美團(tuán)日前首吃螃蟹，在晉江、紹興等7座城市試點(diǎn)上線騎手評(píng)價(jià)用戶和騎手屏蔽用戶功能，騎手如果遇到顧客辱罵、恐嚇威脅等場(chǎng)景，可在訂單結(jié)束后48小時(shí)內(nèi)選擇不再為該顧客送餐，平臺(tái)審核通過后生效。

眾所周知，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)本應(yīng)雙向選擇，不斷優(yōu)化資源配置。不能因?yàn)橐环绞卿N售方、服務(wù)方就喪失自主權(quán)，過度討好消費(fèi)者，進(jìn)而滋生不合理的市場(chǎng)行為。

以前外賣騎手遇到刁鉆頑劣顧客大都忍氣吞聲，甚至還面臨扣錢罰款。此番擁有屏蔽權(quán)，可以對(duì)不合理要求說“不”，或許可以緩解效率與尊嚴(yán)之間矛盾，符合德國(guó)社會(huì)學(xué)家馬克斯.韋伯口中的工具理性與價(jià)值理性統(tǒng)一。

韋伯認(rèn)為人的理性分為工具理性和價(jià)值理性。工具理性大意是通過對(duì)外界事物和其他人舉止的期待，并利用這種期待作為條件或手段，以期實(shí)現(xiàn)自己合乎理性所爭(zhēng)取和考慮的作為成果目的，人的行為由追求功利的思想動(dòng)機(jī)所驅(qū)使，從純粹追求效益最大化的角度出發(fā)，弱化人的情感和精神價(jià)值。

價(jià)值理性則是通過有意識(shí)地對(duì)一個(gè)特定的行為倫理的、美學(xué)的、宗教的或做任何其他闡釋的無條件的固有價(jià)值的純粹信仰，不管是否取得成就。

通俗地說，工具理性強(qiáng)調(diào)結(jié)果和效益的最大化，而價(jià)值理性則強(qiáng)調(diào)行為背后真正的價(jià)值和含義，強(qiáng)調(diào)道德精神領(lǐng)域的東西和對(duì)人的終極關(guān)懷。

騎手不是機(jī)器，除了金錢能滿足的物質(zhì)需求底層的需求以外，還有愛與歸屬、尊重以及自我實(shí)現(xiàn)等諸多需求，價(jià)值理性促成騎手在工作中進(jìn)行自我激勵(lì)與持續(xù)發(fā)展動(dòng)力，也是平臺(tái)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展必不可少的要素。

眼下閑魚早已公示買賣雙方的信用度，好評(píng)率，糾紛率，商家顧客如果評(píng)分不高，雙方都有權(quán)拒絕合作，騎手也可以選擇不接單，三者實(shí)現(xiàn)形式上的公平，不用再當(dāng)誰的舔狗。

筆者認(rèn)為美團(tuán)此舉，還可以從交易成本的角度解碼。

過去相關(guān)分析主要針對(duì)的是商家如何通過降低對(duì)于顧客的交易成本，以便更能吸引顧客、促使顧客盡快完成購(gòu)買決策。美團(tuán)此舉算是一種反向推算，商家同樣可以通過選擇識(shí)別出一部分帶來過高交易成本的顧客，對(duì)癥下藥降低交易成本。

對(duì)于平臺(tái)經(jīng)濟(jì)而言，交易成本不僅體現(xiàn)在對(duì)于顧客而言的搜索、比較、協(xié)商、爭(zhēng)議環(huán)節(jié)，同樣體現(xiàn)在對(duì)于平臺(tái)而言的各個(gè)環(huán)節(jié)。

在同等服務(wù)水平下，部分消費(fèi)者的反應(yīng)更加激烈甚至是惡劣，對(duì)于平臺(tái)而言，解決這些人帶來的協(xié)商乃至爭(zhēng)議交易成本就會(huì)比較高。

在外賣平臺(tái)尚未進(jìn)入成熟階段時(shí)，平臺(tái)首要的目標(biāo)是規(guī)模最大化，因?yàn)閿U(kuò)張必然帶來更高的營(yíng)收與利潤(rùn)，由此增加的交易成本算是一種伴生副作用，暫時(shí)可以忍受甚至是忽略不計(jì)。

眼下外賣平臺(tái)進(jìn)入成熟階段，平臺(tái)目標(biāo)轉(zhuǎn)向利潤(rùn)最大化，難以再通過單純擴(kuò)張獲取更多利潤(rùn)，必須設(shè)法提高單件利潤(rùn)、降低不必要的損耗。

部分顧客帶來的更高的交易成本，不再是可被忽略不計(jì)，需要?jiǎng)邮终紊踔辆芙^服務(wù)以此來止損。

同樣從交易成本的原理出發(fā)，外賣平臺(tái)或許很難準(zhǔn)確找到這些交易成本更高的顧客，因?yàn)槠脚_(tái)自身并不直接與顧客打交道，而是通過基于間接的客服數(shù)據(jù)。

美團(tuán)試點(diǎn)允許騎手屏蔽態(tài)度惡劣的顧客、同時(shí)屏蔽兩個(gè)顧客的設(shè)置，實(shí)際上把識(shí)別高交易成本顧客的工作，下放給了與顧客直接接觸的騎手，確保有效篩選出高交易成本大數(shù)據(jù)。

平臺(tái)通過騎手端的數(shù)據(jù)反饋與收集，大致可以識(shí)別出哪些是交易成本更高的顧客，為下一步平可能采取其他措施以優(yōu)化整體效率提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，此舉有望緩解長(zhǎng)期以來平臺(tái)為實(shí)現(xiàn)擴(kuò)張目標(biāo)，一味偏向顧客、而使騎手受到過度打壓的不合理、不公平現(xiàn)象。

不僅是平臺(tái)經(jīng)濟(jì)，任何經(jīng)濟(jì)理性的經(jīng)營(yíng)者不僅有充分動(dòng)機(jī)降低對(duì)于顧客的交易成本，也有動(dòng)機(jī)降低對(duì)于自身的交易成本。比如很多消費(fèi)場(chǎng)景中的規(guī)則、門檻乃至?xí)T專屬制度，除了獲取高凈值白名單用戶，也在篩選高交易成本的黑名單顧客。

美團(tuán)此舉算是在外賣行業(yè)掀起一場(chǎng)平權(quán)運(yùn)動(dòng)，顧客有權(quán)屏蔽騎手商家，騎手有權(quán)屏蔽商家顧客，商家有權(quán)屏蔽騎手顧客，騎手、顧客、商家都有權(quán)用腳投票尋找各自的最優(yōu)解，善莫大焉。