北京
在西安遠(yuǎn)洋落子棲，有這樣一位客服管家：她是老人口中親切可靠的“小劉”，是毛孩子們信任的“臨時(shí)家長”，更是同事眼中一絲不茍的“模范員工”。她叫劉一萌，2022年6月加入遠(yuǎn)洋服務(wù)。
此前在游客服務(wù)中心的工作經(jīng)歷，讓她打下了服務(wù)行業(yè)的根基，而物業(yè)行業(yè)則讓她完成了從“被動(dòng)響應(yīng)”到“主動(dòng)預(yù)見”的華麗蛻變。三年來，她將“強(qiáng)烈的責(zé)任心、良好的溝通能力、主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)”視為信條，用無數(shù)細(xì)微卻閃光的行動(dòng)，書寫著屬于自己的服務(wù)故事。
老人心中的“自家閨女”——細(xì)心與耐心的守護(hù)
在劉一萌所負(fù)責(zé)的樓棟里，許多獨(dú)居長者都將她視作了親人。她的細(xì)心，體現(xiàn)在對老人生活習(xí)性的精準(zhǔn)捕捉上。每天定時(shí)下樓的張爺爺若接連兩天未見蹤影，她一定會(huì)主動(dòng)上門探望，細(xì)心詢問身體狀況。面對老人使用智能設(shè)備時(shí)的無措，她總是不厭其煩，一遍遍教會(huì)張爺爺如何查看手機(jī)步數(shù)、調(diào)試電視機(jī)。在她看來，這不僅是解決問題，更是排解老人的孤獨(dú)，給予他們一份數(shù)字時(shí)代下的耐心。
她的關(guān)懷，更是一種情感的共鳴。劉奶奶的老伴去世后，一萌給予了更多關(guān)注。一次，她敏銳地發(fā)現(xiàn)劉奶奶的快遞量驟減，便立刻聯(lián)系其女兒，得知老人身體不適后，隨即與項(xiàng)目經(jīng)理上門探望。她知道奶奶包得一手好粽子，便特意在端午活動(dòng)中邀請奶奶參與，讓她在熱鬧與分享中重展笑顏。此外，幫腿腳不便的老人取快遞、順手將門口的垃圾帶下樓……這些舉手之勞，已成為她每日巡邏中的自覺動(dòng)作。
毛孩子的“臨時(shí)家長”——責(zé)任與愛心的延伸
劉一萌的暖心服務(wù)，不僅對人，也對可愛的寵物。當(dāng)業(yè)主劉先生因出游為愛犬擔(dān)憂時(shí)，她主動(dòng)擔(dān)起了“代理飼養(yǎng)員”的重任。每天早、中、晚三次遛狗，并隨時(shí)向業(yè)主發(fā)送小狗的視頻和照片，讓遠(yuǎn)方的家人徹底安心。即便小狗偶爾在家撒尿，她也會(huì)默默清理干凈，遠(yuǎn)超業(yè)主的預(yù)期。這份超越職責(zé)的用心，讓業(yè)主感動(dòng)不已，歸來時(shí)特地為她帶回了外地特產(chǎn)。周女士、高先生外出時(shí)，也放心地將愛寵托付給她！敖唤o小劉，我們很放心”，成了業(yè)主們對她最大的認(rèn)可。
業(yè)主資產(chǎn)的“貼心管家”——嚴(yán)謹(jǐn)與負(fù)責(zé)的擔(dān)當(dāng)
對于業(yè)主的資產(chǎn)，劉一萌同樣抱有極強(qiáng)的責(zé)任心。1號(hào)樓的邵女士因工作繁忙，無法顧及新房裝修。一萌便主動(dòng)承擔(dān)起“監(jiān)工”職責(zé)，及時(shí)反饋進(jìn)度，甚至在家電送達(dá)時(shí)親自檢查，連一盞燈的安裝都放在心上。其嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)的態(tài)度，最終換來了一面飽含謝意的錦旗。
2號(hào)樓林先生家長期空置，一萌在巡樓時(shí)敏銳地察覺到一絲異味。擔(dān)心是冰箱食材變質(zhì)，她立即聯(lián)系業(yè)主上門排查。雖然后來發(fā)現(xiàn)是虛驚一場，但她防患于未然的負(fù)責(zé)態(tài)度，深深打動(dòng)了林先生一家。此后，她又協(xié)助林太太緊急尋藥并安排跑腿送達(dá)，解了業(yè)主的燃眉之急，再次收獲誠摯的表揚(yáng)。
同事眼中的“模范標(biāo)桿”——堅(jiān)韌與敬業(yè)的態(tài)度
在項(xiàng)目經(jīng)理袁美麗眼中，劉一萌是踏實(shí)、用心的代名詞，更是團(tuán)隊(duì)中敬業(yè)與擔(dān)當(dāng)?shù)牡浞。她至今記得一個(gè)清晨，一萌克服個(gè)人不便，仍堅(jiān)持準(zhǔn)時(shí)到場參與便民活動(dòng)，只因她始終秉持著一個(gè)樸素的信念：“上班就要有上班的樣子”。這句簡單卻有力的話語，背后是她對職業(yè)形象的珍視和對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的堅(jiān)守。無論何時(shí)，她都保持著嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度，這份高度的自律和責(zé)任感，讓她成為了團(tuán)隊(duì)中不可或缺的核心力量。
生活的解壓師——熱愛與價(jià)值的回歸
工作之余，劉一萌善于從日常家務(wù)中尋找樂趣。為她而言，做一頓美食或是一次沉浸式的大掃除，都是釋放壓力、回歸自我的最佳方式。這份對生活的熱愛，或許也正是她能將服務(wù)做得如此細(xì)膩的源泉。
談及工作，她眼中閃著光：“最大的價(jià)值感就是被業(yè)主需要，幫助業(yè)主解決一個(gè)個(gè)問題，就會(huì)很有成就感！彼畲蟮男脑，是讓所有經(jīng)她服務(wù)的業(yè)主，都能在遠(yuǎn)洋落子棲住得安心、踏實(shí)、有歸屬感。
劉一萌沒有驚天動(dòng)地的壯舉，卻用主動(dòng)多走的一步、細(xì)心多問的一句、耐心多做的一點(diǎn)，將“用心服務(wù)”化作了日常，深深嵌入到了每一位業(yè)主的生活脈絡(luò)里。
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