圖片由豆包AI生成

買賣雙方的信任危機(jī)

撰文/黎炫岐

編輯/李 季

排版/Annalee

雙十一如火如荼，AI假圖卻成為買賣雙方最大的“敵人”。

近日，在微博等社交平臺(tái)上，不少博主轉(zhuǎn)發(fā)一網(wǎng)友的僅退款經(jīng)歷：將購(gòu)買的枸杞用AI工具P成發(fā)霉的樣子，發(fā)送照片給商家后成功申請(qǐng)了僅退款。該微博迅速引發(fā)爭(zhēng)議，并有不少網(wǎng)友@電商平臺(tái)官方賬號(hào)，表示，“謹(jǐn)防新型詐騙行為”。

事實(shí)上，這并非個(gè)例。

從衣服上的污漬，到書本的破損，再到生鮮的腐爛……已有不少電商賣家收到過(guò)類似的AI假圖，目的只是為了申請(qǐng)不退貨，僅退款，“有的甚至連AI水印都忘了截。”即便有賣家提出拍視頻進(jìn)行驗(yàn)證，也有消費(fèi)者會(huì)發(fā)來(lái)AI制作的視頻。如此種種，令許多電商客服和商家深受困擾。

而另一邊，消費(fèi)者同樣對(duì)電商商家使用AI圖作為商品圖感到不滿，尤其是當(dāng)商品詳情圖使用假背景、假模特和假商品，甚至還批量偽造“買家秀”，可謂防不勝防，一不留神就“踩坑”。

“豆包們”成了退款神器

“真是沒想到還有這種操作?！?0后寧珂今年在電商平臺(tái)開了一家網(wǎng)店，主要做綠植種苗批發(fā)。最近，店里一位老客申請(qǐng)退款，發(fā)來(lái)的圖片里，種苗葉片上有不少大小不一的蟲洞。乍一看，寧珂立即向?qū)Ψ降狼覆⒃儐?wèn)“有幾顆是這樣的？”，但仔細(xì)一看，她才發(fā)覺不對(duì)勁，“右下角還留著水?。憾拱麬I生成?！?/p>

寧珂一時(shí)哭笑不得，“太絕了，也太用心了，就為了這么不到十塊錢，何必呢？”而當(dāng)她向?qū)Ψ街赋鲞@一“馬腳”后，對(duì)方撤回了退款申請(qǐng)。

寧珂的遭遇，正成為不少電商商家的困境。

在微博、小紅書等社交平臺(tái)上，許多電商客服或商家都吐槽過(guò)自己收到的AI假圖。有的是在帽子上P出明顯的污漬，有的是讓AI生成了破損的包裝，還有的讓AI給鞋子或衣物生成裂縫……而不少AI假圖都有著明顯的AI痕跡，比如包裝上的字變成亂碼，或是一組照片里裂縫的位置卻不同。但也有不少圖騙過(guò)了平臺(tái)，商家不得不進(jìn)行賠付或者同意僅退款。

其中，一位售賣美妝產(chǎn)品的商家在小紅書上發(fā)布“識(shí)破了一個(gè)AI假圖退款”的筆記，根據(jù)其發(fā)布的對(duì)話截圖，消費(fèi)者給她發(fā)來(lái)了自己使用產(chǎn)品后臉部過(guò)敏的圖片，圖片上的人面部出現(xiàn)大面積的紅疹。但當(dāng)商家提出進(jìn)行視頻聊天以便確認(rèn)情況時(shí)，對(duì)方掛斷視頻聊天并表示“不要了”。后來(lái)，商家指出，“你這個(gè)明顯是AI假圖了，涉嫌造假了?！睂?duì)方才道歉并表示，“我不是故意的?！?/p>

圖片來(lái)源：小紅書

此外，當(dāng)消費(fèi)者因?yàn)樯唐疯Υ锰岢鰞H退款時(shí)，許多商家會(huì)要求消費(fèi)者把商品剪壞后丟棄，并拍攝圖片或視頻。這也成為了消費(fèi)者利用AI假圖的“契機(jī)”。

有博主曾發(fā)布微博提到，“很多買家開始用AI做假圖來(lái)騙，說(shuō)自己已經(jīng)銷毀掉了，其實(shí)襪子還是好好的，又能白得襪子又能退到錢?！倍浒l(fā)布的圖片里，是買家用AI做出的襪子破損圖，以及襪子變成兩段的圖。

而另一位博主則分享了一段視頻，當(dāng)商家要求消費(fèi)者提供商品銷毀視頻時(shí)，對(duì)方發(fā)來(lái)的視頻里“明明是在用右手把商品丟進(jìn)垃圾桶，結(jié)果突然又出現(xiàn)一只一模一樣的右手，一起丟商品。整個(gè)視頻濃濃的AI味。”

近年來(lái)，僅退款規(guī)則一度引發(fā)電商商家不滿，而去年11月，市場(chǎng)監(jiān)管總局也曾約談6家網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，指出“僅退款”擠壓商家生存空間，要求整改。今年8月，市場(chǎng)監(jiān)管總局再次公開表態(tài)，將督促網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)取消僅退款、強(qiáng)制運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)等不合理限制。但如今，當(dāng)AI生成軟件成為僅退款“神器”，商家面臨的處境顯然更難了。

商家也用AI假圖，主打“貨不對(duì)版”

不過(guò)，倒也不只是部分消費(fèi)者利用AI假圖鉆空子，許多商家也在使用AI假圖作為商品詳情圖，甚至批量偽造AI買家秀。

不久前，知名零食品牌良品鋪?zhàn)咏o“四粒紅花生”拍宣傳圖，竟將長(zhǎng)在地里的花生“掛”上樹枝，鬧了個(gè)大笑話。良品鋪?zhàn)訉?duì)此回應(yīng)稱，系在電商平臺(tái)商品詳情頁(yè)中錯(cuò)誤使用了由AI生成的圖片素材所致。

如果說(shuō)這類AI假圖尚且只是讓消費(fèi)者一笑而過(guò)，有些商家使用的AI假圖則讓消費(fèi)者收到貨后笑不出來(lái)。

比如毛絨玩具，在小紅書等社交平臺(tái)上，有不少消費(fèi)者“踩坑”。其中有網(wǎng)友提到，自己在購(gòu)買一款毛絨玩具掛件時(shí)，“商品圖看上去精美得不行，結(jié)果收到貨一對(duì)比，簡(jiǎn)直是天壤之別?！辈⒈硎?，“AI商品圖能不能舉報(bào)?。俊倍硪幻W(wǎng)友也發(fā)布筆記稱，一個(gè)六七十塊錢的貓咪毛絨玩具掛件，不僅是預(yù)售，等了快兩個(gè)月才發(fā)貨，收到快遞后發(fā)現(xiàn)實(shí)物過(guò)于抽象，“買的時(shí)候沒反應(yīng)過(guò)來(lái)是AI，就單純想著是個(gè)效果圖……”

又比如服裝，許多商家不僅利用AI生成商品圖，更是開始生成假的模特圖，“要細(xì)節(jié)沒細(xì)節(jié)，清一色的單角度，顏色剪裁都跟實(shí)物有所出入。”并且還有不少商家使用明星或者博主的照片換臉為模特圖。這讓消費(fèi)者望而退步，“所有用AI圖的店鋪我都不會(huì)買。貨不對(duì)版概率百分之九十九點(diǎn)九。”而在這些店鋪的評(píng)論區(qū)，往往也還能看到不少AI生成的買家秀：同樣類型的“模特”，相似的造型風(fēng)格，有的甚至還出現(xiàn)了手指變形等明顯AI痕跡。

此外，不少生鮮店鋪更是大規(guī)模使用AI商品圖。據(jù)齊魯晚報(bào)，某電商平臺(tái)三家分別售賣“江蘇奶油脆白桃”“山東蒙陰大白毛桃”“陜西脆甜白桃”的店鋪，竟使用同一套AI生成的桃子圖片——圖中的桃子通體雪白、無(wú)絨毛、果形圓潤(rùn)，完全不符合現(xiàn)實(shí)中毛桃的形態(tài)。

事實(shí)上，國(guó)家網(wǎng)信辦等4部門聯(lián)合發(fā)布的《人工智能生成合成內(nèi)容標(biāo)識(shí)辦法》已正式實(shí)施?！皹?biāo)識(shí)辦法”明確所有AI生成的文字、圖片、視頻等內(nèi)容都要“亮明身份”。而淘天集團(tuán)則早在今年3月發(fā)布公告，表示要“治理AI假圖，保護(hù)消費(fèi)者和原創(chuàng)商家權(quán)益”。該公告提到，“商品圖片應(yīng)以商品實(shí)拍圖作為核心的效果體現(xiàn)，修飾行為應(yīng)當(dāng)適度，避免失真。嚴(yán)禁利用AI等技術(shù)合成方式，呈現(xiàn)顯著失真的與實(shí)際不符的商品信息效果圖。”

不過(guò)，目前各大電商平臺(tái)上仍有不少商家使用AI假圖?；蛟S，建立更明確的平臺(tái)機(jī)制和識(shí)別標(biāo)識(shí)，才能夠加強(qiáng)對(duì)商家的約束力。

當(dāng)然，無(wú)論是賣家用AI做的“賣家秀”，還是買家為退款炮制的“證據(jù)”，最終都指向同一個(gè)結(jié)局——買賣雙方的信任危機(jī)。技術(shù)本無(wú)對(duì)錯(cuò)，但當(dāng)AI成為投機(jī)取巧的“神器”，顯然需要更明確的法規(guī)約束、更嚴(yán)格的平臺(tái)審核機(jī)制，以及更成熟的內(nèi)容標(biāo)識(shí)技術(shù)共同發(fā)力。