2025年國慶、中秋“雙節(jié)”期間，河南交通投資集團(tuán)鄭州分公司做好保通保暢工作的同時(shí)，用行動詮釋責(zé)任，用服務(wù)溫暖旅途，國慶服務(wù)“不打烊”，暖心助行解民憂。

燃油耗盡停高速 路產(chǎn)管理員解“油”愁
10月1日17時(shí)許，鄭州東路產(chǎn)管理大隊(duì)兩名路產(chǎn)管理員在雙節(jié)期間駐守保通中，一名司機(jī)請求幫助，經(jīng)了解，求助司機(jī)因燃油耗盡車輛無法行駛，需補(bǔ)充油料。巡查人員考慮到司機(jī)師傅現(xiàn)實(shí)困難，本著為司乘人員排憂解難的原則，及時(shí)幫助司機(jī)加注燃油后使司機(jī)可以自行駛離，臨行前，駕駛?cè)司o握路產(chǎn)管理員的雙手說道：“幸虧有你們，要不然真的不知道該怎么辦！”

救助故障滯留司乘 傳遞高速正能量
10月1日，圃田收費(fèi)站下道外廣場一輛半掛貨車因車輛故障滯留，司機(jī)焦急等待救援。外勤人員及時(shí)發(fā)現(xiàn)并迅速開展應(yīng)急處置，第一時(shí)間設(shè)置警示標(biāo)志，疏導(dǎo)交通，避免擁堵，確?，F(xiàn)場安全。同時(shí)，主動為滯留司乘提供方便面和飲用水，提醒司乘節(jié)日期間的行車安全注意事項(xiàng)，獲得了司乘的點(diǎn)贊。

及時(shí)救助迷路老人 暖心服務(wù)獲得稱贊
10月7日下午16時(shí)許，在南三環(huán)收費(fèi)站入口廣場，保通人員在日常巡查中，發(fā)現(xiàn)一位年事已高的老太太獨(dú)自徘徊，神情茫然。工作人員立即上前詢問，發(fā)現(xiàn)老人言語含糊不清，無法清晰表述家庭住址及家人聯(lián)系方式，僅能隱約說出“家在梁湖”，無法提供關(guān)鍵線索。為確保老人安全并幫助其盡快回家，收費(fèi)站當(dāng)即聯(lián)系監(jiān)控中心協(xié)助報(bào)警。轄區(qū)高速交警趕到現(xiàn)場后，詳細(xì)了解情況，結(jié)合老人提及的“梁湖”信息，初步判斷老人可能居住在梁湖社區(qū)。為盡快幫老人找到家人，交警決定先將老人帶往梁湖社區(qū)，聯(lián)合社區(qū)工作人員進(jìn)一步核實(shí)身份、查詢居住信息，全力協(xié)助老人與家人團(tuán)聚。

洞察險(xiǎn)情化危機(jī) 及時(shí)援手暖人心
10月8日上午10時(shí)許，鄭新黃河大橋收費(fèi)站正在廣場執(zhí)勤的外勤人員察覺到一輛白色小型轎車車頂行李架出現(xiàn)異?！欣罴芘c車身連接的卡扣已松動變形，架上的行李箱傾斜晃動，隨時(shí)有可能在車輛行駛或顛簸過程中脫落。外勤人員迅速揮手示意該車靠邊停車，第一時(shí)間向車主說明險(xiǎn)情。隨后，工作人員送來工具箱，取出備用繩索和工具，對行李架進(jìn)行緊急加固。反復(fù)檢查確認(rèn)行李架與行李均已固定牢固，工作人員提醒車主：“以后出行前務(wù)必要仔細(xì)檢查車頂行李架的固定情況，尤其是上高速公路前，避免途中發(fā)生意外?！避囍骷雀械胶笈掠譂M懷感激，緊緊握住工作人員的手連聲道謝。

暖心相助化解車輛高溫危機(jī)
10月8日上午，一輛小轎車行駛至柳林收費(fèi)站出口時(shí)，因發(fā)動機(jī)過熱“罷工”，停在了ETC車道上。班長立即上前查看，發(fā)現(xiàn)儀表盤高溫報(bào)警，冷卻液已近“見底”，若不及時(shí)處理，恐嚴(yán)重影響后續(xù)行車安全?？紤]到車輛安全及車道擁堵，班長與司機(jī)先將車輛推至站區(qū)廣場安全區(qū)。了解到司機(jī)后備箱里有備用冷卻液后，班長熟練的將車輛冷卻液補(bǔ)充完畢，車輛也快速恢復(fù)了正常，司機(jī)連聲道謝。

雨中守護(hù)最暖回家路
10月8日中午，十八里河收費(fèi)站下道廣場被綿綿秋雨籠罩。當(dāng)班工作人員在日常巡邏中，敏銳察覺到匝道處一輛黑色小轎車異常?？?，雙閃警示燈持續(xù)閃爍。工作人員立刻上前查看，發(fā)現(xiàn)車內(nèi)是一家三口。駕駛員急忙說明，他們從外地老家返程，眼看就要駛出收費(fèi)站，車輛卻因油電耗盡突然熄火。此時(shí)車道車流密集，故障車停在匝道上，不僅阻礙通行，更存在極大安全隱患。

工作人員齊心協(xié)力，將車輛推至外廣場安全區(qū)域，并幫忙聯(lián)系附近的維修單位。駕駛員滿心感激地說：“要不是你們及時(shí)幫忙，我們真不知道要在這雨中等多久才能回家?！?/p>

大象新聞記者 新迪 通訊員李一銘 陳貝貝