴與監(jiān)管罰單的雙重曝光

除了貼吧上這一則歷經(jīng)十年之久的帖子外，投訴平臺上也存在著對該機構(gòu)不同程度的投訴。消費者們紛紛指出，該機構(gòu)存在虛假宣傳、拖延退款，醫(yī)療事故等問題。

如果說，低分評價、黑貓平臺的投訴，以及消費者十年維權(quán)無果的案例，已經(jīng)讓機構(gòu)看起來沒那么清白。那么，對該機構(gòu)而言，監(jiān)管部門給出的行政處罰就是一記響亮的耳光”。

網(wǎng)上搜索后不難發(fā)現(xiàn)，該機構(gòu)曾遭多次行政處罰。據(jù)中國質(zhì)量新聞網(wǎng)報道：深圳非凡醫(yī)療美容醫(yī)院近年來因廣告違法累計6次被罰，深圳市市場監(jiān)督管理局公示信息顯示，2022年該醫(yī)院因廣告違法行為被羅湖監(jiān)管局罰款3200元。2018年4月至2021年11月期間，還曾5次因廣告違法被羅湖監(jiān)管局處罰，罰款金額分別為1000元、9000元、10000元、2892元、3000元。

圖源：天眼查

此外，該機構(gòu)曾涉及多起訴訟，其中薛某某起訴其侵犯肖像權(quán)一案，經(jīng)廣東省深圳市南山區(qū)人民法院一審判決，醫(yī)院需停止侵權(quán)、刪除侵權(quán)圖片并向薛某某賠償經(jīng)濟損失及合理開支共計10000元。

圖源：中國質(zhì)量新聞網(wǎng)

盡管在信用中國的查詢頁面已經(jīng)看不到該機構(gòu)曾經(jīng)受到的行政處罰記錄，但中國質(zhì)量新聞網(wǎng)的歷史信息仍在。

誰來給醫(yī)美行業(yè)一個敞亮的未來？

如果說，652條低分評價、貼吧里十年泣血控訴，都只是把“非凡醫(yī)美”的存在的資質(zhì)疑問一寸寸扒給公眾看，那么真正該動手的外科醫(yī)生，只能是監(jiān)管與司法部門。每一個“王某某”都需要一條不以年為單位的維權(quán)綠色通道。醫(yī)美的本質(zhì)不該是“美麗賭局”，而是醫(yī)療安全與消費者權(quán)益的底線。