釘釘AI表格在改變電商品牌迎戰(zhàn)雙十一的姿勢(shì)和節(jié)奏。

文｜寧靜路

編｜任曉漁

雙十一進(jìn)入第十七個(gè)年頭，今年，AI正成為戰(zhàn)場(chǎng)上的新主角。

AI技術(shù)與即時(shí)零售的閃購業(yè)務(wù)扮演核心增長(zhǎng)引擎之際，在平臺(tái)端，淘寶天貓以“好用的AI”作為標(biāo)準(zhǔn)，來解決消費(fèi)痛點(diǎn)和促進(jìn)商家增長(zhǎng)。而在商家側(cè)，協(xié)同平臺(tái)的AI能力也在助力商家備戰(zhàn)雙十一，獲得確定性增長(zhǎng)。

這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)里，“表格”這項(xiàng)古早的老工具成了電商品牌增長(zhǎng)、提效的新敘事。如釘釘AI表格，攜過往十年服務(wù)廣大中小微企業(yè)積累的海量商家客群資源以及背靠阿里的積累，正在成為許多電商企業(yè)用AI的第一站。

同時(shí)，AI表格的強(qiáng)大協(xié)同能力和靈活便捷、低門檻的普惠特性還使得它服務(wù)半徑溢出阿里系平臺(tái)，成為商家適應(yīng)多平臺(tái)經(jīng)營(yíng)，迎戰(zhàn)“遠(yuǎn)中近場(chǎng)”消費(fèi)新時(shí)代的重要抓手

在供給端，為了重保雙十一，釘釘在業(yè)內(nèi)首次把AI表格干到千萬行，支撐零售、電商的千萬級(jí)數(shù)據(jù)量、超復(fù)雜的業(yè)務(wù)計(jì)算。

電商行業(yè)成為首個(gè)被AI表格產(chǎn)品深度變革的行業(yè)，這也成為觀察AI落地廣大企業(yè)級(jí)市場(chǎng)的一個(gè)窗口。在價(jià)值驗(yàn)證難和落地門檻高的背景下，釘釘AI提供了天然的應(yīng)用場(chǎng)景，同時(shí)它具備的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、快速迭代和更普惠的特性，也讓它為廣大企業(yè)在瞬息萬變的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)里真正創(chuàng)造出落地價(jià)值。

01

在一張表上獲客賺錢管生意

“今年雙十一對(duì)商家而言是一場(chǎng)真正意義上的大考?！币晃浑娚绦袠I(yè)資深人士告訴數(shù)智前線，時(shí)間層面，今年雙十一周期長(zhǎng)，有些平臺(tái)從十一假期之后開始備戰(zhàn)，這對(duì)商家資源調(diào)配和供應(yīng)鏈管理能力提出了更高要求。另外，近場(chǎng)服務(wù)正成為新的增長(zhǎng)點(diǎn)，平臺(tái)重視即時(shí)零售帶來的增量，線下門店也希望能通過線上大促挖掘新空間。

戰(zhàn)線拉長(zhǎng)，戰(zhàn)場(chǎng)擴(kuò)大，這場(chǎng)圍繞著效率、數(shù)據(jù)和供應(yīng)鏈管理能力的無聲戰(zhàn)役又上了新強(qiáng)度。如何打贏硬仗拿到結(jié)果？

有人沿著老路子，輾轉(zhuǎn)于不同的平臺(tái)和系統(tǒng)工具，依靠資源投入和人力挺過去。也有先知先覺的升維打法，用能打通各種平臺(tái)、部門和流程等有形無形壁壘的AI表格，改變了電商品牌迎戰(zhàn)雙十一的姿勢(shì)和節(jié)奏。

服飾巨頭森馬，這屆雙十一，就選擇將自己的供應(yīng)鏈跑在AI表格上。這是他們應(yīng)對(duì)全域經(jīng)營(yíng)和大促超長(zhǎng)周期的一個(gè)殺手锏。

對(duì)零售企業(yè)而言，爆品是商家利潤(rùn)的來源，而品牌或線下門店備貨的深度往往有限，一旦商品賣爆通常容易出現(xiàn)斷貨。大促場(chǎng)景，爆品的上限變得極高，隨著大促周期拉長(zhǎng)，又給供應(yīng)鏈把控增加了新的難度。品牌如何更早洞察消費(fèi)者偏好趨勢(shì)和潛在爆品成長(zhǎng)軌跡，調(diào)配生產(chǎn)端資源，抓住爆品紅利非?？简?yàn)數(shù)據(jù)洞察能力和供應(yīng)鏈管理協(xié)作水平。

供應(yīng)鏈跑在釘釘AI表格上后，跨部門協(xié)同以及數(shù)據(jù)抓取和全域運(yùn)營(yíng)的能力有了大幅提升。銷售端數(shù)據(jù)變化能極速同步供應(yīng)鏈部門，同一個(gè)數(shù)據(jù)源頭支撐多個(gè)應(yīng)用，源頭數(shù)據(jù)變化會(huì)自動(dòng)同步更新。AI表格助理還能自動(dòng)分析潛在趨勢(shì)和單品指標(biāo)，一旦有爆品潛質(zhì)就提前提早響應(yīng)，助力品牌吃到更多紅利。

同時(shí)它又非常靈活，雙十一大戰(zhàn)中總有各種突如其來的狀況，AI表格不只是一張表格，還能構(gòu)建各種輕量級(jí)協(xié)作應(yīng)用，方便響應(yīng)突發(fā)需求。

森馬供應(yīng)鏈發(fā)展中心高級(jí)總監(jiān)金萍認(rèn)為，AI替人跑腿，更實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)能讓團(tuán)隊(duì)根據(jù)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)快速反應(yīng)，精準(zhǔn)決策。目前森馬已經(jīng)將商品試衣、電商運(yùn)營(yíng)、客服評(píng)價(jià)、供應(yīng)鏈管理等多個(gè)核心業(yè)務(wù)流程構(gòu)建在釘釘AI表格上。

森馬客服單日數(shù)據(jù)報(bào)告。

森馬的選擇并非個(gè)例。線上線下一體經(jīng)營(yíng)的互聯(lián)網(wǎng)百貨平臺(tái)銀泰百貨也感受到了釘釘AI表格強(qiáng)大的協(xié)同能力帶來的改變。

一場(chǎng)大型團(tuán)購券直播活動(dòng)，涉及到60多家商場(chǎng)的十幾個(gè)國(guó)際美妝品牌，有80余類卡券。傳統(tǒng)工作模式下，達(dá)人、商場(chǎng)、卡券的價(jià)格信息、優(yōu)惠力度等流程繁瑣的對(duì)接和確認(rèn)過程里涉及到品牌方、銀泰百貨、抖音等多方的多個(gè)部門反復(fù)溝通確認(rèn)，仿佛一個(gè)“協(xié)同黑洞”。

而自從發(fā)現(xiàn)釘釘AI表格之后，銀泰百貨內(nèi)容運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人李凱馬上擺脫了協(xié)同噩夢(mèng)。他基于自己搭建的一張AI表格，讓商場(chǎng)、品牌等相關(guān)人員在各自在表格里填寫相關(guān)的信息，AI表格直接匯總了原本四散在各種聊天框里的數(shù)據(jù)。

過去，商場(chǎng)和品牌想要知道團(tuán)購直播的數(shù)據(jù)表現(xiàn)往往要等很久，有時(shí)候直播過去一兩周，李凱可能也沒有時(shí)間整理出單場(chǎng)直播里某個(gè)商場(chǎng)或品牌的數(shù)據(jù)表現(xiàn)。而自從用釘釘AI表格對(duì)接直播平臺(tái)數(shù)據(jù)源，數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)了實(shí)時(shí)更新，AI表格能自動(dòng)及時(shí)快速地給商場(chǎng)和品牌反饋卡券的銷售數(shù)據(jù)表現(xiàn)。

它的洞察表現(xiàn)和反饋效率也讓李凱的合作伙伴極為驚訝。有時(shí)候半夜12點(diǎn)系統(tǒng)AI還在自動(dòng)跑數(shù)據(jù)，做復(fù)盤更新推送。李凱也因AI表格的強(qiáng)大的協(xié)同和洞察能力，也經(jīng)常給同行賣安利，“只要你是干零售，你就必須用AI表格”。

AI時(shí)代電商需要新工作方式。釘釘AI表格因其對(duì)電商業(yè)務(wù)邏輯的深刻理解，這個(gè)雙十一，正在銀泰百貨、森馬、埃羅赫AlmondRocks等企業(yè)里的多個(gè)戰(zhàn)線，如售前達(dá)人管理，售中經(jīng)營(yíng)運(yùn)維以及售后的客訴處理、私域運(yùn)營(yíng)等環(huán)節(jié)，扮演數(shù)據(jù)的中臺(tái)和指揮中樞，成為商家經(jīng)營(yíng)和增長(zhǎng)的秘密武器。

02

為什么是電商行業(yè)？

用AI全域經(jīng)營(yíng)、找增量

品牌雙十一擁抱AI表格，為電商行業(yè)在AI新時(shí)代應(yīng)對(duì)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)打了一個(gè)樣。

當(dāng)下電商領(lǐng)域發(fā)展進(jìn)入新階段，對(duì)商家數(shù)字化基建帶來了不小的挑戰(zhàn)，同時(shí)商家們也有用好AI的切實(shí)需求。

回顧中國(guó)的電商行業(yè)發(fā)展，2003年淘寶上線，2009年雙十一誕生，這兩大節(jié)點(diǎn)定義了貨架電商和大型線上購物節(jié)的形態(tài)。經(jīng)過十余年發(fā)展，當(dāng)年的商家已很難想象今天進(jìn)入這一賽道的企業(yè)要打的是怎樣的一場(chǎng)硬仗。

電商已經(jīng)不只是遠(yuǎn)場(chǎng)的商品通過快遞物流運(yùn)輸給消費(fèi)者，還包括近場(chǎng)即時(shí)零售和小時(shí)達(dá)類消費(fèi)模式。同時(shí)，消費(fèi)者們購買產(chǎn)品也不單是從傳統(tǒng)的貨架電商下單，線上線下消費(fèi)的邊界前所未有消弭，內(nèi)容種草、達(dá)播、店播等多種經(jīng)營(yíng)形態(tài)也在興起。

品牌商家們想在國(guó)內(nèi)消費(fèi)需求承壓的大前提下找到增量，就需要構(gòu)建更強(qiáng)大的全域經(jīng)營(yíng)能力。

而今天，經(jīng)歷過數(shù)字化時(shí)代的洗禮，企業(yè)對(duì)支撐上述全域經(jīng)營(yíng)能力的數(shù)字化底座的要求也在升維。他們想要的，已經(jīng)不再是一個(gè)工具，也不是在戰(zhàn)術(shù)層面雕琢細(xì)枝末節(jié)的技巧方法論，而是想獲得一個(gè)更具全局視角，有更強(qiáng)洞察穿透能力的業(yè)務(wù)伙伴。

同時(shí)，AI時(shí)代，許多企業(yè)也想能夠搭上大模型列車，能真正打破體系內(nèi)的各種孤島，構(gòu)建有全局視角的業(yè)務(wù)宇宙。其中包含了若干重維度的要求。

首先是電商行業(yè)天然倚仗的數(shù)據(jù)，作為數(shù)字化發(fā)展相對(duì)早的一個(gè)領(lǐng)域，電商已經(jīng)沉淀了海量的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。但當(dāng)下的競(jìng)爭(zhēng)局面下，商家們希望圍繞著數(shù)據(jù)，能構(gòu)建更強(qiáng)大的連接能力和主動(dòng)性。

簡(jiǎn)言之，商家需要一條數(shù)據(jù)總線，能連接起達(dá)人平臺(tái)、電商后臺(tái)、直播系統(tǒng)、客服工單、倉儲(chǔ)物流等不同環(huán)節(jié)的多數(shù)據(jù)源頭，最終它要匯聚到共同的業(yè)務(wù)畫布上，驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)決策。

實(shí)操時(shí)，企業(yè)要的也不只是一個(gè)指揮執(zhí)行和遵從用戶指令的工具，而是具有主動(dòng)性，能自動(dòng)識(shí)別數(shù)據(jù)中異常點(diǎn)，預(yù)測(cè)分析并有候選解決方案的助手。最好這個(gè)助手還要有強(qiáng)大的組織穿透力，能高效完成上下游眾多類型參與者的協(xié)作與信息同步。

釘釘AI表格這種形態(tài)，天然適配電商企業(yè)的這些需求。

基于釘釘AI表格，商家們可以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，做出更精準(zhǔn)的決策。原本分散的平臺(tái)上的銷售與轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)連接到了AI表格里，一張表洞察全局，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)更新、流轉(zhuǎn)與推送，徹底告別信息斷點(diǎn)。

電商品牌埃羅赫AlmondRocks對(duì)這一點(diǎn)深有感知。這家原創(chuàng)設(shè)計(jì)師品牌一年幾千萬的GMV里有三成依靠直播，合作達(dá)人的轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)分布在小紅書、抖音等四五個(gè)不同的平臺(tái)里。以前這些數(shù)據(jù)光整合清洗入庫每周至少要花半天，同時(shí)也缺乏有力的工具來實(shí)時(shí)監(jiān)控管理單場(chǎng)直播的銷售走向。

AI表格的到來，讓這個(gè)新生的品牌能在一張表里借助RPA插件實(shí)現(xiàn)多平臺(tái)數(shù)據(jù)打通，一張表構(gòu)建一個(gè)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)駕駛艙。從商品維度、達(dá)人維度，方面運(yùn)營(yíng)人員來動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)轉(zhuǎn)化產(chǎn)出和動(dòng)銷周轉(zhuǎn)水平。

而AI強(qiáng)大的協(xié)同能力，還是“破墻”神器，一張表上拉齊所有信息，跨部門協(xié)作時(shí)極大減少了溝通成本與信息誤差，保障了大促等復(fù)雜戰(zhàn)役的步調(diào)一致。

同時(shí)，電商場(chǎng)景充滿了開放性和不確定性。今天可能需要追蹤達(dá)人效果，明天需要監(jiān)控直播間秒殺庫存，后天還要處理突發(fā)的客訴。AI表格的靈活特性，使得森馬的樣衣試穿這樣的新場(chǎng)景，能基于AI表格，只需要拖拽字段、設(shè)置流程、嵌入AI能力，就能快速“搭建”出一個(gè)輕量級(jí)但極其管用的應(yīng)用。

從這個(gè)意義上講，AI表格正給電商行業(yè)的用戶帶來了新的思路和機(jī)會(huì)，企業(yè)新的業(yè)務(wù)場(chǎng)景及模式有望基于AI表格而萌生和出現(xiàn)。

03

每個(gè)企業(yè)「能落地真有用」的AI生產(chǎn)力工具

電商企業(yè)用AI表格獲得經(jīng)營(yíng)確定性，也是AI表格以及釘釘?shù)腁I能力變革千行百業(yè)的一個(gè)縮影。這個(gè)過程里，外界得以窺見釘釘AI在商業(yè)場(chǎng)景里落地的優(yōu)勢(shì)和能力。

過去兩年來，AI大模型在企業(yè)級(jí)場(chǎng)景落地探索中客觀而言遭遇了若干挑戰(zhàn)。

首先是場(chǎng)景精準(zhǔn)匹配難題。對(duì)許多企業(yè)而言，如何不為了AI而AI，到既能發(fā)揮AI優(yōu)勢(shì)又能帶來顯著商業(yè)價(jià)值的場(chǎng)，并不是一個(gè)不證自明的問題。

其次，解決了場(chǎng)景和性能問題，成本和ROI測(cè)算也是應(yīng)用廠商及落地企業(yè)要回答的天問。技術(shù)上可行能解決問題之后，真正能不能用起來，很大程度取決于使用成本。這里面既包括模型微調(diào)調(diào)用、數(shù)據(jù)治理等各個(gè)層面的成本，還有各類隱形投入及定制開發(fā)的投入?？梢哉f企業(yè)迫切需要能開箱即用的產(chǎn)品和真正能用得起的AI。

另外，AI的使用門檻問題也攔住了一大批企業(yè)。許多企業(yè)里缺乏既懂AI技術(shù)又懂業(yè)務(wù)場(chǎng)景的“翻譯官”，在許多相對(duì)傳統(tǒng)的行業(yè)里很多一線基層員工們很難用上復(fù)雜的數(shù)字化產(chǎn)品。

釘釘AI表格，規(guī)避了企業(yè)的上述顧慮，正在成為AI落地ToB市場(chǎng)的新載體。

一方面，釘釘AI表格在數(shù)據(jù)融合、AI智能和協(xié)同底座層面三位一體，它天然提供了企業(yè)去探索和使用AI的場(chǎng)景，順滑地承接了企業(yè)的許多AI需求。對(duì)許多大企業(yè)而言，這些由員工一線的需求和痛點(diǎn)驅(qū)動(dòng)基于釘釘AI表格而來的AI應(yīng)用像是潤(rùn)滑劑，它自下而上地推進(jìn)，無需復(fù)雜的價(jià)值驗(yàn)證，加速了企業(yè)內(nèi)AI戰(zhàn)略的落地。

同時(shí)，AI表格的操作門檻也非常低，相比許多AI工具，用戶不用懂得編程開發(fā)和各種復(fù)雜的Prompt咒語，一句話就能創(chuàng)造新的應(yīng)用。

比如在埃羅赫AlmondRocks這家年輕的團(tuán)隊(duì)里，目前就沒有專門的IT負(fù)責(zé)人，運(yùn)營(yíng)部門和業(yè)務(wù)部門自己發(fā)現(xiàn)了痛點(diǎn)場(chǎng)景，就自己用AI表格上手做應(yīng)用。這大大降低了企業(yè)里普通員工用上AI工具的門檻，AI普惠的價(jià)值在這一刻前所未有的凸顯。

另外，成本層面，釘釘AI表格產(chǎn)品功能免費(fèi)。一些高級(jí)能力如字段類型、AI模型調(diào)用等都做了基礎(chǔ)用量免費(fèi)的開放。這可以極大降低企業(yè)，尤其是中小企業(yè)，使用先進(jìn)AI生產(chǎn)力的成本，加速AI在這些企業(yè)里的落地。

電商之外，更多的行業(yè)已經(jīng)將AI表格應(yīng)用到了生產(chǎn)一線，廣大傳統(tǒng)行業(yè)和中小企業(yè)正基于AI表格跨越AI落地應(yīng)用的門檻，收獲切實(shí)的業(yè)務(wù)價(jià)值。

比如在新興的消費(fèi)電子品牌韶音科技，快速抓住用戶新需求、傾聽消費(fèi)者聲音是這家企業(yè)快速增長(zhǎng)成為市場(chǎng)黑馬的重要驅(qū)動(dòng)力?，F(xiàn)在釘釘AI正在充當(dāng)客服質(zhì)量的檢查官，幫助這家企業(yè)更好捕捉用戶需求，提升消費(fèi)者服務(wù)質(zhì)量。具體來說，AI用于客服質(zhì)量分析和優(yōu)化，分析客戶投訴高頻問題，優(yōu)化客服話術(shù)，提升客服服務(wù)質(zhì)量，并沉淀知識(shí)庫反哺產(chǎn)品改進(jìn)。

除了效率提升和業(yè)務(wù)價(jià)值，科技還在許多不為人知的角落里散發(fā)著人文關(guān)懷之光。

比如柏曼酒店湛江店，04年出生的年輕員工楊文君從美甲師轉(zhuǎn)型為酒店前臺(tái)，使用釘釘AI當(dāng)陪練，來提升職業(yè)技能。許多前臺(tái)工作操作的SOP都基于智能陪練更固化成了肌肉記憶，這幫助她更快度過了職業(yè)轉(zhuǎn)型期，爭(zhēng)取更高的職業(yè)機(jī)會(huì)。這樣的案例并不少見，許多位于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)一線的基層員工們基于釘釘AI，實(shí)現(xiàn)個(gè)人成長(zhǎng)，找到了更多的職業(yè)機(jī)會(huì)。

對(duì)這些企業(yè)和個(gè)體而言，釘釘?shù)腁I不止停留在聊天框，不是玩具，也不是冷冰冰的工具。它是真正的生產(chǎn)力助手，是智能助理，也是可靠的陪練、助手。能落地，真有用的特性和科技普惠的價(jià)值，讓釘釘AI正成為企業(yè)級(jí)市場(chǎng)創(chuàng)造新可能。