“房子可以是租的，但生活不是?！比藗儗?duì)“家”的期待在不斷深化：一個(gè)能帶來深度睡眠的枕頭、一把久坐不累的人體工學(xué)椅、一套讓廚房井井有條的收納系統(tǒng)、一副安全并且顏值在線的餐具……消費(fèi)者正把更多預(yù)算投入到能直接提升生活品質(zhì)和幸福感的家場(chǎng)景中。

這種“把日子過舒服”的普遍心態(tài)，讓家裝家居行業(yè)在今年雙11呈現(xiàn)出增長(zhǎng)的韌性：

截至10月30日，天貓雙11開賣第一周期，家裝行業(yè)銷售額同比高雙位數(shù)增長(zhǎng)，4000多個(gè)品牌成交翻倍，開賣首日，源氏木語、林氏木業(yè)、九牧、喜臨門、全友、顧家等商家破億；家居行業(yè)則迎來近三年最高的開門紅增速，平均客單價(jià)有雙位數(shù)提升，88VIP人群滲透持續(xù)加深。

觀察家裝與家居在雙11的表現(xiàn)，可以看到兩條清晰的增長(zhǎng)路徑：家裝行業(yè)通過技術(shù)提效，在存量市場(chǎng)中精準(zhǔn)匹配需求；家居行業(yè)則通過品類創(chuàng)新，在情感消費(fèi)中創(chuàng)造新的市場(chǎng)空間。

這兩個(gè)與“住”相關(guān)的行業(yè)，正在用不同的方式拿到確定性的增長(zhǎng)。

在當(dāng)前的市場(chǎng)環(huán)境下，精準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)、AI驅(qū)動(dòng)和生態(tài)協(xié)同，正共同構(gòu)成家裝行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的新范式。

“在整體市場(chǎng)規(guī)模收縮的情況下，線上消費(fèi)呈現(xiàn)火熱景象，平臺(tái)順勢(shì)承接，并靠算法拉升商家的轉(zhuǎn)化。”天貓家裝總經(jīng)理冬一指出，今年雙11行業(yè)的核心增長(zhǎng)動(dòng)力并非來自流量漫灌，而是通過融合多平臺(tái)數(shù)據(jù)源，以AI算法構(gòu)建起更精確的消費(fèi)者需求預(yù)測(cè)模型，在有限的市場(chǎng)需求中實(shí)現(xiàn)了更高的匹配效率。

這一策略轉(zhuǎn)變背后是家裝消費(fèi)結(jié)構(gòu)的變遷。冬一透露，家裝需求格局已從十年前的“新房主導(dǎo)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤盁ㄐ轮鲗?dǎo)”，那些能夠提升生活體驗(yàn)、改善痛點(diǎn)的產(chǎn)品在線上迎來了爆發(fā)。

在技術(shù)驅(qū)動(dòng)方面，AI不僅能夠降本增效，還在推動(dòng)商家轉(zhuǎn)化率的提升。以3D內(nèi)容生產(chǎn)為例，傳統(tǒng)建模需要數(shù)天時(shí)間和數(shù)百元成本，現(xiàn)在通過AI工具可以實(shí)現(xiàn)一分鐘批量生成，成本降至十幾元。這種技術(shù)普惠極大降低了商家的運(yùn)營(yíng)門檻，為商家的內(nèi)容化轉(zhuǎn)型提供了基礎(chǔ)設(shè)施。

與此同時(shí)，淘寶大消費(fèi)平臺(tái)的生態(tài)協(xié)同效應(yīng)正在顯現(xiàn)。閃購業(yè)務(wù)帶來的年輕消費(fèi)群體，通過淘金幣等權(quán)益體系與淘系生態(tài)形成了有效連接，為行業(yè)注入了新的客群活力。

冬一強(qiáng)調(diào)，這種增長(zhǎng)是普惠性的。在行業(yè)調(diào)研的187個(gè)各層級(jí)商家中，約67%實(shí)現(xiàn)了商家財(cái)務(wù)口徑的高增長(zhǎng)，這表明效率提升帶來的紅利正在行業(yè)中得到廣泛釋放。

而家居行業(yè)則靠需求創(chuàng)新，打開了新的局面。

天貓家居行業(yè)總經(jīng)理長(zhǎng)驍指出，行業(yè)的增長(zhǎng)核心來自對(duì)用戶“悅己”情緒的把握。他認(rèn)為，當(dāng)下消費(fèi)者購買家居產(chǎn)品，不再僅僅滿足于基本功能，而是希望通過消費(fèi)來提升生活品質(zhì)、表達(dá)個(gè)人態(tài)度。這一趨勢(shì)在今年雙11表現(xiàn)得尤為明顯。

于是，品類創(chuàng)新成了驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)的關(guān)鍵引擎。以亞朵為例，其通過深入研究用戶睡眠痛點(diǎn)，憑借“深睡”系列不僅成功打開了高端枕頭市場(chǎng)，更將這一品類整體規(guī)模擴(kuò)大了數(shù)倍。這種從單一爆款到系列產(chǎn)品的拓展模式，為家居行業(yè)的其他品牌提供了一種思路，即通過深耕一個(gè)核心概念，持續(xù)拓展產(chǎn)品邊界，從而創(chuàng)造新的消費(fèi)需求。

材質(zhì)升級(jí)同樣功不可沒。長(zhǎng)驍透露，以鈦為代表的材質(zhì)創(chuàng)新正在重塑消費(fèi)者的購買決策。在杯壺、餐廚具等領(lǐng)域，鈦制品的市場(chǎng)滲透率一路攀升，并帶動(dòng)客單價(jià)顯著提升。與此同時(shí)，凝膠枕、可水洗羽絨被等功能性家紡也呈現(xiàn)出爆發(fā)式增長(zhǎng)，這意味著消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品功能性與科技含量的日益重視。

場(chǎng)景化運(yùn)營(yíng)也在改寫家居的消費(fèi)邏輯。今年平臺(tái)基于消費(fèi)者偏好，發(fā)布了六大消費(fèi)趨勢(shì)場(chǎng)景，并在雙11得到驗(yàn)證，從滿足情緒療愈的治愈系產(chǎn)品，到適配單身經(jīng)濟(jì)的小尺寸廚具，再到兼具實(shí)用與美觀的IP聯(lián)名商品，分散的需求被具象化為理想生活的場(chǎng)景，這種以場(chǎng)景為核心的組織方式，不僅讓商家在產(chǎn)品創(chuàng)新上可以有的放矢，也讓消費(fèi)者可以更清楚地“看到”并“買到”想要的生活方式。而閃購等即時(shí)零售模式的普及，則為家居品類開辟了新的消費(fèi)場(chǎng)景，滿足用戶即時(shí)性的品質(zhì)生活需求。

以下為天下網(wǎng)商與天貓家裝總經(jīng)理冬一、天貓家居總經(jīng)理長(zhǎng)驍?shù)膶?duì)話，經(jīng)編輯整理：

逆勢(shì)增長(zhǎng)來自對(duì)用戶的深層理解

天下網(wǎng)商：今年家裝行業(yè)整體環(huán)境如何？

冬一：首先要承認(rèn)市場(chǎng)方面確實(shí)有壓力。今年整個(gè)家裝行業(yè)的大盤，如果看線下和一些傳統(tǒng)渠道，規(guī)模在縮減。但我們線上，特別是天貓平臺(tái)，跑出了不一樣的走勢(shì)。最核心的變化是，增長(zhǎng)不再靠流量紅利了。我觀察到一個(gè)關(guān)鍵數(shù)據(jù)：我們的搜索UV，就是用戶數(shù)，和去年基本是持平的，但商家的轉(zhuǎn)化率普遍在提升，雙11第一波，家裝行業(yè)有高雙位數(shù)的增長(zhǎng)。

天下網(wǎng)商：用戶沒增加，那增長(zhǎng)從哪里來？

冬一：本質(zhì)上是效率提升了。我們今年在AI算法上投入很大，通過融合更多維度的數(shù)據(jù)源，構(gòu)建新的人群預(yù)測(cè)模型。簡(jiǎn)單說，就是比以前更懂消費(fèi)者什么時(shí)候要裝修，要買什么。

以前是人找貨，或者我們泛泛地推薦，現(xiàn)在是我們能更聰明地預(yù)判誰在什么時(shí)間點(diǎn)有家裝需求，然后把最合適的商品推給他。這個(gè)匹配效率的提升，是今年增長(zhǎng)的核心驅(qū)動(dòng)力。

天下網(wǎng)商：這種效率提升，在商家端有感受到嗎？

冬一：我們專門做了個(gè)摸底。抽樣了187個(gè)不同體量的商家，把他們平臺(tái)顯示的數(shù)據(jù)和他們自己感知的、真實(shí)出貨數(shù)據(jù)對(duì)了一遍。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，大概67%的商家都在增長(zhǎng)。

這個(gè)比例很關(guān)鍵。如果只有幾個(gè)大品牌增長(zhǎng)，那可能是特殊情況。但大部分商家都在增長(zhǎng)，說明這個(gè)增長(zhǎng)是普惠的、良性的，說明我們的方法論是有效的。

“煥新”成為主旋律

天下網(wǎng)商：這兩年，家裝市場(chǎng)的需求端發(fā)生了怎樣的變化？

冬一：變化非常大。我記得2015年我們做過調(diào)研，那時(shí)候家裝需求來源，新房、二手房、煥新的比例大概是8:1:1。今年我再調(diào)研，這個(gè)結(jié)構(gòu)已經(jīng)變成了4:2:4。這直接決定了線上和線下的生意，所面對(duì)的需求和過去完全不一樣了。

天下網(wǎng)商：需求結(jié)構(gòu)變化，帶來了哪些新的增長(zhǎng)點(diǎn)？

冬一：“煥新”成了主旋律。這意味著消費(fèi)者不是為了裝新房來買東西，而是為了改善現(xiàn)有的居住環(huán)境。所以，那些不需要大動(dòng)干戈、能快速提升生活品質(zhì)的品類火了。

我舉幾個(gè)例子，比如人體工學(xué)椅今年增長(zhǎng)很快，同比大概漲了70%。有個(gè)新品牌跑出來了，叫“清閑”，它店里只有一款產(chǎn)品，解決了一個(gè)特別小的痛點(diǎn)——人坐在椅子上往后仰的時(shí)候，傳統(tǒng)的工學(xué)椅椅背和坐墊的連接結(jié)構(gòu)，會(huì)把你穿的上衣往上扯，很不舒服。它就針對(duì)這一點(diǎn)做了創(chuàng)新，結(jié)果就抓住了很多在家辦公、打游戲的年輕人。

還有智能開關(guān)。今年增速也是雙位數(shù)，供給端出現(xiàn)了顛覆性創(chuàng)新。比如軌道插座，以前軌道露在外面，很多人覺得不安全，現(xiàn)在升級(jí)了，軌道隱藏了，外面是全液晶面板，科技感強(qiáng)又安全，一看就想把家里的老插座換掉。

適老產(chǎn)品也開始真正起勢(shì)了，雖然現(xiàn)在還沒有特別強(qiáng)勢(shì)的適老品牌，但像助起沙發(fā)、簡(jiǎn)化版的智能鎖，這些品類增速都是三位數(shù)，說明需求真的來了。

AI如何重塑家裝體驗(yàn)

天下網(wǎng)商：AI技術(shù)具體是怎么幫商家降本增效的？

冬一：我舉一個(gè)最實(shí)在的例子，就是我們的“家作”平臺(tái)，它的AI建模能力已經(jīng)很強(qiáng)大了。

以前商家要做3D場(chǎng)景圖、效果圖，成本非常高。你得找專業(yè)的人建模型，一個(gè)桌子的模型，快的話也要半天，成本便宜的幾百，貴的上千。這是繞不過去的硬成本。

現(xiàn)在通過“家作”，商家只需要給商品拍幾張正面、側(cè)面的照片上傳，AI很短的時(shí)間內(nèi)能生成3D模型，商家只需要付很少的算力成本。這個(gè)效率的提升是數(shù)量級(jí)的，讓中小商家也能低成本、大規(guī)模地生產(chǎn)高質(zhì)量的3D場(chǎng)景內(nèi)容，這對(duì)轉(zhuǎn)化幫助巨大。

天下網(wǎng)商：今年淘系升級(jí)為大消費(fèi)平臺(tái)，從家裝行業(yè)來看，閃購對(duì)這門生意有哪些推動(dòng)作用？

冬一：閃購對(duì)家裝的直接影響可能沒那么立竿見影，但它帶來了大量的潛在用戶。前段時(shí)間閃購日活暴增，這些點(diǎn)外賣的年輕用戶，正是我們未來家裝消費(fèi)的潛在主力。

我還觀察到一個(gè)點(diǎn)，淘金幣是一個(gè)非常好的互動(dòng)工具，用戶每次點(diǎn)外賣，都會(huì)收到淘金幣，而淘金幣是你在淘內(nèi)購物能用來當(dāng)錢花的“硬通貨幣”，那用戶就很有成就感，也能提升他們?cè)谔詢?nèi)購物的頻次。這樣平臺(tái)就巧妙地和這些年輕用戶建立了消費(fèi)連接，為將來他們購買人體工學(xué)椅、床沙發(fā)這些高客單商品，埋下了一個(gè)鉤子。

新品牌的機(jī)會(huì)窗口

天下網(wǎng)商：當(dāng)下這個(gè)節(jié)點(diǎn)上，什么樣的新品牌能夠跑出來？

冬一：能跑出來的品牌，共同特點(diǎn)是在細(xì)分場(chǎng)景里做得非常深，用極致的產(chǎn)品力解決了巨頭沒注意到，或者還沒反應(yīng)過來的用戶痛點(diǎn)。

像酷太這個(gè)品牌，它做廚房收納，看起來是個(gè)小品類，但它實(shí)際上在挑戰(zhàn)整個(gè)櫥柜行業(yè)的傳統(tǒng)邏輯。過去我們買櫥柜，是先定柜體和臺(tái)面，再看能塞進(jìn)什么五金件?？崽催^來，它先基于你的生活習(xí)慣——你家有幾口鍋、盤子多大、吃不吃魚——來設(shè)計(jì)收納方案，再讓你根據(jù)它的方案去預(yù)留柜體空間。

而且它通過供應(yīng)鏈的整合，能做到非標(biāo)定制，只比標(biāo)準(zhǔn)件貴15%，半個(gè)月交付。這意味著未來廚房翻新，可能不用砸掉重裝了，花兩個(gè)小時(shí)把舊收納件拆了，換上新的一套，整個(gè)廚房就煥然一新了。它把一個(gè)很重、很復(fù)雜的消費(fèi)，變得輕了。

天下網(wǎng)商：新品牌面對(duì)巨頭，機(jī)會(huì)大嗎？

冬一：有機(jī)會(huì)，但窗口期很明確。一個(gè)新品類出來，大概有半年左右的黃金時(shí)間。這半年里，巨頭往往在觀望。新品牌要利用這半年，快速把產(chǎn)品打爆，建立用戶心智，并且最關(guān)鍵的是，要把投入賺回來，實(shí)現(xiàn)盈利。等半年后巨頭看明白了，帶著它的供應(yīng)鏈、渠道和品牌優(yōu)勢(shì)跟進(jìn)的時(shí)候，這個(gè)品類基本就變成紅海了。所以新品牌必須不斷迭代，現(xiàn)在的家裝生態(tài)，也需要這樣靈活、敏銳的創(chuàng)新火種。

新場(chǎng)景高增長(zhǎng)的底層邏輯

天下網(wǎng)商：今年家居行業(yè)雙11開局怎么樣？增長(zhǎng)主要來自哪里？

長(zhǎng)驍：今年雙11的開門紅，成交維度上，家居的增速接近兩位數(shù)了。

拉動(dòng)大盤增長(zhǎng)的核心，是行業(yè)客單價(jià)同比增長(zhǎng)了16%，對(duì)88VIP用戶的成交滲透率達(dá)到了60%，同比提升了近20個(gè)點(diǎn)，這也跟我們這幾年在做趨勢(shì)品類、商品升級(jí)這一塊有比較大的關(guān)系。

天下網(wǎng)商：客單價(jià)提升以及88VIP用戶的高占比，行業(yè)在策略上做了什么調(diào)整？

長(zhǎng)驍：我認(rèn)為部分原因是今年雙11的機(jī)制變化。原本平臺(tái)發(fā)的消費(fèi)券是滿減券，需要湊單，所以消費(fèi)者優(yōu)先會(huì)購買大件，剩下份額才會(huì)給到分散的需求?，F(xiàn)在88VIP拿到的都是九折券，而且金額不同，張數(shù)也比以往多了，對(duì)于家居這種消費(fèi)需求比較分散的品類，消費(fèi)券的張數(shù)決定著用戶的購買頻次，這對(duì)我們行業(yè)來說是比較大的利好。

天下網(wǎng)商：有涌現(xiàn)出哪些消費(fèi)趨勢(shì)比較明顯的品類或品牌嗎？

長(zhǎng)驍：今年家享生活歸納了六大趨勢(shì)主題——新家居審美、興趣型家居、靈活性家居、智慧型家居、療愈性家居、品質(zhì)型家居。這些場(chǎng)景下的商品，在第一波開賣的時(shí)候，爆發(fā)系數(shù)是遠(yuǎn)高于其他品類的。

比如開門紅的時(shí)候，正好趕上全國(guó)降溫，應(yīng)季類的產(chǎn)品賣得特別好，像動(dòng)物造型的暖拖、可水洗的羽絨被、高克重的四件套等；還有便攜咖啡機(jī)今年也爆發(fā)了，喜歡喝咖啡的年輕人不滿足于速溶了，他要自己手磨手沖。

另外我們還發(fā)現(xiàn)，IP類的產(chǎn)品增長(zhǎng)也比較好，這里分兩種，有品牌自創(chuàng)的IP，也有聯(lián)名的IP，像野獸派今年和Hello Kitty聯(lián)名，全線產(chǎn)品都賣得很好，它自己的IP熊貓噗噗也很火爆，滿足了年輕人的情緒價(jià)值，是悅己經(jīng)濟(jì)的典型表現(xiàn)。

天下網(wǎng)商：有沒有針對(duì)“悅己經(jīng)濟(jì)”的專門運(yùn)營(yíng)模式？

長(zhǎng)驍：我們今年推出了一種新類型的店鋪，叫悅己旗艦店。比如蘇泊爾悅己旗艦店，店里面很多鍋的尺寸都是小一些的，套組比如刀、餐具等，會(huì)在原來的基礎(chǔ)上做縮減，適配一人食或者兩個(gè)人的場(chǎng)景，品牌可以嘗試錨定悅己經(jīng)濟(jì)，開發(fā)針對(duì)性的產(chǎn)品，做專門運(yùn)營(yíng)。

從爆款到系列的品類擴(kuò)張

天下網(wǎng)商：你前面提到，家居品類的需求比較分散，品牌過去也很少用大單品的策略來拉動(dòng)銷售，但是這兩年行業(yè)似乎有了新的玩法，比如亞朵的“深睡枕”就是一個(gè)非常成功的案例，它是如何做大的？

長(zhǎng)驍：亞朵最核心的就是把用戶的需求研究地非常透徹。它抓住了現(xiàn)代人普遍睡不好、深睡時(shí)間不夠這個(gè)痛點(diǎn)，把“怎么樣才能讓你深睡”這個(gè)點(diǎn)打透了。

原來一個(gè)枕頭的價(jià)格帶在100以下，除了火過一陣的乳膠枕，很少有能上兩三百塊錢的產(chǎn)品。而亞朵通過深睡枕，把枕頭這個(gè)品類的體量擴(kuò)大了5倍，單價(jià)也漲了兩三倍，這對(duì)整個(gè)家居行業(yè)來說都是有帶動(dòng)作用的。

天下網(wǎng)商：從一個(gè)爆款到一個(gè)系列，像亞朵這類品牌的拓展邏輯是怎樣的？

長(zhǎng)驍：深睡枕是它的基礎(chǔ)，這個(gè)產(chǎn)品肯定會(huì)持續(xù)迭代，然后慢慢拓展其他品類。亞朵今年的夏被也出了深睡被，賣到了行業(yè)第一。還有床笠、床墊都在做。它的思路圍繞深睡這個(gè)概念拓品類了，通過新品類，創(chuàng)造新的需求，做大市場(chǎng)蛋糕。

天下網(wǎng)商：除了亞朵這樣從理念到產(chǎn)品全方位創(chuàng)新的產(chǎn)品以外，家居行業(yè)還有哪些創(chuàng)新的方向？

長(zhǎng)驍：確實(shí)還有很多細(xì)分的創(chuàng)新方向。

一種是產(chǎn)品功能上，比方可以水洗的被子，不用套被套，懶人友好；今年賣得很火的壓力眼罩，可以更好放松你的情緒。

一種是材質(zhì)升級(jí)，比如護(hù)頸的凝膠枕，增長(zhǎng)超1000%；可以裸睡的親膚的四件套；還有由深睡枕延伸出來的花草枕、蠶絲枕等。

還有一種是造型升級(jí)，前面提到的動(dòng)物暖拖、防止小朋友踢被子的U型被等，都是用造型來吸引用戶。

其中材質(zhì)升級(jí)在餐廚中體現(xiàn)的特別明顯，今年鈦材質(zhì)的餐廚具繼續(xù)爆火，在杯子和炒鍋這種品類里，成交滲透已經(jīng)達(dá)到40%了，我記得去年只有百分之十幾。這意味著這些品類已經(jīng)從原來的不銹鋼、鐵等材質(zhì)進(jìn)化到了鈦，客單價(jià)增長(zhǎng)了不止20%，這是人們更關(guān)注健康后的必然趨勢(shì)。

大消費(fèi)平臺(tái)開辟的新戰(zhàn)場(chǎng)

天下網(wǎng)商：家居行業(yè)和“閃購”的融合進(jìn)展如何？

長(zhǎng)驍：閃購給我們帶來最明顯的感覺，就是平臺(tái)大盤流量的增長(zhǎng)。另外家居其實(shí)是閃購參與的比較早的行業(yè)，我們已經(jīng)合作了水星、富安娜、蘇泊爾等6個(gè)品牌，把他們線下的1200多家門店全部接進(jìn)來了。我們統(tǒng)計(jì)了一下，雙11開門紅期間，來自閃購的日均訂單量環(huán)比增長(zhǎng)了680%，GMV環(huán)比增長(zhǎng)了740%，動(dòng)銷門店數(shù)環(huán)比增長(zhǎng)了240%，這些數(shù)據(jù)還是比較好的。

天下網(wǎng)商：后續(xù)會(huì)有哪些品牌或品類，是你們優(yōu)先考慮接入閃購的？

長(zhǎng)驍：我們優(yōu)先接入線下門店體量和數(shù)量都比較大的品牌，家居行業(yè)的話主要集中在廚房和家紡品類。也在計(jì)劃拓展一些禮品屬性的店，比如名創(chuàng)優(yōu)品、九木雜物社、the Green Party等。這個(gè)品類是有即時(shí)消費(fèi)的場(chǎng)景的，比方說今天一個(gè)朋友生日了，我忘記買禮物了，就會(huì)想到是不是可以閃購一下，這會(huì)是未來的一個(gè)增量。

天下網(wǎng)商：AI技術(shù)在家居行業(yè)有哪些落地應(yīng)用？

長(zhǎng)驍：我們與商家都比較有體感的，是AI素材這一塊。因?yàn)橥扑]的邏輯變化了以后，商家還是需要去發(fā)很多新素材，AI的能力進(jìn)來了以后，商家素材的生產(chǎn)效率提升了5-10倍，小商家也能在素材上實(shí)現(xiàn)千人千面，包括AI客服的自動(dòng)回復(fù)，問題訂單的及時(shí)處理等等，都切實(shí)幫助商家提升了效率。

另外一塊我覺得商家體感比較明確的就是AI投放工具?，F(xiàn)在各個(gè)產(chǎn)品上面其實(shí)都嵌入了AI的能力，尤其是像全站推的智能化，幫助商家更好的去觸達(dá)想要觸達(dá)的人群，ROI一直是高于傳統(tǒng)渠道的。

天下網(wǎng)商：天貓平臺(tái)今年為家居商家提供了哪些重要的政策支持？

長(zhǎng)驍：今年我們對(duì)家居商家的扶持投入是空前的，主要體現(xiàn)在幾個(gè)方面：

第一是堅(jiān)持降傭政策。這是家居有史以來力度最大的投資政策。從今年2月份持續(xù)到雙11，預(yù)計(jì)全年投入會(huì)超過5個(gè)億。商家和平臺(tái)共同投入，為我們幾萬家商家將本增效，參與的商家成交大幅增長(zhǎng)，商家反饋非常好；

第二是渠道投入翻倍。我們?cè)跔I(yíng)銷渠道上的投入比去年翻了不止一倍，包括淘客、百億補(bǔ)貼、秒殺、新享等都投入了大量資源，為商家打開新的生意增量通道；

第三是持續(xù)新客召回。家居的購買用戶量巨大，覆蓋淘系90%以上的用戶。老用戶的持續(xù)召回和新用戶的拓展，是我們行業(yè)重要的增量手段。因此我們從9月份就開始持續(xù)跟淘客等通道合作去開拓新客和老客復(fù)購，幫助商家鎖定雙11的用戶生意增量；

第四是嘗試新品站外內(nèi)容回淘返補(bǔ)。新品是我們行業(yè)重要的增長(zhǎng)因子，而內(nèi)容在用戶消費(fèi)習(xí)慣中的占比又逐漸提升。新品從內(nèi)容種草到收割的路徑打通，就成為商家的必修課，原來我們的路徑較為單一，主要通過商家外投回流，用戶數(shù)據(jù)不能回流也無法監(jiān)控效果。今年我們借助紅貓計(jì)劃+行業(yè)投入相應(yīng)的返補(bǔ)政策，通過阿里媽媽的UD內(nèi)容工具，實(shí)現(xiàn)了站內(nèi)外鏈路打通，且數(shù)據(jù)和用戶都能沉淀，還有返補(bǔ)政策，讓商家在內(nèi)容端的積極性大幅提升。