捷星航空（Jetstar）因誤導近10萬名乘客，今日被判罰225萬紐幣。

2022年1月至2024年3月之間，捷星航空針對 航班取消和延誤 向約 9.8萬名旅客 提供了錯誤的賠償建議。

新西蘭商務委員會對此提起訴訟，捷星因此面臨20項違反《公平交易法》的指控。

針對 航班取消和延誤 ，捷星設定了賠償金額上限，超過上限的費用不予補償；同時， 捷星 拒絕為受影響的旅客提供過夜住宿。

當時，旅客唯一的選擇是乘坐捷星的“恢復航班”或退還未使用的機票。

捷星 辯稱，新冠疫情迫使其裁掉了有經(jīng)驗的員工，并以缺乏經(jīng)驗的新員工取代，結果向旅客提供了錯誤的賠償建議。

法官 Brooke Gibson 指出，捷星未能履行法律規(guī)定的退款義務。盡管捷星聲稱因疫情裁撤了經(jīng)驗豐富的客服人員，但這“不是辯護理由”。

Gibson 還表示，工作人員使用的文件中存在相互矛盾的指示，導致旅客被誤導。

法院商定的罰款起點為250萬紐幣。捷星因在新西蘭無前科而獲減刑10%，因認罪再獲減刑25%。

但法官認為捷星財力雄厚，有支付能力，因此加重了罰款，最終判罰225萬紐幣。

新西蘭消費者協(xié)會首席執(zhí)行官Jon Duffy稱，這是一個具有里程碑意義的案件。

“225萬紐幣的罰款傳遞出明確信號——航空公司不能誤導乘客并逍遙法外?！?br/>

此外， Duffy 呼吁修改《民航法》，要求航空公司在航班因自身原因延誤或取消時，必須主動告知旅客其應享權益。

捷星方面的律師Joe Edwards稱，航空公司對此深感抱歉，并已建立新系統(tǒng)以防止重犯。

ref:

https://www.nzherald.co.nz/business/jetstar-fined-225m-for-misleading-customers-about-compensation/U2LWKBGUZRGYTMAQ46QWBLV7VQ/

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