吐槽青年出品

摘要：天地之間有卷尺，算法算的是百姓的心，沒(méi)有規(guī)矩不能方圓，萬(wàn)能的卷尺，測(cè)出了隱藏在街頭巷尾的萬(wàn)條問(wèn)題。尤其是這個(gè)“卷”字，短視頻算法形成的可視傳播下，相關(guān)部門(mén)立馬趕到現(xiàn)場(chǎng)去修復(fù)，爭(zhēng)分奪秒馬上辦，害怕稍晚一點(diǎn)就被卷尺后的民意修理，真是夠“卷”的。

深圳“卷尺哥”火了，他用尺去度量街頭問(wèn)題，以短視頻這種看得見(jiàn)的方式讓問(wèn)題具象化，算法get到公眾痛點(diǎn)然后推動(dòng)登上熱榜，“卷”得相關(guān)部門(mén)迅速跟進(jìn)解決，形成“解決不過(guò)夜”“急速馬上辦”“問(wèn)題秒整改”的強(qiáng)卷效應(yīng)。以尺度量，以秒計(jì)算，公眾直呼算得準(zhǔn)、卷得好，算法加持的短視頻問(wèn)政，立竿見(jiàn)影的問(wèn)政效應(yīng)。

兩年多來(lái)，“卷尺哥”累計(jì)發(fā)布城市基礎(chǔ)設(shè)施問(wèn)題的視頻千余條，既記錄問(wèn)題，也跟進(jìn)整改效果。2023年3月，“卷尺哥”發(fā)布了第一條關(guān)于人行道限寬柱過(guò)窄的視頻，演示騎電動(dòng)車載物被卡住的經(jīng)歷，引發(fā)網(wǎng)友熱議，相關(guān)部門(mén)迅速整改，拓寬了柱子間距。此后，他持續(xù)發(fā)布類似視頻，內(nèi)容涵蓋井蓋凸起、危墻隱患、天橋坡道過(guò)窄等問(wèn)題，多數(shù)在發(fā)布后迅速得到市政部門(mén)的修復(fù)或調(diào)整。10月21日，話題詞#深圳“卷尺哥”爆火登上抖音熱榜top1，10月22日#深圳不是盯著卷尺哥是盯著全網(wǎng)　登上抖音熱榜top10。

卷尺卷尺，真是一個(gè)無(wú)比形象且強(qiáng)大的隱喻，看到視頻中那把讓問(wèn)題無(wú)所遁形的卷尺，我耳邊立刻想起那段膾炙人口的歌詞：天地之間有桿秤，那秤砣是老百姓，秤桿子挑江山咿呀咿而呦，你就是定盤(pán)的星——小小的卷尺，測(cè)出了盲道被占、人行道過(guò)窄、井蓋凸起，一毫一厘間，都關(guān)涉公眾出行安全，弄不好就是摔出一身的痛。天地之間有卷尺，算法算的是百姓的心，沒(méi)有規(guī)矩不能方圓，萬(wàn)能的卷尺，測(cè)出了隱藏在街頭巷尾的萬(wàn)條問(wèn)題。尤其是這個(gè)“卷”字，短視頻算法形成的可視傳播下，相關(guān)部門(mén)立馬趕到現(xiàn)場(chǎng)去修復(fù)，爭(zhēng)分奪秒馬上辦，害怕稍晚一點(diǎn)就被卷尺后的民意修理，真是夠“卷”的。

“卷尺”民意的驅(qū)動(dòng)下，敏感的算法洞察到市民痛點(diǎn)，把相關(guān)視頻推薦給感興趣的用戶，形成一種有影響力的民意熱搜，公共部門(mén)也進(jìn)入這種算法，形成建設(shè)性的對(duì)話與解決，并讓“政務(wù)公開(kāi)”升級(jí)為“可視化傳播”，政務(wù)反饋內(nèi)容被更多人看到，方便市民監(jiān)督整改。算法作為關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)力，使“挖掘痛點(diǎn)-適時(shí)推薦-公共傳播-部門(mén)介入-反饋監(jiān)督”成為一個(gè)全民共治的絲滑閉環(huán)。

以“卷尺哥”為代表的短視頻問(wèn)政，很容易讓人想起多年前很火爆的電視問(wèn)政，市民找媒體反映問(wèn)題，媒體對(duì)問(wèn)題進(jìn)行了調(diào)查，然后把包括相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)、投訴當(dāng)事人、專家等請(qǐng)到演播室，就問(wèn)題解決進(jìn)行商議。問(wèn)政的場(chǎng)面常常成為社交媒體傳播的“名場(chǎng)面”，那種針?shù)h相對(duì)、火藥味十足、對(duì)抗性很濃的對(duì)話，見(jiàn)證了電視這種媒介的影響力：“局長(zhǎng)，您想管嗎？能管嗎？能管住嗎？”“領(lǐng)導(dǎo)，打電話問(wèn)過(guò)了就算解決過(guò)了嗎？”“對(duì)于投訴，鎮(zhèn)政府真的無(wú)動(dòng)于衷嗎？”面對(duì)主持人的犀利發(fā)問(wèn)，政府官員忍不住紅臉擦汗、鞠躬道歉，一通表態(tài)承諾后，還可能被當(dāng)眾頒發(fā)“鴕鳥(niǎo)獎(jiǎng)”“蝸牛獎(jiǎng)”！

麥克盧漢說(shuō)，媒介是肢體的延伸，短視頻問(wèn)政，實(shí)際上是傳統(tǒng)電視問(wèn)政的升級(jí)和擴(kuò)展。新媒介延伸了人的肢體，更延伸了民意的肢體，讓“電視問(wèn)政”這種可能只局限于少數(shù)問(wèn)題上的治理形式更多下沉到日常事務(wù)中。電視頻道資源是有限的，記者調(diào)查精力也很有限，也沒(méi)有那么多局長(zhǎng)、處長(zhǎng)、科長(zhǎng)在像井蓋凸起類似瑣碎的事情上到電視上去接受問(wèn)政。人人都有手機(jī)，每一個(gè)小屏都能夠起到“電視問(wèn)政”那樣的驅(qū)動(dòng)力量，市民參與公共事務(wù)的低門(mén)檻，讓電視問(wèn)政時(shí)代罕見(jiàn)的名場(chǎng)面，成為每天社交媒體上時(shí)時(shí)處處可見(jiàn)的“尋常場(chǎng)面”，隨手拍問(wèn)題，隨手上傳平臺(tái)，可視可監(jiān)督，倒逼馬上解決。

在依賴傳統(tǒng)媒介和傳統(tǒng)程序的治理框架下，哪怕只是解決像“井蓋凸起”這樣的小微民生問(wèn)題，也要走很多程序：投訴-調(diào)查-核實(shí)-商討-研判-蓋很多章-解決——如果部門(mén)麻木不仁，還需要媒體三番五次地監(jiān)督，才能動(dòng)一下?！熬沓吒纭笔蕉桃曨l問(wèn)政，打破了那種僵硬行政程序主導(dǎo)的框架，彌散在社會(huì)末梢的短視頻，在算法力量中凝聚在一起，形成一種精細(xì)且高效的治理驅(qū)動(dòng)模式?！熬沓吒纭边@樣的熱心市民，加上短視頻媒介及算法對(duì)民生痛點(diǎn)的捕捉，覆蓋了那些傳統(tǒng)的治理盲區(qū)。政府接住這些線索，就形成了一個(gè)治理閉環(huán)：去年，深圳開(kāi)始探索“未訴先辦”，主動(dòng)切入包括抖音在內(nèi)的40多個(gè)互聯(lián)網(wǎng)主流平臺(tái)發(fā)掘線索，目前已主動(dòng)發(fā)現(xiàn)線索17萬(wàn)條。深圳市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局局長(zhǎng)周劍明接受央視采訪時(shí)說(shuō)，沒(méi)有盯著賬號(hào)的領(lǐng)導(dǎo)，但有盯著民生事項(xiàng)的機(jī)制。

這個(gè)過(guò)程中，算法捕捉公眾痛點(diǎn)，起到了關(guān)鍵作用。有人隨手拍反映問(wèn)題，那么，這個(gè)問(wèn)題是真問(wèn)題還是偽問(wèn)題，是局部還是普遍，是急是緩，是老大難還是新問(wèn)題，是可解決還是不可解？算法在輿論水溫中的精準(zhǔn)判斷，為精確反饋、精細(xì)治理、精益求精、最小社會(huì)成本地解決提升了技術(shù)條件。卷尺民意需要廣度和精度，算法提供了這種精度，也把分散的人凝聚在一起。正因此，卷尺式治理已經(jīng)成為一種可復(fù)制的模式，典型如福州市民龔燦寧，在抖音用“龔燦寧全民監(jiān)督”賬號(hào)反映市政道路上的工程隱患。

有意思的是，“卷尺哥”拒絕了央視新聞的采訪，他希望大家不要關(guān)注他個(gè)人，而是把精力更多參與城市治理。更多的“卷尺”參與去度量公共設(shè)施，讓公共部門(mén)為解決問(wèn)題“卷起來(lái)”，在提供更好的服務(wù)上“卷起來(lái)”，短視頻+算法的卷尺問(wèn)政，推動(dòng)著這種公眾樂(lè)見(jiàn)的卷！

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