保定市稅務系統(tǒng)：線上“智能辦”+線下“精細辦”+輔導“精準送”暢通服務“最后一公里”
河北新聞出版網(wǎng)（蔡海峰、劉國軍）9月25日，在保定市人民政府新聞辦公室舉行的新聞發(fā)布會上獲悉，保定市稅務局黨委委員、副局長王士彬介紹我市稅務系統(tǒng)積極落實稅費優(yōu)惠政策，持續(xù)優(yōu)化稅收營商環(huán)境，市稅務局企業(yè)所得稅科科長田坤，納稅服務科科長胡亞濤出席并回答記者關心關注的問題。
便捷高效的辦稅體驗是優(yōu)化營商環(huán)境的基石，保定市今年持續(xù)整合線上線下服務資源，堅持“高效辦成一件事”，統(tǒng)籌辦稅窗口、征納互動、咨詢熱線等渠道，推動辦稅服務廳轉(zhuǎn)型升級，對更多事項實行關聯(lián)式辦理、套餐式服務。
一是線上“智能辦”：數(shù)據(jù)多跑路，非接觸服務覆蓋九成以上。目前，我們已構(gòu)建起以電子稅務局為核心，手機APP、微信公眾號、智能辦稅終端等為補充的線上服務矩陣，將90%以上的常辦稅費業(yè)務納入“非接觸式”辦理范圍。依托征納互動平臺“精準推送、智能交互、問辦協(xié)同、全程互動”的稅費服務模式，將智能、精準、高效、便捷的互動服務融入稅費服務的全過程。在4S店、車輛檢測線、社區(qū)等場所部署自助辦稅終端，一站式辦理車輛購置稅繳納、社保、醫(yī)保等業(yè)務，實現(xiàn)便民服務“零距離”；構(gòu)建“遠程虛擬窗口”，實現(xiàn)稅費業(yè)務線上辦、跨域辦；搭建“智能客服+人工坐席”聯(lián)動服務體系，實現(xiàn)7×24小時解答政策疑問。今年以來，全市互動服務27.42萬次，打通了政策咨詢和業(yè)務辦理的“線上通道”，助力市場主體辦稅繳費“一次都不用跑”。
二是線下“精細辦”：大廳變驛站，一窗通辦+個性服務提質(zhì)效。當前，線下辦稅服務廳正從“業(yè)務受理點”向“綜合服務站”轉(zhuǎn)變，通過科學規(guī)劃功能分區(qū)，簡化窗口資源配置，設置導稅預審、簡事快辦、自助辦稅等功能區(qū)域，逐步推進轉(zhuǎn)型升級。建立智能導稅分流機制，引導納稅人繳費人至相應功能區(qū)，實現(xiàn)高頻業(yè)務即辦即走、復雜業(yè)務精準導辦，全面提升服務效能。針對不同市場主體的個性化需求，打造“簡事快辦”綠色通道、特殊事項受理、個性化訴求響應等專業(yè)化服務模塊，設立跨區(qū)域通辦專窗、“辦不成事”專窗等，突出辦稅服務廳“前臺”支撐保障作用，為納稅人繳費人提供一對一輔導，確保復雜稅費問題得到及時解決。
三是輔導“精準送”：滴灌式教學，從“大水漫灌”到“靶向答疑”。針對不同稅費輔導需求，搭建起“線上學堂+線下實訓+一對一解讀”的多維輔導體系，實現(xiàn)“統(tǒng)一授課”向“分類教學”轉(zhuǎn)變。今年以來全市舉辦線下專題輔導120余場，覆蓋納稅人10000余戶次。其中，在針對高新技術(shù)研發(fā)企業(yè)的輔導中，構(gòu)建“線上+線下+空中”宣傳矩陣，線上通過電子稅務局、征納互動平臺定向推送政策提醒6萬余條，政策響應時效縮短至24小時以內(nèi)；線下為重點企業(yè)量身定制“政策體檢報告”，實施“一對一”管家式服務；空中打造“小稅蜂”短視頻品牌，制作政策解讀系列視頻，使企業(yè)政策知曉率大幅度提升。

責任編輯：蔡海峰