近日

大同市市場監(jiān)督管理局

通過網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測發(fā)現(xiàn)

大同市朝夕酒店有限公司

大同市平城區(qū)棲淵酒店

大同市平城區(qū)珍榮酒店管理有限公司

存在價格不合理行為

執(zhí)法人員按線索赴現(xiàn)場實施檢查，經(jīng)初步核查，上述酒店均

涉嫌價格違法，目前已立案調(diào)查。

大同市市場監(jiān)督管理局提醒廣大經(jīng)營主體：

要嚴(yán)格落實主體責(zé)任，履行社會責(zé)任，加強行業(yè)價格自律，合理制定價格，誠實守信經(jīng)營，切實維護(hù)我市旅游市場良好形象。

“雙節(jié)”期間大同給餐飲住宿上“緊箍咒”

為進(jìn)一步優(yōu)化消費環(huán)境，維護(hù)公平有序的市場秩序，保障消費者和經(jīng)營者的合法權(quán)益，促進(jìn)大同市餐飲住宿行業(yè)健康、持續(xù)、高質(zhì)量發(fā)展，現(xiàn)就規(guī)范經(jīng)營行為有關(guān)事項公告如下：

一、高度重視并妥善處理消費者投訴舉報

各經(jīng)營單位應(yīng)牢固樹立“消費者至上”的服務(wù)理念，暢通投訴渠道，建立健全高效的消費糾紛處理和反饋機制。

• 要明確專人負(fù)責(zé)，對消費者的合理訴求應(yīng)及時響應(yīng)、主動溝通、積極協(xié)商、依法依規(guī)妥善處置，力爭將矛盾糾紛化解在源頭。

• 嚴(yán)禁推諉扯皮、拖延處理，切實維護(hù)消費者合法權(quán)益，提升消費者滿意度。

二、嚴(yán)格落實安全生產(chǎn)主體責(zé)任

安全是經(jīng)營的基石。各經(jīng)營單位必須嚴(yán)格遵守《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》等法律法規(guī)，堅決扛起安全生產(chǎn)主體責(zé)任。

• 確保消防設(shè)施設(shè)備完好有效，疏散通道、安全出口暢通無阻，定期組織員工進(jìn)行消防安全培訓(xùn)和應(yīng)急演練。

• 嚴(yán)格執(zhí)行《中華人民共和國食品安全法》，嚴(yán)把原料采購、加工制作、餐具消毒、從業(yè)人員健康管理等各環(huán)節(jié)關(guān)口，杜絕食品安全事件發(fā)生。

• 保障住宿環(huán)境安全衛(wèi)生，加強客房、公共區(qū)域的安全巡查與管理，切實保護(hù)旅客的人身與財產(chǎn)安全。

• 定期檢查燃?xì)庠O(shè)備、電氣線路，規(guī)范操作流程，及時消除安全隱患。

三、自覺踐行誠信守法經(jīng)營

各經(jīng)營單位要增強誠信經(jīng)營意識，共同維護(hù)良好的市場環(huán)境。

• 所有商品和服務(wù)必須明確標(biāo)價，價格標(biāo)識真實準(zhǔn)確、醒目清晰。

• 杜絕價格欺詐、串通漲價、價外加價等不正當(dāng)價格行為。

• 不得設(shè)定最低消費、強制捆綁消費等不公平交易條件。

• 提供的商品和服務(wù)質(zhì)量必須符合約定或國家標(biāo)準(zhǔn)。

• 發(fā)布廣告、進(jìn)行宣傳應(yīng)當(dāng)真實、合法，不得作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費者。

• 自覺履行合同約定和服務(wù)承諾，不得隨意變更、取消訂單（預(yù)訂），保障消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。

四、不斷提升服務(wù)質(zhì)量水平

各經(jīng)營單位應(yīng)加強從業(yè)人員職業(yè)道德和服務(wù)技能培訓(xùn)，規(guī)范服務(wù)用語，優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)環(huán)境，積極運用新技術(shù)提升管理效率和服務(wù)體驗，為消費者提供優(yōu)質(zhì)、舒心、便捷的服務(wù)。

市文旅局、市商務(wù)局、市市場局將協(xié)同配合，加大監(jiān)督檢查力度，對經(jīng)查實存在的違法違規(guī)經(jīng)營行為，將依法依規(guī)予以處理，并適時向社會公布典型案例。

希望全市各餐飲、住宿經(jīng)營單位立即行動起來，對照要求開展自查自糾，共同營造安全、放心、誠信、和諧的消費環(huán)境，為大同市經(jīng)濟社會發(fā)展和城市形象提升貢獻(xiàn)力量。

特此公告

大同市市場監(jiān)督管理局

大同市商務(wù)局

大同市文化和旅游局

2025年9月26日

來源 | 大同日報融媒 大同市場監(jiān)督管理局