（快消品訊）近日，德國漢高集團旗下美發(fā)美妝品牌施華蔻，因一款產(chǎn)品標簽翻譯問題引發(fā)消費者爭議。據(jù)消費者反饋及相關(guān)圖片顯示，涉事產(chǎn)品為“施華蔻專業(yè)俏翎燙發(fā)套裝”（部分表述提及“施華蔻俏翎燙發(fā)藥水”），其包裝盒背面標注“普通發(fā)質(zhì)：處女發(fā)質(zhì)（未經(jīng)過化學(xué)處理）”，對應(yīng)英文為“Virgin Hair”。盡管括號內(nèi)補充說明該發(fā)質(zhì)“未使用過任何燙發(fā)、染發(fā)類產(chǎn)品，發(fā)質(zhì)柔軟，纖細并在干發(fā)或濕發(fā)時易于梳理，發(fā)干看上去有光澤”，但“處女發(fā)質(zhì)”一詞仍引發(fā)廣泛不滿。

《快消品》了解到，消費者普遍認為，“Virgin Hair”在美發(fā)行業(yè)有“原生發(fā)質(zhì)”“原發(fā)”“無處理發(fā)”等更貼合實際且中性的譯法，“處女發(fā)質(zhì)”帶有道德評判色彩，觸碰性別尊重紅線，不符合當(dāng)下年輕消費者的性別平等意識與文化價值觀。有觀點指出，這一翻譯失誤本質(zhì)上是品牌缺乏深度本土化的表現(xiàn)。

9月11日凌晨3點07分，施華蔻官方微博發(fā)布《關(guān)于施華蔻專業(yè)俏翎燙發(fā)套裝產(chǎn)品包裝翻譯表述的聲明》正式回應(yīng)爭議。聲明中提到，品牌高度重視消費者反饋并第一時間展開全面核查，確認此次爭議源于翻譯未能準確傳達原意，為此向所有受影響的消費者致以誠摯歉意。同時，施華蔻明確已立即啟動包裝說明更新工作，后續(xù)版本將采用更準確、友好的表達以確保溝通準確，并將進一步完善內(nèi)部審核流程，從源頭強化產(chǎn)品信息管理，避免類似問題再次發(fā)生。

公開信息顯示，漢高集團成立于1876年，旗下?lián)碛斜姸嘀放?，包括施華蔻、資生堂、沙宣、絲蘊、裴絲麗等30余個品牌。從業(yè)績表現(xiàn)來看，施華蔻所在的漢高消費品牌業(yè)務(wù)部近年整體呈下滑態(tài)勢，各年度財報數(shù)據(jù)均有明確體現(xiàn)。在2024年，消費品牌業(yè)務(wù)部總銷售額降至104.67億歐元（約合人民幣875億元），較2023年名義下降0.9%。2025年上半年數(shù)據(jù)顯示，消費品牌業(yè)務(wù)部名義銷售額為49.07億歐元（約合人民幣410億元），較去年同期下降6.8%；有機銷售額（已調(diào)整匯率、收購/撤資因素）同比下滑1.6%。漢高集團在財報中指出，報告期內(nèi)，盡管美發(fā)業(yè)務(wù)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)有機銷售額增長，但洗滌劑及家用護理業(yè)務(wù)領(lǐng)域、其他消費業(yè)務(wù)領(lǐng)域的有機銷售額均出現(xiàn)下滑，最終拖累了消費業(yè)務(wù)板塊的整體表現(xiàn)。

當(dāng)前社交媒體環(huán)境下，女性議題的討論活躍且深刻，品牌任何不當(dāng)言行都容易被迅速放大，進而損害品牌聲譽。此次施華蔻雖及時致歉，展現(xiàn)了應(yīng)對爭議的態(tài)度，但行業(yè)觀點認為，對于漢高及施華蔻而言，唯有真正懷揣對中國本土文化與消費者的尊重，才能有效規(guī)避聲譽風(fēng)險，實現(xiàn)業(yè)務(wù)突破。