美業(yè)一線工作者正通過(guò)抖音平臺(tái)實(shí)現(xiàn)從“服務(wù)提供者”到“內(nèi)容創(chuàng)作者+生意推動(dòng)者”的雙重轉(zhuǎn)型，形成獨(dú)具潛力的“職人經(jīng)濟(jì)”新模式。在抖音生活服務(wù)近日舉辦的麗人年度峰會(huì)上，平臺(tái)指出，這一模式正通過(guò)真實(shí)內(nèi)容與專業(yè)服務(wù)相結(jié)合，幫助商家打通從線上引流到線下轉(zhuǎn)化的完整運(yùn)營(yíng)鏈路。

（抖音生活服務(wù)麗人年度峰會(huì)）

職人是指店長(zhǎng)、店員、技師教練等商家體系角色，通過(guò)平臺(tái)認(rèn)證后成為商家專屬內(nèi)容創(chuàng)作者，通過(guò)短視頻和直播推廣商家商品或服務(wù)。截至目前，抖音平臺(tái)上麗人行業(yè)的認(rèn)證職人規(guī)模已達(dá)50萬(wàn)，產(chǎn)生的GMV（商品交易總額）實(shí)現(xiàn)三倍增長(zhǎng)。在深度運(yùn)營(yíng)的商家中，職人貢獻(xiàn)的GMV穩(wěn)定占據(jù)整體三成以上，職人體系已成為美業(yè)經(jīng)營(yíng)中重要的增量渠道。

“他們憑借真實(shí)身份和專業(yè)背景，以隨手記錄工作日常、分享手藝知識(shí)、開(kāi)展輕量直播等方式，構(gòu)建出具有高粘性的用戶關(guān)系”，抖音生活服務(wù)職人業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人周麗君介紹，職人不只是門店員工，更是品牌在數(shù)字時(shí)代的“內(nèi)容觸點(diǎn)”和“信任節(jié)點(diǎn)”。

（抖音生活服務(wù)麗人年度峰會(huì)）

從互動(dòng)數(shù)據(jù)來(lái)看，職人賬號(hào)表現(xiàn)突出：麗人職人人均月均視頻曝光量達(dá)6萬(wàn)次，直播時(shí)長(zhǎng)人均150小時(shí)，其視頻加直播的流量轉(zhuǎn)粉效率為普通企業(yè)號(hào)的2.3倍。此外，開(kāi)展職人運(yùn)營(yíng)的商家，其訂單增量中有50%來(lái)自于未布局職人模式的同行顧客，體現(xiàn)出職人內(nèi)容在用戶獲取方面的競(jìng)爭(zhēng)力。

為持續(xù)賦能職人成長(zhǎng)，抖音生活服務(wù)宣布將推出一系列支持計(jì)劃，包括節(jié)日排位賽、分層訓(xùn)練營(yíng)及話題挑戰(zhàn)活動(dòng)等，幫助職人提升內(nèi)容創(chuàng)作與賬號(hào)運(yùn)營(yíng)能力，強(qiáng)化職業(yè)認(rèn)同感。

平臺(tái)強(qiáng)調(diào)，“真實(shí)”是職人內(nèi)容打動(dòng)用戶的關(guān)鍵。記錄服務(wù)過(guò)程、分享顧客故事等日常素材，不僅為門店帶來(lái)曝光與成交，也成為洞察消費(fèi)需求的重要窗口。

行業(yè)分析認(rèn)為，在消費(fèi)者日益傾向于真實(shí)推薦而非硬廣的背景下，“職人經(jīng)濟(jì)”有望成為本地生活行業(yè)內(nèi)容化、人格化運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵路徑，推動(dòng)美業(yè)從“交易場(chǎng)”轉(zhuǎn)向“內(nèi)容場(chǎng)+關(guān)系場(chǎng)”的雙軌發(fā)展。

不止于麗人行業(yè)，職人模式在零售、住宿、游玩等品類中同樣亮眼：零售店員直播講解零食口感、家電用法，帶動(dòng)到店核銷率提升；民宿管家拍短視頻展示庭院景致、周邊采摘體驗(yàn)，助推訂單量環(huán)比增長(zhǎng)；景區(qū)工作人員實(shí)時(shí)直播棧道風(fēng)光與路線，帶動(dòng)門票銷量上漲。截至目前，抖音平臺(tái)認(rèn)證職人總量已突破300萬(wàn)人，產(chǎn)生的交易額超百億元。