在政務(wù)服務(wù)一線，窗口工作人員每天面對(duì)高頻次溝通、高要求辦理、高期待回應(yīng)的三重壓力，心理狀態(tài)與服務(wù)質(zhì)效息息相關(guān)。為幫助工作人員科學(xué)疏導(dǎo)壓力、高效管理情緒，9月11日，邛崍市政務(wù)服務(wù)中心組織開展第三期窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)會(huì)，特邀心理咨詢師趙敏兒老師主講《情緒壓力管理》專題課程，市政務(wù)服務(wù)中心及各鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心共計(jì)100余人參訓(xùn)。

本次培訓(xùn)以輕松氛圍開啟——下午2點(diǎn)，伴隨著輕柔音樂(lè)，“書寫情緒”互動(dòng)游戲率先開展。參訓(xùn)人員通過(guò)紙筆記錄當(dāng)下情緒、分享工作中的心理感受，快速打破距離感的同時(shí)，也為后續(xù)課程搭建了“直面壓力”的溝通基礎(chǔ)。

授課環(huán)節(jié)中，趙老師結(jié)合政務(wù)窗口工作特性，用通俗語(yǔ)言拆解壓力本質(zhì)與情緒規(guī)律，重點(diǎn)傳遞“壓力并非負(fù)擔(dān)，科學(xué)轉(zhuǎn)化可成動(dòng)力”的核心觀點(diǎn)。針對(duì)窗口服務(wù)中“群眾誤解時(shí)的情緒波動(dòng)”“業(yè)務(wù)高峰期的壓力堆積”等實(shí)際問(wèn)題，趙老師系統(tǒng)分享了“即時(shí)呼吸調(diào)節(jié)法”“壓力源分類梳理”等實(shí)用技巧，通過(guò)案例分析、現(xiàn)場(chǎng)演示，確保每一項(xiàng)方法都能直接對(duì)接工作場(chǎng)景，讓參訓(xùn)人員聽得懂、用得上。整場(chǎng)培訓(xùn)互動(dòng)頻繁、反響熱烈，大家結(jié)合自身經(jīng)歷提問(wèn)交流，在專業(yè)指導(dǎo)下找到適配的情緒管理方案。

此次培訓(xùn)是邛崍市政務(wù)服務(wù)中心深化“窗口單位微笑服務(wù)行動(dòng)”建設(shè)的重要舉措。下一步，中心將持續(xù)推進(jìn)窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)常態(tài)化，以心理健康建設(shè)為抓手，幫助工作人員卸下“心包袱”、激活“新狀態(tài)”，讓更優(yōu)質(zhì)、更有溫度的政務(wù)服務(wù)成為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的“隱形引擎”。

來(lái)源 | 勘驗(yàn)中心

編輯 | 楊慧賢

校稿 | 趙文濤

審核 | 劉 洪