文丨葉念

“信用不值錢(qián)，我們將信用變成無(wú)價(jià)?！?/strong>馬云曾在內(nèi)網(wǎng)中這么說(shuō)。

這是個(gè)既有夢(mèng)想又有辦法的男人。所以，我們看到阿里系自建立之初，無(wú)論是支付寶，還是淘寶，都是在圍繞著信用來(lái)做。

線(xiàn)上服務(wù)的信用體系，阿里做出很多探索，做出很大貢獻(xiàn)。

這一次，阿里則正在通過(guò)“高德掃街榜”，來(lái)重塑線(xiàn)下本地服務(wù)的信用體系。

在我看來(lái)，這不是一件小事，而是一件關(guān)乎線(xiàn)下商業(yè)價(jià)值的大事。

為什么是“掃街榜”？

9月10日，阿里巴巴26歲生日。

在這個(gè)節(jié)點(diǎn)，高德地圖選擇發(fā)布了一個(gè)令人注目的大動(dòng)作——“高德掃街榜”。

很多人第一反應(yīng)可能是：這不過(guò)又是一個(gè)榜單？

互聯(lián)網(wǎng)世界里，榜單太多了，美食榜、旅行榜、消費(fèi)榜……五花八門(mén)。

可問(wèn)題是，榜單雖多，但，很多用戶(hù)的信任感反而越稀薄。因?yàn)榇蠹叶贾?，有些榜單往往可以刷出?lái)，甚至可以“買(mǎi)”來(lái)的。

此前澎湃新聞報(bào)道——4.5分及以上的高分餐廳，差評(píng)占比接近90%；3.0-3.5分的餐廳也以消極評(píng)論為主；評(píng)分一般的3.5-4.2分餐廳反而得到了更多消費(fèi)者的好評(píng)。

這一現(xiàn)象揭示，消費(fèi)者已經(jīng)無(wú)法通過(guò)評(píng)分來(lái)準(zhǔn)確判斷線(xiàn)下服務(wù)的好壞。

高德偏偏在這個(gè)時(shí)候，拋出一個(gè)無(wú)法刷分的榜單，背后的野心遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出再做一個(gè)推薦工具這么簡(jiǎn)單。

它不是在搶流量入口，而是在試圖補(bǔ)齊線(xiàn)下商業(yè)社會(huì)的最大短板：信用體系缺失。

線(xiàn)上消費(fèi)的二十年，見(jiàn)證了從假貨橫行到芝麻信用加持的蛻變。人們敢在淘寶上買(mǎi)貴重商品，是因?yàn)橛行庞皿w系在背后兜底；人們敢把錢(qián)存在支付寶，是因?yàn)橄嘈潘男湃螜C(jī)制。

但線(xiàn)下服務(wù)業(yè)呢？

尋找一家餐館，好不好吃只能憑別人寫(xiě)的幾條評(píng)論?？蛇@些評(píng)論到底是真的食客寫(xiě)的，還是請(qǐng)水軍的？我們無(wú)從得知。

這種信任的消解，讓消費(fèi)者猶豫，也讓商家困擾，更讓行業(yè)環(huán)境長(zhǎng)期處在劣幣驅(qū)逐良幣的惡性循環(huán)。

所以，當(dāng)高德說(shuō)我們要做掃街榜時(shí)，真正要做的不是一個(gè)榜，而是一次線(xiàn)下信用體系的重建。

高德的切入點(diǎn)在于，它有一個(gè)別人沒(méi)有的優(yōu)勢(shì)——出行數(shù)據(jù)。

每天有數(shù)以?xún)|計(jì)的用戶(hù)用高德去吃飯、逛街、旅行，這些軌跡天然就是最真實(shí)的消費(fèi)選擇。

“有沒(méi)有去過(guò)”“是不是回頭客”“是不是專(zhuān)程從遠(yuǎn)處趕來(lái)”，這些都比滿(mǎn)屏好評(píng)更能說(shuō)明問(wèn)題。

這不是流量戰(zhàn)，而是一場(chǎng)信用戰(zhàn)。

行為+信用，重構(gòu)線(xiàn)下消費(fèi)的信任

“掃街榜”的邏輯很簡(jiǎn)單，卻又極具顛覆性。

一家餐館到底值不值得推薦？高德不是看誰(shuí)的評(píng)分高、誰(shuí)的宣傳強(qiáng)，而是看人們的真實(shí)行動(dòng)。

有沒(méi)有去吃過(guò)？是不是回頭客？是不是大老遠(yuǎn)專(zhuān)程跑來(lái)的？是不是本地人天天光顧？

這些“用腳投票”的行為，比任何文字評(píng)價(jià)都更有說(shuō)服力。

于是，“掃街榜”里有了新鮮有趣的榜單分類(lèi)：

輪胎磨損榜：誰(shuí)能讓人跨城驅(qū)車(chē)而來(lái)；

回頭客榜：誰(shuí)能讓人吃過(guò)一次還想再來(lái)；

本地人愛(ài)去榜：誰(shuí)才是城市真正的心頭好；

煙火小店榜：那些不靠流量，只靠口碑活下來(lái)的小店……

這些榜單每天動(dòng)態(tài)更新，背后支撐的是高德覆蓋全國(guó)超700萬(wàn)餐飲點(diǎn)位的數(shù)據(jù)能力，以及每天1.2億次生活服務(wù)相關(guān)搜索。

更關(guān)鍵的一步，是信用的加持。

高德首次將芝麻信用體系引入線(xiàn)下服務(wù)評(píng)價(jià)：用戶(hù)授權(quán)后，信用等級(jí)將為可信評(píng)價(jià)加權(quán)；AI風(fēng)控機(jī)制會(huì)過(guò)濾掉虛假評(píng)分和噪音數(shù)據(jù)。

換句話(huà)說(shuō)，過(guò)去惡評(píng)門(mén)檻低、好評(píng)成本高的畸形環(huán)境，將被真實(shí)可驗(yàn)證的數(shù)據(jù)所替代。

這對(duì)商家來(lái)說(shuō)意味著什么？意味著他們終于可以擁有一份長(zhǎng)期可靠的信用資產(chǎn)。不是短期的刷單流量，而是長(zhǎng)期的真實(shí)口碑。

那些認(rèn)真經(jīng)營(yíng)卻不懂流量玩法的小店，有機(jī)會(huì)憑借真實(shí)的用戶(hù)行為被更多人看見(jiàn)。

這對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)意味著什么？意味著選擇更簡(jiǎn)單，信任更穩(wěn)固?；ㄥX(qián)不再是賭運(yùn)氣，而是真正的安心消費(fèi)。

文章寫(xiě)到這里，其實(shí)可以得出一個(gè)結(jié)論：高德掃街榜，本質(zhì)不是做推薦，而是在做修復(fù)。

它修復(fù)的是一個(gè)長(zhǎng)期缺失的社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施——線(xiàn)下消費(fèi)的信用體系。

這件事，不僅僅是餐飲業(yè)的突破，更是對(duì)整個(gè)商業(yè)文明的一次補(bǔ)課。

補(bǔ)貼+生態(tài)，讓煙火氣重新升騰

當(dāng)然，光有榜單和信用肯定是不夠的，還需要一點(diǎn)火力助推。

于是，“煙火好店支持計(jì)劃”登場(chǎng)了。

高德宣布拿出超過(guò)10億的補(bǔ)貼，分三路出擊：

出行補(bǔ)貼：公交地鐵、打車(chē)、加油券，價(jià)值2億元，降低用戶(hù)到店成本；

交易補(bǔ)貼：9.5億元消費(fèi)券，到店折扣、招牌菜優(yōu)惠，平臺(tái)全額買(mǎi)單；

內(nèi)容補(bǔ)貼：3000萬(wàn)元激勵(lì)達(dá)人推廣小店，每天5000萬(wàn)流量精準(zhǔn)曝光。

聽(tīng)上去像是一場(chǎng)補(bǔ)貼大戰(zhàn)？不，這只是手段。

真正的意義在于用補(bǔ)貼開(kāi)路，把消費(fèi)者拉進(jìn)店里；用信用立柱，讓商家和用戶(hù)形成長(zhǎng)期的信任關(guān)系。

如果說(shuō)補(bǔ)貼能點(diǎn)燃一瞬的熱度，那么信用才是讓煙火氣持續(xù)升騰的核心。

這背后，其實(shí)能看到阿里系產(chǎn)品一以貫之的價(jià)值觀(guān)：淘寶用信用改變了線(xiàn)上購(gòu)物；支付寶用信用改變了線(xiàn)上支付；如今高德試圖用信用重塑線(xiàn)下服務(wù)消費(fèi)。

到這里，我們可以更清晰地看到，高德這次發(fā)布的背后，絕不是單點(diǎn)戰(zhàn)術(shù)，而是戰(zhàn)略布局：

對(duì)消費(fèi)者，這是一次信心補(bǔ)課。讓大家敢花錢(qián)，花得明白。

對(duì)商家，這是一次規(guī)則重寫(xiě)。讓好服務(wù)有市場(chǎng)，好口碑能變現(xiàn)。

對(duì)行業(yè)，這是一次生態(tài)重塑。線(xiàn)下商業(yè)正在迎來(lái)自己的信用元年。

所以，與其說(shuō)這是一次到店大戰(zhàn)，不如說(shuō)是一場(chǎng)信用戰(zhàn)。它的價(jià)值，不在于短期的客流和銷(xiāo)量，而在于長(zhǎng)期的信任和文明。

如果說(shuō)過(guò)去20年，電商用信用改變了線(xiàn)上消費(fèi)；那么接下來(lái)的20年，高德或許正在用信用重塑線(xiàn)下消費(fèi)。

信用，才是最硬的流量！

ps:全文完，共2068字。