（通訊員：余斌）近日，灘頭坪社區(qū)一位85歲獨居老人雨奶奶因與護理保姆發(fā)生矛盾，陷入無人照料的困境。社區(qū)工作人員第一時間上門，不僅耐心安撫老人情緒，更化身“臨時家人”，為其熱飯布菜，并緊急協(xié)調(diào)護理資源，安排臨時照料服務，最后于次日順利落實新保姆上崗，用實際行動詮釋了“為民服務”的初心與擔當。

矛盾突發(fā)，老人陷入困境

社區(qū)工作人員上門處理護工問題

85歲的雨奶奶常年獨居，因年事已高、行動不便，日常生活依賴居家護理保姆照料。然而，近日因瑣事與保姆產(chǎn)生分歧，保姆突然離開。突如其來的變故讓雨奶奶倍感無助與委屈，情緒低落，到了飯點，冰箱里有菜卻無人打理，基本的一日三餐都成了難題。

社區(qū)迅速響應，一餐熱飯暖人心

灘頭坪社區(qū)工作人員得知情況后，立即放下手頭工作，火速上門探望。面對焦慮不安的雨奶奶，工作人員沒有急于處理事務，而是首先做起了“傾聽者”和“陪伴者”。他們圍坐在老人身邊，輕聲細語地安撫她的情緒，告訴她：“奶奶，別擔心，社區(qū)就是您的依靠，有我們在，絕不會讓您沒人管?！?/p>

時近中午，見雨奶奶還未用餐，工作人員二話不說，擼起袖子走進廚房，他們打開冰箱，看到里面有現(xiàn)成的飯菜，立馬為她做了一頓簡單卻熱氣騰騰、營養(yǎng)可口的飯菜。一口家常的熱飯，一句暖心的問候，極大地緩解了雨奶奶的孤獨與不安。這份超出職責范圍之外的貼心舉動，深深打動了雨奶奶，也讓她更加信任和依賴社區(qū)工作人員。

多方協(xié)調(diào)，問題圓滿解決

一頓熱飯下肚，雨奶奶的情緒明顯穩(wěn)定了許多。考慮到她當天獨自居家過夜可能存在安全隱患，社區(qū)當機立斷，啟動應急機制，緊急聯(lián)系合作的家政服務機構(gòu)，多方溝通，終于在傍晚時分為其安排了一名可靠的臨時保姆，保障了老人當晚的安全與夜間照護。

順利更換新護工

與此同時，為確保雨奶奶獲得長期穩(wěn)定的照料，社區(qū)工作人員連夜對接信譽良好的家政公司，仔細篩選合適的保姆人選，并多次與雨奶奶及其遠在外地的女兒溝通，在尊重其意愿的前提下選擇了最滿意的新保姆。次日，新保姆順利到崗，社區(qū)工作人員還專門上門回訪，手把手向新保姆交代注意事項，并叮囑老人：“以后有任何事，隨時給我們打電話?！?/p>

社區(qū)服務無小事，點滴關(guān)懷暖人心

一頓熱好的家常飯，一次及時的陪伴，一趟趟奔波協(xié)調(diào)……灘頭坪社區(qū)始終堅持以居民需求為導向，將高齡、獨居老人等特殊群體的安危冷暖放在心頭。此次應急事件中，社區(qū)工作人員展現(xiàn)出的高度責任感、高效行動力與發(fā)自內(nèi)心的人文關(guān)懷，不僅解決了老人的燃眉之急，更傳遞了社會對老年人的深切關(guān)愛與尊重。未來，灘頭坪社區(qū)將繼續(xù)完善為老服務體系，深化精細化管理，讓每一位居民都能感受到社區(qū)的溫暖與守護。