作者：浮燈

來源：筆記俠（ID：Notesman）

導語

玉不琢，不成器。任正非經(jīng)常講：一個企業(yè)最大的浪費就是經(jīng)驗的浪費。

今天，我們來聊聊復盤這件事兒。

有人說，21世紀的企業(yè)將是學習型企業(yè)，因為未來唯一持久的競爭優(yōu)勢就是有能力比你的對手學習得更快。

站在這個消費互聯(lián)網(wǎng)紅利消失，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)將興未興的時候，沒有什么慣例或者成熟經(jīng)驗可以直接拿來，也沒有什么模式可以照抄。

所以，我們只能不斷總結(jié)自己的經(jīng)驗、教訓，快速迭代；同時，將別人的實踐與教訓，也快速地總結(jié)迭代。

組織的學習速度要追上環(huán)境的變化速度，才能不被淘汰，這就是21世紀的組織競爭力。

1

復盤，讓我們擺脫低水平重復

1、成年人的學習，90%來自書本以外

對于成年人來說，學習的內(nèi)容10%來自正式培訓和教育，20%來自和他人交流，70%來自工作崗位的實踐。

但是，實踐的積累不會必然帶來能力的提升。

《刻意練習》的作者認為，一個人有可能在一個領(lǐng)域浸潤數(shù)年而沒有多大提升，因為他只是在進行天真的練習。

什么是“天真的練習”？就是漫無目的地、機械地練習，很少看到練習中的問題，也就很少能進行改進，因此，日積月累反而成了低水平的重復。

想要超越低水平的重復，就需要自己去復盤。

柳傳志認為：學習能力是什么呢？不斷地總結(jié)，經(jīng)常地復盤，把怎么打的邊界條件都弄清楚，一次次總結(jié)以后，水平自然越來越高，這實際上算是智慧，已經(jīng)超出了聰明的范圍。

最善于復盤的人是曾國藩。

曾國藩有一個習慣，每做一件事，不管成或不成，都會進行復盤。他志向遠大，但認為自己資質(zhì)不好，只能通過不斷復盤反思，來不斷改進。

他最后做到“立德立功立言”，但在這功績背后，充斥著他對自己人生的復盤，翻開他的家書，大多是他對自己遭遇的復盤與心得。

2、復盤，讓團隊的成功與失敗都有意義

柳傳志從曾國藩那里認識到了復盤的重要性。

20世紀90年代，柳傳志閱讀《曾國藩》一書時，對曾國藩的復盤方法倍加推崇，他不僅將復盤應(yīng)用于企業(yè)，還將復盤放入聯(lián)想三大方法論中（聯(lián)想三大方法論：極強的目的性，分階段實施，復盤），要求團隊小事及時復盤，大事階段性復盤，事后全面復盤。

聯(lián)想認為，復盤可以考察一個人的學習能力，這也是選拔干部的重要參考標準——做任何事情，除了看結(jié)果好壞，也要看做事的人能否從中學到東西。

如果能夠從失敗中找到原因和改善措施，這種失敗值得寬容。相反，如果成功了，但是不知道為什么會成功，這種成功是不可復制的，也是沒有意義的。

3、他山之石，可以攻玉

此外，我們還可以通過復盤他人，從別人的經(jīng)歷中汲取營養(yǎng)。

比如，吳曉波的《大敗局》，就是對“企業(yè)為何失敗”這一主題進行復盤的一次經(jīng)典嘗試。

芒格也喜歡復盤別人的失敗，他認為“只有知道自己將在哪里摔倒，你才能知道避開哪些坑。”

2

方法不對，時間浪費

復盤不僅是企業(yè)的高效學習法，也是企業(yè)的戰(zhàn)略需求。

拉卡拉董事長孫陶然這樣形容復盤：

行軍打仗，最怕方向和路線錯誤。方向錯誤，再努力也到達不了目的地；路線錯誤，就會徒增到達目的地過程中的困難和險阻，甚至困難會大到讓我們到達不了目的地。

而復盤，就如同行軍過程中不斷檢查GPS，校正自己的軌跡是否在正確的航線上。

那么，如何用好復盤？說起來簡單，但其中的坑，真不少。

第一步：復盤始于回顧

復盤的第一步就是回顧目標，從當初制定的目標出發(fā)，對照如今的結(jié)果，列出哪里做得好，哪里做得不到位。

這里要注意，一般我們以為回顧目標輕而易舉，但是在復盤過程中會發(fā)現(xiàn)，后面說不清楚的地方，往往在一開始就埋下了伏筆，這些伏筆包括以下四個方面。

1）沒有目標或目標不清晰；

復盤中常見的問題是目標制定得比較籠統(tǒng)。比如說“帶好團隊”、“完成銷售任務(wù)”，這樣將很難精確評價實際結(jié)果，也很難充分復盤。

所以，在目標制定方面，一定要符合SMART原則：即明確具體、可衡量、有挑戰(zhàn)但可實現(xiàn)、相關(guān)可控、有時限。

如果無法量化目標，也要盡量細致地進行分解，或制定出一些關(guān)鍵里程碑。

否則在復盤時，容易出現(xiàn)“公說公有理，婆說婆有理”的情況，各執(zhí)一詞，僵持不下。

2）目標缺乏共識；

針對目標，另一個常見問題是團隊成員對目標的理解不一致，導致大家對同一件事的分析、評價不一致，繼而發(fā)生分歧。

這通常是事先未充分溝通或目標不清所致。

如果在復盤中發(fā)現(xiàn)大家對目標缺乏共識，要么終止復盤，要么組織必要的研討。否則在后續(xù)的復盤中，往往會進入各自的理解范圍，而導致交流難以繼續(xù)。

這里也反過來提醒我們，事前應(yīng)確保團隊成員對任務(wù)目標與成功標準的準確理解，否則，就失去了評價和甄別差異的基礎(chǔ)。

同時，在日常工作中，團隊可以將目標與計劃明確地展示出來，讓每一個參與行動的人都能看到。

3）報喜不報憂；

很多人參與復盤時，害怕暴露自己的不足。

原因包括但不限于：對復盤的結(jié)果是否牽涉到自身利益，心存疑慮；坦陳自己不足，影響到自身權(quán)威；或者自我感覺良好。

解決方案也要對癥下藥，明確復盤的目的在于學習，讓大家樹立開放心態(tài)，坦誠表達；尤其領(lǐng)導者要以身作則，主動反思自我，不遮掩，不護短，為大家樹立榜樣。

4）報流水賬，或糾纏于細節(jié)。

在回顧工作過程中，很多人容易分不清輕重，報流水賬，或者糾纏于細節(jié)，引發(fā)不必要的討論。

一方面會讓討論變得冗長、拖沓，另一方面也可能沒有抓住重點，無法產(chǎn)生有價值的學習。

那么，如何應(yīng)對這一誤區(qū)？

首先，需要復盤主持人根據(jù)復盤目的、主題來設(shè)計復盤會議程。要么讓大家提前準備、事先同步信息，要么在會議開場，提醒大家聚焦目標，簡明扼要。

其次，如果在復盤過程中有人長篇大論，主持人要善意插入，提示重點。

綜上，我們看到，復盤一定是針對明確且可衡量的目標進行的，很多人目標定得模糊，工作開始得匆忙，這樣的復盤不僅難度很高，而且很難達成共識，失去有效學習的價值。

第二步：分析原因

有了清晰的目標和步驟，找到了亮點與不足，就可以分析導致成功或失敗的關(guān)鍵要素。

找到那些團隊做得最好或最不好的具體點之后，回答這幾個問題：

亮點是由哪些原因造成的？其中主觀原因有哪些？客觀原因有哪些？真正起作用的關(guān)鍵因素是什么？ 造成不足的原因有哪些？主觀原因、客觀原因是哪些？根本原因是什么？

分析原因是復盤最主要的環(huán)節(jié)之一，直接影響到我們能夠從中學到什么，學到多少。

但是在分析原因時，也要注意以下三個方面：

1）分析時浮于表面，顯得一團亂麻；

很多問題受多方面因素的影響，彼此之間相互干擾，使得分析原因時顯得一團亂麻、莫衷一是。

這時可以運用一些復盤時常用的工具，來幫助我們進行結(jié)構(gòu)化思考。

比如，豐田常用的“5個為什么”法。

豐田的精益生產(chǎn)使得它屢奪新車銷售冠軍，但豐田創(chuàng)始人豐田佐吉、大野耐一更愿意提及豐田的“五個為什么”法。 “五個為什么”指的是面對生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)的問題，要通過連續(xù)追問五個（或者更多）為什么，找到其背后的真正原因。 一個最有名的例子是：有一次，生產(chǎn)線上的機器總是停轉(zhuǎn)，雖然修過多次但仍不見好轉(zhuǎn)。于是，大野耐一與工人進行了以下的問答： 一問：“為什么機器停了?”答：“因為超過了負荷，保險絲就斷了?！?二問：“為什么超負荷呢?”答：“因為軸承的潤滑不夠?！?三問：“為什么潤滑不夠?”答：“因為潤滑泵吸不上油來?！?四問：“為什么吸不上油來?”答：“因為油泵軸磨損、松動了?！?五問：“為什么磨損了呢?”再答：“因為沒有安裝過濾器，混進了鐵屑等雜質(zhì)?！?/blockquote>

所謂連續(xù)追問，其實針對的是做事情“差不多就行”、淺嘗輒止、糊弄一時的態(tài)度。只有真正逼近問題的根源，邏輯才會清晰浮現(xiàn)。

這也是工作中精益求精態(tài)度的體現(xiàn)。

2）歸罪于外，相互指責；

在討論問題時，很多人會將原因歸咎于外部，對自己的責任避而不談。

這樣既失去了客觀公正，也是防衛(wèi)性心態(tài)。同時，由于聚焦于失敗，也會讓復盤會成為批斗會，加劇大家的防備心理。

這時，就需要我們的領(lǐng)導者首先站出來，以身作則地反思自己的不足，作為表率，影響他人。

同時，我們應(yīng)該意識到，復盤會不是批斗會，要以學習為導向，堅持“對事不對人”。

主持人要及時打斷針鋒相對，將焦點引回具體的事件中，維護客觀、平等、開放的氛圍。

3）面面俱到，拖沓冗長。

有時候，復盤時暴露出的問題很多，領(lǐng)導者容易揪住每個問題，什么都要進行分析，從而導致會議冗長，同時難以駕馭。

這時就要注意：貪大求全，不如講透一點。

必要時，復盤會的主持人要進行控場，打斷無休止的拖沓，聚焦主題，抓住重點問題進行分析。

第三步：提煉經(jīng)驗

馬云認為：

贏的人要反思，我們僥幸在哪里；輸?shù)娜艘此?，我們輸在哪里，是哪些事情我們做好了，我們就會贏。 把時間專注在這，可能會好些，否則永遠把時間停留在這個沒做好那個沒做好，那就沒士氣了。 因為輸?shù)姆此嫉哪康氖窍乱粓鲆A。贏的人也要反思，我們僥幸在哪里。

輸贏都要進行復盤，這樣做的目的，是為了提煉出經(jīng)驗，鞏固優(yōu)勢，改善劣勢，這樣才有接下來的勝利。

這一點上，做得最好的是美軍。

美軍在海地執(zhí)行維和任務(wù)時，由于復雜多變的環(huán)境，遭遇很多不熟悉的挑戰(zhàn)，對此，他們對每一件事都進行AAR（行動后反思）。 關(guān)鍵是，他們在復盤后，將本次事件中所獲得的經(jīng)驗教訓上報，并將這項經(jīng)驗列入以后執(zhí)行這類任務(wù)的標準作業(yè)程序。 比如，在遭遇當?shù)匚溲b分子襲擊后，他們在一次AAR中發(fā)現(xiàn)，那個地區(qū)沒有狗，當?shù)厝藢娪玫履练浅？謶帧?他們建議應(yīng)該配備更多的警犬，從而達到更大的震懾作用。 一開始，士兵們發(fā)現(xiàn)很多領(lǐng)域需要加以改進，但隨著經(jīng)驗的積累和迅速普及，問題越來越少，各部門都形成了一系列“工作指引”，將自己的最佳實踐記錄下來。 很多最佳實踐被寫入軍隊紀律，同時被美軍經(jīng)驗學習中心用來為新任務(wù)做準備。

學習型組織的標準之一就是不要犯曾經(jīng)犯過的錯誤，避免“重復交學費”。而那些沒辦法將經(jīng)驗轉(zhuǎn)變?yōu)槟芰Φ娜?，則是在這三個方面出了問題。

1）過快得出結(jié)論；

復盤時我們喜歡總結(jié)規(guī)律，但我們也很容易輕易得出“規(guī)律”，對于只出現(xiàn)過一次的偶然因果，誤以為是規(guī)律。

這時，我們就要問自己：

復盤的結(jié)論是否排除了偶發(fā)性因素？能否適用于大多數(shù)情況？ 復盤結(jié)論是否涉及了一些關(guān)鍵要素及其內(nèi)在關(guān)系？他人是否可以準確理解并執(zhí)行？ 復盤的結(jié)論，是否經(jīng)得住連續(xù)追問“為什么”？涉及的是根本問題，還是停留于具體時間？ 是否有類似的事件可以進行交叉驗證？

2）過于抽象、空洞；

有時候大家又容易總結(jié)出一些高度概括的原則，比如“項目成功的關(guān)鍵在于準確把握用戶需求”、“這件事必須是一把手工程”……

這些結(jié)論可能并不錯，但也容易將一些干貨不經(jīng)意地忽略掉。

而且，由于經(jīng)驗教訓只存在于個人的頭腦中，未被清晰識別、梳理出來，也就難以被傳播和共享。

為此，需要復盤主持人在參與者總結(jié)出一些經(jīng)驗和教訓時，引導參與者將其“具象化”，也就是補充這一經(jīng)驗使用的場景、達到的目的、具體的動作、以及相關(guān)注意事項（比如，做到什么程度，關(guān)鍵要素或風險是什么）。

3）不切實際，超出可控范圍。

在總結(jié)經(jīng)驗教訓環(huán)節(jié)，一些人也會把焦點指向上級、外部或不切實際的期望，例如，“下次，要是某位領(lǐng)導能夠如何如何就好了”。

這也是一種受害者心態(tài)，寄希望于自己不可控等因素，并不利于自身能力的提升。

對此，復盤參與者應(yīng)該關(guān)注自己可控制的范圍，想一想，在有限條件下，我們?nèi)绾文軌蜃龅酶茫?/strong>

如果確實有組織層面改善的必要，可以將這個發(fā)現(xiàn)作為專門的《管理改進建議書》，進行留存與提交。

不要讓受害者心態(tài)拖累自己的發(fā)展。

第四步：實踐應(yīng)用

只有將學到的經(jīng)驗教訓付諸實施，轉(zhuǎn)化為未來的行動改進，才算完整的學習。因此，在復盤時，要制定學習轉(zhuǎn)化與后續(xù)應(yīng)用計劃，落實到行動中。

在2017年雙十一之后，阿里各業(yè)務(wù)團隊都開始集中復盤雙十一，CEO張勇在總結(jié)了亮點之后，更提出：“總結(jié)和沉淀經(jīng)驗，孵化更多創(chuàng)新的想法和業(yè)務(wù)，將今天的峰值變成明天的常量?！?/p>

保持優(yōu)勢，補上劣勢，將今天的峰值變成明天的常量，這就是復盤帶來的巨大價值。

根據(jù)聯(lián)想的經(jīng)驗，考慮后續(xù)行動時，需要兼顧以下三個方面：

開始做什么？基于復盤中學到的經(jīng)驗教訓，可以開始做哪些事情。 繼續(xù)做什么？找到團隊表現(xiàn)良好，需要保持下去的領(lǐng)域，讓成功可以復現(xiàn)或強化。 停止做什么？

需要注意的是，在后續(xù)實踐中，要明確負責人和時限，并列出明確時間表，防止復盤會后出現(xiàn)虎頭蛇尾，缺乏行動，從而讓大家的時間和精力都白白浪費。

因此，復盤的主持人需要重視會前的策劃準備、會議過程中的引導，以及會后的推進。其次，是引起領(lǐng)導者重視，將復盤及后續(xù)計劃納入工作任務(wù)與考核中。

3

復盤主持人

在復盤中，屢屢出現(xiàn)一個角色，就是復盤的主持人。

因為復盤是一個微妙的團隊對話過程，不可避免地會引起一些敏感話題，如誰應(yīng)該對“未達預期目標”承擔責任，是否存在決策失誤等，因此，主持人要有熟練的團隊引導技巧，可以提高對話和復盤的質(zhì)量。

比如，美軍的復盤就需要特意指定有經(jīng)驗的引導者作為主持人。

一個好主持人的工作并不輕松，需要做到：

第一，設(shè)計團隊復盤會議，并進行相應(yīng)的組織和準備； 第二，使團隊成員以適宜學習的心態(tài)參與復盤的研討； 第三，采取恰當?shù)母深A措施，讓所有人員全心投入； 第四，通過提問，激發(fā)與會者思考的熱情，為團隊提供必要的反饋； 第五，將沖突、不一致的意見轉(zhuǎn)化為建設(shè)性的創(chuàng)造； 第六，及時澄清，總結(jié)、提煉并記錄形成共識的觀點； 第七，提高對話質(zhì)量，兼顧主張與探尋，引發(fā)深入思考； 第八，為團隊研討提供必要而合適的工具與方法，以及信息等方面的支持，提高團隊工作效率； 第九，負責或協(xié)助團隊領(lǐng)導做好復盤的記錄及后續(xù)推進。

復盤時，如果看起來一團和氣，則沒有人愿意指出問題；如果相互指責、歸罪于外，也無法真正解決問題。

所以，一個合格的主持人就像催化劑一樣，有助于促進團隊研討中發(fā)生化學反應(yīng)。

4

紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行

寶劍鋒從磨礪出，每一柄名震九州的寶劍，都是從一次次的糾偏、打磨中誕生的。

復盤就是對組織的不斷打磨，它既將劍身上每個凹凸不平的銅斑銹跡磨平，也讓劍鋒變得更加鋒利。

任正非認為：“將軍不是教出來的，而是打出來的”。為此，在華為的戰(zhàn)略預備隊中，復盤做到了100%全覆蓋。

古今那么多人推崇復盤，不是沒有道理，但是能不能用好這種方法，還要看我們自己。

每一個成功都源自各方面都做到位，而每一個失敗，則各自踩了各自的坑。

用好復盤，讓它成為組織的高效學習方法，也成為組織的高效免疫系統(tǒng)。

這就是21世紀的組織競爭力。

Photo by Headway on Unsplash

— THE END —

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