西貝的公關(guān)含金量還在上升，還出現(xiàn)人傳人現(xiàn)象！

10月25日，河南鄭州網(wǎng)友發(fā)視頻稱(chēng)“帶孩子吃西貝，給孩子盛莜面時(shí)，發(fā)現(xiàn)一條沒(méi)見(jiàn)過(guò)的蟲(chóng)?！?/p>

第二天，涉事門(mén)店回應(yīng)稱(chēng)“確實(shí)有這個(gè)情況，后續(xù)排查情況后確認(rèn)，是羅馬生菜中的活體的蟲(chóng)子，沒(méi)有處理干凈，當(dāng)時(shí)給顧客做了免單處理。值得一提的是，西貝方還提到整改措施，當(dāng)天下架這款菜品做排查，目前已經(jīng)換生菜的供貨商，也邀請(qǐng)顧客二次到店免費(fèi)用餐做監(jiān)督。

西貝“活蟲(chóng)門(mén)”上熱搜后，部分網(wǎng)友除了好奇怎么還有人去公關(guān)之外，還有的居然親自給西貝公關(guān)，評(píng)價(jià)“預(yù)制菜還有蟲(chóng)子，這蟲(chóng)子絕對(duì)不是預(yù)制的”，還有的夸西貝“給客戶加葷菜，應(yīng)該收錢(qián)”，更有的表示說(shuō)明沒(méi)有農(nóng)藥。

網(wǎng)友調(diào)侃西貝，反向公關(guān)的背后說(shuō)明，盡管近期西貝展開(kāi)培訓(xùn)廚師、換門(mén)頭、發(fā)放優(yōu)惠券等一系列自救行動(dòng)，但在營(yíng)銷(xiāo)的近因效應(yīng)影響下，西貝應(yīng)對(duì)預(yù)制菜風(fēng)波的嘴硬公關(guān)作為負(fù)面信息近因，依舊在消費(fèi)者心中形成強(qiáng)烈的負(fù)面印象，導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)品牌的信任度急劇下降。

顧客就是上帝，要知道消費(fèi)者作為品牌生存的土壤，其品牌信任一丟失，所帶來(lái)的品牌影響往往是深遠(yuǎn)和難以逆轉(zhuǎn)的，西貝想要重拾消費(fèi)者信心任重而道遠(yuǎn)。@廣告案例精選