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（Google產(chǎn)品VP Robby Stein訪談精彩片段）

2025 年 3 月，谷歌搜索上線了一個(gè)新按鈕：AI模式（AI Mode）。

它第一次把搜索體驗(yàn)，從輸入關(guān)鍵詞到點(diǎn)擊鏈接，變成了持續(xù)對(duì)話，不只是回答問題，而是理解你為什么問。

到10月，AI 模式已覆蓋 200+ 國(guó)家/地區(qū)，支持 35+ 語言。數(shù)據(jù)顯示，用戶在AI模式里提問的長(zhǎng)度，是傳統(tǒng)搜索的 3 倍。

2025 年 10 月 11 日，谷歌產(chǎn)品副總裁 Robby Stein 接受了一場(chǎng)訪談。他反復(fù)強(qiáng)調(diào)的，不是模型算力或技術(shù)路線，而是一個(gè)更本質(zhì)的問題：

我們不是上線更多功能，而是教 AI 理解人。

這句話背后，是一次產(chǎn)品思維的轉(zhuǎn)向：未來 AI，不是更強(qiáng)大，而是更懂你。

第一節(jié)｜AI 模式不是聊天機(jī)器人，是“信息理解系統(tǒng)”

ChatGPT火了之后，很多人斷言：Google完了。

理由很簡(jiǎn)單：誰還愿意點(diǎn)十幾個(gè)鏈接翻網(wǎng)頁(yè)？大家更想要一句話答案，或者直接和 AI 聊一聊。

但谷歌產(chǎn)品副總裁 Robby Stein 的回應(yīng)是：

“我們不是做一個(gè)陪你聊天的機(jī)器人，而是在設(shè)計(jì)一個(gè)能理解你要找什么的系統(tǒng)。”

?什么是 AI 模式？它和你熟悉的搜索不一樣

Robby 介紹，AI 模式最早出現(xiàn)在搜索入口的一個(gè)小按鈕上。 你點(diǎn)開它，看到的不是傳統(tǒng)的搜索框+藍(lán)色鏈接，而是一個(gè)可以持續(xù)對(duì)話的界面。

你可以提一個(gè)很長(zhǎng)的問題，連續(xù)追問第二個(gè)、第三個(gè)。它會(huì)記住上下文，還能推薦關(guān)聯(lián)資源：地圖、官網(wǎng)、產(chǎn)品鏈接。

這和“AI 概覽”有什么不同？

Robby 說，AI 概覽（AI Overview）只是在傳統(tǒng)搜索結(jié)果前加一段AI總結(jié)，相當(dāng)于給你一個(gè)快速答案；而 AI 模式（AI Mode）是一個(gè)完整的互動(dòng)流程，是為解決任務(wù)而設(shè)計(jì)的入口。

不是要改一個(gè)模塊，而是構(gòu)建一個(gè)新路徑。它是為信息設(shè)計(jì)的，不是為了閑聊。

? Google 做的不是生成，而是理解

在 ChatGPT 里，我們習(xí)慣說：AI生成了一段答案。 但在AI模式中，Google更在意的是：這個(gè)答案對(duì)你來說，是不是真的有用。

比如你在計(jì)劃一次親子旅行，AI 模式不僅會(huì)給你推薦目的地，還會(huì)：

• 顯示這些地點(diǎn)的步行距離；

• 給出官網(wǎng)鏈接確認(rèn)開放時(shí)間；

• 把地圖嵌入進(jìn)對(duì)話里。

Robby 用自己的親身體驗(yàn)舉了個(gè)例子：我和女兒出行，我問了AI模式一次問題，它找到了所有相關(guān)的公園信息、開放時(shí)間、步行距離和官網(wǎng)驗(yàn)證鏈接。突然間我意識(shí)到，這不是搜索引擎的加強(qiáng)版，而是一個(gè)新系統(tǒng)。

他把這次經(jīng)歷比作高爾夫球的完美一桿。

那一刻你知道，它是真的幫到你了。

第二節(jié)｜AI 模式是怎么被“教會(huì)”的？

Robby Stein 說，AI模式不是 Google 高層拍板、全公司一擁而上搞出來的。 它最初，只是幾個(gè)人湊在一起的小項(xiàng)目，連名字都沒有。

“最早團(tuán)隊(duì)就 5 到 10 個(gè)人，有工程師、設(shè)計(jì)師，還有一個(gè)技術(shù)負(fù)責(zé)人。我們不是要把搜索改造一遍，只是想看看，如果用戶能隨便提問，會(huì)發(fā)生什么?！?/p>

他們做的第一件事不是寫代碼，而是搭了個(gè)空白頁(yè)：一個(gè)可以輸入問題、AI回答的原型界面，甚至連裝飾都沒有，只有光標(biāo)。

第一步：找到它真的有用的那一刻

Robby說，那時(shí)候的目標(biāo)很簡(jiǎn)單：找出它有沒有幫上忙的那一刻。

早期測(cè)試中，有用戶在搜索框末尾手動(dòng)加上“AI”兩個(gè)字，希望觸發(fā)更智能的回答。還有人拍下作業(yè)題的照片，問第二題怎么做。

這些行為讓團(tuán)隊(duì)意識(shí)到：用戶已經(jīng)在教搜索引擎該怎么進(jìn)化了。

Robby 說，這種早期信號(hào)，比任何指標(biāo)更重要。

第二步：拉真實(shí)用戶，聽真實(shí)反饋

接下來，他們把這個(gè)原型交給了 500 個(gè)測(cè)試用戶，大多是朋友、家人，還有一些內(nèi)部員工。

要求很簡(jiǎn)單：你就當(dāng)這是你用的新搜索，出了問題直接截圖給我。

“我有個(gè)朋友用得很認(rèn)真，也批評(píng)得特別狠。他每天都截圖發(fā)我，說‘這個(gè)答得不對(duì)’、‘這句完全搞錯(cuò)了’、‘這個(gè)信息看不懂’。我很感激這些反饋，都是寶貴的?！?/p>

他們沒有拉長(zhǎng)項(xiàng)目周期，也沒有等產(chǎn)品成熟再投放。反而像一個(gè)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)一樣，邊改邊用、邊試邊修。

這些真實(shí)查詢，成了Google AI模式最初的訓(xùn)練素材。

Robby 用一句話形容這段過程： “你不能等一切完美才上線。你得先找到對(duì)的方向，然后把它打磨得更好。”

第三步：放進(jìn)Search Labs，觀察真實(shí)使用數(shù)據(jù)

經(jīng)過第一輪用戶反饋，他們終于發(fā)布了公開測(cè)試版，放進(jìn)了 Google 的 Search Labs 中。 這意味著：任何人都可以開啟 AI 模式，真實(shí)查詢。

這個(gè)階段的目標(biāo)變了：

• 哪些問題用戶最常問？

• 哪些問題回答得不好？

• 用戶會(huì)不會(huì)繼續(xù)追問？

• 什么時(shí)候會(huì)退出頁(yè)面？

所有數(shù)據(jù)都拿來反推：哪里需要改，哪里要?jiǎng)h，哪里值得保留。

這個(gè)階段最關(guān)鍵： 只有用戶真正在用，你才能發(fā)現(xiàn)哪塊是錯(cuò)的。真正的優(yōu)化不是團(tuán)隊(duì)給模型講課，而是讓用戶的真實(shí)行為來教它怎么改。

第四步：分階段推向全球

從最初的 5 人原型，到 Search Labs 上線，最后是正式發(fā)布入口按鈕。 Google 沒有一次性上線全球，而是分階段測(cè)試、分國(guó)家擴(kuò)展。

為什么這么做？Robby 給出的答案很直接：

“AI 模式不是一個(gè)模塊，而是人們獲取信息的方式。你不能冒險(xiǎn)一下子給全世界的人都換了入口?！?/p>

從 5 個(gè)人的空白頁(yè)，到覆蓋 200 多個(gè)國(guó)家的全球入口，Google 用了大約一年時(shí)間。 方法很簡(jiǎn)單：

1. 先做出能用的版本

2. 拉真實(shí)用戶進(jìn)來提問

3. 每一次反饋都當(dāng)優(yōu)化方向

不是團(tuán)隊(duì)定義 AI 該怎么回答，而是用戶的真實(shí)需求在教它如何回答。

第三節(jié)｜做產(chǎn)品不難，難的是搞懂用戶真正要什么

Robby Stein 不止做 AI。他曾是 Instagram 的產(chǎn)品負(fù)責(zé)人，推出過Stories（24小時(shí)后消失的動(dòng)態(tài)）和Close Friends（密友可見功能）

但在這場(chǎng)訪談里，他最愿意講的，不是成功的那一款，而是最初失敗的那一個(gè)：

“Close Friends 這個(gè)功能，做了兩三年，剛上線的時(shí)候，完全沒人用。”

? 什么是 Close Friends？為什么最早沒人懂？

這個(gè)功能是給你設(shè)一個(gè)密友列表。 你可以發(fā)一張 Story，只讓這些人看到，不想讓全網(wǎng)都看到你那點(diǎn)情緒、那張素顏?zhàn)耘?、那句吐槽?/p>

聽上去挺好對(duì)吧？可最開始它根本沒人用。

為什么？

Robby 說：我們把它做成了一個(gè)什么都能發(fā)的地方：Feed可以發(fā)，Story可以發(fā)，連你主頁(yè)上都有密友專屬內(nèi)容。特別混亂。

更糟糕的是，功能的名字叫 “Favorites”（最愛），很多人以為只能加一兩個(gè)最親近的人。 結(jié)果大家加了兩個(gè)人，一發(fā) Story，對(duì)方也不一定回，沒人互動(dòng)，尷尬至極。

“我們希望的是讓人產(chǎn)生連接感，結(jié)果大家發(fā)了內(nèi)容，卻沒有收到回復(fù)。整個(gè)體驗(yàn)就斷了?！?/p>

? 真正的問題：不是功能不夠多，而是壓力太大

Robby回憶說，他們后來做了一件事，重新去問用戶：你為什么不發(fā)Story？

得到的答案幾乎都差不多：

• “我前任會(huì)看到?！?/p>

• “我老板在關(guān)注我?！?/p>

• “有個(gè)愛評(píng)論我長(zhǎng)相的朋友也在。”

一句話總結(jié)：不是不想發(fā)，是怕發(fā)了之后"被錯(cuò)的人看見"。

這才是核心問題：用戶要的不是分享給特別關(guān)系的功能，而是一個(gè)沒有壓力的小圈子。

? 他總結(jié)的三條產(chǎn)品原則

第一個(gè)：搞清楚，用戶為什么“雇用”你的產(chǎn)品

Robby 用了一個(gè)經(jīng)典比喻來解釋：

“人們不是想要一臺(tái)電鉆，他們是想要一個(gè)墻上的洞?！?/p>

換句話說，用戶不是來用產(chǎn)品的，而是“雇”產(chǎn)品幫他們完成某件事。就像打開AI模式，用戶真正想要的不是"體驗(yàn)AI"，而是找一個(gè)能幫他們規(guī)劃行程、寫郵件、查東西的助手

第二個(gè)：別只看數(shù)據(jù)，要找到那句“關(guān)鍵的話”

數(shù)據(jù)能告訴你“點(diǎn)進(jìn)來的人少了”“發(fā)內(nèi)容的人掉了”，但真正關(guān)鍵的是那個(gè)“為什么”。

Robby 說，他們問一個(gè)用戶：你在什么時(shí)候發(fā)了 Close Friends 的內(nèi)容？ 對(duì)方說：我那天很難受，想發(fā)點(diǎn)東西，但又不想讓大家看到。

這句話成了產(chǎn)品設(shè)計(jì)的起點(diǎn)：不是展示自己，而是尋求回應(yīng)。

第三個(gè)：別太聰明，要讓人一眼看懂

最初的版本是這樣：

• 發(fā) Close Friends 內(nèi)容沒有標(biāo)記；

• 看的人不知道這是“只給我看的內(nèi)容”；

• 發(fā)的人也不知道有沒有人收到。

后來團(tuán)隊(duì)做了一個(gè)小改動(dòng)，把Story圈圈的顏色改成綠色。 大家一眼就知道，這是只給密友的內(nèi)容。

這種“看得見”的設(shè)計(jì)，反而讓大家更敢發(fā)，更愿意用。

這段經(jīng)歷深深影響了 Robby 后來做 AI模式的方式。

他不再盯著功能清單，而是盯著一個(gè)問題：這個(gè)產(chǎn)品幫用戶完成了什么？

一個(gè) AI 產(chǎn)品好不好，不看功能多花哨，而看它是不是真的理解了用戶想做的事。

第四節(jié)｜借鑒可以，但要做成自己的版本

2016年，Instagram 推出 Stories 功能，幾乎所有人都說它在“抄襲 Snapchat”。

負(fù)責(zé)這個(gè)項(xiàng)目的 Robby Stein 的回應(yīng)是：

“這個(gè)形式確實(shí)是 Snapchat 發(fā)明的。但我們關(guān)心的是：它能不能讓 Instagram 更好？不是所有好東西都要你發(fā)明，關(guān)鍵是讓它變成屬于你的版本。”

? 為什么 Stories 不是 Snapchat 的復(fù)制粘貼？

Robby 說，他們當(dāng)時(shí)并沒有照搬 Snapchat 的做法，而是把這個(gè)形式“重新做成 Instagram 的樣子”。

舉幾個(gè)他提到的具體做法：

• Snapchat 不允許上傳已有照片，只能現(xiàn)場(chǎng)拍。 → Instagram 改了，可以上傳手機(jī)里拍好的高清圖，因?yàn)楹芏嗳讼Ｍ糇』貞洝?/p>

• Snapchat 的 Story 播放不能暫停。 → Instagram 加了“長(zhǎng)按暫?！惫δ埽脩艨梢月?，不會(huì)錯(cuò)過細(xì)節(jié)。

• Instagram 還加入了復(fù)雜濾鏡、霓虹畫筆、更多創(chuàng)意工具。 → 讓表達(dá)方式更豐富，也更適合 Instagram 原本就愛“修圖”的用戶習(xí)慣。

這些不是技術(shù)創(chuàng)新，而是圍繞用戶場(chǎng)景做的選擇。

如果用戶已經(jīng)認(rèn)定了一個(gè)產(chǎn)品該是什么樣，你硬要把它掰成另一個(gè)樣子，基本上都會(huì)失敗。

? 同樣的邏輯，也在AI模式上

現(xiàn)在回到 Google 做 AI 模式這件事上。 很多人第一反應(yīng)是：這不就是另一個(gè) ChatGPT 嗎？

Robby 的回應(yīng)和當(dāng)年做 Stories 一樣：我們不是在做 ChatGPT 的復(fù)制品。我們做的是：搜索里的 AI，用搜索的方式來服務(wù)用戶。

什么意思？

ChatGPT 很強(qiáng)大，但它是開放對(duì)話式的，你可能在它那里寫詩(shī)、編故事、扮演角色；而 AI 模式，是圍繞“獲取信息”這個(gè)任務(wù)來設(shè)計(jì)的。

比如你搜索“適合 6 歲孩子的科普展覽”，AI 模式會(huì)：

• 先理解“6 歲”和“科普”的搭配含義；

• 然后推薦適齡內(nèi)容，還附帶地圖、票價(jià)和官網(wǎng)；

• 最后你可以接著問：“這個(gè)周末有嗎？”“需要預(yù)約嗎？”

這不是AI聊天，而是AI跟著你的問題走。

Robby用“使用場(chǎng)景”來劃分界限：

• 想寫封信、潤(rùn)色文案、找靈感？ChatGPT很適合。

• 要找地址、查展覽、對(duì)比信息？AI模式更合適。

“你不會(huì)把 ChatGPT 當(dāng)成地圖，也不會(huì)用它確認(rèn)一家餐館的開放時(shí)間。我們就專注做這些 ChatGPT 沒做好，但用戶非常需要的事。”

從 Instagram 到 Google，從 Stories 到 AI 模式，Robby 的理念始終一致：借鑒別人的靈感沒問題，但要想清楚怎么把它做成自己用戶需要的樣子。

別人的用戶在意“有趣”，你的用戶在意“有用”，那就圍繞“有用”來設(shè)計(jì)。

第五節(jié)｜好產(chǎn)品不是最聰明的，而是最能聽懂你的

在整個(gè)對(duì)話的最后，Robby Stein 回到一個(gè)特別基礎(chǔ)的問題：什么樣的 AI 才算好？

不是模型大不大、參數(shù)強(qiáng)不強(qiáng)，也不是能不能寫小說、寫代碼。 而是一句話：

它到底能不能理解你在問什么？

? AI 的核心價(jià)值：聽懂你在問什么

過去我們用搜索，得先自己想清楚關(guān)鍵詞。 用 ChatGPT，也得組織好語言，再生成一下。

但 Robby 說，AI 正在變得“更接近人類思維”。你想問什么，直接開口就行，不用想格式，也不用擔(dān)心表達(dá)是否嚴(yán)謹(jǐn)。

連孩子都能感受到這種變化：

“我家小孩放學(xué)回來會(huì)說：'我能不能和Google聊聊？我想問問它斑馬喜歡吃什么。'然后他們就打開Google，直接說出問題，開始對(duì)話?！?/p>

? 這不是在用搜索，而是在練習(xí)提問

Robby 把這種現(xiàn)象稱為 AI 變成了好奇心引擎。

以前，孩子要看百科全書，要找爸媽問問題；現(xiàn)在，他們第一反應(yīng)是“去問 AI”。

AI 的最重要變化，不是能寫得多復(fù)雜，而是讓提問這件事，變得特別自然。

它不再是一個(gè)工具，而是一個(gè)可以被說話方式引導(dǎo)的對(duì)話過程。

你說：“我周末想帶孩子去科學(xué)館，有什么推薦？” 它會(huì)回問：“你們住在哪里？”、“更偏向自然類還是科技類？”、“需不需要提前預(yù)約？”

這一來一回的過程，才是真正體現(xiàn)出 AI 模式與傳統(tǒng)搜索的區(qū)別。

Robby 還提到，團(tuán)隊(duì)最近剛上線了一個(gè)新功能：Search Live。你在 Google App 里打開它，就可以直接用語音對(duì)話式地搜索。不用打字，不用翻鏈接，就像說話一樣和 AI 交流。

他說：

“這是最自然的學(xué)習(xí)方式，你只需要有一個(gè)問題，然后開口說出來?！?/p>

? 學(xué)會(huì)用 AI，不是掌握技巧，而是敢于多問

Robby 認(rèn)為，AI 的未來，不是一個(gè)你得精通的人才能用的工具，而是一個(gè)連孩子都能用來提問的朋友。

很多人低估了自己能通過 AI 學(xué)到多少東西。你只需要愿意問。

這不是技術(shù)的勝利，而是產(chǎn)品形態(tài)的進(jìn)化。

當(dāng) AI 變得聽得懂你說話，你才會(huì)愿意更常用它，也才真正開始改變自己的學(xué)習(xí)方式。

這也是 Robby 最看重的：

“AI 能不能被用戶自然地拿來提問，提完以后真的得到幫助。只要它有一次真正幫到了你，那你可能就不會(huì)離開它了?！?/p>

結(jié)語｜你不是在用 AI，而是在教它理解你

這一輪 AI 競(jìng)爭(zhēng)，看上去是模型參數(shù)、處理速度、訓(xùn)練成本的比拼。

但 Robby Stein 看到的是另一條路：

不是功能越多越好，而是要教 AI 理解用戶的需求。

Google 在做的不是復(fù)刻 ChatGPT，而是讓 AI 更懂你。

每一次你提問，每一次你追問，每一次你覺得“這個(gè)答案對(duì)了”，你都在教 AI 什么是真正有用的回答。

這就是 AI 開始聽懂人的方式。

本文由AI深度研究院出品，內(nèi)容翻譯自 Lenny's Podcast 2025年10月對(duì) Google 產(chǎn)品副總裁 Robby Stein 的訪談。未經(jīng)授權(quán)，不得轉(zhuǎn)載。

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https://www.youtube.com/watch?v=kOnsqqVbIeY&t=947s

https://www.platformer.news/google-ai-mode-hands-on/

https://blog.google/products/search/ai-mode-search/?utm_source=chatgpt.com

https://www.lennysnewsletter.com/p/how-google-built-ai-mode-in-under-a-year

https://blog.google/products/search/ai-mode-expands-languages-locations/

來源：官方媒體/網(wǎng)絡(luò)新聞，

排版：Atlas

編輯：深思

主編：圖靈