人總會(huì)在習(xí)慣中掩藏真實(shí)的自己，直到因危機(jī)出現(xiàn)的關(guān)鍵時(shí)刻，才不得不暴露真實(shí)的自己，對(duì)于小人物雖然不太重要，但對(duì)于公眾人物，尤其企業(yè)或機(jī)構(gòu)的重要成員，逆天言論將加速組織死亡，因?yàn)榻衣读私M織運(yùn)轉(zhuǎn)的內(nèi)在邏輯——極度利己。

百果園號(hào)稱(chēng)銷(xiāo)售中高端精品水果，定價(jià)至少是其他渠道的1.2倍，網(wǎng)友抱怨里面水果太貴，月薪2萬(wàn)元竟然吃不起，百果園董事長(zhǎng)特地發(fā)視頻回應(yīng)，稱(chēng)“百果園是教育消費(fèi)者”的模式，不像其他是迎合消費(fèi)者，甚至欺騙消費(fèi)者。回應(yīng)固然是發(fā)自肺腑，仍顯示出百果園董事長(zhǎng)的傲慢，不是服務(wù)消費(fèi)者，竟然是教育消費(fèi)者，讓他們認(rèn)識(shí)到百果園水果貴的價(jià)值，把水果當(dāng)成奢侈品在賣(mài)。

這種想法和做法在當(dāng)代企業(yè)中非常常見(jiàn)，出現(xiàn)問(wèn)題錯(cuò)的是消費(fèi)者而不是負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)的企業(yè)，所以企業(yè)不想擔(dān)責(zé)，收入下降和經(jīng)營(yíng)虧損是消費(fèi)者不能認(rèn)識(shí)產(chǎn)品價(jià)值。愛(ài)康國(guó)賓董事長(zhǎng)發(fā)表言論也是教育消費(fèi)者——消費(fèi)者沒(méi)有清楚認(rèn)識(shí)體檢，因而對(duì)體檢有抱有過(guò)高期望。消費(fèi)者出的幾百塊錢(qián)花錢(qián)太少，不能享受到高端體檢服務(wù)，同百果園一樣嫌消費(fèi)者出錢(qián)太少，只有出更多錢(qián)才配得上它們的產(chǎn)品或服務(wù)。

由此明白一個(gè)道理，企業(yè)管理者認(rèn)為產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格由企業(yè)決定，事實(shí)上卻是由消費(fèi)者用金錢(qián)投票決定。百果園和愛(ài)康需要消費(fèi)者認(rèn)清的現(xiàn)實(shí)只能說(shuō)明一件事——消費(fèi)者認(rèn)為其性價(jià)比很差，所以才不愿意出更高價(jià)錢(qián)，由此出現(xiàn)一個(gè)巨大的價(jià)差鴻溝，百果園認(rèn)為其產(chǎn)品值得高價(jià)，然而它在2024年虧損是消費(fèi)者用金錢(qián)的實(shí)際投票，愛(ài)康認(rèn)為幾百元體檢費(fèi)太低，然而值得高價(jià)的是醫(yī)院體檢。兩方指責(zé)消費(fèi)者不能認(rèn)清產(chǎn)品或服務(wù)價(jià)值，只是它們自己不想做出改變，卻歸因于消費(fèi)者。

這些企業(yè)總想支配出錢(qián)的消費(fèi)者，管理機(jī)構(gòu)也想支配辛苦努力工作創(chuàng)造價(jià)值的人，都在說(shuō)明它們創(chuàng)造的價(jià)值太低而不能被金錢(qián)認(rèn)可，所以想著教育出錢(qián)的人做出改變，如果產(chǎn)品或服務(wù)真正有價(jià)值，就不再是教育出錢(qián)的人，而須是被出錢(qián)消費(fèi)者用手里的錢(qián)直接投票給予好評(píng)。成熟的企業(yè)虧損、成熟的機(jī)構(gòu)差評(píng)，是企業(yè)和機(jī)構(gòu)無(wú)能且不能適應(yīng)變化的表現(xiàn)。

如果愛(ài)康幾百塊的體檢就能幫消費(fèi)者查到重大疾病，是不是就會(huì)激勵(lì)很多人慕名而去，甚至可以推出定制化的高端體檢服務(wù)，價(jià)值自然而然浮現(xiàn)；如果百果園讓月入2萬(wàn)元甚至1萬(wàn)元的人也吃得起里面的水果，性價(jià)比大增會(huì)不會(huì)實(shí)現(xiàn)更高收入和利潤(rùn)呢？

慣于在企業(yè)作威作福、獨(dú)斷專(zhuān)行的管理者們已經(jīng)失去常識(shí)，失去感知現(xiàn)實(shí)世界的能力，在慣性的路徑里蠻橫而不知變通，非但不能認(rèn)識(shí)想法和做法錯(cuò)誤，反而認(rèn)為外在環(huán)境不容其存在。如果周遭全是敵人，只能說(shuō)明自己就是問(wèn)題所在，人如此，企業(yè)如此，國(guó)家亦如此。