“雙十一”的氛圍日漸濃郁。各大平臺都在忙著搞各種促銷活動的時候，京東又祭出了“大招”。

今天下午1點(diǎn)，京東全新打造的直播欄目“京東家電家居采銷比價值班間”將正式開播。

直播期間，京東家電各品類采銷負(fù)責(zé)人將輪番坐鎮(zhèn)直播間現(xiàn)場比價。一方面是為了捍衛(wèi)京東用戶在11.11期間的低價權(quán)益，另一方面也以期在這場11.11大戰(zhàn)中，為平臺爭取更多的潛在用戶。

最值得關(guān)注的是，京東宣布拿出100萬元現(xiàn)金向全網(wǎng)發(fā)布“比價懸賞令”。

網(wǎng)友可用京東自營家電價格，比價其他平臺品牌官方旗艦店、品牌直播間同款產(chǎn)品。如發(fā)現(xiàn)京東價高，則可在今天下午1點(diǎn)開播的“京東家電家居采銷比價值班間”申請與主播連線提供低價線索，京東將會給予10000元獎勵，以京豆形式發(fā)放，并現(xiàn)場調(diào)價至9折優(yōu)惠，部分商品更會以5折價格在直播間限量搶購。

與各大平臺還在各自為戰(zhàn)相比，京東此舉顯然高明很多。

發(fā)出“比價懸賞令”，讓用戶見證實打?qū)嵉恼鎯?yōu)惠

在雙11促銷戰(zhàn)場充斥著“滿減疊加”“定金膨脹”等復(fù)雜優(yōu)惠算法的當(dāng)下，京東早在28日下午就開啟了一場“京東家電家居采銷比價值班間”的首次對外直播。

這場直播摒棄了傳統(tǒng)電商直播的花哨表演，將“用戶連線實時比價”作為核心環(huán)節(jié)，每一位觀看直播的網(wǎng)友，都能以“價格監(jiān)督者”的身份，將京東自營家電價格與其他平臺品牌官方旗艦店、品牌直播間的同款產(chǎn)品進(jìn)行直接對比。

一旦發(fā)現(xiàn)京東售價更高，即可申請連線反饋線索。

據(jù)悉， 有網(wǎng)友在連線時，拿著某品牌破壁機(jī)的價格頁面對比，發(fā)現(xiàn)京東的價格比其他平臺貴了7毛錢。近乎“小數(shù)點(diǎn)后”的價差，按理說很多平臺可能會以“優(yōu)惠計算方式不同”搪塞過去。

但京東這邊核實后，直接按規(guī)則承諾給這位網(wǎng)友發(fā)放10000元京豆獎勵。還有用戶對比了某品牌灶臺的價格，發(fā)現(xiàn)京東比其他平臺貴了幾十塊，同樣在確認(rèn)線索真實有效后，京東也給出了獎勵。

這種“哪怕差幾毛也認(rèn)賬”的態(tài)度，恰恰凸顯了京東捍衛(wèi)用戶低價權(quán)益的誠意。

在京東看來，用戶的每一分錢都該花得值，無論是幾毛錢的小額價差，還是數(shù)百元的大額差異，只要損害了用戶的低價利益，就必須正視并補(bǔ)償。

當(dāng)然，直播里不只有找價差，更有讓網(wǎng)友直呼“撿到寶”的價格驚喜。

比如某品牌的百英寸大屏電視，京東11.11期間的價格定在9999元，其他平臺的品牌官方旗艦店同款產(chǎn)品標(biāo)價是13599元，前后差了高達(dá)3600元，這個差價幾乎能再買一臺小尺寸電視了。

彈幕里瞬間熱鬧起來：有人說“雙11還是京東更實在”、有人說“家電都是京東入的，當(dāng)時就比線下便宜不少”，還有人直言“京東不光便宜，送貨也快，前天下單第二天就到了”……

除了實時比價和價差反饋，直播間里限量搶購的5折爆款商品也成了另一個焦點(diǎn)。

而京東這次直播遠(yuǎn)不止驗證低價這么簡單。《南方都市報》雙11調(diào)研顯示，45%的消費(fèi)者將比價列為購物必選動作，京東則讓消費(fèi)者從被動接收優(yōu)惠信息，轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃訁⑴c價格監(jiān)督，極大地增強(qiáng)了用戶的參與感和信任感。

據(jù)悉，針對用戶反饋的價高商品，京東采銷會還會在直播現(xiàn)場直接將價格下調(diào)至9折，讓所有消費(fèi)者都能享受讓利，而非僅限少數(shù)人。

一個用戶反饋，全平臺用戶受益。顯然，京東的這場比價直播，不僅贏在了低價，更贏在了用戶信任。

時至今日，消費(fèi)者要的從來不是看起來便宜，而是“真能省錢、買得放心”，京東恰恰抓住了這一需求。

上萬一線團(tuán)隊護(hù)航，堅守“低價使命”不打折

在10月28日的首次直播里，京東采銷負(fù)責(zé)人表示：“京東有上萬名采銷戰(zhàn)斗在一線，每一位采銷同學(xué)都會盡自己所能捍衛(wèi)消費(fèi)者的低價權(quán)益，為用戶比價、給用戶低價，給每一位消費(fèi)者提供又好又便宜的商品與更好的服務(wù)體驗�！�

這番話直接道出了京東采銷團(tuán)隊的定位：

他們不是簡單的商品采購員，而是用戶“低價權(quán)益的守護(hù)者”，平臺低價承諾的踐行者。這次的“比價懸賞令”，京東采銷團(tuán)隊將工作置于“全網(wǎng)監(jiān)督”之下，足以證明團(tuán)隊的初心與血性。

要知道，家電家居產(chǎn)品的價格受供應(yīng)鏈、庫存、促銷政策等很多因素影響，要做到“全網(wǎng)低價”并不容易。

這就意味著采銷團(tuán)隊要時刻盯著上游供應(yīng)鏈，爭取更優(yōu)的采購成本；還需實時關(guān)注其他平臺的價格動態(tài)，調(diào)整自家的定價策略；最后根據(jù)用戶需求，爭取到專屬的促銷資源。

更重要的是，團(tuán)隊要始終堅守“低價不低質(zhì)”的原則。

在爭取低價的同時，嚴(yán)格把控商品質(zhì)量，從源頭杜絕低價劣質(zhì)商品流入平臺。比如一款乳膠枕，團(tuán)隊會對比產(chǎn)品偏好數(shù)據(jù)，94%乳膠含量、2個弧度、50D的軟硬度等，去泰國原地去進(jìn)行產(chǎn)品選型；然后依托京東整個體系的效率，讓控制成本。

得益于供應(yīng)鏈能力優(yōu)勢和專業(yè)的采銷團(tuán)隊，京東一直在探索家電家居領(lǐng)域的極致質(zhì)價比。

自2024年起，京東聯(lián)合家電家居行業(yè)頭部品牌，以共建模式打造品質(zhì)爆品。

截至目前，京東家電家居的共建模式已趨于成熟與穩(wěn)定，已攜手卡薩帝、海爾、格力、飛利浦、松下、康巴赫、黑白調(diào)等一眾家電家居品牌方打造了極具質(zhì)價比的爆款產(chǎn)品。

例如，今年雙11期間熱賣的一款產(chǎn)品，恒潔普通馬桶S3，在京東首發(fā)時，該產(chǎn)品首發(fā)價低至569元，主推日全周期銷售破萬，刷新了馬桶品類銷售最快破萬紀(jì)錄。

另外，京東采銷團(tuán)隊還拒絕任何形式的價格歧視，誓要捍衛(wèi)消費(fèi)者低價權(quán)益。

這份擔(dān)當(dāng)是一代又一代采銷人員的不懈努力，也是京東長期以來的責(zé)任堅守。此次雙11期間，上萬采銷人員從幕后走到臺前，通過“比價直播”與用戶直接互動，讓用戶看到了“低價背后的人”，也讓“京東采銷”變成了可信賴、有擔(dān)當(dāng)?shù)木呦蠓枴?/p>

不止低價更有全維保障，京東雙11口碑持續(xù)發(fā)酵

在歷屆雙11的促銷大戰(zhàn)中，“低價”往往是各大平臺爭奪用戶的核心武器，但敢于直面價差、愿意為價差買單的態(tài)度在電商行業(yè)并不常見，多數(shù)平臺更愿意隱藏價差、回避對比，而京東卻反其道而行之，主動“求比價、愿讓利”。

在此次“家電家居采銷比價值班間”直播中：京東不僅以“比價懸賞令”和實時調(diào)價捍衛(wèi)低價權(quán)益，更通過全鏈路的服務(wù)保障，展現(xiàn)“不止低價，更有品質(zhì)服務(wù)”的核心優(yōu)勢。

今年以來，在“價格+服務(wù)”的雙重加持下，京東的雙11口碑早就開始發(fā)酵。

央視市場研究（CTR）數(shù)據(jù)顯示，自10月9日京東11.11全面開啟以來，在現(xiàn)貨開賣、官方直降等舉措下，10月9日至10日，京東APP活躍用戶數(shù)同比增長47.6%，增速位居行業(yè)首位。

京東雙11開啟后迅速迎來“爆單”盛況：其中家電、手機(jī)、數(shù)碼、電腦等帶電品類訂單量同比增長超70%，銷售占比及增速均位列全行業(yè)第一。同時，京東獨(dú)家定制商品數(shù)量領(lǐng)先優(yōu)勢也持續(xù)擴(kuò)大，成交額同比增長超10倍。

在直播彈幕中，不少網(wǎng)友在關(guān)注價格的同時，主動分享自己的京東購物體驗，尤其對于家電家居這類大件商品而言，平臺服務(wù)細(xì)節(jié)直接決定著用戶的消費(fèi)體驗，畢竟，沒人愿意為了幾十元的價差，忍受漫長的送貨周期、復(fù)雜的安裝流程，或是售后無門的困境。

為了讓用戶買得放心、用得安心，京東構(gòu)建了一套覆蓋“售前-售中-售后”的全維度服務(wù)保障體系，且在此次雙11期間全面升級落地。具體來看：

在“售前選購”環(huán)節(jié)，京東采銷人員會在直播中詳細(xì)講解商品參數(shù)、使用場景、比價細(xì)節(jié)，幫助用戶精準(zhǔn)判斷需求；在“售中交付”環(huán)節(jié)，針對電視、冰箱、洗衣機(jī)等大件家電，全面推行“送裝一體”服務(wù)；在“售后保障”環(huán)節(jié)，京東推出多重權(quán)益：7天無理由退貨、30天價保、180天只換不修……

這些服務(wù)保障看似常規(guī)，實則是京東“全維服務(wù)”思維的體現(xiàn)。

隨著雙11的推進(jìn)，京東正在形成口碑裂變：截至10月14日，京東家電家居重磅新品成交額同比增長超4倍，超1000個家電家居品牌的“閃電新品”成交額同比增長超100%。

事實上，京東雙11“比價直播”的舉動并非一時的營銷策略，而是長期沉淀的品牌基因。

從早期推出“211限時達(dá)”，到后來的“無理由退換貨”，再到如今的“比價懸賞令”與“全維服務(wù)保障”……京東始終圍繞用戶需求優(yōu)化體驗。

對于京東而言，雙11的競爭不是單純的價格內(nèi)卷，而是圍繞用戶需求的全維度比拼；對于用戶而言，雙11的意義不是盲目囤貨，而是買到高性價比的好商品。

而京東也清醒地認(rèn)識到：真正的“用戶至上”，是既要讓用戶買得便宜，更要讓用戶買得省心、用得舒心。而這種理念，成了京東能夠在雙11大戰(zhàn)中持續(xù)吸引用戶、贏得口碑的關(guān)鍵所在。

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