10月23日，一面印著燙金大字的錦旗，被某小區(qū)物業(yè)管理公司鄭重地送到河南省南陽市內(nèi)鄉(xiāng)縣人民法院法官劉蔚手中。此前該物業(yè)公司因多名業(yè)主長期拖欠物業(yè)費，將業(yè)主訴至法院。承辦法官劉蔚通過多次線上調(diào)解，耐心釋法明理，成功促使三位業(yè)主履行繳費義務(wù)，三起案件雖解決路徑不同，卻實現(xiàn)了“殊途同歸”的良好效果。

據(jù)了解，該小區(qū)物業(yè)公司此前多次向拖欠物業(yè)費的業(yè)主催收，但部分業(yè)主始終未予回應(yīng)，其中三位業(yè)主的欠費問題突出，物業(yè)公司選擇通過法律途徑維護自身權(quán)益。案件受理后，法官第一時間梳理案情，發(fā)現(xiàn)三起案件被告均因工作原因身在外地，若按線下模式推進，不僅會增加當(dāng)事人的時間與經(jīng)濟成本，還可能加劇雙方矛盾。
考慮到這一特殊情況，法官決定充分運用線上訴訟平臺。調(diào)解初期，雙方分歧明顯，業(yè)主們普遍認為物業(yè)服務(wù)不到位，以此作為暫緩繳費的理由，而物業(yè)公司則表示，部分業(yè)主長期拖欠物業(yè)費，已影響到公司正常運營，進而導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量提升受阻，形成惡性循環(huán)。面對雙方的對立情緒，法官分步驟開展調(diào)解工作。一方面，法官多次組織線上溝通，讓業(yè)主表達訴求，同時也讓物業(yè)公司詳細說明運營成本與服務(wù)困境，搭建起雙方平等對話的橋梁；另一方面，法官結(jié)合《中華人民共和國民法典》中關(guān)于物業(yè)服務(wù)合同的相關(guān)規(guī)定，向雙方釋法明理，強調(diào)業(yè)主享受物業(yè)服務(wù)后應(yīng)履行繳費義務(wù)，同時也提醒物業(yè)公司需重視業(yè)主合理訴求，積極改進服務(wù)質(zhì)量。此外，法官還反復(fù)強調(diào)科學(xué)溝通的重要性，引導(dǎo)雙方跳出指責(zé)與對抗的誤區(qū)，從解決問題、維護社區(qū)和諧的角度出發(fā)協(xié)商方案。
經(jīng)過多輪耐心調(diào)解，三起案件逐步迎來轉(zhuǎn)機：第一位業(yè)主在充分了解法律規(guī)定與自身義務(wù)后，意識到拖欠物業(yè)費的不當(dāng)之處，當(dāng)場通過線上轉(zhuǎn)賬方式足額支付了拖欠的物業(yè)費，物業(yè)公司隨后向法院申請撤訴；第二位業(yè)主與物業(yè)公司在法官的見證下達成和解協(xié)議，目前該業(yè)主已履行完畢；第三位業(yè)主雖初期仍有顧慮，但在法官組織線上開庭、明確法律責(zé)任后，最終也在判決生效后及時繳納了物業(yè)費。
此次系列案件的成功解決，不僅為物業(yè)公司挽回了經(jīng)濟損失，也讓三位業(yè)主正視了自身法律義務(wù)。更重要的是，法官在調(diào)解過程中始終注重化解雙方根本矛盾，引導(dǎo)物業(yè)公司正視業(yè)主提出的服務(wù)問題，及時回應(yīng)合理訴求；同時也提醒業(yè)主，若對物業(yè)服務(wù)不滿，應(yīng)通過合理合法的方式反饋，而非消極對抗。
承辦法官劉蔚表示，此次通過線上方式化解跨地域物業(yè)糾紛，既提高了辦案效率，也降低了當(dāng)事人訴訟成本。下一步工作中，針對物業(yè)糾紛這類常見的社區(qū)矛盾，將進一步發(fā)揮司法調(diào)解的疏導(dǎo)作用，推動業(yè)主與物業(yè)公司構(gòu)建良性互動關(guān)系，共同維護社區(qū)和諧穩(wěn)定。（呂紀(jì)春 郭貝 聶傳青）