山東
為提升員工信用卡業(yè)務專業(yè)能力，拓展客戶服務深度，近日，建行煙臺分行裕順嘉園支行組織全員開展信用卡專題培訓。本次培訓聚焦業(yè)務實操、營銷技巧與風險防控，旨在打造一支專業(yè)高效的信用卡服務團隊，為客戶提供更優(yōu)質的金融服務。
培訓圍繞信用卡產品體系、辦卡流程及客戶權益展開系統(tǒng)講解。從特色信用卡的差異化功能，到“新客禮”“消費返現”等優(yōu)惠政策，結合實際案例，詳細解讀產品亮點，幫助員工精準把握營銷切入點。同時，針對客戶常見的額度提升、分期業(yè)務咨詢等問題，培訓現場設置模擬問答環(huán)節(jié)，通過情景演練強化員工應答能力，確保服務高效、專業(yè)。
在營銷技巧提升方面，培訓重點分享了場景化營銷思路。結合周邊商圈、社區(qū)客群特點，引導員工挖掘潛在需求，針對年輕客群推廣線上消費類信用卡，聯(lián)動商圈開展?jié)M減活動，針對家庭客戶主推生活服務類信用卡，綁定商超、教育機構等場景權益。此外，培訓還強調合規(guī)操作與風險防控，明確信用卡辦理中的信息審核要點，避免違規(guī)操作引發(fā)的風險隱患。
此次培訓以“理論+實踐”的模式，切實提升了員工的業(yè)務水平與營銷能力。未來將持續(xù)開展專項培訓，深化員工對金融產品的理解，推動信用卡業(yè)務與普惠金融、消費金融等業(yè)務協(xié)同發(fā)展，為客戶提供更豐富，更貼心的金融服務方案，助力支行零售業(yè)務高質量發(fā)展。（通訊員韓笑）
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