電商的故事不再是流量有多大，而是Agent有多懂你。

作者丨顧森柒

出品丨零售公園

不知道你有沒(méi)有察覺(jué)，最近打開(kāi)淘寶、美團(tuán)、支付寶這些國(guó)民App，都能看到AI助手的身影。

美團(tuán)前腳剛把首個(gè)Agent產(chǎn)品“小美”拉出來(lái)內(nèi)測(cè)，淘寶后腳就甩出了主打引導(dǎo)用戶(hù)下單的“AI助手”。

而支付寶的“AI付”服務(wù)，已經(jīng)搶先在瑞幸咖啡的AI點(diǎn)單助手“Lucky AI”上線(xiàn)，用戶(hù)只需要說(shuō)一句“下單”，完成身份驗(yàn)證就能自動(dòng)結(jié)賬。

騰訊也不甘寂寞，在2025年的全球數(shù)字生態(tài)大會(huì)上，喊出了“以人為本”的AI口號(hào)。

流量紅利見(jiàn)頂，電商的牌桌早已悄悄洗牌，當(dāng)行業(yè)從堆規(guī)模、搶流量進(jìn)入拼算法、拼Agent的暗戰(zhàn)時(shí)代，大廠(chǎng)們的AI布局又如何呢？

一、各平臺(tái)應(yīng)用場(chǎng)景雖不同，但AI Agent邏輯相通

淘寶主打商品搜索和推薦，幫用戶(hù)在海量商品里精準(zhǔn)鎖定心儀好物。找到搜索結(jié)果頁(yè)右下角的“AI”圖標(biāo)、商品信息流中的提問(wèn)卡片，用戶(hù)能通過(guò)多輪對(duì)話(huà)讓AI明確需求、精準(zhǔn)推薦。

“AI助手”仍在測(cè)試階段，尚未全面上線(xiàn)。而在這之前，淘寶還推出了AI萬(wàn)能搜和AI找低價(jià)。

前者，位于手淘搜索功能頁(yè)面，用戶(hù)可以直接提問(wèn)，它會(huì)生成一份包含文字、商品和視頻圖片的詳細(xì)答案報(bào)告，幫助用戶(hù)解決購(gòu)物攻略、口碑評(píng)測(cè)、優(yōu)惠咨詢(xún)等問(wèn)題。它還能根據(jù)用戶(hù)的購(gòu)物偏好提供個(gè)性化推薦。

后者通過(guò)拍立淘識(shí)圖后，用戶(hù)可以找到同款商品的最低價(jià)和高性?xún)r(jià)比商品，幫助用戶(hù)節(jié)省購(gòu)物成本。

美團(tuán)側(cè)重于本地生活服務(wù)，如外賣(mài)點(diǎn)單、餐廳推薦和生活消費(fèi)問(wèn)答?！靶∶馈笨梢酝ㄟ^(guò)自然語(yǔ)言交互幫助用戶(hù)完成這些服務(wù)，并且可以根據(jù)用戶(hù)的歷史訂單和偏好，提供個(gè)性化的服務(wù)和推薦。

“小美”不是嵌入在美團(tuán)App里的一個(gè)功能，而是一個(gè)獨(dú)立的C端智能體，用戶(hù)可以直接下載使用。支付寶則專(zhuān)注于支付環(huán)節(jié)的智能化，通過(guò)“AI付”服務(wù)實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音指令下單和支付。

這種服務(wù)在瑞幸咖啡的AI點(diǎn)單助手“Lucky AI”中得到了應(yīng)用，用戶(hù)只需說(shuō)“下單”，完成身份驗(yàn)證后，支付就會(huì)自動(dòng)完成。

盡管三者在應(yīng)用場(chǎng)景和功能實(shí)現(xiàn)上各有側(cè)重，但AI Agent的核心邏輯在于通過(guò)感知用戶(hù)的需求和偏好，規(guī)劃出符合用戶(hù)需求的購(gòu)物路徑，并通過(guò)調(diào)用相應(yīng)的工具或服務(wù)實(shí)現(xiàn)用戶(hù)的購(gòu)物需求。

二、國(guó)內(nèi)外企業(yè)All in Agent，不只為降本增效

事實(shí)上，不僅國(guó)內(nèi)大廠(chǎng)入局圍獵AI Agent，國(guó)外科技巨頭如OpenAI、Google、Microsoft等都在積極布局Agent產(chǎn)品。

比如Google推出了ADK，這是一個(gè)開(kāi)源框架，旨在簡(jiǎn)化單個(gè)Agent及復(fù)雜多Agent系統(tǒng)的創(chuàng)建過(guò)程。開(kāi)發(fā)者僅用不到100行代碼就能構(gòu)建一個(gè)功能性的Agent，該框架鼓勵(lì)開(kāi)發(fā)者和企業(yè)圍繞Google Cloud構(gòu)建各式各樣的Agent。

再比如OpenAI推出了一套開(kāi)發(fā)工具，包括Responses API、內(nèi)置工具、開(kāi)源Agents SDK和監(jiān)控工具。Responses API是Chat Completions API的升級(jí)版，融合了對(duì)話(huà)生成與工具調(diào)用的能力，支持網(wǎng)頁(yè)搜索、文件搜索和計(jì)算機(jī)使用等功能。

AI Agent作為新興技術(shù)，正逐漸改變眾多行業(yè)的運(yùn)作模式。在許多流程明確、規(guī)則固定的場(chǎng)景里，如客服、營(yíng)銷(xiāo)、數(shù)據(jù)分析等，Agent已經(jīng)展現(xiàn)出降本增效的價(jià)值。企業(yè)可以通過(guò)部署Agent產(chǎn)品，減少人工操作，提高工作效率，降低運(yùn)營(yíng)成本，從而提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

另外Agent產(chǎn)品可預(yù)見(jiàn)的盈利模式也很多元化，比如提供付費(fèi)訂閱服務(wù)、收取企業(yè)客戶(hù)的服務(wù)費(fèi)用、與廣告商合作等。隨著Agent產(chǎn)品的廣泛應(yīng)用和用戶(hù)數(shù)量的增加，盈利模式將更加多元化，為企業(yè)帶來(lái)可觀的收入。

據(jù)預(yù)測(cè)，AI Agent市場(chǎng)正在快速擴(kuò)張，規(guī)模從2023年的37億美元增長(zhǎng)至2025年的73.8億美元，預(yù)計(jì)到2032年將超過(guò)1000億美元。

按照螞蟻集團(tuán)數(shù)字支付事業(yè)群首席技術(shù)官朱林的話(huà)說(shuō)，隨著AI產(chǎn)業(yè)的爆發(fā)式增長(zhǎng)和智能終端的普及，預(yù)計(jì)未來(lái)5年內(nèi)，更自然的新交互支付占比可能會(huì)超過(guò)50%，智能設(shè)備支付將增長(zhǎng)10倍，AI支付市場(chǎng)規(guī)?？蛇_(dá)萬(wàn)億級(jí)。

在如此激烈的電商行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情況下，淘寶通過(guò)AI技術(shù)提升用戶(hù)體驗(yàn)，增強(qiáng)用戶(hù)粘性，應(yīng)對(duì)其他電商平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)。

接下來(lái)，淘寶AI產(chǎn)品可能會(huì)進(jìn)一步優(yōu)化，比如增加更多個(gè)性化參數(shù)、進(jìn)入社交關(guān)系鏈、實(shí)現(xiàn)預(yù)測(cè)性推薦等。

支付寶的計(jì)劃是，繼續(xù)打造面向AI時(shí)代的支付服務(wù)，包括“支付MCP Server”、“AI打賞”、“AI訂閱付費(fèi)”、“看一下支付”等多種服務(wù)，以滿(mǎn)足不同場(chǎng)景下的支付需求。

美團(tuán)也將進(jìn)一步完善，“小美”產(chǎn)品負(fù)責(zé)人曾表示：作為一款公測(cè)中的產(chǎn)品，小美正式立項(xiàng)至今也不過(guò)才半年時(shí)間，還有進(jìn)一步完善、成長(zhǎng)的空間，希望參與公測(cè)的用戶(hù)也能一起幫助它成為真正小而美的AI生活小秘書(shū)。

三、AI Agent成新突圍熱門(mén)，大廠(chǎng)們?nèi)绾闻疟缄嚕?/strong>

曾經(jīng)，規(guī)模與流量是爭(zhēng)奪的焦點(diǎn)；如今，人工智能成為了核心競(jìng)爭(zhēng)力。在這場(chǎng)科技暗戰(zhàn)中，各大巨頭紛紛基于自身業(yè)務(wù)基因，展開(kāi)差異化的AI布局，構(gòu)筑起各自的護(hù)城河，推動(dòng)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)邁向新的階段。

美團(tuán)在2024年全面開(kāi)啟了AI加速之旅。這一年，美團(tuán)的研發(fā)總支出高達(dá)211億元，其中超過(guò)100億元投入到了AI領(lǐng)域，催生了多種AI工具，比如AI編程助手、智能會(huì)議系統(tǒng)、文檔助手等。美團(tuán)還推出了“問(wèn)小袋”“米魯”等垂直智能助手，用于餐飲推薦和智能問(wèn)答，讓AI技術(shù)滲透到美團(tuán)業(yè)務(wù)的各個(gè)層面。

今年9月，美團(tuán)又推出了采用混合專(zhuān)家模型架構(gòu)的非思考型基礎(chǔ)模型“龍貓”。這個(gè)模型在僅激活少量參數(shù)的情況下，推理速度、編程能力和Agent工具調(diào)用能力已經(jīng)能與主流大模型相媲美。龍貓大模型的創(chuàng)新之處在于“零計(jì)算”專(zhuān)家機(jī)制，它能夠根據(jù)任務(wù)的復(fù)雜度動(dòng)態(tài)激活參數(shù)。比如，在處理簡(jiǎn)單的“附近奶茶店推薦”時(shí)，僅激活270億參數(shù)。

這種機(jī)制不僅保持了高性能，還節(jié)省了成本與算力，完美契合美團(tuán)降本增效的需求。美團(tuán)的AI布局，不只是為了應(yīng)對(duì)當(dāng)下的競(jìng)爭(zhēng)，更是著眼于未來(lái)本地生活服務(wù)市場(chǎng)的長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力。在利潤(rùn)微薄的本地生活服務(wù)行業(yè)，騎手成本高且剛性上漲，AI技術(shù)在每個(gè)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)降本增效的能力，顯得尤為珍貴。

阿里巴巴在AI領(lǐng)域的布局同樣引人注目?？v觀它在AI領(lǐng)域的布局，已經(jīng)涵蓋了從底層技術(shù)到上層應(yīng)用的全棧能力。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，是通過(guò)AI+云業(yè)務(wù)的高速增長(zhǎng)、AI模型和應(yīng)用的深度嵌入、即時(shí)零售的快速發(fā)展以及組織架構(gòu)的調(diào)整和文化的重塑，實(shí)現(xiàn)多業(yè)務(wù)的協(xié)同增長(zhǎng)。

淘寶閃購(gòu)作為即時(shí)零售的重要組成部分，有了不少進(jìn)展。8月，淘寶閃購(gòu)的日訂單峰值達(dá)到1.2億單，周日均訂單量達(dá)到8000萬(wàn)單，月度交易買(mǎi)家數(shù)達(dá)到3億，對(duì)比4月增長(zhǎng)了200%。淘寶APP的日均活躍用戶(hù)數(shù)（DAU）在7月領(lǐng)先拼多多近5000萬(wàn)，8月7日活動(dòng)峰值時(shí)，淘寶DAU比拼多多高出超1億。

目前，阿里體系內(nèi)的多個(gè)應(yīng)用實(shí)現(xiàn)了AI化升級(jí)。比如，最近重啟掃街榜的高德地圖，已經(jīng)升級(jí)為全球首個(gè)基于地圖的AI原生應(yīng)用；釘釘完成AI升級(jí)，打造全球首個(gè)以Agent驅(qū)動(dòng)的工作信息流；淘寶平臺(tái)也實(shí)現(xiàn)了AI搜索、AI廣告平臺(tái)應(yīng)用升級(jí)，提升了消費(fèi)者體驗(yàn)和商家經(jīng)營(yíng)效率。

騰訊的AI戰(zhàn)略也頗具看點(diǎn)。它沒(méi)有盲目追求全能AI，而是聚焦底層技術(shù)突破。根據(jù)報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，騰訊自研的混元大模型支持萬(wàn)億參數(shù)規(guī)模，通過(guò)將推理計(jì)算精度從FP16降至FP8，在幾乎不影響效果的前提下，算力成本每年降低30%。

自去年四季度AI戰(zhàn)略加速以來(lái)，騰訊累計(jì)資本開(kāi)支已達(dá)831.6億元。AI已經(jīng)成為騰訊的新業(yè)務(wù)基因，推動(dòng)了騰訊在多個(gè)領(lǐng)域的提效與增長(zhǎng)。

對(duì)內(nèi)，已有700款智能應(yīng)用落地，這意味著平均每1.2個(gè)工作日就有一款新的AI工具投入使用。對(duì)外，騰訊將打造智能化與全球化兩大效率引擎，助力企業(yè)穩(wěn)健和可持續(xù)增長(zhǎng)。

未來(lái)，Agent不是誰(shuí)家獨(dú)有的新玩具，而是下一回合電商的入場(chǎng)券。當(dāng)算法能把需求—決策—支付—履約全程壓縮成一句對(duì)話(huà)，電商的故事就不再是流量有多大，而是Agent有多懂你。