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出品 | 深度美業(yè)

華韓醫(yī)療科學(xué)技術(shù)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“華韓股份”）作為行業(yè)的先行者，曾經(jīng)憑借其在資本市場(chǎng)的率先布局和廣泛的機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)，一度被視為行業(yè)的標(biāo)桿。

華韓股份的發(fā)展歷程始于2005年，其前身南京醫(yī)科大學(xué)友誼整形外科醫(yī)院成立，2010年正式更名為華韓整形美容醫(yī)院控股股份有限公司，并通過(guò)收購(gòu)和擴(kuò)張逐步在全國(guó)布局多家整形醫(yī)院。2013年，華韓股份在新三板掛牌，成為中國(guó)整形美容行業(yè)進(jìn)入資本市場(chǎng)的先行者。此后，公司不斷拓展業(yè)務(wù)，提升技術(shù)水平，并與韓國(guó)等國(guó)際整形機(jī)構(gòu)合作，逐步發(fā)展成為國(guó)內(nèi)知名的醫(yī)美連鎖品牌。

看似輝煌的發(fā)展歷程背后，卻是普遍面臨較大的業(yè)績(jī)壓力。據(jù)華韓股份發(fā)布的2024年度業(yè)績(jī)預(yù)告顯示，預(yù)計(jì)2024年歸母凈利潤(rùn)為2200萬(wàn)元至3200萬(wàn)元，同比下滑62%至74%。

圖源：華夏時(shí)報(bào)

因行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇，華韓股份旗下北京、長(zhǎng)沙、成都等11個(gè)城市的部分分支機(jī)構(gòu)出現(xiàn)虧損或虧損加劇，其余大部分分支機(jī)構(gòu)也出現(xiàn)不同程度的利潤(rùn)下滑。

深度美業(yè)了解到，華韓股份旗下機(jī)構(gòu)虧損并非個(gè)例。過(guò)去一年，受終端消費(fèi)需求增速放緩的壓力，甚至有傳言稱80%的醫(yī)美機(jī)構(gòu)都在虧損。

在小紅書(shū)和黑貓投訴等平臺(tái)上，醫(yī)美機(jī)構(gòu)的種種控訴和維權(quán)屢見(jiàn)不鮮。這一現(xiàn)象無(wú)疑為這家曾經(jīng)備受矚目的企業(yè)帶來(lái)了新一輪的商譽(yù)壓力。

圖源：黑貓投訴

據(jù)各平臺(tái)消費(fèi)者投訴，華韓股份旗下個(gè)別機(jī)構(gòu)在運(yùn)營(yíng)管理、服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)療安全等方面可能存在的問(wèn)題，消費(fèi)者的信任在逐漸透支。

盈利承壓的背景下，華韓旗下機(jī)構(gòu)的具體運(yùn)營(yíng)狀況更加值得深入觀察，其中長(zhǎng)沙華韓醫(yī)療美容醫(yī)院近期暴露的問(wèn)題十分典型。

圖源：大眾點(diǎn)評(píng)消費(fèi)者上傳

深度美業(yè)發(fā)現(xiàn)，長(zhǎng)沙華韓醫(yī)療美容有限公司在諸多平臺(tái)上的投訴與消費(fèi)者體驗(yàn)反饋的問(wèn)題主要集中在項(xiàng)目無(wú)效，虛假宣傳，違規(guī)用藥，售后退款等多個(gè)方面，雖然此類問(wèn)題早已是醫(yī)美行業(yè)亂象中的老生常談。

消費(fèi)者反饋?lái)?xiàng)目無(wú)效果，儀器真?zhèn)未嬉?/strong>

10月12日，有消費(fèi)者在大眾點(diǎn)評(píng)上對(duì)長(zhǎng)沙華韓給出差評(píng)，并稱做完項(xiàng)目過(guò)去近一個(gè)半月，一點(diǎn)效果都沒(méi)有。

圖源：大眾點(diǎn)評(píng)

8月28日，另一位消費(fèi)者同樣給出差評(píng)表示做完項(xiàng)目無(wú)效果，并質(zhì)疑該機(jī)構(gòu)儀器的真?zhèn)涡浴?/p>

圖源：大眾點(diǎn)評(píng)

巧合的是，1月13日，還有一位消費(fèi)者在差評(píng)中詳細(xì)敘述了其于該機(jī)構(gòu)的體驗(yàn)過(guò)程。

據(jù)消費(fèi)者描述，該消費(fèi)者通過(guò)大眾點(diǎn)評(píng)花費(fèi)7599元消費(fèi)熱瑪吉項(xiàng)目后稱熱瑪吉四代900發(fā)回充頭以假亂真、防不勝防，讓大家別以為掃碼四維驗(yàn)真就一定百分百是正品。有沒(méi)有親自檢查治療頭的包裝、親自拆封，仔細(xì)對(duì)照網(wǎng)上防騙知識(shí)檢驗(yàn)手上治療頭是否為回充頭，是否看著自己檢驗(yàn)過(guò)的治療頭放進(jìn)儀器，做完后是否當(dāng)場(chǎng)拿出、拆開(kāi)治療頭再次確認(rèn)是否為正品。

該消費(fèi)者講述前天治療時(shí)的情況，當(dāng)時(shí)該消費(fèi)者漏掉了這些過(guò)程，只是讓護(hù)士在治療前把儀器里的治療頭拿出來(lái)匆匆拍了兩張照片，因?yàn)樽o(hù)士表現(xiàn)得很緊張，說(shuō)治療頭很貴，怕里面的探頭掉出來(lái)，就讓護(hù)士放回去了。治療前后，因?yàn)殇N售和護(hù)士的接待都面帶笑容，親近和藹，該消費(fèi)者便卸下了心理防線，相信她們，所以沒(méi)有嚴(yán)格檢查治療前的驗(yàn)藥全過(guò)程。而且，護(hù)士沒(méi)有給該消費(fèi)者下頜緣處的脖頸敷麻藥，潘醫(yī)生給該消費(fèi)者重點(diǎn)做了下頜緣脖頸處，導(dǎo)致該消費(fèi)者脖頸處燙出了水泡。離開(kāi)醫(yī)院后不久，該消費(fèi)者翻看手機(jī)相冊(cè)，放大看治療頭的照片才發(fā)現(xiàn)有黑點(diǎn)，和網(wǎng)傳的回充頭如出一轍。

該消費(fèi)者提醒到，醫(yī)美市場(chǎng)熱瑪吉的回充頭假貨太多，請(qǐng)各位對(duì)自己的人身財(cái)產(chǎn)安全負(fù)責(zé)，不要因?yàn)橄嘈呕虿缓靡馑?，松懈了?yàn)藥辨真假的過(guò)程，否則就是韭菜之一。

圖源：大眾點(diǎn)評(píng)

違反廣告法被監(jiān)管開(kāi)出罰單

2022年12月21日，長(zhǎng)沙華韓醫(yī)療美容有限公司因違反廣告法相關(guān)規(guī)定，被長(zhǎng)沙市天心區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局罰款2800元。

處罰決定書(shū)顯示，長(zhǎng)沙華韓醫(yī)療美容有限公司在微信公眾號(hào)發(fā)布的一篇文章“華韓華美超級(jí)品牌日”，涉及利用亞洲百大醫(yī)美首席醫(yī)生李某榮院長(zhǎng)為該機(jī)構(gòu)做推薦的視頻。該機(jī)構(gòu)在美 團(tuán)店鋪一款套餐“眼鼻綜合 玻尿酸填充”詳情介紹里的視頻出現(xiàn)使用患者手術(shù)前手術(shù)后對(duì)比照做對(duì)比。同時(shí)在新氧平臺(tái)主頁(yè)問(wèn)答板塊，在回答網(wǎng)友“肋軟骨隆鼻二十天感染了，會(huì)好嗎？”的提問(wèn)時(shí)，使用了患者術(shù)前術(shù)后對(duì)比照進(jìn)行回復(fù)。在回答網(wǎng)友“雙眼皮手術(shù)后是不是要包紗布，為什么要包紗布？”的文章中，使用了患者術(shù)前術(shù)后對(duì)比照進(jìn)行回復(fù)。

有關(guān)部門同時(shí)查明，該機(jī)構(gòu)通過(guò)委托外包方式完成各個(gè)平臺(tái)的網(wǎng)頁(yè)制作、軟文編輯等工作，由該機(jī)構(gòu)提供所需的圖文材料，再交由委托公司進(jìn)行編排、剪輯、修編及維護(hù)工作。其中美團(tuán)（大眾點(diǎn)評(píng)）、悅美、新氧、天貓4家銷售平臺(tái)店鋪內(nèi)商品套餐，按單個(gè)商品套餐200元費(fèi)用支付，包含整個(gè)合同期的代理服務(wù)；美 團(tuán)（大 眾點(diǎn)評(píng)）、悅美、新氧、天貓等4家銷售平臺(tái)除商品套餐板塊外的其他板塊，按單個(gè)板塊1000元費(fèi)用支付，包含整個(gè)合同期的代理服務(wù)；該機(jī)構(gòu)微信公眾號(hào)發(fā)布宣傳軟文，按200元/篇支付費(fèi)用。

該機(jī)構(gòu)發(fā)布的上述3個(gè)醫(yī)療廣告中，涉案違法事實(shí)廣告制作費(fèi)如下：（一）微信公眾號(hào)文章，廣告制作費(fèi)用為200元；（二）美團(tuán)平臺(tái)商品套餐，廣告制作費(fèi)用為200元；（三）新氧平臺(tái)問(wèn)答板塊，廣告制作費(fèi)用為1000元，上述涉案廣告合計(jì)為1400元。長(zhǎng)沙市天心區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局依據(jù)相關(guān)法律，最終對(duì)該機(jī)構(gòu)處以罰款2800元的行政處罰。

圖源：中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)

陷入眾平臺(tái)的“投訴漩渦”

從行政處罰內(nèi)容可見(jiàn)，該機(jī)構(gòu)的確存在一些廣告宣傳方面違規(guī)問(wèn)題。而消費(fèi)者的控訴也從未停止，除行政處罰外，黑貓投訴等平臺(tái)上也有消費(fèi)者進(jìn)行投訴維權(quán)。

9月26日，有消費(fèi)者于黑貓投訴平臺(tái)發(fā)起投訴稱，其于6月20日在該機(jī)構(gòu)經(jīng)工作人員安排注射了價(jià)值775.59元的瘦臉針。注射后不僅毫無(wú)瘦臉效果，臉部還出現(xiàn)了輕微僵硬、觸感異常的狀況。該消費(fèi)者多次通過(guò)微信反饋此問(wèn)題，其要么敷衍搪塞，要么直接無(wú)視，完全無(wú)視消費(fèi)者的合法權(quán)益和身體健康隱患。

該消費(fèi)者認(rèn)為，這種服務(wù)態(tài)度與醫(yī)療效果，嚴(yán)重違背了該消費(fèi)者對(duì)該“5A級(jí)醫(yī)院”的信任，也對(duì)其身心造成了不良影響，懇請(qǐng)相關(guān)平臺(tái)嚴(yán)肅處理，維護(hù)消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益！截至深度美業(yè)發(fā)稿前，該投訴尚在處理中。

圖源：黑貓投訴

8月26日，同樣有在黑貓投訴平臺(tái)發(fā)起要求長(zhǎng)沙華韓整形醫(yī)院退款的投訴。據(jù)消費(fèi)者描述，4月6日，該消費(fèi)者通過(guò)醫(yī)托打電話前往長(zhǎng)沙華韓面診鼻修復(fù)，醫(yī)托打電話稱華韓是5A級(jí)醫(yī)院，醫(yī)生技術(shù)很好，做出來(lái)的鼻子很自然。面診時(shí)該消費(fèi)者被助理忽悠做肋骨鼻還用肋骨碎墊鼻基底，費(fèi)用一共25000元。

該消費(fèi)者提到，術(shù)前想改善鼻頭下懸、鼻頭很尖、山根過(guò)高的問(wèn)題，沒(méi)想到做了手術(shù)后鼻部更加高，又高又假，鼻頭還是下懸，和小紅書(shū)宣傳廣告里的媽生鼻完全不一樣。而助理一直稱腫脹沒(méi)恢復(fù)好，術(shù)后該消費(fèi)者一直鼻塞流鼻涕，快五個(gè)月了還沒(méi)好，助理還說(shuō)不用去醫(yī)院檢查。該消費(fèi)者晚上鼻塞睡不好，去醫(yī)院檢查照了鼻鏡，確診得了鼻竇炎，吃了一個(gè)月藥沒(méi)有好轉(zhuǎn)。

該消費(fèi)者還提到，前往該機(jī)構(gòu)找售后，售后稱可以免費(fèi)修復(fù)，或者取出來(lái)，該消費(fèi)者覺(jué)得第一次都修復(fù)不好不會(huì)信第二次，協(xié)商要求退款，遭到拒絕，該機(jī)構(gòu)表示一分錢都不會(huì)退。華韓整形于9月22日回復(fù)表示，當(dāng)?shù)蒯t(yī)院已與消費(fèi)者取得聯(lián)系。截至深度美業(yè)發(fā)稿前，該投訴尚未顯示完成。

圖源：黑貓投訴

2023年2月20日，有消費(fèi)者在消費(fèi)保平臺(tái)上投訴稱長(zhǎng)沙華韓醫(yī)療美容醫(yī)生存在技術(shù)操作不當(dāng)情況。

據(jù)消費(fèi)者描述，該消費(fèi)者于2月9號(hào)在大眾點(diǎn)評(píng)購(gòu)買了長(zhǎng)沙華韓醫(yī)療美容的去皺項(xiàng)目，操作前醫(yī)生既不與該消費(fèi)者溝通面診分析其面部情況，稱其皺紋過(guò)多而加重了劑量，且未按流程給該消費(fèi)者消毒、驗(yàn)藥，直接注射后導(dǎo)致該消費(fèi)者雙眼皮完全無(wú)法睜開(kāi)，眼皮完全下垂。

該消費(fèi)者表示，其團(tuán)購(gòu)的是50單位注射去皺項(xiàng)目，而此類項(xiàng)目正常最多使用15 - 20單位。該機(jī)構(gòu)也未與該消費(fèi)者溝通是否可以注射剩余藥品。之后與咨詢師溝通時(shí)，咨詢師完全推諉，僅讓該消費(fèi)者再次前往醫(yī)院就診。截至深度美業(yè)發(fā)稿前，該投訴因未獲得品牌方有效回復(fù)顯示已完結(jié)。

圖源：消費(fèi)保

醫(yī)美機(jī)構(gòu)的內(nèi)卷需要走上規(guī)范之路

即使是華韓股份這樣的上市企業(yè)旗下經(jīng)營(yíng)的醫(yī)美機(jī)構(gòu)，似乎也難以擺脫使用非常規(guī)的營(yíng)銷的手段來(lái)爭(zhēng)取客戶消費(fèi)?？梢?jiàn)，醫(yī)美行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)之激烈，“卷”早已成為家常便飯。

醫(yī)美行業(yè)的“卷”不僅僅體現(xiàn)在營(yíng)銷手段上，還體現(xiàn)在服務(wù)質(zhì)量的參差不齊。為了降低成本，使用劣質(zhì)的醫(yī)美產(chǎn)品，或者聘用資質(zhì)不全的醫(yī)生進(jìn)行操作，也已經(jīng)是行業(yè)的家常便飯。

而類似負(fù)面事件的曝光，又進(jìn)一步加劇了消費(fèi)者對(duì)整個(gè)行業(yè)的不信任感。

深度美業(yè)認(rèn)為，對(duì)作為醫(yī)美行業(yè)老兵的長(zhǎng)沙華韓醫(yī)美來(lái)說(shuō)，如何在消費(fèi)者的信任焦土上重新開(kāi)出業(yè)績(jī)之花，是非常重要且必要的課題。