最近兩個(gè)有意思的企業(yè)傳播的翻車(chē)事件，表面上毫無(wú)關(guān)聯(lián)，實(shí)際上暴露了同一個(gè)問(wèn)題。

一個(gè)是西貝的公眾號(hào)，說(shuō)7歲的孩子毛毛2歲開(kāi)始吃西貝，媽媽因近期風(fēng)波不讓毛毛光顧西貝，毛毛哭著、鬧著，哪怕媽媽用玩具“誘惑”，也要遵守與西貝的約定……

還有一個(gè)西貝服務(wù)員，客人因?yàn)樗?wù)的好，非要把房子送給他。

網(wǎng)友評(píng)價(jià)：我一直以為西貝一路的自爆操作全是因?yàn)橘Z老板一言堂導(dǎo)致的?，F(xiàn)在來(lái)看，西貝現(xiàn)在請(qǐng)的公關(guān)公司和他完全是臥龍鳳雛，不相上下。

小米17Pro的宣傳海報(bào)更絕，官方在大字標(biāo)語(yǔ)中高調(diào)打出了“逆光之王”的口號(hào)，卻在下方用肉眼都不容易辨析的小字里注明，“逆光之王是產(chǎn)品設(shè)計(jì)目標(biāo)”。

如果只是跟著大家一起罵，那就沒(méi)意思了。茉莉想帶著大家來(lái)看看，這些大企業(yè)，為什么會(huì)搞成這個(gè)鬼樣子。

內(nèi)刊和法務(wù)的秘密

先說(shuō)西貝。我查了一下，那兩篇肉麻的文章和視頻，原本發(fā)布在企業(yè)內(nèi)部服務(wù)號(hào)上，主要是給員工打雞血用的。

在大公司工作過(guò)的人都知道，內(nèi)刊的內(nèi)容簡(jiǎn)直是離譜他媽給離譜開(kāi)門(mén)，什么員工父親癌癥了依然堅(jiān)守崗位，最終沒(méi)有見(jiàn)到父親一面，什么客戶千里迢迢過(guò)來(lái)感謝員工，握著員工的手哭泣，比狗血電視劇還夸張。

這不是領(lǐng)導(dǎo)變態(tài)，就是企業(yè)文化建設(shè)需要這個(gè)調(diào)調(diào)。

每一個(gè)大企業(yè)都有一個(gè)惡心的內(nèi)刊，我相信懂的都懂。而且，公關(guān)和內(nèi)刊，有時(shí)候分屬兩個(gè)部門(mén)，有著不同的KPI。

問(wèn)題是這些文章被曝光了，西貝也百口莫辯。說(shuō)是不是公關(guān)行為吧，網(wǎng)友問(wèn)："對(duì)內(nèi)就能瞎編？"不解釋吧，又坐實(shí)了公關(guān)拉胯。所以也只能沉默、刪帖。

小米那邊的故事就更好理解了。

營(yíng)銷(xiāo)部要沖數(shù)據(jù)，"逆光之王"聽(tīng)著賊帶勁，但法務(wù)怕出事兒，“萬(wàn)一被告虛假宣傳怎么辦？"最后折中一下——大字吹牛，小字免責(zé)。

各自為政，誰(shuí)管大局？

在大公司里，每個(gè)部門(mén)都有自己的KPI，俗稱(chēng)，每個(gè)部門(mén)都有自己那一畝三分地。

西貝的公關(guān)部門(mén)最近想著怎么滅火，但分屬HR部門(mén)的內(nèi)刊編輯想的是如何寫(xiě)出感人故事哄老板開(kāi)心。

小米營(yíng)銷(xiāo)想的是我怎么干一票大的完成曝光量，小米的法務(wù)想的是在哪加個(gè)免責(zé)聲明保平安。

誰(shuí)都沒(méi)有錯(cuò)，但就是離公司的總體目標(biāo)越來(lái)越遠(yuǎn)。

管理學(xué)大師德魯克說(shuō)，任何部門(mén)，無(wú)論籌建之初是為了什么目的，最后一定會(huì)演變成為了”讓部門(mén)存在“這個(gè)目的，甚至是唯一目的。

可當(dāng)每個(gè)部門(mén)都只顧著自己的KPI，誰(shuí)來(lái)為企業(yè)整體目標(biāo)負(fù)責(zé)？

免責(zé)文化，保命最大

現(xiàn)在很多企業(yè)的部門(mén)為了免責(zé)到了無(wú)所不用其極的程度。

我都能想象小米內(nèi)部如何為了”逆光“海報(bào)打架的。營(yíng)銷(xiāo)部說(shuō)，是法務(wù)非要加這些，影響了我們的視覺(jué)效果。法務(wù)部說(shuō)，不加聲明出了事誰(shuí)負(fù)責(zé)？設(shè)計(jì)部說(shuō)，按照其他部門(mén)的要求設(shè)計(jì)，我只是負(fù)責(zé)執(zhí)行。技術(shù)部說(shuō)，我們從來(lái)沒(méi)提過(guò)”逆光之王“，營(yíng)銷(xiāo)自己非要加。

為什么大企業(yè)特別愛(ài)甩鍋？因?yàn)樗﹀伿抢硇缘陌?！別看企業(yè)劃分了很多部門(mén)，其實(shí)每個(gè)人的職責(zé)邊界都很模糊。出了事，與其承擔(dān)責(zé)任，不如把鍋甩給別人。反正法不責(zé)眾，大家都有鍋，最后就變成了"系統(tǒng)性問(wèn)題"，誰(shuí)都不用負(fù)責(zé)。

于是，很多企業(yè)的企業(yè)文化越來(lái)越奇葩。

老員工教新人的第一句話："記住，什么事都要留證據(jù)，關(guān)鍵時(shí)刻能救命。"

公司OA流程設(shè)計(jì)得極其繁瑣，每走一步都要留痕。

開(kāi)會(huì)時(shí)大家表面和和氣氣，實(shí)際腦子轉(zhuǎn)得飛快："這事要是黃了，鍋怎么甩？"

做決策時(shí)不是考慮對(duì)公司最好，而是考慮對(duì)自己最安全。結(jié)果就是大家都選擇做不出錯(cuò)的事，而不是最為正確的事。

但甩鍋的代價(jià)是巨大的，不僅會(huì)使得企業(yè)各部門(mén)各自為戰(zhàn)，效率低下，而且不能統(tǒng)一思想，無(wú)法真正解決問(wèn)題。

在免責(zé)文化下，西貝內(nèi)刊編輯想的是："我的任務(wù)就是寫(xiě)激勵(lì)文章，外界怎么理解不關(guān)我事。"而公關(guān)想的是："內(nèi)刊不歸我管，出了事別找我。"

正常的做法難道不是，是在西貝出事的第一時(shí)間內(nèi)就意識(shí)到這個(gè)號(hào)能被外界看到，可能引發(fā)誤讀，然后互相提醒一下嗎？

如果每個(gè)部門(mén)都只顧著保護(hù)自己，企業(yè)的初心已經(jīng)迷失了。

真正厲害的企業(yè)，不是流程有多完美，制度有多嚴(yán)密，而是所有人都記得：我們究竟是為了什么而聚在一起。