一紙合同中的幾行小字，可能藏著決定官司勝負(fù)的關(guān)鍵。

A公司委托某快遞公司運輸一批精密設(shè)備，貨物價值10萬元。托運時，工作人員指著運單背面的條款告知：“貴重物品必須保價，否則按運費三倍賠償”。

A公司負(fù)責(zé)人匆忙中勾選了2萬元保價選項并簽字確認(rèn)。運輸途中設(shè)備嚴(yán)重?fù)p壞，維修費用達(dá)8萬元。快遞公司卻表示：根據(jù)保價條款，最高只賠2萬元。

法庭上，A公司意外發(fā)現(xiàn)一個關(guān)鍵細(xì)節(jié)——同樣未保價的貨物，按快遞公司條款只能獲賠300元，遠(yuǎn)低于法定賠償標(biāo)準(zhǔn)。更令人驚訝的是，快遞公司無法證明曾明確提示該條款。

法院最終判決：保價條款因排除消費者主要權(quán)利而無效，快遞公司需按實際損失賠償8萬元。

01 裁判理由與結(jié)果

本案的核心爭議在于快遞公司保價條款的效力問題。法院經(jīng)審理認(rèn)為，該條款屬于無效格式條款，主要基于以下三點理由：

• 條款內(nèi)容顯失公平：快遞公司設(shè)定的保價聲明價值（2萬元）遠(yuǎn)低于未保價時貨物受損可獲得的法定賠償數(shù)額，實質(zhì)上排除了消費者獲得合理賠償?shù)臋?quán)利。

• 未履行提示說明義務(wù)：快遞公司未能證明在訂立合同時，已通過顯著方式提示保價條款內(nèi)容，或向托運人說明條款的法律后果。

• 違反法律強(qiáng)制性規(guī)定：根據(jù)《民法典》第497條，提供格式條款一方不合理地免除或減輕其責(zé)任、加重對方責(zé)任、限制對方主要權(quán)利的條款無效。

最終，法院判決支持原告索賠請求，快遞公司賠償設(shè)備維修費用8萬元，并承擔(dān)案件訴訟費用。

02 格式條款無效的三大法律情形

情形一：符合民事行為無效的一般規(guī)定

根據(jù)《民法典》第497條第1項規(guī)定，格式條款若存在民事法律行為無效情形的，當(dāng)然無效。這包括：

• 無民事行為能力人實施的民事法律行為

• 違反法律、行政法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定

• 違背公序良俗

• 惡意串通損害他人合法權(quán)益

上海君瀾律師事務(wù)所俞強(qiáng)律師提示：在涉及格式條款的案件中，被告可首先審查合同是否存在上述基礎(chǔ)無效事由。例如在保險糾紛中，若保險公司未將保險條款交付投保人，則免責(zé)條款因違反《保險法》第17條而無效。

情形二：不合理免除或減輕己方責(zé)任

《民法典》第497條第2項規(guī)定，提供格式條款一方不合理地免除或者減輕其責(zé)任、加重對方責(zé)任、限制對方主要權(quán)利的條款無效。

實踐中常見的無效條款包括：

• “本商品一經(jīng)售出，概不退換”（排除消費者公平交易權(quán)）

• “不支持售后維權(quán)”（免除經(jīng)營者責(zé)任）

• 最低充值金額限制（加重消費者責(zé)任）

上海君瀾律師事務(wù)所俞強(qiáng)律師指出，判斷是否“不合理”需綜合考量交易性質(zhì)、行業(yè)慣例、風(fēng)險分擔(dān)等因素。例如開發(fā)商在補(bǔ)充協(xié)議中約定任意解除權(quán)條款，因未遵循公平原則而被認(rèn)定無效。

情形三：排除對方主要權(quán)利

《民法典》第497條第3項規(guī)定，提供格式條款一方排除對方主要權(quán)利的條款無效。與第二種情形不同，此種無效沒有“不合理”的限制條件。

“主要權(quán)利”需根據(jù)合同性質(zhì)確定：

• 買賣合同中的質(zhì)量保障權(quán)

• 服務(wù)合同中的安全保障權(quán)

• 運輸合同中的合理賠償權(quán)

浦東處理商事糾紛的律師團(tuán)隊特別提示：養(yǎng)老機(jī)構(gòu)約定免除人身傷害賠償責(zé)任的條款，因排除入住老人的基本權(quán)利而被認(rèn)定無效。

03 被告的四大有效抗辯策略

策略一：主張條款屬于不合理免責(zé)

當(dāng)原告依據(jù)格式條款主張權(quán)利時，被告可從條款實質(zhì)內(nèi)容角度抗辯：

• 證明條款免除或減輕了提供方本應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任

• 論證條款加重了對方責(zé)任或限制其主要權(quán)利

• 提供行業(yè)慣例或交易習(xí)慣證明條款顯失公平

如開發(fā)商在商品房預(yù)售合同中約定極低的逾期辦證違約金，法院認(rèn)為該條款不合理減輕了開發(fā)商責(zé)任，應(yīng)為無效。

策略二：主張未履行提示說明義務(wù)

根據(jù)《民法典》第496條，提供格式條款的一方必須履行提示和說明義務(wù)，否則對方可主張該條款不成為合同內(nèi)容。

有效的提示說明應(yīng)滿足：

• 顯著標(biāo)識：采用加粗、標(biāo)紅等醒目方式

• 主動解釋：就條款內(nèi)容及法律后果進(jìn)行明確說明

• 專門提示：對免責(zé)條款作特別提示

上海君瀾律師事務(wù)所俞強(qiáng)律師團(tuán)隊處理的一起保險糾紛中，保險公司因未對賠償限額條款進(jìn)行顯著標(biāo)識且無法證明已履行說明義務(wù)，最終被判免責(zé)條款無效。

策略三：區(qū)分法定免責(zé)與約定免責(zé)

在保險糾紛中，被告需特別注意：

• 對法律法規(guī)禁止性規(guī)定作為免責(zé)事由的條款，保險人僅需履行提示義務(wù)

• 對其他約定免責(zé)條款，保險人必須履行提示和明確說明義務(wù)

例如，將“飲酒駕駛”作為免責(zé)事由的條款，因?qū)俜山剐砸?guī)定，經(jīng)有效提示即可生效；而“實習(xí)期駕駛特定車輛免責(zé)”等約定免責(zé)條款，則需明確說明。

策略四：主張部分無效不影響合同整體效力

根據(jù)《民法典》第156條，格式條款無效并不必然導(dǎo)致整個合同無效。

被告可主張：

• 無效條款與其他條款可分

• 合同核心權(quán)利義務(wù)關(guān)系仍可履行

• 去除無效條款后合同仍具履行基礎(chǔ)

如快遞保價條款無效，但運輸合同其他條款仍有效，雙方權(quán)利義務(wù)可繼續(xù)履行。

04 被告應(yīng)對格式條款糾紛的實務(wù)建議

合同訂立階段：注意留存證據(jù)

• 保存合同協(xié)商過程記錄：對格式條款提出修改要求的書面溝通記錄

• 獲取條款交付證明：要求對方提供已簽收的完整合同文本

• 特別提示確認(rèn)書：對重要免責(zé)條款單獨簽署知悉確認(rèn)文件

上海君瀾律師事務(wù)所俞強(qiáng)律師團(tuán)隊在服務(wù)企業(yè)客戶時，常建議建立格式條款簽收專用流程，要求對方在每頁重要條款處簽字確認(rèn)，并保存說明過程的影像資料。

訴訟應(yīng)對階段：聚焦三個關(guān)鍵點

• 審查條款是否合理：收集行業(yè)慣例、交易習(xí)慣等證據(jù)證明條款公平性

• 證明已履行提示義務(wù)：提供采用顯著方式標(biāo)識免責(zé)條款的合同原件

• 提供說明義務(wù)證明：出示說明過程的錄音錄像、見證人證言等

浦東商事律師團(tuán)隊處理的一起貨運合同糾紛中，運輸公司因提供了經(jīng)托運人逐項簽字的《免責(zé)條款說明確認(rèn)書》，最終獲得法院認(rèn)可條款效力。

建立格式條款合規(guī)審查機(jī)制

• 定期更新合同范本：根據(jù)最新司法解釋修訂格式條款

• 建立雙重審查制度：業(yè)務(wù)部門與法務(wù)部門協(xié)同審查

• 制作條款說明指引：規(guī)范一線人員提示說明的操作規(guī)程

05 格式條款糾紛的三大認(rèn)識誤區(qū)

誤區(qū)一：“簽字即認(rèn)可條款內(nèi)容”

許多企業(yè)認(rèn)為對方在合同上簽字即表示接受全部條款。但根據(jù)《民法典》第496條，即便對方已簽字，若提供方未履行提示說明義務(wù)，重大利害關(guān)系條款仍可不成為合同內(nèi)容。

在一起健身會所意外傷害案中，法院認(rèn)定：“傷亡免責(zé)”條款雖經(jīng)會員簽字，但因違反法律強(qiáng)制性規(guī)定而無效。

誤區(qū)二：“行業(yè)慣例可作為免責(zé)依據(jù)”

部分經(jīng)營者誤以為符合行業(yè)慣例的條款當(dāng)然有效。實際上，行業(yè)慣例不能對抗法律強(qiáng)制性規(guī)定。

如餐飲行業(yè)“禁止自帶酒水”的慣例，因限制消費者自主選擇權(quán)而被認(rèn)定無效。

誤區(qū)三：“免責(zé)聲明可規(guī)避所有責(zé)任”

一些企業(yè)試圖通過“免責(zé)聲明”完全免除自身責(zé)任。但《民法典》第506條明確規(guī)定：造成對方人身傷害的免責(zé)條款一律無效。

在養(yǎng)老服務(wù)合同糾紛中，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)雖與老人簽訂了免責(zé)協(xié)議，但因未盡安全保障義務(wù)，仍被判承擔(dān)賠償責(zé)任。

上海君瀾律師事務(wù)所俞強(qiáng)律師團(tuán)隊在處理商事糾紛案件中發(fā)現(xiàn)，許多企業(yè)因格式條款管理不規(guī)范而承受不必要的損失。作為深耕爭議解決領(lǐng)域多年的專業(yè)律師，我們建議企業(yè)：

定期審查格式條款的合法性與合理性，建立條款提示說明的標(biāo)準(zhǔn)化流程，保存完整的締約過程證據(jù)。在涉訴時，及時尋求專業(yè)律師對條款效力的評估，制定科學(xué)的應(yīng)訴策略。

格式條款糾紛的核心往往不在于條款本身，而在于條款形成和使用過程是否規(guī)范。完善的合同管理制度，才是企業(yè)防范法律風(fēng)險的最佳屏障。

風(fēng)險提示：本文所述抗辯策略基于一般法律規(guī)則，具體案件需要咨詢專業(yè)律師，結(jié)合案件細(xì)節(jié)制定針對性方案。

俞強(qiáng)律師 爭議解決法律服務(wù)團(tuán)隊

核心理念：致力于通過專業(yè)、高效、務(wù)實的解決方案，為客戶化解商事糾紛，捍衛(wèi)核心權(quán)益，實現(xiàn)商業(yè)目標(biāo)。

在復(fù)雜的商業(yè)環(huán)境中，爭議與糾紛不可避免。如何高效、策略性地處理爭議，將法律風(fēng)險轉(zhuǎn)化為商業(yè)優(yōu)勢，是企業(yè)家和高級管理人員面臨的關(guān)鍵挑戰(zhàn)。

本團(tuán)隊深耕爭議解決領(lǐng)域多年，憑借精湛的法律技藝、豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗以及對商業(yè)邏輯的深刻理解，為客戶提供貫穿爭議事前、事中、事后的全流程、定制化法律服務(wù)。俞強(qiáng)律師有著14年法律實務(wù)經(jīng)驗，代理案件超過700件。

我們擅長處理各類復(fù)雜的商事爭議，尤其在以下領(lǐng)域擁有豐富經(jīng)驗：

• 公司股權(quán)糾紛：股東資格確認(rèn)、股東出資、公司決議效力、股權(quán)轉(zhuǎn)讓、股權(quán)激勵、公司控制權(quán)爭奪、股東代表訴訟、董監(jiān)高責(zé)任糾紛等。

• 合同糾紛：買賣、擔(dān)保、借款、租賃、建設(shè)工程、房地產(chǎn)開發(fā)、合伙協(xié)議等合同的訂立、履行、違約、解除及損害賠償。

• 金融與資管糾紛：銀行信貸、融資租賃、保理、信托、私募基金、證券期貨、金融衍生品交易及理財產(chǎn)品違約等。

• 破產(chǎn)與重組：作為債權(quán)人、債務(wù)人、投資人或管理人的法律顧問，參與破產(chǎn)清算、重整、和解程序，處理衍生訴訟。

• 知識產(chǎn)權(quán)與不正當(dāng)競爭：技術(shù)合同、專利、商標(biāo)、著作權(quán)、商業(yè)秘密侵權(quán)，以及虛假宣傳、商業(yè)詆毀等不正當(dāng)競爭案件。

俞強(qiáng)律師執(zhí)業(yè)機(jī)構(gòu)：上海君瀾律師事務(wù)所（高級合伙人）
地址：上海市浦東新區(qū)世紀(jì)大道1198號世紀(jì)匯廣場一座12樓
教育背景：北京大學(xué)法律碩士
專業(yè)榮譽：

• 2024年“君瀾專業(yè)領(lǐng)航獎”

• 上海政法學(xué)院實習(xí)導(dǎo)師

咨詢方式：俞強(qiáng)律師已在公眾號“律師俞強(qiáng)”開通免費電話咨詢，或通過“君瀾律所”官網(wǎng)聯(lián)系我們。