文 ｜ 闌夕

美團(tuán)企業(yè)版接入中興通訊不到兩年時(shí)間，就在iCenter里得到了92分的評(píng)價(jià)，位列第一。

iCenter是中興通訊為員工提供的移動(dòng)化辦公平臺(tái)，相當(dāng)于一個(gè)開放的OA系統(tǒng)，可以接入內(nèi)部和外部的應(yīng)用支持，而美團(tuán)企業(yè)版的引入，則說明了在企業(yè)級(jí)市場(chǎng)，「術(shù)業(yè)有專攻」的含金量還在上升。

作為行業(yè)領(lǐng)先的ICT巨頭，中興通訊面對(duì)的課題，與眾多科技同行一樣：一方面積極用技術(shù)改造未來，包括5G、云、大模型等等，做著最前沿的事情；另一方面，也需要借助技術(shù)手段優(yōu)化內(nèi)部管理，確保員工的日常用餐、福利發(fā)放、活動(dòng)籌辦及報(bào)銷等流程都足夠絲滑。

在選擇和美團(tuán)企業(yè)版合作升級(jí)員工體驗(yàn)之后，中興通訊在內(nèi)部的消費(fèi)管理層面，開啟了新的可能。

之所以說中興通訊并非個(gè)例，是因?yàn)橹袊?guó)的公司在數(shù)字化這件事情上，已經(jīng)走到了深水區(qū)，對(duì)于數(shù)字化能夠提高生產(chǎn)力的疑問已經(jīng)很少見了，但在數(shù)字化還能改善員工的「內(nèi)耗」現(xiàn)象，這倒是超出預(yù)期的結(jié)果。

比如給團(tuán)隊(duì)辦一場(chǎng)慶功宴，從申請(qǐng)預(yù)算開始，就涉及到復(fù)雜的博弈，選擇哪一家餐廳、需要多少錢、發(fā)票怎么開、參與人數(shù)的統(tǒng)計(jì)等等，每一道環(huán)節(jié)的核驗(yàn)都讓財(cái)務(wù)、領(lǐng)導(dǎo)、員工不得不付出額外的心力，削弱著原本應(yīng)當(dāng)促進(jìn)工作情緒的獲得感。

對(duì)于這種流程優(yōu)化的痛點(diǎn)，企業(yè)確實(shí)存在數(shù)字化的需求，但在很多時(shí)候，這種需求本質(zhì)上是要一匹更快的馬，在管理者的眼中，可能一個(gè)嵌入OA的線上報(bào)銷工具就夠了。

美團(tuán)企業(yè)版的核心優(yōu)勢(shì)，也體現(xiàn)在這里：直接帶著一條覆蓋全國(guó)的消費(fèi)供應(yīng)鏈殺了進(jìn)來，把上游供給和下游體驗(yàn)?zāi)蟪闪送暾钠髽I(yè)級(jí)解決方案。

因?yàn)榧辛送赓u、堂食、酒店、機(jī)票等美團(tuán)在C端布局多年的優(yōu)勢(shì)供給，美團(tuán)企業(yè)版能夠全面覆蓋企業(yè)的用餐、差旅、招待和福利等因公消費(fèi)場(chǎng)景，并提供一站式的解決方案，同時(shí)滿足管理層的成本、合規(guī)訴求以及員工層的體驗(yàn)升級(jí)。

比贏得游戲更有價(jià)值的，是改變游戲規(guī)則。

傳統(tǒng)的數(shù)字化工具，只是工具，它能做到的極限，也無法越過工具的邊界，但美團(tuán)企業(yè)版，是把數(shù)字化做成了服務(wù)，端對(duì)端的服務(wù)。

舉個(gè)例子，在用美團(tuán)企業(yè)版解決企業(yè)用餐的場(chǎng)景里，從選擇餐館的第一步開始，就能在滿足數(shù)據(jù)透明合規(guī)的同時(shí)，也讓團(tuán)隊(duì)獲得應(yīng)有盡有的選擇，連怎么用優(yōu)惠券、最終打了幾折，都可以實(shí)時(shí)反饋到管理端，再無任何盲區(qū)。

另外，體驗(yàn)也很絲滑。哪怕只是一次加班的外賣補(bǔ)貼，員工都只需要點(diǎn)擊下單就行，所有的審批、報(bào)銷流程都早就內(nèi)嵌在系統(tǒng)中，自動(dòng)完成，無需任何操作。

與許多僅服務(wù)于管理層決策的數(shù)字化方案不同——這類產(chǎn)品往往因決策者買單而得以推行，卻可能忽視員工的實(shí)際體驗(yàn)——美團(tuán)企業(yè)版在iCenter系統(tǒng)中獲得的高滿意度評(píng)分，直接來源于普通員工的調(diào)研反饋，充分體現(xiàn)了該解決方案在真實(shí)應(yīng)用場(chǎng)景中的價(jià)值。

「就像是在用美團(tuán)消費(fèi)一樣」，這是一個(gè)代表性的評(píng)價(jià)，某種意義上，也是用最簡(jiǎn)單邏輯，解釋了美團(tuán)企業(yè)版的立身之本。

某種意義上，自帶供應(yīng)鏈的「活水」，既是美團(tuán)企業(yè)版的殺手锏，也是企業(yè)管理智能化的必然趨勢(shì)。

在合理的情景里，企業(yè)應(yīng)該在成本超標(biāo)的第一天，就能發(fā)現(xiàn)并遏制問題，而不是釀成后果之后再來回頭清掃，這也取決于，那些流散于各個(gè)角落的數(shù)據(jù)，有沒有回流到管理端，并且在回流時(shí)，是否經(jīng)過了「大腦」的處理？

在AI時(shí)代到來之后，這種抓取海量數(shù)據(jù)的能力只會(huì)變得更為重要，就像大模型行業(yè)信奉的「擴(kuò)展法則」，可訓(xùn)練的信息規(guī)模，決定了智能的發(fā)展進(jìn)度。

而美團(tuán)企業(yè)版就是要在這個(gè)趨勢(shì)里去為各家企業(yè)提供一站式消費(fèi)出入口的中臺(tái)服務(wù)，而不是一個(gè)簡(jiǎn)單的數(shù)字化插件。

畢竟，自古就有「兵馬未動(dòng)，糧草先行」的道理，把員工因公消費(fèi)的流程做到最好，根本上也是為了讓員工更無后顧之憂的打仗。

都說千金難買滿意度，2C市場(chǎng)和2B市場(chǎng)的差別固然很大，但是來自的用戶認(rèn)可始終是最大的價(jià)值。

包括中興通訊在內(nèi)，美團(tuán)企業(yè)版在數(shù)萬家企業(yè)提供統(tǒng)一的消費(fèi)入口，這根杠桿可以撬動(dòng)的市場(chǎng)，難以預(yù)估。

就像已經(jīng)有很多合作客戶將下午茶福利綁定在了美團(tuán)企業(yè)版內(nèi)，這樣的訂單看上去體占比不高，但其穩(wěn)定性和可持續(xù)性，都在支持著另一條增長(zhǎng)曲線。

這種互哺關(guān)系，也構(gòu)成了美團(tuán)公司結(jié)構(gòu)的韌性，2C業(yè)務(wù)的繁榮，為2B業(yè)務(wù)帶去供給優(yōu)勢(shì)，2B業(yè)務(wù)的滲透，又向2C業(yè)務(wù)輸送增量訂單，左腳踩右腳，是真能使出梯云縱。

在現(xiàn)代性的理論里，如果把工作也視為生活的一部分，那么提高工作質(zhì)量，同樣是服務(wù)「生活更好」這個(gè)愿景的支點(diǎn)之一，這么來看，讓美團(tuán)在消費(fèi)者市場(chǎng)的成功因素同步到企業(yè)級(jí)市場(chǎng)，就是美團(tuán)企業(yè)版做對(duì)的事情。

也就是把方便、省事、可視、好管這些體驗(yàn)壓縮到一起后得到的那個(gè)詞：效率。