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出品 | 深度美業(yè)

武漢整形市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，各類整形機(jī)構(gòu)眾多。既有綜合性醫(yī)院的整形科室，也有專業(yè)的醫(yī)療美容門診部和私立整形醫(yī)院。這些機(jī)構(gòu)在技術(shù)、服務(wù)、價(jià)格等方面競(jìng)爭(zhēng)不斷。一些大型連鎖整形機(jī)構(gòu)憑借品牌優(yōu)勢(shì)和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，吸引了不少消費(fèi)者。而一些小型特色機(jī)構(gòu)則以個(gè)性化服務(wù)和專業(yè)技術(shù)在細(xì)分市場(chǎng)中占據(jù)一席之地。當(dāng)然，火熱的發(fā)展趨勢(shì)之下，一些機(jī)構(gòu)卻本著賺大錢、賺快錢的理念，全然不顧消費(fèi)者的權(quán)益與受到的身心傷害，破壞了行業(yè)良性競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境，致使行業(yè)的良性發(fā)展停滯甚至回落。

近期，武漢亞韓整形醫(yī)院正深陷多起消費(fèi)投訴之中，其呈現(xiàn)的發(fā)展態(tài)勢(shì)值得業(yè)內(nèi)深思。

圖源：大眾點(diǎn)評(píng)消費(fèi)者上傳，版權(quán)歸該消費(fèi)者所有

消費(fèi)者對(duì)效果不滿意能否退款？

10月1日，正值舉國(guó)歡慶的日子，人們本應(yīng)沉浸在享受假期的快樂氛圍中，卻有一位消費(fèi)者在維權(quán)無門的無奈中選擇了投訴。

該消費(fèi)者在黑貓投訴平臺(tái)上投訴稱其購(gòu)買了該機(jī)構(gòu)的全面部點(diǎn)陣激光項(xiàng)目，但是該機(jī)構(gòu)醫(yī)生操作很不仔細(xì)，有很多地方都沒有打到，尤其是左邊臉部，漏了很大一部分沒有打。

該消費(fèi)者表示，該機(jī)構(gòu)王醫(yī)生操作很敷衍，該機(jī)構(gòu)也顯得很不專業(yè)。該消費(fèi)者不接受該機(jī)構(gòu)提出的補(bǔ)打，要求該機(jī)構(gòu)退款。截至深度美業(yè)發(fā)稿前，該投訴尚在處理中。

圖源：黑貓投訴

8月2日，另一位消費(fèi)者在黑貓投訴平臺(tái)上投訴稱該消費(fèi)者于2025年2月16日在武漢亞韓整形醫(yī)院進(jìn)行了大小腿抽脂豐胸手術(shù)，術(shù)后導(dǎo)致嚴(yán)重的凹凸不平，皮肉分離。

圖源：黑貓投訴

5月2日，也有消費(fèi)者投訴。該消費(fèi)者稱其于4月24日在武漢亞韓整形外科醫(yī)院有限公司消費(fèi)73000元。據(jù)消費(fèi)者描述，前往該機(jī)構(gòu)前一個(gè)月，有一女子聯(lián)系該消費(fèi)者，向其介紹亞韓整形外科醫(yī)院，一直強(qiáng)調(diào)該機(jī)構(gòu)做的好而且便宜，還把該消費(fèi)者拉入8個(gè)人的小群。后來該消費(fèi)者前往機(jī)構(gòu)后發(fā)現(xiàn)自己號(hào)碼微信等信息早在一個(gè)月前與該女子聯(lián)系時(shí)就已經(jīng)暴露給該機(jī)構(gòu)，并且已經(jīng)在機(jī)構(gòu)做了到院客戶的登記。

該消費(fèi)者表示，4月24日以前，她從未到過武漢，該消費(fèi)者嚴(yán)重懷疑該女子是醫(yī)托。在咨詢相關(guān)事宜時(shí)，該機(jī)構(gòu)工作人員承諾創(chuàng)口小，微痛恢復(fù)期短，但實(shí)際上，術(shù)后創(chuàng)口大，腫脹痛苦非常嚴(yán)重。該機(jī)構(gòu)表示3小時(shí)的手術(shù)時(shí)長(zhǎng)，實(shí)際卻長(zhǎng)達(dá)6個(gè)小時(shí)，承諾費(fèi)用在60000元左右，結(jié)果現(xiàn)場(chǎng)又變成80000元，術(shù)后效果與承諾不符，工作人員也非常不負(fù)責(zé)任。該消費(fèi)者認(rèn)為該機(jī)構(gòu)違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，截至深度美業(yè)發(fā)稿前，該投訴尚在處理中。

圖源：黑貓投訴

2024年11月13日，據(jù)該平臺(tái)消費(fèi)者描述，其于2024年9月18日在該機(jī)構(gòu)交付訂金兩萬元。因?yàn)樯眢w不適合去做，所以該消費(fèi)者想申請(qǐng)退款，但是該機(jī)構(gòu)要求該消費(fèi)者去醫(yī)院做檢查，視情況排隊(duì)一個(gè)月再退，該消費(fèi)者并不愿意。該消費(fèi)者害怕該機(jī)構(gòu)說她身體沒問題可以做，不給退款，但是該消費(fèi)者們表示她與該機(jī)構(gòu)有寫好退款事宜。而且該消費(fèi)者還說，她預(yù)付的兩萬元，該機(jī)構(gòu)沒有發(fā)票沒有寫收款憑證給該消費(fèi)者。截至深度美業(yè)發(fā)稿前，該投訴尚在處理中。

圖源：黑貓投訴

醫(yī)美貸陷阱，精神疾病消費(fèi)者如何維權(quán)？

如果說價(jià)格欺詐侵害的是普通消費(fèi)者，那么針對(duì)精神疾病患者的誘導(dǎo)貸款則觸碰了倫理底線。

8月16日，據(jù)一位小紅書網(wǎng)友描述，消費(fèi)者是其妹妹，患有嚴(yán)重精神疾病以及雙相情感障礙。4月份，在其患病期間被該機(jī)構(gòu)銷售人員聞某以做活動(dòng)為由，在沒有家屬陪同的情況下引誘至醫(yī)院，被推銷高額醫(yī)美項(xiàng)目。其妹妹身無分文，連過去的路費(fèi)都沒有，是該機(jī)構(gòu)安排了車過去接她，并誘導(dǎo)其辦理了高額醫(yī)美貸。

該網(wǎng)友表示，其妹妹是已經(jīng)5年沒有工作，不知道貸款是如何審核通過的。當(dāng)天注射面部項(xiàng)目消費(fèi)共60000元，且事后其妹妹被網(wǎng)貸平臺(tái)不停催債，導(dǎo)致精神狀態(tài)越來越差，被家屬送去住院。在此期間，催債電話不停，該網(wǎng)友的家人不堪其擾，住院期間才得知此事。

該網(wǎng)友表示，該機(jī)構(gòu)誘導(dǎo)沒有認(rèn)知能力沒工作沒有還款能力的精神病患者進(jìn)行醫(yī)美貸款消費(fèi)，毫無節(jié)操，而且該機(jī)構(gòu)聯(lián)合網(wǎng)貸公司以高額利息欺詐消費(fèi)者。本著良好溝通的心態(tài)，其家屬前往該機(jī)構(gòu)協(xié)商，但是剛開始的兩名工作人員態(tài)度極其惡劣，跟家屬大吵。后面又來了一位醫(yī)務(wù)部的工作人員，態(tài)度比較好，找家屬要了精神疾病病歷，身份證照片，聊天記錄等很多隱私信息，表示會(huì)幫忙溝通退款。家屬也是配合她提供各種資料，耐心等了很久。但最后卻被告知，一分錢都退不了。

該網(wǎng)友提到，隨后家屬要求機(jī)構(gòu)把拍照保存的資料都給刪掉。結(jié)果工作人員說要這個(gè)資料是為了退還額外團(tuán)購(gòu)的近5000元的消費(fèi)金額，沒有資料就不好跟領(lǐng)導(dǎo)交代。家屬不解，團(tuán)購(gòu)未消費(fèi)未核銷的費(fèi)用在哪里都應(yīng)該可以要求退款，為什么要隱私資料。

此外，該網(wǎng)友還提到，花費(fèi)60000元在臉上填充的項(xiàng)目，效果很差，基本看不到醫(yī)美痕跡，因此十分質(zhì)疑藥品的真?zhèn)涡浴?/p>

圖源：小紅書

該網(wǎng)友還在帖子里曬出了支付憑證以及相關(guān)貸款信息。

圖源：小紅書

歷史投訴退款拖延問題集中

小紅書揭露的醫(yī)美貸問題并非孤例，消費(fèi)保早前投訴已暴露同類套路。

2024年2月5日，一位消費(fèi)者在該平臺(tái)投訴稱，其于2021年在該機(jī)構(gòu)購(gòu)買了3780元三次伊膚泉微針，但是該消費(fèi)者只做了一次。2024年1月22日該消費(fèi)者聯(lián)系工作人員，卻一直沒回信息。第二天接到電話才知道之前接待該消費(fèi)者的工作人員已經(jīng)辭職，現(xiàn)在的工作人員聯(lián)系到該消費(fèi)者表示可以退款，但之前做過的一次微針要按原價(jià)支付，該消費(fèi)者同意了該機(jī)構(gòu)的處理辦法。隨后工作人員告知退款要前往該機(jī)構(gòu)處理，該消費(fèi)者于23日下午就到達(dá)該機(jī)構(gòu)。期間，工作人員還在勸該消費(fèi)者不要退款，但被消費(fèi)者拒絕。隨后工作人員開了張退款單據(jù)讓該消費(fèi)者簽名，并且讓該消費(fèi)者將銀行卡卡號(hào)發(fā)到工作人員微信，工作人員稱退款會(huì)于7到15個(gè)工作日到賬。

該消費(fèi)者還提到，到了期限，該消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)退款并沒到賬，詢問之下該機(jī)構(gòu)又說正月肯定會(huì)退，過年退款寓意不好。該消費(fèi)者打電話給前臺(tái)，前臺(tái)稱接待該消費(fèi)者的王顧問全權(quán)負(fù)責(zé)，會(huì)幫該消費(fèi)者催促處理。隨后該消費(fèi)者讓王顧問詢問財(cái)務(wù)情況，但是王顧問不回信息。

圖源：消費(fèi)保

2024年4月19日，同樣有消費(fèi)者投訴稱該消費(fèi)者在網(wǎng)上看到武漢亞韓整形醫(yī)院的廣告，于2023年6月20日前往該機(jī)構(gòu)面診下頜角整形手術(shù)，該消費(fèi)者因?yàn)橘Y金不足不打算做了，但該機(jī)構(gòu)銷售人員各種推銷，并誘導(dǎo)讓該消費(fèi)者貸款。

據(jù)消費(fèi)者描述，銷售人員使用該消費(fèi)者手機(jī)操作，在美團(tuán)上貸款15000元，即分期貸款20000元。該機(jī)構(gòu)承諾一比一還原寬大效果，要該消費(fèi)者做項(xiàng)目。

該消費(fèi)者提到，術(shù)后該消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)兩側(cè)不對(duì)稱，凹凸不平，切到神經(jīng)線，面部很不舒服并且出現(xiàn)疼痛。隨后該消費(fèi)者去上海電力醫(yī)院檢查，拍了片子后發(fā)給該機(jī)構(gòu)，但是該機(jī)構(gòu)不承認(rèn)該消費(fèi)者的檢查報(bào)告。這次項(xiàng)目總共花費(fèi)30000多元，該消費(fèi)者要求該機(jī)構(gòu)退一賠三。經(jīng)協(xié)商后，該機(jī)構(gòu)推卸責(zé)任并且言語嘲諷該消費(fèi)者，表示該機(jī)構(gòu)自身沒有問題。

該消費(fèi)者請(qǐng)求相關(guān)部門對(duì)該機(jī)構(gòu)誘導(dǎo)該消費(fèi)者貸款消費(fèi)，虛假?gòu)V告，術(shù)后效果嚴(yán)重不一致的一系列行為進(jìn)行調(diào)查，還該消費(fèi)者公道，維護(hù)社會(huì)正義。

圖源：消費(fèi)保

切鼻翼術(shù)后留疤？

除了平臺(tái)投訴之外，團(tuán)購(gòu)場(chǎng)景的差評(píng)也在逐漸消解消費(fèi)者信任。

6月18日，有消費(fèi)者評(píng)論提到，該機(jī)構(gòu)推銷嚴(yán)重。該消費(fèi)者做個(gè)清潔，因?yàn)楹陬^長(zhǎng)的快，接待的工作人員帶該消費(fèi)者一邊核銷9.9元的小氣泡，一邊非要叫該消費(fèi)者團(tuán)購(gòu)補(bǔ)水項(xiàng)目，該消費(fèi)者拒絕后，又叫該消費(fèi)者團(tuán)購(gòu)水光針項(xiàng)目。該消費(fèi)者表示上個(gè)星期在其他機(jī)構(gòu)打了水光，接著工作人員繼續(xù)推銷其他團(tuán)購(gòu)項(xiàng)目，說不然白來了。

該消費(fèi)者表示，她只想做清潔。而此時(shí)，工作人員便表現(xiàn)出了很惡劣的態(tài)度，該消費(fèi)者認(rèn)為該工作人員人品有問題。

該消費(fèi)者提到，做完小氣泡，工作人員要該消費(fèi)者加其微信，該消費(fèi)者本想著支持別人工作就象征性加了。但該消費(fèi)者還沒出門，工作人員就把該消費(fèi)者刪了。

圖源：大眾點(diǎn)評(píng)

2024年3月5日，同樣有消費(fèi)者發(fā)布評(píng)價(jià)表示切的鼻翼跟沒切一樣，工作人員帶著該消費(fèi)者直接交費(fèi)，然后在手術(shù)室里面診。該消費(fèi)者提到，美團(tuán)上3700元該機(jī)構(gòu)卻收該消費(fèi)者4000元。

3月20日，該消費(fèi)者追加了一條評(píng)論提到，切完鼻翼兩邊大大的刀口，該機(jī)構(gòu)醫(yī)生不負(fù)責(zé)任的操作，使其留下很大的疤痕。

圖源：大眾點(diǎn)評(píng)

根據(jù)該消費(fèi)者上傳的圖片，的確可以看到明顯的手術(shù)痕跡。

圖源：大眾點(diǎn)評(píng)

武漢亞韓整形外科醫(yī)院有限公司，成立于2016年，企業(yè)注冊(cè)資本500萬人民幣。

天眼查顯示，該機(jī)構(gòu)存在著諸多風(fēng)險(xiǎn)，相關(guān)法律訴訟有40條，其中包括司法案件15起，開庭公告5條，立案信息9條等。

圖源：天眼查

行業(yè)亂象何時(shí)休？守護(hù)權(quán)益需破局

在利益驅(qū)使之下，醫(yī)美機(jī)構(gòu)是否將消費(fèi)者權(quán)益和醫(yī)療倫理置于次要地位？不具備還款能力的消費(fèi)者陷入“醫(yī)美貸”陷阱，誰該負(fù)責(zé)？而醫(yī)美貸的高壞賬率時(shí)常導(dǎo)致金融機(jī)構(gòu)面臨資金損失，部分消費(fèi)金融公司都已叫停相關(guān)業(yè)務(wù)。且醫(yī)美貸也常與非法網(wǎng)貸平臺(tái)合作，這更加劇了金融系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)。所以，醫(yī)美貸傷害的不僅僅是消費(fèi)者，也是在加重次貸危機(jī)，加重對(duì)整個(gè)金融系統(tǒng)的危害。企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感越低，就會(huì)越加重其社會(huì)危害性。