文 | 北方朔風(fēng)

我們往往希望社會(huì)輿論最終能導(dǎo)向一個(gè)好的結(jié)果，但是最起碼在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，輿論并非每次都讓事情有好的結(jié)果，比如這次周口市第六人民醫(yī)院邵醫(yī)生的悲劇。一個(gè)經(jīng)驗(yàn)深厚，富有職業(yè)精神的醫(yī)生，被逼到自殺的地步，無(wú)論如何都是巨大的悲劇。而這類(lèi)事情，并非只發(fā)生過(guò)一次，到底還要有幾次才能不再出現(xiàn)呢？

當(dāng)然，把這次的悲劇說(shuō)成是網(wǎng)絡(luò)暴力，其實(shí)是只說(shuō)了一半。雖然確實(shí)幾個(gè)患者家屬參與了對(duì)邵醫(yī)生的網(wǎng)暴，但是對(duì)邵醫(yī)生的車(chē)進(jìn)行侮辱性破壞涂鴉這個(gè)事情，可是發(fā)生在下線(xiàn)的。這并非是那種難以找到賬號(hào)后人員身份的網(wǎng)絡(luò)暴力，而是可以找到實(shí)際責(zé)任人的，有線(xiàn)下的明確證據(jù)的情況，這比單純網(wǎng)絡(luò)暴力想要處理起來(lái)，實(shí)際上是簡(jiǎn)單很多的。

所以我們看到，對(duì)周口事件的批評(píng)，一個(gè)主要的觀點(diǎn)是認(rèn)為當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)和醫(yī)療部門(mén)沒(méi)有在事前處理這件事情。明明在事發(fā)之前邵醫(yī)生和家屬都已經(jīng)報(bào)警，為什么沒(méi)有妥善處理這件事情？類(lèi)似的批評(píng)在當(dāng)下的熱點(diǎn)事件中很常見(jiàn)，因?yàn)檫^(guò)去一段時(shí)間發(fā)展的路徑經(jīng)驗(yàn)，很多部門(mén)習(xí)慣性用和稀泥的方式去解決問(wèn)題。然而和稀泥的作法既不符合當(dāng)下的輿論環(huán)境，同時(shí)還培養(yǎng)出來(lái)一批鉆空子的人。公眾希望改變這個(gè)情況，這無(wú)疑也是當(dāng)下社會(huì)治理中一個(gè)亟待解決的問(wèn)題。

筆者也希望經(jīng)常和稀泥的現(xiàn)狀改變，但是在周口這類(lèi)事件中，如果當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)提前處理這件事情，那么就一定萬(wàn)事大吉嗎？恐怕并非那么簡(jiǎn)單，輿論很可能會(huì)變成當(dāng)?shù)貦C(jī)關(guān)和醫(yī)院聯(lián)合壓制患者與家屬的正常訴求，類(lèi)似的事件并不是沒(méi)有發(fā)生過(guò)，某些當(dāng)下為了邵醫(yī)生而義憤填膺的意見(jiàn)領(lǐng)袖與自媒體，到時(shí)候又會(huì)站在什么位置呢？

以這次的事情為例，參與網(wǎng)絡(luò)暴力的三家患者家屬，他們真的不知道邵醫(yī)生已經(jīng)盡職盡責(zé)了嗎？從現(xiàn)在已知的情況，邵醫(yī)生在這三個(gè)患者的處理中沒(méi)什么問(wèn)題，面對(duì)羊水栓塞的處理更是盡心盡力。其實(shí)他們心里也多多少少都是知道的，但是他們也想利用輿論鬧一鬧，看看能不能爭(zhēng)取補(bǔ)償。但如果不出意外，假如當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)提前出手，各路反對(duì)“按鬧分配”的意見(jiàn)領(lǐng)袖，怕不是又要“關(guān)注弱勢(shì)群體”了。

雖然筆者依然完全不認(rèn)可當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)和醫(yī)療部門(mén)在事發(fā)之前的處理方式，但是他們的行為并非是沒(méi)有原因的。輿論在醫(yī)患矛盾之中站在錯(cuò)誤一方的情況，發(fā)生的次數(shù)并不少。從這個(gè)角度，我們會(huì)意識(shí)到一個(gè)問(wèn)題，那就是和稀泥的方式并非是簡(jiǎn)單的懶政。

如果非要說(shuō)的話(huà)，醫(yī)院在這類(lèi)問(wèn)題上，大概有三個(gè)方面可以改進(jìn)，分別是法律，宣傳與心理健康。注意，這里說(shuō)的并非只是周口第六人民醫(yī)院，而是覆蓋了我國(guó)大多數(shù)醫(yī)院，雖然他們沒(méi)有這么激烈的問(wèn)題，但不代表他們沒(méi)有缺陷。

從法律的角度來(lái)說(shuō)，我國(guó)大多數(shù)醫(yī)院沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的法務(wù)團(tuán)隊(duì)，面對(duì)各種醫(yī)療糾紛的時(shí)候，處理的手段往往都不算成熟，對(duì)醫(yī)生的法律保護(hù)，也差了點(diǎn)意思。像是美國(guó)的各路醫(yī)療集團(tuán)，都有規(guī)模龐大的法律團(tuán)隊(duì)處理各種情況。雖然筆者并不支持搞成美國(guó)那個(gè)樣子，但是該有的東西沒(méi)有，還是不合適的。

宣傳則是另一個(gè)方面的問(wèn)題。我國(guó)不少醫(yī)院宣傳水平不低，十分擅長(zhǎng)使用新媒體形式，還打造出了一些明星醫(yī)生。但是這里所說(shuō)的宣傳，指的是面對(duì)類(lèi)似醫(yī)患矛盾情況下的輿情處理，這方面恐怕就需要專(zhuān)業(yè)的團(tuán)隊(duì)了，在當(dāng)下的情況，只靠捂蓋子是解決不了問(wèn)題的，相反可能會(huì)讓問(wèn)題更加復(fù)雜。不過(guò)這種團(tuán)隊(duì)著實(shí)不多，就算是專(zhuān)業(yè)的流量明星，輿論團(tuán)隊(duì)往往也犯下低級(jí)失誤，就算是美國(guó)的巨頭，搞輿論也依然會(huì)翻車(chē)。

心理健康是個(gè)很現(xiàn)實(shí)的矛盾，就算沒(méi)有醫(yī)患矛盾，醫(yī)生往往也面臨著巨大的心理壓力，近年來(lái)醫(yī)務(wù)工作者自殺的案例并不少見(jiàn)。類(lèi)似心理咨詢(xún)這樣的形式雖然并不能解決所有的問(wèn)題，但是有助于防范風(fēng)險(xiǎn)。

不過(guò)就算是有心理咨詢(xún)門(mén)診的醫(yī)院，內(nèi)部往往也沒(méi)有這樣的設(shè)置，更別說(shuō)這種科室都沒(méi)有的了。面對(duì)網(wǎng)絡(luò)暴力與社會(huì)壓力，往往是更善良的那些人更容易受傷，如果遇到一個(gè)滾刀肉，網(wǎng)絡(luò)暴力的邏輯反而不太管用了，如果用女性主義那套去攻擊那個(gè)患者家屬，只怕是什么用都沒(méi)有。所以設(shè)置心理健康部門(mén)是有助于保護(hù)好人的。

坦白來(lái)說(shuō)，這三者都有它的必要性，但是在降本增效的大環(huán)境之下，又有幾個(gè)醫(yī)院愿意設(shè)立這樣的部門(mén)呢？即使我們可以從技術(shù)上論證這些部門(mén)的價(jià)值，但是又有幾個(gè)領(lǐng)導(dǎo)有積極性去設(shè)置呢？這恐怕需要行政的力量才能落實(shí)。

而某些資金雄厚的私營(yíng)醫(yī)院，如果既擅長(zhǎng)法律，又懂得搞輿論，那么人民群眾的維權(quán)是否會(huì)很困難呢？雖然我國(guó)醫(yī)務(wù)工作者的道德水準(zhǔn)確實(shí)高于社會(huì)平均水平，但醫(yī)患矛盾各自情況不一，并不是所有時(shí)候都是醫(yī)生占理，并非每個(gè)醫(yī)生都有邵醫(yī)生這樣的道德水平，而按照資本規(guī)律運(yùn)行的醫(yī)療系統(tǒng)的問(wèn)題，顯然遠(yuǎn)非一個(gè)道德問(wèn)題。

而如果沒(méi)有醫(yī)院甚或更強(qiáng)力的部門(mén)在背后支撐，這類(lèi)醫(yī)患矛盾輿論問(wèn)題自然容易滑向混沌。從常識(shí)來(lái)說(shuō)，邵醫(yī)生的醫(yī)德深厚，能力上也可以處理極為復(fù)雜的羊水栓塞問(wèn)題，理論上在輿論中是有巨大優(yōu)勢(shì)的。但如果不是因?yàn)樗赃@么極端的方式尋求自證，就算她做的再好，依然會(huì)有人對(duì)邵醫(yī)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)暴力。

理由也很簡(jiǎn)單，這些患者家屬在網(wǎng)絡(luò)上對(duì)于邵醫(yī)生的攻擊已經(jīng)有幾個(gè)月的時(shí)間了，那么在事情演化成今天的悲劇之前，那些稱(chēng)贊邵醫(yī)生曾經(jīng)行為的內(nèi)容，點(diǎn)擊量又有這些網(wǎng)絡(luò)暴力的幾分之一呢？說(shuō)到底，對(duì)立的內(nèi)容，是更利于流量的傳播的。

人在判斷問(wèn)題的時(shí)候，往往只能靠有限的資料，患者家屬完全可以用裁剪式表達(dá)的方式，使得很多人形成先入為主的印象。而短視頻與社交媒體的算法，更是會(huì)加重這種偏見(jiàn)；同時(shí)醫(yī)學(xué)本身的復(fù)雜性，又會(huì)使得對(duì)此缺乏理解的普通人，更容易產(chǎn)生恐懼心理，想想某些完全不符合科學(xué)的“健康短視頻”的點(diǎn)擊量，我們不難意識(shí)到，在當(dāng)下制造醫(yī)患矛盾或是其他的矛盾，是多么容易的一件事情。

每次遇到類(lèi)似的事件，對(duì)平臺(tái)的批評(píng)都是必然的，但請(qǐng)恕筆者直言，雖然確實(shí)落地了不少的整改措施，但是最終的結(jié)果卻都談不上理想，即使考慮到國(guó)際上的經(jīng)驗(yàn)，我們也確實(shí)沒(méi)有看到什么解決的方案。面對(duì)這樣的情況，我們不應(yīng)該僅僅局限于對(duì)這些平臺(tái)進(jìn)行道德批評(píng)。原因無(wú)他，各種網(wǎng)絡(luò)暴力與虛假信息的事件，平臺(tái)無(wú)疑都是有巨大責(zé)任的。但是這個(gè)責(zé)任，并非是來(lái)自于平臺(tái)的某種惡意，而是當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)的基本邏輯，也就是流量就是一切。

互聯(lián)網(wǎng)是當(dāng)下世界最大的廣告平臺(tái)，所以在這樣的邏輯之下，流量就是金錢(qián)，而互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)就是為了賺錢(qián)，這是非常直接的資本主義底層邏輯，不改變這個(gè)最底層的邏輯，當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)的各種問(wèn)題，就沒(méi)有辦法徹底解決。

其他的問(wèn)題都只是這個(gè)問(wèn)題的表現(xiàn)形式，比如說(shuō)有人認(rèn)為，當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)暴力的增多，原因之一是因?yàn)閷徍巳藛T被降本增效成了不靠譜的AI。但這只是問(wèn)題的表象，底層問(wèn)題是，降本增效本就是當(dāng)前階段資本主義基本的邏輯，比如說(shuō)在特朗普勝選之后，砍掉事實(shí)核查員的各路美國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，究竟是一顆紅心向特朗普呢，還是降本增效的成分更多呢？畢竟，現(xiàn)在的硅谷股票，可是一裁員就上漲啊。

長(zhǎng)久以來(lái)，我們都把互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)做是一個(gè)虛擬的世界，但如今，這個(gè)虛擬的世界已經(jīng)對(duì)現(xiàn)實(shí)世界有著極大的影響了，虛擬世界已經(jīng)是真實(shí)世界的一部分了。如果繼續(xù)讓這個(gè)世界按照純粹的資本主義邏輯運(yùn)行下去，那么我們恐怕不得不看到一個(gè)現(xiàn)實(shí)，就是以流量算法驅(qū)動(dòng)的平臺(tái)，對(duì)整個(gè)社會(huì)產(chǎn)生的負(fù)外部性，遠(yuǎn)高于帶來(lái)的正面屬性。作為一個(gè)公共平臺(tái)，這種情況是完全不合理的。

當(dāng)然，究竟要什么樣的社會(huì)形式才能限制互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的負(fù)外部性，終究需要實(shí)踐給予我們答案，我們不該提前預(yù)設(shè)結(jié)論，而這個(gè)答案，來(lái)的大概也不會(huì)太快。但那樣的形式，大概會(huì)是某些天天最喜歡說(shuō)什么互聯(lián)網(wǎng)自由的人不太高興，不知道他們說(shuō)的自由，是否包括被當(dāng)猴耍的自由。

這套流量為王的邏輯，影響的遠(yuǎn)不止企業(yè)，更多在于對(duì)網(wǎng)民的影響。說(shuō)到底網(wǎng)絡(luò)暴力這種事情，雖然必然會(huì)有少數(shù)人作為主導(dǎo)，但是如果沒(méi)有大量普通網(wǎng)民的參與，那也是形成不了的。而這些普通網(wǎng)民，并不需要收錢(qián)，也不需要什么其他的東西，只要所謂的正義感就可以驅(qū)動(dòng)他們進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)暴力。

但說(shuō)到底，正義感只不過(guò)是人類(lèi)這種物種大腦高級(jí)活動(dòng)帶來(lái)的一類(lèi)情緒，和現(xiàn)實(shí)之中的正義沒(méi)什么關(guān)系。而算法驅(qū)動(dòng)的社交網(wǎng)絡(luò)，實(shí)際上可以通過(guò)類(lèi)似斯金納箱這樣的形式，通過(guò)對(duì)人的馴化，來(lái)批量制造正義感。通過(guò)觀點(diǎn)類(lèi)似的一群人，一塊說(shuō)著看似大義凜然的話(huà)，個(gè)人很容易陷入正義感的陷阱之中，甚至出現(xiàn)所謂的正義感成癮。

而類(lèi)似的情況，又何止在醫(yī)患矛盾問(wèn)題之中出現(xiàn)呢？性別問(wèn)題，文化問(wèn)題，乃至于哪個(gè)運(yùn)動(dòng)員歷史地位高的問(wèn)題，都可以在互聯(lián)網(wǎng)制造出這種正義感的先進(jìn)。

偏偏在當(dāng)下的互聯(lián)網(wǎng)，要反駁這件事情是極其困難的。因?yàn)檫@套邏輯的背后，是被一種庸俗化的“人民史觀”所驅(qū)動(dòng)的，而這種庸俗化的“人民史觀”，偏偏又極其流行，甚至哪怕最看不起人民群眾的新反動(dòng)主義者，也會(huì)使用這套話(huà)術(shù)，反駁這套東西很容易成為千夫所指的對(duì)象。

人民史觀的意思是什么呢？簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，人民是歷史的創(chuàng)造者，人民群眾通過(guò)生產(chǎn)生活創(chuàng)造歷史。但這從來(lái)不意味著人民不會(huì)受騙，不會(huì)犯錯(cuò)誤，干什么都是對(duì)的。偏偏后一種的史觀在有時(shí)候更加流行，其實(shí)這倒是可以理解，畢竟后一種史觀，很符合新自由主義大環(huán)境之下，那種虛假的個(gè)人自由最大化原則，十分滿(mǎn)足新自由主義催生的自戀問(wèn)題，通過(guò)混淆自戀與自由，欺騙了太多人。

在互聯(lián)網(wǎng)算法的助推之下，這種假人民史觀十分流行，于是我們看到，不少人在某些假的過(guò)分的熱點(diǎn)之下，以為人民發(fā)聲為理由，發(fā)泄著自己的情緒，就算自己錯(cuò)了，也不愿意承認(rèn)，永遠(yuǎn)被騙，永遠(yuǎn)熱淚盈眶；

或者就是在輿論不向著自己的情況下，說(shuō)出“這屆人民不行”這樣奇異搞笑的話(huà)，或是開(kāi)除掉和自己觀點(diǎn)不一樣的人的人民籍。這哪里是什么人民史觀，簡(jiǎn)直是唯我獨(dú)尊史觀啊，喜歡的就是人民，不喜歡的就是敵人。

說(shuō)到底，人民史觀并非是一種自戀的史觀，相反是很現(xiàn)實(shí)主義的，但互聯(lián)網(wǎng)算法助推之下，放大了一些人心中的自戀。就以醫(yī)療問(wèn)題為例子，這類(lèi)專(zhuān)業(yè)問(wèn)題是有一定門(mén)檻的，人民史觀代表的是大家有權(quán)利在醫(yī)療問(wèn)題之中捍衛(wèi)自身的一切正當(dāng)權(quán)利，但是不代表非專(zhuān)業(yè)人士的點(diǎn)評(píng)大于專(zhuān)業(yè)人士。

至于那些傳播不實(shí)信息的KOL，他們其實(shí)也沒(méi)有那么多選擇，作為一個(gè)個(gè)體，對(duì)不同的事件自然有不同的看法。但是假如一個(gè)KOL的點(diǎn)擊量，以迎合情緒化為源動(dòng)力，當(dāng)他有一天無(wú)法迎合情緒的時(shí)候，他就會(huì)被淘汰，這和KOL作為創(chuàng)作者本身的能力或是道德其實(shí)沒(méi)什么關(guān)系，僅僅是互聯(lián)網(wǎng)流量規(guī)律的一種表現(xiàn)形式。意見(jiàn)領(lǐng)袖的地位，大概接近于左拉語(yǔ)境下的“知識(shí)分子”，是社會(huì)治理的重要部分。但當(dāng)下這樣的意見(jiàn)領(lǐng)袖模式，真的能幫助社會(huì)治理嗎？

這些并非是什么“人心不古世風(fēng)日下”的批評(píng)，而是對(duì)于當(dāng)下流量驅(qū)動(dòng)之下的互聯(lián)網(wǎng)情緒的一種描寫(xiě)。顯然，這并非是正常人想要的情況，我們不該把這樣的現(xiàn)實(shí)當(dāng)做是輿論的正常情況，這是亟須改變的。

啟蒙時(shí)代的思想家希望用富有公民精神的公意，來(lái)參與社會(huì)的治理，公意并非是簡(jiǎn)單的大眾意愿，而是在理性驅(qū)動(dòng)的公民精神之下的意愿。思想家們希望通過(guò)公眾教育來(lái)實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，但是幾百年之后的今天我們?cè)倩仡^看，這種公意的想法，顯然是過(guò)于理想化了，最起碼當(dāng)下的教育，是實(shí)現(xiàn)不了這一點(diǎn)的。

當(dāng)下的現(xiàn)實(shí)中，輿論究竟該起到什么樣的作用，是個(gè)需要時(shí)間去檢驗(yàn)的問(wèn)題。但輿論不能也不該成為無(wú)限制情緒與暴力的工具。網(wǎng)絡(luò)暴力成了明碼標(biāo)價(jià)的成熟生意的社會(huì)，是我們都不希望看到的，我們需要保護(hù)好人不受到輿論暴力的傷害。

一個(gè)更完善的輿論場(chǎng)，不應(yīng)該由情緒與流量代替真正的正義，否則社會(huì)的公平正義將總是難以保障。如何朝著這個(gè)目標(biāo)前進(jìn)，是我們每個(gè)人都必須回答的問(wèn)題。

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