9月12日，2025中國汽車產業(yè)發(fā)展（泰達）國際論壇在天津隆重舉行，東風奕派汽車科技公司（以下簡稱“奕派科技”）總經理汪俊君出席論壇活動，并發(fā)表《基于大數(shù)據(jù)的用戶洞察與場景服務探索實踐》的主題演講，分享企業(yè)在用戶需求挖掘與場景化服務領域的思考與實踐，同時為中國汽車產業(yè)高質量發(fā)展建言獻策。

當前中國汽車產業(yè)正從“產品時代”邁向“用戶時代”，傳統(tǒng)以功能堆砌和規(guī)模營銷為導向的模式已難以滿足日益?zhèn)€性化的用戶需求。汪俊君強調，大數(shù)據(jù)已成為推動車企實現(xiàn)產品、營銷和服務三大轉型的核心引擎。奕派科技自成立之初，便致力于打通研發(fā)、制造、營銷與服務全鏈路數(shù)據(jù)，構建“融合—拆分—賦能”的數(shù)據(jù)應用閉環(huán)，實現(xiàn)從“經營車”到“服務人”的根本轉變。

數(shù)據(jù)是驅動車企轉型的新引擎

當前中國汽車產業(yè)已完成產銷量跨越式增長，正處于高端化、智能化、綠色化轉型的關鍵階段。然而，各大車企普遍面臨產品、營銷、服務三大困境：產品陷入“軍備競賽” 式內卷，難以打動用戶；營銷費用投入遞增但效率走低；標準化服務無法滿足用戶個性化需求。

這些問題的本質在于行業(yè)已進入“用戶時代”，但部分企業(yè)思維仍停留在“產品時代”，存在數(shù)據(jù)不通、標準不一、數(shù)據(jù)價值難釋放等問題，導致企業(yè)仍在“經營車”而非“服務人”。因此，車企必須完成三大轉變：產品端從“功能驅動”轉向“場景驅動”，營銷端從“廣撒網”轉向“精準觸達”，服務端從“經營車”轉向“服務人”。而實現(xiàn)這一系列轉變的基礎，正是基于大數(shù)據(jù)的用戶洞察與場景洞察，數(shù)據(jù)賦能產品、營銷和服務，數(shù)據(jù)是驅動車企轉型的新引擎。

以“融合 — 拆分 — 賦能”模式，深耕四大場景服務

奕派科技雖成立僅兩個多月，但在東風汽車“科技躍遷 3.0”戰(zhàn)略指引下，積極探索以用戶為中心的全場景數(shù)字化管理。奕派科技通過“融合 — 拆分 — 賦能”模式，融合公域、私域大數(shù)據(jù)，經數(shù)據(jù)清洗拆分為基礎數(shù)據(jù)單元，再精準賦能到各類場景和業(yè)務流程，實現(xiàn)全場景數(shù)字化覆蓋，具體聚焦四大場景：

用戶需求洞察：從“問需求”到“預判需求”。結合大數(shù)據(jù)與調研，不僅能“看見顯性需求”，還能“洞見隱性需求”及“預見潛在需求”。如研發(fā)東風風神L8 時，通過分析數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)家庭用戶需求，果斷搭載“豪車五件套”，打造全家適用的SUV。

產品定義創(chuàng)新：把場景選擇權交給用戶。一方面打造 Agent 智能體，將智能座艙拆分為功能模塊供用戶自定義；另一方面依據(jù)數(shù)據(jù)反饋優(yōu)化功能，如針對東風奕派eπ007戰(zhàn)斗功能使用率下滑問題，通過迭代增加聲控觸發(fā)等功能，提升用戶體驗。

營銷精準觸達：從“大海撈針”到“精準滴灌”。構建全場景智能營銷體系，通過全景洞察識別用戶群體、精準渠道投放、提供個性化服務、精細化運營，同時結合車輛智能網聯(lián)數(shù)據(jù)分析，賦能線下觸點規(guī)劃，提升營銷精準度與效率。

服務全程陪伴：打造“用戶口碑”一號工程。全渠道接入用戶反饋，借助 AI 語義洞察、全域知識庫實現(xiàn)問題智能化處理閉環(huán)，建立“111”客訴處理機制，還能通過車輛系統(tǒng)主動提供服務，實現(xiàn)“用戶未呼，服務已到”。

讓技術有溫度，數(shù)據(jù)賦能用戶未來

奕派科技所有探索與實踐的最終目的，是讓技術變成可感知、有溫度的服務，讓數(shù)據(jù)能讀懂用戶的今天，預見并賦能用戶的明天。汽車產業(yè)的創(chuàng)新必須始終圍繞“人”展開，只有深入了解用戶需求，精準對接用戶場景，才能讓汽車真正成為用戶生活中的智慧伙伴。

自成立以來，奕派科技旗下東風奕派、東風風神兩大品牌差異化定位，全面覆蓋主流乘用車市場，連續(xù)兩月銷量環(huán)比增長，8月銷售 2.9萬輛，同比增長62.39%，跑出“奕派速度”，其發(fā)展成果正是源于對用戶需求的精準把握和對場景服務的持續(xù)深耕。

以用戶為中心，爭做“靠譜的科技公司”

東風汽車成立奕派科技，旨在聚焦用戶需求煥新，以更靈活、更敏捷的機制，加快響應用戶速度、提升服務用戶效率、拉近與用戶距離，成為“讓用戶覺得靠譜的科技公司”。以用戶為中心，從需求洞察到產品創(chuàng)新，從營銷觸達到服務陪伴，奕派科技的每一項舉措都圍繞用戶展開，致力于為用戶提供更優(yōu)質、更貼心的產品與服務，用實際行動踐行“靠譜科技公司”的定位。

在分享實踐經驗的同時，汪俊君呼吁行業(yè)共同推進數(shù)據(jù)安全標準建設、建立可信數(shù)據(jù)共享生態(tài)，將競爭焦點從“參數(shù)內卷”轉向“用戶價值競爭”，攜手推動中國汽車產業(yè)實現(xiàn)高質量、可持續(xù)發(fā)展。