（圖源AI生成）

大望財訊/文

近日，夫妻與他人合租期間生娃被自如平臺要求3日內(nèi)搬離，此事引發(fā)熱議。

9月10日中午，自如客服發(fā)文：感謝大家對事件進(jìn)展的關(guān)注，在各方工作人員連夜溝通調(diào)解下，租客夫妻決定為其家人尋找新的、更合適的居住空間。其他室友們也同意給予其更寬松的時間去尋找新居所。

自如表示：在過渡期內(nèi)，自如將對各方進(jìn)行適度補(bǔ)貼。夫妻租客和其他室友也就房間內(nèi)公共空間使用、生活費(fèi)均攤等問題達(dá)成共識，并承諾尊重彼此生活作息規(guī)律。

該事件迅速發(fā)酵，再次將長租公寓巨頭自如推上輿論風(fēng)口，這不僅僅止于個例糾紛，更折射出當(dāng)下長期租賃市場中自如商業(yè)模式背后的深層矛盾。

生孩子被逐出門

合租條款下的爭議不斷

近日，廣州白云一對夫妻稱，二人在自如平臺上合租了套間中的一間房間，卻因生了小孩被房東說“違約”，被要求在3個工作日內(nèi)搬離。租客王女士稱，“如果沒有搬離，房東會把他們的個人物品、行李等全部清走，若有經(jīng)濟(jì)損失，后果自負(fù)。”

而自如方面表示，當(dāng)初租房合同里寫明，房內(nèi)不得超過2人/間房，且居住人年齡必須在18~40歲之間，不能住未成年人，不得影響其他租戶的正常使用。王女士不僅添了丁，還每天都有老人家過來帶孩子，遭到了其他租客投訴，公司多次協(xié)商無果，才決定跟王女士解約。

9月9日，自如官方微博針對該事件進(jìn)行二次回應(yīng)并感謝公眾監(jiān)督：稱平臺已上門溝通，并提供無責(zé)退租、搬家等多套方案，協(xié)助租客與室友化解矛盾，但租客暫未接受上述方案。

大望財訊于9月13日查詢小紅書、微博等主流社交平臺，發(fā)現(xiàn)對于上述事件，網(wǎng)絡(luò)輿論仍爭議不斷。

不少網(wǎng)友認(rèn)為“平臺沒有錯”，有網(wǎng)友表示：

“合同一般會約定只能最多住兩個人，小孩出生就是三個人了，公平對待，要考慮合租人的權(quán)利。”

“平時還有老人過去幫忙帶孩子，不敢想象舍友多慘?！?/p>

“合租有年齡限制”

有不少網(wǎng)友換位從其他租客角度出發(fā)思考，強(qiáng)調(diào)租的是合租房，不應(yīng)當(dāng)打擾室友正常生活：

“一想到合租的人白天在家老年人叮鈴咣啷，晚上睡覺孩子嗚哇嗚哇，都覺得頭得炸了?！?/p>

“都不是租房子住，是租的合租房……還要生孩子，孩子好慘。”

“為什么不出去租套房！反正我是室友絕對受不了”

但同時也有網(wǎng)友認(rèn)為自如租房合同不合理，強(qiáng)調(diào)：

“合同不得附帶人身條件?！?/p>

坑！巨坑！非?？印?/strong>

自如多次陷入信任危機(jī)

此次事件并非自如租房的首次爭議，自如長租公寓模式雖為市場提供了標(biāo)準(zhǔn)化租賃產(chǎn)品，但現(xiàn)實(shí)中頻繁出現(xiàn)品質(zhì)管控失效及租客權(quán)益保障不足等各類問題。

9月13日，大望財訊以“自如”為關(guān)鍵詞查詢小紅書平臺發(fā)現(xiàn)，多名住戶反映，標(biāo)榜“品質(zhì)租房”的自如，為將剛裝修好的房子迅速出租，導(dǎo)致室內(nèi)空氣質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，甲醛超標(biāo)問題屢禁不止。多名租客出現(xiàn)健康受損癥狀，如頭暈、皮膚過敏及喉嚨腫痛等問題。

而據(jù)1818黃金眼報道，主張退租的租客，即便是拿到了機(jī)構(gòu)出具的檢測報告，卻在維權(quán)時面臨平臺推諉：公司對租客所委托檢測機(jī)構(gòu)的合規(guī)性存疑，指出其“存在多項不符合國家推薦標(biāo)準(zhǔn)的行為”，但強(qiáng)調(diào)該質(zhì)疑不針對租客本人。為優(yōu)先解決糾紛，自如提出同時愿補(bǔ)償租戶1-3個月服務(wù)費(fèi)，并安排由公司方委托的CMA機(jī)構(gòu)重新檢測，將基于結(jié)果與原檢測機(jī)構(gòu)解決分歧。

更令租戶擔(dān)憂的是，房源內(nèi)部安全管理亦存在漏洞。據(jù)新華社報道，2018年上海兩位租客在入住自如整租房源后，竟于冰箱上方發(fā)現(xiàn)處于帶電狀態(tài)的隱藏攝像頭。盡管平臺方后續(xù)辯稱設(shè)備為前租客遺留、“未聯(lián)網(wǎng)使用”，但該說法前后多次不一致，且事件曝光前并未在房源清查中被發(fā)現(xiàn)。

值得注意的是，類似“偷拍門”事件并未得到根治，自2018年至今已多次發(fā)生，大望財訊9月13日在黑貓投訴平臺上搜索“自如 攝像頭”，結(jié)果顯示共有25條投訴，這與平臺宣稱的“出租前配置清查”和“隱私物品排查”承諾相悖，反映出其內(nèi)部管理流程存在嚴(yán)重疏漏。

除租戶反映的問題外，長租公寓運(yùn)營商與業(yè)主之間的利益矛盾同樣日益激烈。大望財訊于2025年9月13日以“自如 房東”為關(guān)鍵詞在小紅書平臺進(jìn)行搜索，發(fā)現(xiàn)多位房東對自如的運(yùn)營模式表示不滿，集中反映其存在高額裝修扣費(fèi)、維修責(zé)任推諉及客服溝通不暢等問題。

有網(wǎng)友聲稱：“房子托管給自如10年?，F(xiàn)在合同到期 跟我說要13萬5裝修費(fèi)！”

有網(wǎng)友說明自如存在著管家失聯(lián)、拖著不給房的問題。

更有部分房東強(qiáng)調(diào)：“坑！巨坑！非?？樱∈辗康臅r候看到榻榻米泡水，窗戶把手壞的，床和椅子白色變黃加黑暈染……走理賠只賠300元維修款?！?/p>

住房租賃市場變化

“增益租”模式遭遇市場挑戰(zhàn)

自如多次爭議事件的發(fā)生，是其商業(yè)模式與行業(yè)現(xiàn)狀沖突的集中體現(xiàn).

中國住房租賃市場正面臨深刻的結(jié)構(gòu)性變革。據(jù)《2025中國城市長租市場發(fā)展藍(lán)皮書》，當(dāng)前我國城市住房正經(jīng)歷從“增量擴(kuò)張”向“存量優(yōu)化”的歷史性轉(zhuǎn)變，在近2.6億的全國租房人口中，主流置業(yè)人群正在回歸租房市場。四大一線城市中租房人口規(guī)模接近4000萬人，占比接近50%。

自如董事長熊林指出，當(dāng)前租客群體已從過去的以大學(xué)畢業(yè)生為主，擴(kuò)展至情侶夫妻、三口之家及多代同住家庭，這些家庭型租客更注重居住品質(zhì)、租賃穩(wěn)定性及線上化服務(wù)體驗。然而供給端明顯滯后：北京、上海等一線城市樓齡20年以上的老舊房源占比超過40%，其中大量簡裝房難以滿足持續(xù)穩(wěn)定的租賃需求，導(dǎo)致房東資產(chǎn)收益難以優(yōu)化。

為應(yīng)對市場變革，自如于2021年推出“增益租”模式，試圖從傳統(tǒng)中介模式轉(zhuǎn)向酒店式資產(chǎn)管理模式。該模式要求業(yè)主承擔(dān)裝修改造成本，由自如進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化改造和運(yùn)營管理。ICCRA住房租賃產(chǎn)業(yè)研究院院長趙然認(rèn)為，這種轉(zhuǎn)型是行業(yè)走向成熟的必然選擇，讓“專業(yè)的人做專業(yè)的事”，實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)管理的長期化和精細(xì)化。

然而，這一模式正遭遇嚴(yán)峻的市場挑戰(zhàn)。據(jù)中指研究院數(shù)據(jù)，2024年1月至11月，全國重點(diǎn)50城住宅平均租金累計下跌2.72%，2025年上半年跌幅進(jìn)一步擴(kuò)大至1.37%。在租金持續(xù)下行的背景下，自如此前與業(yè)主約定的“租金逐年上漲”條款與現(xiàn)實(shí)市場形成嚴(yán)重反差，導(dǎo)致企業(yè)面臨虧損壓力。

更深刻的結(jié)構(gòu)性壓力來自住房供給過剩和保障性租賃住房的崛起。全國住房普查數(shù)據(jù)顯示，目前全國住房空置率達(dá)21.3%，約1.2億套住房處于閑置狀態(tài)。同時，“十四五”期間全國計劃籌建870萬套保障性租賃住房，其中一線城市占比超30%。這些由國家信用背書的低租金房源，進(jìn)一步擠壓了市場化長租機(jī)構(gòu)的生存空間。

盡管“增益租”模式在理論上實(shí)現(xiàn)了從賺取差價到資產(chǎn)管理的升級，但其在實(shí)際運(yùn)營中仍面臨業(yè)主配合度、裝修投入回報周期、市場租金波動等多重挑戰(zhàn)。近期頻頻出現(xiàn)的強(qiáng)制解約、要求業(yè)主降租等爭議，更是反映出企業(yè)在市場下行期試圖轉(zhuǎn)嫁經(jīng)營壓力的困境。

據(jù)南風(fēng)窗2024年5月報道，多位房東在社交媒體上爆料，自如工作人員以“市場下行、房源虧損”為由，要求降低租金。若房東拒絕，自如便會啟動單方解約程序，按照合同支付違約金后終止合作。

違約金的支付同樣也存在諸多爭議。有房東稱，雖然合同約定違約金為兩個月房租，但實(shí)際到手的金額卻大打折扣，其中扣除了所謂的裝修折舊費(fèi)和預(yù)付房租等費(fèi)用。這讓房東們感到十分不滿，認(rèn)為自如在利用合同漏洞損害他們的利益。

這一系列措施是自如進(jìn)行成本管理的方式，砍掉一批高價收來的房子，再收上來一批低價房源，操作類似大廠裁員。這類以壓縮成本為核心導(dǎo)向的經(jīng)營策略，雖可能在短期內(nèi)緩解企業(yè)面臨的財務(wù)壓力，卻不可避免地影響自如長期積累的品牌信譽(yù)與客戶關(guān)系。

長租公寓行業(yè)已進(jìn)入新一輪洗牌期，如何平衡業(yè)主、租客和企業(yè)三方的利益，構(gòu)建真正可持續(xù)的商業(yè)模式，將成為決定企業(yè)生存的關(guān)鍵。而隨著保障性住房供給持續(xù)擴(kuò)大和租購并舉政策的深化，自如必須重新定位自身價值，才能找到更適宜自己的發(fā)展路徑。