從門(mén)診到住院，就醫(yī)流程的繁雜，曾讓不少腫瘤患者倍感疲憊。近日，江蘇省腫瘤醫(yī)院（南京醫(yī)科大學(xué)附屬腫瘤醫(yī)院）啟用兩個(gè)“一站式”服務(wù)中心，讓患者就醫(yī)更加便捷。設(shè)在門(mén)診樓的一站式服務(wù)中心將導(dǎo)診、志愿、醫(yī)保、藥學(xué)、醫(yī)務(wù)等服務(wù)擰成一股繩，設(shè)在住院樓的入院準(zhǔn)備中心把術(shù)前檢查、繳費(fèi)登記等流程歸攏到一處。今后，患者不用再東奔西跑，就能順順當(dāng)當(dāng)辦完手續(xù)，貫穿全程的“一站式”服務(wù)，正讓腫瘤患者的就醫(yī)之路變得越來(lái)越通暢。

門(mén)診一站式服務(wù)中心，讓服務(wù)“抬頭可見(jiàn)”

在江蘇省腫瘤醫(yī)院的門(mén)診大廳，曾經(jīng)位于角落的患者服務(wù)臺(tái)，經(jīng)過(guò)重新規(guī)劃設(shè)計(jì)后，設(shè)置更加科學(xué)。患者進(jìn)門(mén)第一眼，就能看到這個(gè)“便民樞紐”。服務(wù)臺(tái)功能也進(jìn)行升級(jí)，變成集人文關(guān)懷于一體的門(mén)診一站式服務(wù)中心。該中心正用看得見(jiàn)的變化，讓就醫(yī)之路從“繞彎找”變成“順路辦”。

“一進(jìn)門(mén)就能看見(jiàn)服務(wù)臺(tái)，服務(wù)內(nèi)容標(biāo)得明明白白，方便不少?！眲傓k完醫(yī)保備案的患者劉女士說(shuō)。新“亮相”的門(mén)診一站式服務(wù)中心，是醫(yī)院將原本位于大廳側(cè)面的服務(wù)臺(tái)平移至中央?yún)^(qū)域，配合醒目的背景墻和導(dǎo)引標(biāo)識(shí)，讓服務(wù)臺(tái)從“邊緣一隅”變成“視覺(jué)焦點(diǎn)”。

這場(chǎng)空間調(diào)整遠(yuǎn)不止“挪位置”這么簡(jiǎn)單。醫(yī)院對(duì)整個(gè)門(mén)診大廳進(jìn)行了系統(tǒng)性?xún)?yōu)化，自助機(jī)被集中到左側(cè)專(zhuān)區(qū)，患者在區(qū)域內(nèi)就能完成掛號(hào)、繳費(fèi)、報(bào)告打印等全流程操作；原本有遮擋的玻璃墻面全部清理騰空，配合燈光亮化工程，讓門(mén)診大廳更加明亮通透；入口通道適度拓寬，老舊導(dǎo)引標(biāo)識(shí)全部更新為更大字體、更清晰的設(shè)計(jì)……每一處改動(dòng)都從患者視角出發(fā)，讓就醫(yī)過(guò)程更加順暢。

“空間重構(gòu)的核心是‘優(yōu)化患者動(dòng)線’?！贬t(yī)院副院長(zhǎng)周?chē)?guó)仁解釋?zhuān)[瘤患者往往身體虛弱，來(lái)回奔波不僅耗費(fèi)體力，也會(huì)加劇焦慮。如今，服務(wù)臺(tái)、自助機(jī)、候診區(qū)構(gòu)成的合理動(dòng)線，讓患者少跑路，大大節(jié)省了體力。

服務(wù)力全面升級(jí)，多元業(yè)務(wù)一站通辦

門(mén)診部孫敏主任介紹，升級(jí)后的門(mén)診一站式服務(wù)中心設(shè)有7個(gè)工位，涵蓋分診、志愿、醫(yī)保、醫(yī)藥、醫(yī)務(wù)五大領(lǐng)域的10項(xiàng)核心業(yè)務(wù)，用更加專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)，徹底告別了過(guò)去僅能提供簡(jiǎn)單導(dǎo)診的局限。

醫(yī)保服務(wù)窗口的變化最讓患者驚喜。以往，異地就醫(yī)備案、報(bào)銷(xiāo)明細(xì)查詢(xún)等業(yè)務(wù)需要前往其他樓棟辦理，現(xiàn)在，服務(wù)臺(tái)專(zhuān)設(shè)醫(yī)保崗，工作人員均經(jīng)過(guò)醫(yī)保政策專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，為患者當(dāng)場(chǎng)解決醫(yī)保問(wèn)題。“我是從安徽來(lái)的，之前擔(dān)心報(bào)銷(xiāo)手續(xù)復(fù)雜，沒(méi)想到在服務(wù)臺(tái)5分鐘就辦完了備案，太方便了?！被颊邚埾壬f(shuō)。藥學(xué)咨詢(xún)崗則成了腫瘤患者的“用藥安全盾”。臨床藥師常駐服務(wù)臺(tái)，針對(duì)腫瘤患者用藥復(fù)雜的特點(diǎn)，詳細(xì)講解各類(lèi)藥物的使用方式、副作用處理及藥物相互作用。醫(yī)務(wù)服務(wù)專(zhuān)區(qū)更是讓“跨樓跑”成為歷史。現(xiàn)在，服務(wù)臺(tái)整合了病理切片借閱、遠(yuǎn)程會(huì)診申請(qǐng)、病歷復(fù)印蓋章等服務(wù)，患者交齊材料后，工作人員會(huì)內(nèi)部流轉(zhuǎn)辦理，5分鐘就能拿到辦好的證明?！耙郧稗k病歷復(fù)印，得跑好幾個(gè)地方，現(xiàn)在來(lái)門(mén)診大廳一站式搞定，不耽誤我回老家報(bào)銷(xiāo)。”患者李女士的經(jīng)歷，正是服務(wù)效率提升的真實(shí)寫(xiě)照。

入院準(zhǔn)備中心，破解患者等待困局

如果說(shuō)門(mén)診一站式服務(wù)中心解決了患者門(mén)診瑣事到處跑的難題，那入院準(zhǔn)備中心則直擊腫瘤患者“住院難”的痛點(diǎn)?！耙郧白≡?，光等床位就花了一周，住進(jìn)去還要做檢查，床位費(fèi)一天不少錢(qián)，病假都快用完了。”回憶起去年的住院經(jīng)歷，患者王先生仍感無(wú)奈。

對(duì)腫瘤患者而言，時(shí)間就是生命。醫(yī)務(wù)處副處長(zhǎng)周斌說(shuō)，以往的住院模式有不少弊端?；颊吲抨?duì)等床位，住進(jìn)去又要花3～5天做術(shù)前檢查，這段時(shí)間患者不僅要承擔(dān)床位費(fèi)、護(hù)理費(fèi)，還得提前請(qǐng)假。從醫(yī)院管理角度看，這種模式不能科學(xué)配置資源。周斌介紹，外科科室經(jīng)?！耙淮搽y等”，如果患者在術(shù)前檢查階段就占用床位，導(dǎo)致急需治療的患者無(wú)法及時(shí)入院，延誤治療時(shí)間。入院準(zhǔn)備中心，正是為打破這種困境而來(lái)?！傲鞒毯芎?jiǎn)單，一站式搞定?！敝鼙蠼榻B，患者在門(mén)診確診需住院后，憑醫(yī)生開(kāi)具的住院證到入院準(zhǔn)備中心，工作人員會(huì)同步完成繳費(fèi)、信息登記；隨后根據(jù)醫(yī)囑打印檢查單，直接預(yù)約CT、心電圖、采血等項(xiàng)目，患者只需按通知時(shí)間完成檢查即可；值得一提的是，入院準(zhǔn)備中心還專(zhuān)門(mén)設(shè)立了三個(gè)采血窗口，省去患者跑檢驗(yàn)科的麻煩。

信息化可以讓患者對(duì)流程了然于心。在手機(jī)上就能實(shí)時(shí)看到檢查安排、變動(dòng)和進(jìn)度，醫(yī)生也會(huì)全程跟蹤護(hù)航，做到及時(shí)提醒，隨時(shí)對(duì)接?！霸跈z查的過(guò)程中，醫(yī)生如果發(fā)現(xiàn)結(jié)果異常需要進(jìn)一步檢查，也可以靈活安排會(huì)診和其他檢查。”周斌強(qiáng)調(diào)。這個(gè)打破傳統(tǒng)住院模式的創(chuàng)新平臺(tái)，讓患者在正式住院前就能完成術(shù)前檢查，不僅省下了時(shí)間和費(fèi)用，更讓有限的床位資源得到高效利用。

省錢(qián)又增效，醫(yī)患雙向減負(fù)

入院準(zhǔn)備中心的啟用，帶來(lái)的是患者與醫(yī)院的“雙向減負(fù)”。周?chē)?guó)仁副院長(zhǎng)坦言，對(duì)患者而言，不僅省時(shí)省力，還能節(jié)約費(fèi)用。過(guò)去需要跑五六趟才能辦完的事，現(xiàn)在在中心一次就能搞定；預(yù)住院不占用正式床位，平均能省下3～5天的床位費(fèi)；檢查時(shí)間可自主調(diào)整，沒(méi)空還能改期，不用再為請(qǐng)假發(fā)愁。

“我把檢查約在了周六，不耽誤上班?！被颊呲w女士說(shuō)，她是一名教師，原本擔(dān)心住院檢查會(huì)影響教學(xué)進(jìn)度，現(xiàn)在通過(guò)入院準(zhǔn)備中心，檢查和工作兩不耽誤。

對(duì)醫(yī)院而言，效率提升同樣顯著。中心配備了專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)，精準(zhǔn)跟蹤每天幾百人的檢查狀態(tài)，讓床位周轉(zhuǎn)率大大提高，尤其是手術(shù)科室“一床難等”的情況會(huì)明顯緩解。周?chē)?guó)仁說(shuō)，這意味著有限的床位能服務(wù)更多患者，也讓醫(yī)?；鸬氖褂酶咝АＤ壳叭朐簻?zhǔn)備中心已經(jīng)在部分病區(qū)試運(yùn)行。

以“一站式”服務(wù)，筑就醫(yī)患同心之路

從門(mén)診大廳的“看得見(jiàn)”，到入院流程的“少等待”，江蘇省腫瘤醫(yī)院的兩個(gè)“一站式”服務(wù)平臺(tái)，看似是流程的優(yōu)化，實(shí)則是理念的革新——它把患者的“急難愁盼”放在首位，用空間的重構(gòu)減少奔波，用功能的整合提升效率，用細(xì)節(jié)的溫度傳遞關(guān)懷。

周?chē)?guó)仁副院長(zhǎng)說(shuō)，未來(lái)，隨著新門(mén)診大樓的啟用和入院準(zhǔn)備中心的全院推廣，江蘇省腫瘤醫(yī)院的“一站式”服務(wù)還將不斷升級(jí)。但無(wú)論形式如何變化，“以患者為中心”的初心始終不變——讓就醫(yī)之路少些奔波，多些溫暖；少些焦慮，多些安心。