未來商業(yè)的本質(zhì)：所有競(jìng)爭(zhēng)，終將歸于信任之爭(zhēng)。

文：中外管理傳媒 莊文靜

管理解讀：上海稻盛利他阿米巴策劃咨詢有限公司創(chuàng)始人、實(shí)效阿米巴開創(chuàng)者、原稻盛和夫同聲翻譯 曹寓剛

2025年8月8日，中國(guó)零售業(yè)標(biāo)桿企業(yè)胖東來的創(chuàng)始人于東來，通過個(gè)人社交平臺(tái)首次公開提出了一項(xiàng)具有深遠(yuǎn)社會(huì)意義的招聘計(jì)劃：企業(yè)將主動(dòng)為刑滿釋放人員提供工作崗位。這一計(jì)劃的核心宗旨——“能讓每個(gè)人有尊嚴(yán)地生活”——迅速引發(fā)社會(huì)廣泛關(guān)注，使胖東來再次成為輿論焦點(diǎn)。

在隨后發(fā)布的正式招工公告中，胖東來明確承諾預(yù)留約2%的崗位（初步估算約20個(gè)名額），專門面向擁有犯罪記錄但已服刑完畢的人員開放。尤為可貴的是，企業(yè)不僅提供崗位，更將配套實(shí)施系統(tǒng)的崗前及在職培訓(xùn)計(jì)劃，并建立相應(yīng)的就業(yè)支持體系。

面對(duì)公眾的熱議與關(guān)切，8月10日深夜，于東來在社交平臺(tái)發(fā)布了關(guān)于招聘“刑釋人員”的說明。

胖東來表示，此次招聘“刑釋人員”，是基于人性的善良和美好，希望各個(gè)群體的人們都能夠得到社會(huì)的尊重和關(guān)愛，能讓每個(gè)人有尊嚴(yán)地生活。那些曾經(jīng)犯法的人，在接受刑罰之后，已經(jīng)是平等的合法公民。我們應(yīng)該幫助他們擁有再次融入社會(huì)、具備相應(yīng)的美好生活的能力。

基于此，胖東來公開倡導(dǎo)全社會(huì)應(yīng)以更加包容的態(tài)度對(duì)待刑釋人員，摒棄歧視與“有色眼鏡”，努力營(yíng)造一個(gè)善良、寬容的社會(huì)接納氛圍。唯有如此，才能真正保障他們享有平等的尊嚴(yán)、人格，以及追求生命幸福的基本權(quán)利與機(jī)會(huì)。

胖東來亦坦誠(chéng)表示，企業(yè)在吸納刑釋人員方面尚處于探索階段，缺乏成熟經(jīng)驗(yàn)。為確保計(jì)劃平穩(wěn)落地并積累有效模式，公司將采取審慎的漸進(jìn)策略：首先向犯罪情節(jié)相對(duì)輕微、社會(huì)危害性較小的刑釋人員開放崗位，待積累一定管理經(jīng)驗(yàn)和運(yùn)行效果后，再視情況逐步擴(kuò)大開放范圍。

同時(shí)，胖東來也向正在各行各業(yè)努力求職的刑釋人員傳遞了殷切寄語：鼓勵(lì)他們堅(jiān)定信念，積極學(xué)習(xí)科學(xué)的生活理念與方法，勇于放下無謂的“面子”包袱，不懼世俗眼光與非議，勇敢地選擇自己熱愛并適合的行業(yè)與職業(yè)，腳踏實(shí)地開啟新生。

胖東來此次突破常規(guī)的決策，無疑向全社會(huì)拋出了一個(gè)深刻的問題：這份源于企業(yè)責(zé)任的善意，能否真正觸動(dòng)社會(huì)心靈深處？其倡導(dǎo)的平等與尊嚴(yán)理念，又能否獲得社會(huì)大眾的廣泛理解、認(rèn)可與接納？

如何定義“人性善良”與“利他”

中外管理：胖東來此次招聘刑釋人員的舉措，因其獨(dú)特性再次成為社會(huì)熱議話題。其核心理念與稻盛和夫先生倡導(dǎo)的“敬天愛人”、“以心為本”的哲學(xué)高度契合。然而，這類非主流的實(shí)踐常常陷入“理念崇高，執(zhí)行困難”的困境。在您看來，企業(yè)應(yīng)如何將“利他之心”切實(shí)轉(zhuǎn)化為可落地的組織能力？

曹寓剛：利他不僅是情懷，而是要落實(shí)到企業(yè)的制度、機(jī)制、流程、工具、方法、指標(biāo)等層面。稻盛和夫常說“以心為本”，心若不能具象為機(jī)制，便是空中樓閣。胖東來的實(shí)踐可貴在兩點(diǎn)：第一，用制度釋放善意。留出一定職位比例，為刑釋人員創(chuàng)造更好的工作機(jī)會(huì)，讓他們更好地回歸社會(huì)。這不僅是對(duì)刑釋人員的關(guān)懷，更是巨大的社會(huì)貢獻(xiàn)。

第二，用流程保障善意——他們?cè)O(shè)定“從輕度到重度漸進(jìn)開放”的緩沖帶，這是對(duì)“敬天愛人”的敬畏：“敬天”的規(guī)律，明確人性需要適應(yīng)過程；“愛人”的實(shí)相，要兼顧員工安全感。

中外管理：胖東來強(qiáng)調(diào)“讓每個(gè)人有尊嚴(yán)地生活”，稻盛哲學(xué)也追求“員工物質(zhì)與精神雙幸福”。當(dāng)企業(yè)選擇接納高風(fēng)險(xiǎn)群體，是否可能影響現(xiàn)有員工安全感或客戶信任？您認(rèn)為“利他”的邊界應(yīng)如何設(shè)定？如何在平衡中踐行真正的“共生”？

曹寓剛：真正的共生不是犧牲一方成全另一方，而是通過成就他人來成就系統(tǒng)。胖東來敢提“尊嚴(yán)生活”，背后是其強(qiáng)大的文化免疫力：它用20年積累的信任資本做“風(fēng)險(xiǎn)對(duì)沖”。對(duì)于中小企業(yè)，我建議把握兩個(gè)邊界：第一個(gè)，安全邊界。比如先接納低風(fēng)險(xiǎn)崗位如倉(cāng)儲(chǔ)、種植等崗位；第二個(gè)，心理邊界。通過“阿米巴會(huì)議”，讓現(xiàn)有員工參與決策，恐懼往往源于未知。

稻盛和夫有一句名言：“利潤(rùn)只是結(jié)果，人才是目的”。當(dāng)員工看見公司如何善待弱者，他們獲得的歸屬感，可能會(huì)遠(yuǎn)超薪酬激勵(lì)。

阿米巴經(jīng)營(yíng)支撐“信任重建”

中外管理：刑釋人員常因社會(huì)偏見難以獲得信任，而阿米巴強(qiáng)調(diào)“全員參與”“數(shù)據(jù)透明”。如何通過阿米巴的“單位時(shí)間核算”“內(nèi)部市場(chǎng)化”等機(jī)制，為特殊群體設(shè)計(jì)可視化的成長(zhǎng)路徑，使其能力被客觀衡量，從而消解偏見？

曹寓剛：阿米巴的精髓是用數(shù)據(jù)打破無明見真實(shí)。單位時(shí)間核算就像一面鏡子：一個(gè)人員在小團(tuán)隊(duì)中，每小時(shí)創(chuàng)造的附加值等數(shù)字，比任何道德說教都有力。具體可分三步走：入模期：將其編入成熟阿米巴，用標(biāo)準(zhǔn)化流程減少變量；考核期：核算表中增設(shè)“社會(huì)價(jià)值系數(shù)”（如幫扶帶教積分）；釋放期：能力達(dá)標(biāo)后鼓勵(lì)其主導(dǎo)小微項(xiàng)目（如社區(qū)公益服務(wù)小組）。當(dāng)偏見被量化成果擊碎，組織便長(zhǎng)出真正的平等基因。

中外管理：胖東來采取“從輕度到重度犯罪逐步開放”的漸進(jìn)策略。阿米巴的小單元獨(dú)立性是否更適合此類社會(huì)融合實(shí)驗(yàn)？您會(huì)建議企業(yè)如何劃分“試驗(yàn)型阿米巴”，在風(fēng)險(xiǎn)可控中驗(yàn)證人性化管理的可行性？

曹寓剛：胖東來的漸進(jìn)策略，本質(zhì)是在可控單元中驗(yàn)證人性假設(shè)。阿米巴的“小組織獨(dú)立性”正是天然試驗(yàn)場(chǎng)：比如劃分一個(gè)10人配送中心為獨(dú)立阿米巴，設(shè)定特殊核算規(guī)則——雙軌制核算——經(jīng)濟(jì)指標(biāo)占70%，社會(huì)融合指標(biāo)如團(tuán)隊(duì)安全感評(píng)分占30%。關(guān)鍵要允許試錯(cuò)成本：該單元3個(gè)月內(nèi)允許利潤(rùn)率低于公司均值，但需持續(xù)記錄“人性成長(zhǎng)曲線”——如沖突解決效率、客戶投訴率。

請(qǐng)記?。核袀ゴ髣?chuàng)新，都是從小組織的勇氣開始的。

企業(yè)是否要成為“社會(huì)問題解決者”？

中外管理：從“成本負(fù)擔(dān)”到“價(jià)值創(chuàng)造”，多數(shù)企業(yè)視刑釋人員為風(fēng)險(xiǎn)源，胖東來卻將其視為“平等公民”。稻盛哲學(xué)主張“開拓?zé)o人涉足的領(lǐng)域”，您是否認(rèn)為此類實(shí)踐能形成獨(dú)特的“人文競(jìng)爭(zhēng)力”？企業(yè)如何將社會(huì)包容轉(zhuǎn)化為組織創(chuàng)新力？

曹寓剛：稻盛和夫開拓陶瓷新領(lǐng)域時(shí)說過：無人區(qū)才有真自由。

胖東來此舉看似冒險(xiǎn)，實(shí)則在搶占“人心紅利”——當(dāng)消費(fèi)者為價(jià)值觀買單時(shí)，企業(yè)便獲得了定價(jià)權(quán)。如何轉(zhuǎn)化？核心是把包容力變?yōu)榻M織力，事實(shí)上，社會(huì)痛點(diǎn)就是創(chuàng)新起點(diǎn)，這是更高級(jí)的藍(lán)海戰(zhàn)略。

中外管理：稻盛和夫提出“作為人，何謂正確”是決策原點(diǎn)。當(dāng)經(jīng)營(yíng)理性與道德直覺沖突時(shí)，企業(yè)家該如何堅(jiān)守自己的哲學(xué)底線？

曹寓剛：經(jīng)營(yíng)者要分清兩種理性，小理性（算計(jì)得失）與大理性（敬畏天道）。當(dāng)京瓷遭遇石油危機(jī)訂單歸零時(shí)，稻盛和夫堅(jiān)持不裁員，選擇全員營(yíng)銷——這不是感性沖動(dòng)，而是算清了“人心流失”的長(zhǎng)期賬。同樣，胖東來若因客戶短期抵觸就退縮，失去的是品牌靈魂。我常建議企業(yè)家：當(dāng)你按“作為人，何謂正確”這一哲學(xué)原點(diǎn)去決策時(shí)，短期成本是學(xué)費(fèi)，長(zhǎng)期收益則是信用復(fù)利。真正的經(jīng)營(yíng)理性，是看見人心，這比看見財(cái)務(wù)報(bào)表更深刻。

胖東來，一個(gè)“價(jià)值觀實(shí)體店”

中外管理：胖東來呼吁“放下沒用的面子”，實(shí)則是打破社會(huì)對(duì)“人”的標(biāo)簽化定義。稻盛哲學(xué)強(qiáng)調(diào)“人人皆是經(jīng)營(yíng)者”，您認(rèn)為企業(yè)應(yīng)如何通過機(jī)制設(shè)計(jì)，如阿米巴讓被邊緣群體釋放未被開發(fā)的潛能？

曹寓剛：阿米巴的核爆點(diǎn)是讓每個(gè)人成為價(jià)值節(jié)點(diǎn)。比如，有一家工廠雇傭聽障員工，在裝配阿米巴中，他們因?qū)Ｗ⒍葮O高，手誤率反比常人低15%。對(duì)于刑釋人員，關(guān)鍵是通過“小閉環(huán)賦能”釋放其潛能：比如劃分一個(gè)3人“社區(qū)煥新”阿米巴，讓他們負(fù)責(zé)某個(gè)項(xiàng)目，并且全程自主核算。當(dāng)一個(gè)人從“被救濟(jì)者”變?yōu)椤皟r(jià)值創(chuàng)造者”，尊嚴(yán)便自然升起。這正是稻盛和夫所說的：崗位即道場(chǎng)，工作即修行。

中外管理：胖東來事件，或?qū)⒁l(fā)對(duì)“企業(yè)責(zé)任邊界”的爭(zhēng)論。企業(yè)是否該承擔(dān)本屬政府/社會(huì)的職能？稻盛哲學(xué)中的“敬天”強(qiáng)調(diào)順應(yīng)規(guī)律。在當(dāng)代社會(huì)矛盾復(fù)雜的背景下，您認(rèn)為企業(yè)踐行“愛人”的尺度應(yīng)如何把握？

曹寓剛：敬天的“天”有三層：規(guī)律之天（經(jīng)濟(jì)規(guī)律）、倫理之天（公序良俗）、趨勢(shì)之天（社會(huì)演進(jìn)）。企業(yè)不是慈善機(jī)構(gòu)，但當(dāng)企業(yè)有余力，有“補(bǔ)位思維”時(shí)，的確需要有一定的尺度，這個(gè)尺度在于，企業(yè)是否具備“可持續(xù)利他”的能力。如果胖東來因招聘導(dǎo)致服務(wù)崩塌，反而是對(duì)善的傷害。

因此，中小企業(yè)的“愛人”可以更輕盈。同時(shí)，企業(yè)解決社會(huì)問題，不是代替系統(tǒng)，而是激活系統(tǒng)。”正像稻盛和夫曾說：“當(dāng)員工在您的企業(yè)中獲得尊嚴(yán)，客戶購(gòu)買的就不僅是產(chǎn)品，而是您對(duì)世界的信念?！?/p>

于東來在經(jīng)營(yíng)企業(yè)中的最震撼之處，是他把企業(yè)變成了“價(jià)值觀的實(shí)體店”。當(dāng)消費(fèi)者走進(jìn)胖東來，他們觸摸的不僅是商品，而是一個(gè)關(guān)于“人該如何被對(duì)待”的活樣本。稻盛和夫的話此刻格外鋒利：?jiǎn)T工尊嚴(yán)是組織最高的護(hù)城河。試想，一個(gè)肯給“社會(huì)棄子”尊嚴(yán)的企業(yè)，消費(fèi)者怎會(huì)懷疑它對(duì)客戶的真誠(chéng)？這才是未來商業(yè)的本質(zhì)：所有競(jìng)爭(zhēng)終將歸于信任之爭(zhēng)。