來源： 信網(wǎng) 責(zé)編：王熠冉2026-03-11 17:31:44

劉先生購房的《交易信息留存表》（來源：受訪者）

信網(wǎng)·信號新聞3月11日訊　近日，上海的劉先生向信號新聞(0532-80889431)反映，當(dāng)年他相信鏈家的“安心服務(wù)承諾”，通過鏈家買了一套二手房。然而，2025年年底，劉先生偶然得知自己購買的這套房里曾有一位老人去世，且老人去世后多日才被發(fā)現(xiàn)，這與鏈家在《交易信息留存表》中“未發(fā)生過死亡事件”的記錄不符。劉先生要求鏈家按照“安心服務(wù)承諾”回購房屋，遭到鏈家拒絕，理由是老人去世不屬于承諾情形中的“自殺、他殺”。

買房四年后才得知有人在屋內(nèi)去世

2021年2月，劉先生通過上海鏈家江園路店，花費200多萬元購置了一套位于上海市閔行區(qū)的二手房。為此，他支付給鏈家約4萬元中介費。交易前，他曾多次向鏈家經(jīng)紀(jì)人核實房屋內(nèi)是否發(fā)生過死亡事件，得到的答復(fù)是：沒有發(fā)生過死亡事件。在一份由鏈家出具的《交易信息留存表》上，“死亡事件情況”一欄也清晰標(biāo)注為“未發(fā)生過死亡事件”。

由于當(dāng)時房屋處于出租狀態(tài)，劉先生看房不便，對房屋情況的了解全靠鏈家的告知?！盀榇蛳业念檻]，經(jīng)紀(jì)人當(dāng)時說，要是買到里面死過人的房子，那就跟中大獎一樣，他們有‘安心服務(wù)承諾’， 可為客戶提供兜底保障?！眲⑾壬f，基于對鏈家品牌的信任，加上有“安心服務(wù)承諾”的保障，他最終選擇通過鏈家交易該房產(chǎn)，而沒有找那些中介費更低的中介交易，“當(dāng)時就覺得大品牌有保障，多花點錢也值。”

劉先生收房后，便將該房屋對外出租。2025年底，劉先生的租客與鄰居閑聊時得知，2018年的時候，一位90多歲的老人在這套房屋內(nèi)離世，死后多日才被發(fā)現(xiàn)。租客立即找到劉先生要求退租。聽聞這個消息，劉先生感到非常震驚，他說：“上海本地人很忌諱這個，要是早知道，根本不會買這套房?！?/p>

買家要求依據(jù)“安心服務(wù)承諾”回購被鏈家拒絕

獲悉真相后，劉先生第一時間向鏈家提出依據(jù)“安心服務(wù)承諾”回購房屋的要求。據(jù)介紹，上海鏈家 “安心服務(wù)承諾” 是一套覆蓋二手房、新房、租賃三大領(lǐng)域的二十項交易保障體系，包括“不吃差價 吃一賠十、真實房源 假一賠百、房屋篩查 原價回購”等，同時配套 “30124” 客訴響應(yīng)機(jī)制，以真賠付與強服務(wù)為房產(chǎn)交易全流程兜底風(fēng)險。

鏈家稱，該司推出的安心服務(wù)承諾有二十項內(nèi)容，其中“房屋篩查 原價回購”服務(wù)中載明：“經(jīng)上海鏈家居間成交的二手房，上海鏈家會在簽署房地產(chǎn)買賣合同前對其進(jìn)行房屋篩查。若該房屋本體結(jié)構(gòu)內(nèi)曾發(fā)生過自殺、他殺事件，且上海鏈家未在簽署房地產(chǎn)買賣合同前披露相關(guān)信息的，上海鏈家將對該交易房屋進(jìn)行原價回購。” 鏈家認(rèn)為，老人去世屬于自然死亡，并非承諾中約定的“自殺、他殺”情形，因此不符合回購條件。

對此，劉先生無法認(rèn)同：“鏈家宣傳時只說‘房屋篩查 原價回購’，從未提示過只保非正常死亡。更何況他們白紙黑字寫著‘未發(fā)生過死亡事件’，這難道不是虛假宣傳嗎？”劉先生說，事后鏈家稱是原房主隱瞞了實情，鏈家作為居間方并無過錯，但愿意給予劉先生2000元慰問金當(dāng)補償，這個處理方案被他拒絕。

鏈家官方回應(yīng)：建議通過司法程序進(jìn)行認(rèn)定

針對此事，信號新聞聯(lián)系了鏈家。工作人員回應(yīng)稱，劉先生所提及的經(jīng)紀(jì)人口頭兜底承諾，目前未收到舉證材料，無法核實該表述的真實性。對于《交易信息留存表》中標(biāo)注“未發(fā)生過死亡事件”，系房屋買賣雙方自行提供相關(guān)信息并簽字確認(rèn)。鏈家僅作為居間方協(xié)助完成信息留存，并非鏈家查驗后的結(jié)論；若信息不實，系原房主存在信息欺瞞行為。

工作人員建議劉先生通過司法程序認(rèn)定房屋內(nèi)老人離世的具體性質(zhì)，若司法判定為“自殺、他殺”等非正常死亡，鏈家將按判決履行“安心服務(wù)承諾”中的“原價回購”等相關(guān)責(zé)任；若為自然死亡，則不在承諾保障范圍內(nèi)。

律師：中介負(fù)有核實并披露重大信息的法定義務(wù)

對此，信號新聞律師專家?guī)斐蓡T、山東誠功律師事務(wù)所劉國建律師表示，根據(jù)我國法律中關(guān)于居間合同相關(guān)規(guī)定，居間人應(yīng)對訂立合同的重要事項如實報告，“若房屋內(nèi)老人離世多日才被發(fā)現(xiàn)，在房產(chǎn)交易中屬于足以影響購房者決策的重大信息，即便并非“自殺、他殺”，鏈家也負(fù)有核實并披露的法定義務(wù)。”即使是原房主真的隱瞞了實情，但鏈家作為中介，在《交易信息留存表》中明確標(biāo)注“未發(fā)生過死亡事件”，核查環(huán)節(jié)可能存在疏忽，或需承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。而即便為自然死亡，如在當(dāng)?shù)貙儆谥卮蠹芍M且足以影響房屋價值和買方?jīng)Q策，賣方及中介未披露也可能構(gòu)成重大誤解，買方可以主張撤銷合同。

同時，若鏈家宣傳時僅強調(diào)“房屋篩查 原價回購”，未以顯著方式提示僅保障“自殺、他殺”情形，則不符合格式條款的生效要求?！叭魟⑾壬J(rèn)為因此造成了房屋貶值、租客退租等實際損失，可通過向相關(guān)監(jiān)管部門投訴或向人民法院提起訴訟要求賠償損失，積極維護(hù)自身合法權(quán)益?！保ㄐ盘栃侣動浾撸?/p>

延伸閱讀

245萬的房子被中介私自標(biāo)價170萬掛牌 浙江業(yè)主怒了

“這套142.13平方米的房子，我明確告知中介帶車位掛牌245萬，他們卻私自拍視頻標(biāo)價170萬！”近日，紹興鏡湖佳源廣場業(yè)主單先生報料稱，有中介擅自改低他的房子標(biāo)價，讓他十分氣憤。

10月21日，記者前往佳源廣場了解情況。

圖為佳源廣場小區(qū)

看房變“拍戲”

掛牌價從245萬變170萬

單先生回憶，10月16日上午他接到中介電話稱要帶客戶看房子，當(dāng)時單先生清晰告知對方“帶車位報價245萬，不帶車位230萬”，中介答應(yīng)“按這個價格來”。于是，單先生告知鑰匙在小區(qū)物業(yè)，并允許其帶客看房。

中介未經(jīng)業(yè)主同意，將房屋視頻發(fā)布到抖音，將房源價格壓至170萬（帶車位）（受訪者提供）

然而，10月17日，單先生發(fā)現(xiàn)該中介未經(jīng)自己同意，將房屋視頻發(fā)布到抖音，其中竟將房源價格壓至170萬（帶車位）——扣除車位價值后，比實際掛牌價低了75萬。

“我6年前開盤時買這套房，現(xiàn)在掛牌245萬都算虧！”單先生憤怒表示，“若知道他們是來拍視頻，我是不會同意給他們鑰匙的。”據(jù)了解，涉事視頻于10月18日晚被中介刪除。

房產(chǎn)市場遇冷

中介“低價博眼球”成風(fēng)

單先生的遭遇并非個例。越牛新聞記者采訪發(fā)現(xiàn)，紹興房產(chǎn)中介用“低價房源”短視頻引流，已成為行業(yè)常見操作。

從事房產(chǎn)中介十余年的袁女士則透露，如今中介圈流行靠短視頻推介房產(chǎn)，“跳舞、唱歌、編故事的都有，用低價博眼球一點不稀奇，很多低價房源價格其實都是虛標(biāo)的。”市民婁先生表示：“佳源廣場這么好的地段一萬多的均價確實低，但在短視頻上還刷到過標(biāo)價7千多的?！?/p>

佳源廣場房源（圖片來自網(wǎng)絡(luò)，僅作價格參考，與事件無關(guān)）

多位資深中介表示，目前佳源廣場的掛牌價普遍在1.2-1.3萬元/㎡左右，樓層、朝向好的房子會偏高一點。“像143方掛牌170萬，價格確實偏低?！痹勘硎尽?/p>

采訪中也有房產(chǎn)中介提到，該片區(qū)均價曾一度漲到3萬多，對比目前，這巨大的價格落差讓不少業(yè)主難以接受，這也給中介“低價引流”提供了炒作空間。

業(yè)主將繼續(xù)追責(zé)

此類事件如何“避坑”？

10月20日，單先生和涉事中介雙方前往靈芝派出所調(diào)解。中介當(dāng)場稱“這個事情我給你道歉”，但單先生認(rèn)為道歉缺乏誠意。

“我將堅決維護(hù)自己的合法權(quán)益。”單先生強調(diào)，該中介的行為嚴(yán)重違背了職業(yè)道德和法律法規(guī)，還涉嫌侵權(quán)，他會堅持通過正規(guī)途徑追責(zé)，也希望提醒其他業(yè)主“別掉以輕心”。

針對此類糾紛，越牛新聞記者咨詢了相關(guān)律師，律師表示此房屋介紹視頻用于商業(yè)宣傳用途，會構(gòu)成侵犯隱私權(quán)，同時中介擅自修改房屋掛牌價并發(fā)布虛假短視頻的行為，違反《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)管理辦法》《廣告法》的禁止性規(guī)定，可能構(gòu)成對交易當(dāng)事人（賣方、買方）的民事侵權(quán)。按照我國民法典的規(guī)定，如果構(gòu)成侵權(quán)，則作為中介應(yīng)當(dāng)向業(yè)主道歉、消除影響等。

業(yè)內(nèi)人士給出建議：業(yè)主委托中介看房時，最好事先約定“是否允許拍攝”“價格發(fā)布規(guī)范”并留存證據(jù)，避免口頭性承諾；購房者看到“低價房源”時，也要通過正規(guī)途徑核實真實性，切勿被短視頻噱頭誤導(dǎo)。