鹽城消費(fèi)者曝北金鷹周**專柜購(gòu)金亂象：私人收款、暗箱取貨，3590元買到疑似二手翻新金飾

國(guó)慶前夕，鹽城一位消費(fèi)者在北金鷹商場(chǎng)周**專柜購(gòu)金時(shí)，遭遇了一系列反常操作，不僅付款金額與折扣承諾不符，收到的金飾還被質(zhì)疑是二手翻新貨，涉事柜姐的不正規(guī)流程更暴露出多重貓膩。

一、“優(yōu)惠話術(shù)”誘導(dǎo)下單，付款金額暗藏貓膩

消費(fèi)者剛到專柜，一名柜姐便主動(dòng)上前攀談，聲稱“見(jiàn)過(guò)我們”拉近距離，隨后拋出大幅折扣吸引購(gòu)買：普通金飾可享8折、8.5折優(yōu)惠，原本僅9折的Hello Kitty聯(lián)名款，更是承諾“偷偷給8.5折”，還附贈(zèng)一條價(jià)值100元的皮繩。

在優(yōu)惠誘惑下，消費(fèi)者最終支付3590元購(gòu)金。然而回家計(jì)算后發(fā)現(xiàn)，按照柜姐承諾的折扣，兩件金飾（1770元×0.8+2330元×0.85）合計(jì)應(yīng)為3396.5元，實(shí)際收款比應(yīng)付款多出近200元，價(jià)格異常問(wèn)題浮出水面。

二、三大反常操作引懷疑：私人收款、暗箱取貨、單據(jù)缺失

此次購(gòu)金過(guò)程中，柜姐的多個(gè)操作完全脫離正規(guī)流程，進(jìn)一步加深消費(fèi)者疑慮：

? 收款非對(duì)公：收款賬戶并非品牌公司賬戶，而是柜姐私人賬戶，資金流向不透明；

? 取貨不公開(kāi)：拒絕消費(fèi)者在柜臺(tái)當(dāng)場(chǎng)取貨，要求其在商場(chǎng)外等候，隨后從員工通道“偷偷”拿出商品，交貨環(huán)節(jié)全程隱蔽；

? 單據(jù)難提供：消費(fèi)者索要保單時(shí)，柜姐稱需“掛在別人名下”，正規(guī)發(fā)票也遲遲不給，后續(xù)僅以“國(guó)慶活動(dòng)，10月7日前補(bǔ)保單”為由搪塞拖延。

三、金飾質(zhì)量存疑，疑似二手翻新貨

消費(fèi)者對(duì)比網(wǎng)絡(luò)上的周**正規(guī)金飾信息后，發(fā)現(xiàn)收到的商品存在明顯質(zhì)量疑點(diǎn)：正規(guī)金飾的鋼印二維碼清晰可辨，而自己這件二維碼模糊不清，甚至無(wú)法正常識(shí)別；同時(shí)，飾品配套的膠圈已出現(xiàn)破損，完全不符合全新商品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。結(jié)合此前不正規(guī)的付款、取貨流程，消費(fèi)者懷疑柜姐用二手翻新貨冒充新貨售賣。

四、交涉中柜姐自曝“操作慣例”，內(nèi)部人員證實(shí)亂象

次日，消費(fèi)者再次找到柜姐要求補(bǔ)開(kāi)發(fā)票，對(duì)方仍在搪塞，提出分兩張發(fā)票開(kāi)具（一張寫(xiě)購(gòu)買日、一張寫(xiě)后續(xù)日期），企圖掩蓋問(wèn)題。當(dāng)消費(fèi)者明確表示“買金必須有保單”，且家人已知曉此事后，柜姐才慌亂提出“退貨退款”。

交涉過(guò)程中，柜姐還意外承認(rèn)“經(jīng)常有顧客找她這樣操作，可以便宜個(gè)一百二百元”，間接證實(shí)這種不正規(guī)售金方式并非個(gè)案。此后，消費(fèi)者從周**專柜內(nèi)部人員處進(jìn)一步確認(rèn)：北金鷹該專柜部分員工確實(shí)存在售賣二手翻新貨、規(guī)避正規(guī)保單流程的情況。

五、南北金鷹流程對(duì)比：正規(guī)操作應(yīng)公開(kāi)透明

為驗(yàn)證購(gòu)金流程，消費(fèi)者隨后在鹽城南金鷹周生生專柜重新購(gòu)買，發(fā)現(xiàn)正規(guī)流程與北金鷹形成鮮明對(duì)比：柜員在柜臺(tái)當(dāng)場(chǎng)交貨，全程公開(kāi)；購(gòu)買后立即開(kāi)具對(duì)應(yīng)保單和發(fā)票，所有環(huán)節(jié)透明規(guī)范，無(wú)任何隱蔽操作。

此次經(jīng)歷也提醒消費(fèi)者，購(gòu)買黃金等貴重飾品時(shí)，需警惕“私下折扣”“私人收款”等反常行為，務(wù)必要求當(dāng)場(chǎng)取貨、核對(duì)商品質(zhì)量，并索要正規(guī)保單和發(fā)票，避免陷入消費(fèi)陷阱。

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