（通訊員：余斌）近日，灘頭坪社區(qū)一位85歲獨(dú)居老人雨奶奶因與護(hù)理保姆發(fā)生矛盾，陷入無(wú)人照料的困境。社區(qū)工作人員第一時(shí)間上門，不僅耐心安撫老人情緒，更化身“臨時(shí)家人”，為其熱飯布菜，并緊急協(xié)調(diào)護(hù)理資源，安排臨時(shí)照料服務(wù)，最后于次日順利落實(shí)新保姆上崗，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了“為民服務(wù)”的初心與擔(dān)當(dāng)。

矛盾突發(fā)，老人陷入困境

社區(qū)工作人員上門處理護(hù)工問(wèn)題

85歲的雨奶奶常年獨(dú)居，因年事已高、行動(dòng)不便，日常生活依賴居家護(hù)理保姆照料。然而，近日因瑣事與保姆產(chǎn)生分歧，保姆突然離開(kāi)。突如其來(lái)的變故讓雨奶奶倍感無(wú)助與委屈，情緒低落，到了飯點(diǎn)，冰箱里有菜卻無(wú)人打理，基本的一日三餐都成了難題。

社區(qū)迅速響應(yīng)，一餐熱飯暖人心

灘頭坪社區(qū)工作人員得知情況后，立即放下手頭工作，火速上門探望。面對(duì)焦慮不安的雨奶奶，工作人員沒(méi)有急于處理事務(wù)，而是首先做起了“傾聽(tīng)者”和“陪伴者”。他們圍坐在老人身邊，輕聲細(xì)語(yǔ)地安撫她的情緒，告訴她：“奶奶，別擔(dān)心，社區(qū)就是您的依靠，有我們?cè)�，絕不會(huì)讓您沒(méi)人管�！�

時(shí)近中午，見(jiàn)雨奶奶還未用餐，工作人員二話不說(shuō)，擼起袖子走進(jìn)廚房，他們打開(kāi)冰箱，看到里面有現(xiàn)成的飯菜，立馬為她做了一頓簡(jiǎn)單卻熱氣騰騰、營(yíng)養(yǎng)可口的飯菜。一口家常的熱飯，一句暖心的問(wèn)候，極大地緩解了雨奶奶的孤獨(dú)與不安。這份超出職責(zé)范圍之外的貼心舉動(dòng)，深深打動(dòng)了雨奶奶，也讓她更加信任和依賴社區(qū)工作人員。

多方協(xié)調(diào)，問(wèn)題圓滿解決

一頓熱飯下肚，雨奶奶的情緒明顯穩(wěn)定了許多�？紤]到她當(dāng)天獨(dú)自居家過(guò)夜可能存在安全隱患，社區(qū)當(dāng)機(jī)立斷，啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制，緊急聯(lián)系合作的家政服務(wù)機(jī)構(gòu)，多方溝通，終于在傍晚時(shí)分為其安排了一名可靠的臨時(shí)保姆，保障了老人當(dāng)晚的安全與夜間照護(hù)。

順利更換新護(hù)工

與此同時(shí)，為確保雨奶奶獲得長(zhǎng)期穩(wěn)定的照料，社區(qū)工作人員連夜對(duì)接信譽(yù)良好的家政公司，仔細(xì)篩選合適的保姆人選，并多次與雨奶奶及其遠(yuǎn)在外地的女兒溝通，在尊重其意愿的前提下選擇了最滿意的新保姆。次日，新保姆順利到崗，社區(qū)工作人員還專門上門回訪，手把手向新保姆交代注意事項(xiàng)，并叮囑老人：“以后有任何事，隨時(shí)給我們打電話�！�

社區(qū)服務(wù)無(wú)小事，點(diǎn)滴關(guān)懷暖人心

一頓熱好的家常飯，一次及時(shí)的陪伴，一趟趟奔波協(xié)調(diào)……灘頭坪社區(qū)始終堅(jiān)持以居民需求為導(dǎo)向，將高齡、獨(dú)居老人等特殊群體的安危冷暖放在心頭。此次應(yīng)急事件中，社區(qū)工作人員展現(xiàn)出的高度責(zé)任感、高效行動(dòng)力與發(fā)自內(nèi)心的人文關(guān)懷，不僅解決了老人的燃眉之急，更傳遞了社會(huì)對(duì)老年人的深切關(guān)愛(ài)與尊重。未來(lái)，灘頭坪社區(qū)將繼續(xù)完善為老服務(wù)體系，深化精細(xì)化管理，讓每一位居民都能感受到社區(qū)的溫暖與守護(hù)。