“喂，您好，我想幫我父親預(yù)約取現(xiàn)，可是他歲數(shù)大了，并且腿腳有些不便，怎么辦？”一通“特殊”的預(yù)約取現(xiàn)電話打破了農(nóng)行無錫新吳新都會(huì)支行的平靜。內(nèi)勤行長接到電話后迅速響應(yīng)，一邊耐心地安撫客戶的焦急情緒，一邊按照規(guī)定向客戶開展反詐宣傳與引導(dǎo)工作。在溝通交流過程中，內(nèi)勤行長得知客戶此次預(yù)約提取的資金在其父親名下，考慮到其父親已經(jīng)88歲高齡并且行動(dòng)有些不便，貼心地提出“由客戶代為領(lǐng)取”的方案。然而，客戶表示其父親堅(jiān)持親自至網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，面對這一情況，內(nèi)勤行長在確認(rèn)老人身體狀態(tài)良好后，毫不猶豫地提出可以為其父親開通綠色通道，確保老人能夠便捷、舒適地辦理業(yè)務(wù)。

次日下午，客戶提前致電網(wǎng)點(diǎn)，告知內(nèi)勤行長他們即將抵達(dá)網(wǎng)點(diǎn)。接到電話后，內(nèi)勤行長立刻放下手中的工作，早早地便在網(wǎng)點(diǎn)門口等待，見到客戶及其父親后，立刻上前小心攙扶老人，悉心做好引領(lǐng)工作，并暢通綠色通道優(yōu)先安排“愛心窗口”為老人辦理存單提取業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)辦理過程中，客服經(jīng)理貼心地用本地方言講解業(yè)務(wù)辦理流程，內(nèi)勤行長則全程陪同在老人身邊，以更加直觀細(xì)致的操作指引讓辦理流程更加順暢。同時(shí)，內(nèi)勤行長還向其介紹了農(nóng)行上門服務(wù)政策，表示日后若有需求，一通電話就能實(shí)現(xiàn)“農(nóng)”情服務(wù)進(jìn)家門。

“農(nóng)行的服務(wù)真是又快又好！以后辦業(yè)務(wù)就認(rèn)準(zhǔn)農(nóng)行了！”業(yè)務(wù)辦理結(jié)束后，老人止不住地稱贊道。最后，在內(nèi)勤行長一路護(hù)送下，客戶及其父親安全離開網(wǎng)點(diǎn)。

金融服務(wù)“適老化”，托起幸?！跋﹃柤t”。農(nóng)行無錫新吳支行將持續(xù)關(guān)注銀發(fā)客群金融服務(wù)需求，進(jìn)一步提高適老化服務(wù)水平，不斷擦亮“這家銀行有點(diǎn)暖”服務(wù)品牌，以實(shí)際行動(dòng)守護(hù)銀發(fā)客群“穩(wěn)穩(wěn)的幸?！?。（通訊員：陳沁兒）