一把卷尺量出城市溫度，深圳“卷尺哥”為何引發(fā)全民點贊？

一把普通卷尺，一位普通市民，卻在短短兩年間推動解決了上千個市政問題，深圳這位“卷尺哥”的走紅，遠超網(wǎng)紅效應的范疇，成為城市治理現(xiàn)代化的生動注腳。

天橋坡道只有48厘米寬，嬰兒車經(jīng)過卡住輪子；馬路邊的斜坡?lián)踝∶さ?；綠化樹長在了人行道中央；路面破損嚴重存在安全隱患……在深圳，一位被稱為“卷尺哥”的市民，帶著一把卷尺穿梭在大街小巷，專門給公共設施“挑毛病”。

兩年多來，他拍攝并發(fā)布了千余條視頻，記錄這些看似微小卻與市民日常生活息息不便的問題。

令人驚訝的是，他反映的大部分問題都得到了相關(guān)部門快速響應整改，這種“隨手拍”與“速整改”之間的高效互動，引發(fā)了廣大網(wǎng)友的點贊。

01 從“卷尺哥”到“多管局長”

“卷尺哥”的視頻生涯始于2023年3月27日。他的第一條視頻提示一條非機動車道上井蓋高出地面幾厘米，可能給電動車和行人帶來風險。

令他沒想到的是，第二天晚上，同樣的位置已經(jīng)被“修平了”。

這種快速的響應讓他感到意外，也激發(fā)了他繼續(xù)記錄和反映問題的動力。

隨著時間的推移，“卷尺哥”的關(guān)注點越來越多元，從破損的路面到不合理的公共設施設計，從安全隱患到無障礙通行障礙，都是他關(guān)注的對象。

他發(fā)布的視頻內(nèi)容也越來越細致，常常帶著卷尺現(xiàn)場測量，用數(shù)據(jù)說話，并提出自己的整改建議。

02 “秒整改”背后的深圳速度

“卷尺哥”的視頻發(fā)布后，常常在很短時間內(nèi)就得到響應。10月20日早上7點，他發(fā)布視頻反映鹽田區(qū)深鹽路與東海路交叉口道路坑洼不平，存在安全隱患。

結(jié)果第二天上午9點多，施工隊就已經(jīng)進場開始修復工作。

這種響應速度讓人驚嘆，但更令人意外的是，有時候“卷尺哥”的視頻發(fā)布不到24小時，問題就得到解決。

一個多月前，他反映深圳龍崗五和大道一騎行道中央，有棵表面尖刺凸起的木棉樹攔路，可能增加交通隱患。視頻發(fā)出不到24小時，這棵“釘子樹”就被移走，道路變得暢通。

據(jù)不完全統(tǒng)計，“卷尺哥”反饋的市政問題，平均在3天內(nèi)就能得到有效處理，有的甚至當天就能解決。

03 “未訴先辦”的治理智慧

“卷尺哥”一度很疑惑：“是不是哪位領導派人盯著我賬號？”事實上，并沒有專門盯著他賬號的領導，但深圳確實有一套“看得見民意”的機制。

深圳市政務服務和數(shù)據(jù)管理局局長周劍明表示，從去年開始，深圳在“接訴即辦”的基礎上探索“未訴先辦”模式。

他們對包括抖音、微博、微信視頻號等在內(nèi)的42個網(wǎng)絡平臺信息進行收集分析，核實線索后形成工單并督辦，建立起“線索發(fā)現(xiàn)—內(nèi)容核實—主動立案—跟蹤督辦”的閉環(huán)機制。

這套機制已經(jīng)取得了顯著成效：目前，“未訴先辦”機制已累計主動發(fā)現(xiàn)17萬條線索，核實后形成5000余件工單，大部分訴求問題得到有效解決。

這推動了民生訴求工作從被動受理轉(zhuǎn)變?yōu)楸粍又鲃酉嘟Y(jié)合。

04 “@深圳—民意速辦”平臺的高效運轉(zhuǎn)

“卷尺哥”的聲音能夠被及時聽到，得益于深圳近年來打造的民生訴求綜合服務改革核心平臺——“@深圳—民意速辦”。

該平臺將原有的537個民生訴求渠道統(tǒng)一歸口，實現(xiàn)一站式辦理。

在民生訴求服務中心，智能機器人輔助下，緊急類訴求30分鐘內(nèi)、一般性訴求兩小時內(nèi)就會被分撥到責任單位。

涉及安全隱患、基本生活保障等情形的訴求，系統(tǒng)會標記為“加急”并優(yōu)先轉(zhuǎn)辦、加強督辦，相當于設立綠色通道。

為了確保每個訴求事項都有人管、有人應，深圳編制了民生訴求領域“三張清單”：事項目錄清單、民生訴求職責清單和各責任單位自行編制的具體實施清單。

通過這三張清單，平臺一次派單成功率達到98%。

05 從辦成一件事到辦好一類事

修復破損路面、挪走擋道的樹，解決這些問題很重要，但更重要的是避免同類問題反復出現(xiàn)。從2024年初開始，深圳全力推動“類案治理”，不僅要辦成一件事，更要辦好一類事。

平臺通過大數(shù)據(jù)分析研判，及時掌握民生痛點和隱患苗頭，針對預付式消費、道路品質(zhì)等30多項高發(fā)類案進行主動發(fā)現(xiàn)和動態(tài)分析。

各區(qū)各部門全面開展針對類案訴求的“每周一議”“每周一評”，分析這類高頻訴求出現(xiàn)的表面原因和根本原因，推動源頭治理。

在全市層面，市委書記每半年召開一次全市范圍的民生訴求推進會，市長每月聽取專題匯報，把群眾反映的每一件小事，都當成關(guān)鍵大事來辦。

一年多來，諸如水電氣加價、預付式消費維權(quán)等涉及群眾利益的問題得到不同程度的解決。

06 市民參與的城市治理新格局

在深圳，和“卷尺哥”一樣積極參與城市治理、提出金點子的市民還有很多。據(jù)統(tǒng)計，自“@深圳—民意速辦”平臺上線以來，累計收到市民反映關(guān)于城市管理和治理的意見建議超32萬條。

其中，2000多人提了10次以上的意見建議，80多名“點子王”每人獻計超百次，一批涉及市容環(huán)境、公共安全等的城市治理隱患得到及時整治。

這種廣泛的市民參與，形成了城市治理的合力。深圳大學政府管理學院執(zhí)行院長陳文認為，現(xiàn)代政府是“回應型政府”，必須及時回應市民訴求和民眾關(guān)切。

“卷尺哥”實際上是千萬市民中的一員，在不同的城市場景中以新媒體的方式參與城市治理，體現(xiàn)了現(xiàn)代城市的多元共治。

“卷尺哥”的卷尺，測量的不僅是幾厘米的誤差、幾公分的落差，更是一座城市的治理精度和民生溫度。

在深圳街頭，那把普通的卷尺已成為一種象征，它象征著市民參與城市治理的熱情，也衡量著政府部門對民意的尊重和回應。

沒有轟轟烈烈的壯舉，只有一點一滴的堅持，這把卷尺量出了平凡人對家園的熱愛，也測出了城市管理者的責任與擔當。