廣東
近期車咖收到抖音平臺集中反饋，部分商家的服務(wù)履約違規(guī)行為。違規(guī)原因包括且不限無理由加價(jià)服務(wù)、引導(dǎo)線下付款、聯(lián)系不上商家、拒絕承認(rèn)團(tuán)購等情況，導(dǎo)致用戶購買商品后到店無法履約或履約后投訴率極高。
現(xiàn)應(yīng)抖音官方要求【】，同時(shí)為了提升用戶體驗(yàn)及優(yōu)質(zhì)門店進(jìn)店客流，保障全局商家利益和用戶口碑。
車咖將響應(yīng)抖音官方平臺，對達(dá)人主播及門店積極開展全面的專項(xiàng)違規(guī)治理工作。
車咖將根據(jù)達(dá)人主播及服務(wù)門店的違規(guī)次數(shù)、違規(guī)程度進(jìn)行相對應(yīng)的治理處罰，具體細(xì)則如下：
*點(diǎn)擊可看大圖
以上政策，2025年10月22日開始實(shí)施。如門店觸犯繼續(xù)違規(guī)，車咖將嚴(yán)格按以上管理?xiàng)l例執(zhí)行。請各門店自糾自查，以免被治理處罰。
不明白之處，請咨詢車咖客服或運(yùn)營督導(dǎo)處理。
說在最后，門店的三率水平（差評率、商責(zé)率、投訴率）將直接影響門店進(jìn)店客流及復(fù)購率，也是門店的生命線。請各門店務(wù)必重視再重視，抖音平臺對三率的管控越來越嚴(yán)，想在抖音平臺獲取到更多的客流，必須遵循平臺規(guī)則執(zhí)行，否則將有封禁下架風(fēng)險(xiǎn)。
什么是商責(zé)？
商責(zé)是指因商家原因?qū)е掠脩敉藛危?wù)無法履約的情況。實(shí)際產(chǎn)生，是用戶在退單過程中，選擇商家原因而產(chǎn)生的。
什么是差評？
用戶在服務(wù)后，提交一星及以下評價(jià)，即為差評。
-The End-
素材來源：編輯室綜合整理
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