本來想寫其他內(nèi)容的，受兩件事影響了。

一是上周談外賓名單的文章因舉報(bào)被刪了。只能說意料之中吧，目前的機(jī)制，就算文章內(nèi)容沒問題，但如果被密集舉報(bào)，也會(huì)傾向于先刪文，這也是對(duì)創(chuàng)作者的一種保護(hù)。

二是談農(nóng)民養(yǎng)老金的兩篇，也就是《》和《》，留言戾氣非常重，總覺得國(guó)家不作為、覺得小鎮(zhèn)不是好人等等。

對(duì)此，小鎮(zhèn)也有心理準(zhǔn)備，堅(jiān)持回復(fù)留言，也是一種很好的煉心方式。小鎮(zhèn)不會(huì)刪除任何評(píng)論，反對(duì)意見的也會(huì)優(yōu)先展示出來，但前提是言之有理而不是發(fā)泄情緒甚至違法違規(guī)，另外平臺(tái)對(duì)留言也有審核，被刪了很正常，小鎮(zhèn)沒工夫去刪留言。

對(duì)于某些辱罵威脅小鎮(zhèn)個(gè)人甚至家庭的，已經(jīng)拉黑并向平臺(tái)舉報(bào)了，感謝平臺(tái)新增了創(chuàng)作者舉報(bào)申訴功能，要讓個(gè)別人知道，網(wǎng)絡(luò)不是法外之地。

有兩個(gè)想法：

一是事非經(jīng)過不知難；

二是國(guó)家和社會(huì)的善意，正在被極少數(shù)惡人濫用。最突出的就是基于自己的私利惡意舉報(bào)投訴。沒錯(cuò)，就是惡意。

先說第一點(diǎn)，關(guān)于農(nóng)村社保，小鎮(zhèn)非常理解很多人的激憤之情，畢竟城鄉(xiāng)二元差距一直存在，工農(nóng)剪刀差也是客觀現(xiàn)實(shí)，國(guó)家因?yàn)橘Y源有限不得不有所先后，這是客觀的無奈，但也是確實(shí)存在的不公平，這沒啥好辯解的，必須努力想辦法盡快改善，爭(zhēng)取讓年齡大的農(nóng)村老人盡快享受到更好的待遇，這也是國(guó)家近些年重點(diǎn)做的工作。

小鎮(zhèn)不想、更沒必要辯解什么，只是希望提醒，治理一個(gè)龐大的國(guó)家，沒有這么容易，絕不是玩游戲，想怎樣就怎樣，實(shí)在不行還可以作弊。

對(duì)社會(huì)現(xiàn)實(shí)不滿這很正常，誰還沒年輕過？只是進(jìn)入社會(huì)，需要盡快理解現(xiàn)實(shí)的復(fù)雜，這對(duì)自己很關(guān)鍵，對(duì)別人其實(shí)無所謂。

小鎮(zhèn)上大學(xué)時(shí)也一樣，也曾經(jīng)通過社會(huì)調(diào)查接觸過一些群體，聽他們傾訴冤屈，當(dāng)時(shí)小鎮(zhèn)也很不理解，覺得這些人多可憐啊，跟古代“孟姜女”“竇娥冤”差不多，為什么不幫助他們？為什么還要阻攔小鎮(zhèn)去調(diào)查走訪？當(dāng)時(shí)覺得自己是孤膽英雄，后來覺得自己那會(huì)就是頭腦簡(jiǎn)單的傻子。

小鎮(zhèn)剛工作那會(huì)兒，也覺得這不對(duì)、那不好，憑什么只給農(nóng)村老人發(fā)60元？憑啥這也管那也罰，為什么要給老百姓制造麻煩。直到，小鎮(zhèn)被現(xiàn)實(shí)教育，才知道，不要天真地以為看上去可憐的，就真的可憐，更不要默認(rèn)這些人說的話就是事實(shí)，實(shí)際上為了達(dá)成個(gè)人目的，總會(huì)有意無意的扭曲事實(shí)。

后來，小鎮(zhèn)了解得更多了，從外人看來似乎就更加冷血了。對(duì)投訴舉報(bào)說的話，不管是真是假，只記錄好，按規(guī)定轉(zhuǎn)報(bào)處理就行了，剩下的以官方調(diào)查為準(zhǔn)，如果調(diào)查確認(rèn)確有冤屈、需要補(bǔ)償救濟(jì)、追責(zé)處分，那就依法辦理，期間最好克制同情心。

別說不盲信、不同情了，就連這些人之后的情況，也不關(guān)注了。更是看到一些剛畢業(yè)、不信邪的年輕人，不知道社會(huì)人心的險(xiǎn)惡，把同情心和責(zé)任心錯(cuò)付，輕率地下結(jié)論，給出承諾，甚至還與投訴舉報(bào)人建立私人聯(lián)系，最后搞得自己非常狼狽，甚至被纏住了。這些人就說，當(dāng)初是你接待的、承諾的，現(xiàn)在我不滿意，你憑什么不管。相信干過幾年基層工作的，都經(jīng)歷過。

小鎮(zhèn)經(jīng)常想，如果有機(jī)會(huì)，能夠讓網(wǎng)絡(luò)上對(duì)政府工作極為不滿，覺得不作為等等的人，去體驗(yàn)一周的基層工作，比如跟基層群眾打交道、處理投訴舉報(bào)，或者作為窗口人員接訪接訴，相信一定會(huì)大受沖擊，甚至?xí)X得這個(gè)世界怎么能這樣？

尤其是從事某項(xiàng)接待處置工作的，學(xué)生時(shí)代的認(rèn)知和接觸到的社會(huì)現(xiàn)實(shí)產(chǎn)生劇烈對(duì)撞，經(jīng)歷了痛苦的轉(zhuǎn)型。目前這項(xiàng)工作按照黨的十八屆四中全會(huì)《決定》要求，正在納入法治化軌道。畢竟不同于幾十年前，法律體系還不健全，存在大量法律規(guī)定以外的歷史遺留問題，現(xiàn)在情況不同了，還是要以法治途徑為主，傳統(tǒng)途徑僅作為補(bǔ)充救濟(jì)。這項(xiàng)工作具體是啥，就不直接說名稱了，兩個(gè)字。

相信如果經(jīng)歷這么一遭后，大概率不會(huì)繼續(xù)憤世嫉俗，不過也有可能走上另一個(gè)極端，對(duì)社會(huì)產(chǎn)生懷疑，有必要重新校準(zhǔn)，這需要個(gè)人有較強(qiáng)的辯證思維能力，能夠發(fā)自內(nèi)心地理解這個(gè)世界不是非黑即白，而是有無數(shù)種灰。

但國(guó)家并沒有關(guān)閉這些補(bǔ)充救濟(jì)途徑，也沒有要求必須只通過法治途徑，而是保留了很多投訴舉報(bào)申訴的渠道，這本身是善意和對(duì)人民的負(fù)責(zé)。

實(shí)際上，只要從事過相關(guān)工作的都知道，根本不像網(wǎng)絡(luò)上或者小鎮(zhèn)上學(xué)那會(huì)理解的，覺得會(huì)采取這些途徑的是申訴無門、非常可憐，這種情況確實(shí)有，但非常少，而且隨著法治健全，越來越罕見，大多數(shù)甚至絕大多數(shù)是非法無理訴求，正常人看了能夠哭笑不得、氣暈過去那種。

小鎮(zhèn)不敢說到底有多少是非法無理訴求，畢竟沒有公開這類數(shù)據(jù)。只能說，非法無理訴求的占比會(huì)比最大膽的猜想更高，甚至于從事這方面工作的人，有時(shí)也會(huì)懷疑，還有必要保留這一渠道嗎？就為了可能不到1%的有效訴求？

沒錯(cuò)，只要哪怕1000個(gè)人里面，有一個(gè)人確實(shí)通過常規(guī)途徑無法解決自己的合法訴求，那這個(gè)渠道就有價(jià)值，也是工作人員繼續(xù)堅(jiān)持下去的動(dòng)力。幾十次、幾百次應(yīng)對(duì)無理非法訴求的難纏，就是了解決這極少數(shù)的真實(shí)問題，當(dāng)然這些問題中，多數(shù)是因?yàn)榉N種原因，誰都沒錯(cuò)，也確實(shí)解決不了。

為了大家理解這些訴求，舉幾個(gè)例子。

比如有人不停地舉報(bào)投訴，說自家的地被政府非法征用了，還要求他把地上的房子拆了，限期搬走。如果光看他的申訴，感覺好可憐，但實(shí)際如何？這所謂的地，本來就是非法侵占，被侵占的單位考慮到社會(huì)影響和群眾關(guān)系，就默認(rèn)了，補(bǔ)簽了租賃協(xié)議，要求他不要繼續(xù)擴(kuò)大，也別加蓋建筑，以后如果政策要求收回需要配合。

當(dāng)初答應(yīng)的很痛快，白紙黑字也寫清楚了。然而能干出來侵占土地的，又怎么可能聽，后來不斷侵占，還加蓋房屋，租金也賴著不給，再后來土地產(chǎn)權(quán)關(guān)系發(fā)生變動(dòng)，當(dāng)?shù)卣婪ㄒ酪?guī)必須收回，結(jié)果就大鬧特鬧，偽裝出一副窮苦老百姓被欺負(fù)的樣子。

還有的是侵占基本農(nóng)田、耕地，或者肆意改變用途等等，這些人喊冤的時(shí)候，從來不說自己做錯(cuò)了什么，這些年網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)了，就更難辦了。

比如最近有個(gè)事，某地72歲老人，遭到干部辱罵“老東西”“老不死”等，也引起很大關(guān)注，目前這位干部已經(jīng)被責(zé)令對(duì)老人賠禮道歉。

但有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)的都會(huì)同情這位干部，這得是被逼到什么程度，才會(huì)忍不住說出“老東西”“老不死”這樣的話。坦率地講，小鎮(zhèn)覺得這大概率不是辱罵，而是客觀事實(shí)描述，這也是當(dāng)前社會(huì)治理中特別難以解決的問題，那就是年齡比較大、也沒什么顧慮的老人，就是不講理不講法、死纏爛打，甚至就靠不停地舉報(bào)投訴為自己乃至全家謀取不正當(dāng)利益，這到底怎么處理？

依法抓起來？真不怕尋死覓活？而且就算依法處理，甚至行政拘留乃至判刑，先不說在里面有多麻煩，還得安排同監(jiān)室的照顧好，出來后又如何呢？天天堵門、睡辦公室，追著工作人員又罵又打，稍有不對(duì)就躺地打滾，要求必須帶著去省里大醫(yī)院檢查，還要求支付巨額醫(yī)療費(fèi)、賠償金，還得給他孩子安排體制內(nèi)工作、安排結(jié)婚對(duì)象給他家留后，否則就沒完沒了，又能怎么辦？別覺得這種事荒誕，在基層干幾年，沒見過也聽過。

最終也只能是哪一個(gè)工作人員碰到了這事，沒忍住情緒，被人掛到網(wǎng)上了，輕則賠禮道歉留一個(gè)處分，重則撤職。這才是當(dāng)前實(shí)際情況，否則找工作這么難，好不容易找到一個(gè)鐵飯碗，誰吃飽了撐的為了工作的事給自己找麻煩。

小鎮(zhèn)理解當(dāng)?shù)叵胍⑹聦幦?，不想制造新的矛盾，有苦就自己咽了，否則如果真的是工作人員平白辱罵，怎么可能只是一個(gè)賠禮道歉，最低也得挨一個(gè)處分。于是這也導(dǎo)致不少群眾不理解，覺得官官相護(hù)，只有極個(gè)別提醒不知道前因后果，不要帶節(jié)奏。

小鎮(zhèn)很希望，不要光說干部的問題，也要把干部為什么大罵的前因后果說清楚，到底是什么情況，才能逼得一個(gè)專業(yè)的窗口接待人員，忍不住破口大罵。如果能夠把這些事情公布出來，相信絕大多數(shù)正常人能夠理解。

但小鎮(zhèn)也理解地方政府的難處，如果真的發(fā)出來前因后果，很可能會(huì)因?yàn)樾碌木W(wǎng)絡(luò)暴力，造成新的矛盾。之前也有某地因?yàn)閷?shí)在受不了奇葩的投訴舉報(bào)，把部分投訴舉報(bào)內(nèi)容公布了出來，不知道后來發(fā)生了什么，最終選擇刪除了事。比如有的投訴內(nèi)容是，高考沒發(fā)揮好，要求政府組織重新考試，真就當(dāng)許愿池了。這種很難處理，舉報(bào)投訴人不停地提交，嚴(yán)重占用公共資源。

其實(shí)目前，有這么多維權(quán)途徑，就算覺得訴訟等司法途徑太復(fù)雜太麻煩，也有很多的申訴舉報(bào)投訴途徑，后者作為補(bǔ)充救濟(jì)，對(duì)證據(jù)、事實(shí)的要求并不高，甚至可以說沒有，這本是為了最大限度解決人民遇到的問題，卻偏偏被極少數(shù)惡人濫用，極大損害了社會(huì)共同利益。

現(xiàn)在實(shí)際走投訴舉報(bào)的，也分人分群體。

一般來說年輕人素質(zhì)確實(shí)高太多了，年輕人的舉報(bào)投訴，基本是有理有據(jù)的，而且法律意識(shí)也強(qiáng)了，舉報(bào)投訴的時(shí)候往往會(huì)附著相關(guān)的法律規(guī)定，這種其實(shí)很好處理，相關(guān)部門也非常歡迎這類舉報(bào)投訴。

另外就是歷史遺留性問題，這就往往涉及到改革、政策實(shí)施等，就很麻煩了。

比如最近曝光的“老農(nóng)保”就是典型?！袄限r(nóng)?！笔?0世紀(jì)八九十年代，探索農(nóng)村養(yǎng)老的產(chǎn)物，當(dāng)時(shí)安排各地方探索推廣，出現(xiàn)了很多問題，最終驗(yàn)證走不通，所以后來搞新農(nóng)保的時(shí)候，就要求對(duì)老農(nóng)保進(jìn)行“并、轉(zhuǎn)、退”清理，但有的地方不知道怎么回事就沒處理，可能是檔案丟失，也可能是具體操辦的人忘了，啥情況都有可能。比如這次曝光的，就是因?yàn)楫?dāng)年的參保記錄放在鎮(zhèn)上鐵皮柜里，根本沒有數(shù)字化記錄，直接給漏了。

最近網(wǎng)絡(luò)關(guān)注社保問題，這件事就被揪出來了。這種事處理起來也很麻煩，網(wǎng)上說就按照相對(duì)購(gòu)買力賠償，這么做也確實(shí)合理，但是沒有依據(jù)啊，但如果只退本金，那確實(shí)也不行。

像這樣的已經(jīng)算很簡(jiǎn)單的了，最終無非就是集體會(huì)議決定特別處理。但更多的就麻煩大了，這類歷史遺留性問題的申訴，嚴(yán)格地說，長(zhǎng)期沒能解決，也說明確實(shí)不符合政策，所以通過正常的合法途徑無法解決，這才不停地申訴，最終往往是不管合理不合理了，掏錢補(bǔ)償了事，然后想辦法騰挪資金。

上面這些還算能接受的。

然而現(xiàn)在申訴舉報(bào)投訴，甚至已經(jīng)形成了產(chǎn)業(yè)鏈，有無良律師記者等竄弄著去鬧。

小鎮(zhèn)聽過最荒誕的事，竟然有抗日戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期的日偽軍要求把檔案身份修改為抗戰(zhàn)老兵。這偽軍干下不少壞事，檔案里說得一清二楚，甚至還有認(rèn)罪悔過書和接受懲罰教育的記錄，然而這偽軍不斷舉報(bào)投訴，死活要求給認(rèn)定為八路軍，因?yàn)橹挥行薷臋n案，才能享受八路軍抗戰(zhàn)老兵的福利待遇，如果不改就要大鬧特鬧，說不照顧老兵。根本就講不通。

以上內(nèi)容，小鎮(zhèn)盡量保持情緒穩(wěn)定地談，盡量不讓人覺得是在指責(zé)什么。

近些年，也出現(xiàn)了很多濫用舉報(bào)投訴的社會(huì)熱點(diǎn)。

比如最近舉報(bào)“魯迅夾煙”的，實(shí)際查實(shí)，這個(gè)人以推廣戒煙為名，實(shí)際是賣國(guó)家目前限制售賣的“尼古丁袋”，說白了，她搞這個(gè)舉報(bào)投訴，就是為了制造社會(huì)輿論，謀取個(gè)人私利。

這些年類似的事情太多了，引爆全網(wǎng)的社會(huì)熱點(diǎn)，后來反轉(zhuǎn)得太多太多。比如屢屢出現(xiàn)的“性騷擾”“性侵犯”誣告，而維權(quán)難度太大，2023年的“成都地鐵被誣陷偷拍案”到現(xiàn)在還沒了結(jié)，“武大圖書館誣告案”仍在后續(xù)處理中，還有更早的央視主持人朱軍被誣告“性騷擾”，直接斷送了一名全球知名主持人的職業(yè)人生，然而誣告者卻風(fēng)生水起。

還有投訴被濫用。比如《南京照相館》上映，就有不少家長(zhǎng)去舉報(bào)暴力、嚇到孩子了，他們的孩子這么脆弱嗎？

國(guó)家當(dāng)然不能因噎廢食，不能因?yàn)榕e報(bào)投訴等救濟(jì)渠道被惡人、壞人、自私者濫用，就關(guān)閉這些渠道，這不符合為人民服務(wù)的宗旨。

但也需要好好思考，如何治理善意被濫用的社會(huì)問題。

不要覺得這跟自己無關(guān)，當(dāng)正常的救濟(jì)途徑被這些壞人、惡人濫用、侵占，又如何更好地維護(hù)自身權(quán)益？更甚至這種私利濫用，還會(huì)導(dǎo)致改革被迫終止。

比如十幾年前全國(guó)普遍試點(diǎn)的公務(wù)員財(cái)產(chǎn)公開，當(dāng)時(shí)有的省決定在幾年內(nèi)全省推廣，但很快就終止了。不是說政府不想搞，而是因?yàn)檫@一機(jī)制被嚴(yán)重濫用，大量誣告、莫須有甚至就是覺得好玩隨便誣陷，嚴(yán)重影響正常秩序，甚至對(duì)反腐敗帶來了嚴(yán)重負(fù)面影響，浪費(fèi)了大量的寶貴人力物力，所以才改為加強(qiáng)內(nèi)部審查的財(cái)產(chǎn)申報(bào)機(jī)制。

更多的不一一列舉了，說得多了，又會(huì)被批評(píng)高高在上。真希望有的窗口部門，能夠向大眾提供工作體驗(yàn)的機(jī)會(huì)，多讓大眾體驗(yàn)下，感受下真實(shí)的社會(huì)到底是怎樣的。

小鎮(zhèn)現(xiàn)在也頗為苦惱，之前決定社會(huì)熱點(diǎn)盡量不碰具體細(xì)節(jié)，改為分析背后的普遍問題。以后連辟謠都不好做了，因?yàn)楸僦{總得說清楚謠言是啥，結(jié)果就有人舉報(bào)傳謠，這上哪說理去。

難不成以后這樣：這里有個(gè)謠言啊，是啥謠言不能說，大家就猜吧。

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