“賬戶(hù)有風(fēng)險(xiǎn)，限制提現(xiàn)！” 當(dāng)快團(tuán)團(tuán) “團(tuán)長(zhǎng)” 李軍第 N 次收到這樣的回復(fù)時(shí)，賬戶(hù)里 8 萬(wàn)多元的售貨款已經(jīng)躺了一年。從 2024 年 6 月到 2025 年 7 月，這位在市北區(qū)經(jīng)營(yíng)電子閱讀器零售店的商家，始終沒(méi)能搞明白自己的賬戶(hù)到底 “風(fēng)險(xiǎn)” 在哪，更沒(méi)能拿回本該屬于自己的血汗錢(qián)。

2024 年 5 月，李軍帶著對(duì)電商賽道的憧憬入駐快團(tuán)團(tuán)，成為銷(xiāo)售墨水電子閱讀器的 “團(tuán)長(zhǎng)”。可僅僅一個(gè)月后，賬戶(hù)里 4 萬(wàn)多元售貨款就被按下提現(xiàn)暫停鍵。平臺(tái)客服的回復(fù)永遠(yuǎn)停留在 “系統(tǒng)檢測(cè)風(fēng)險(xiǎn)”“建議自查訂單” 的循環(huán)話術(shù)里，當(dāng)他按照提示提高履約率、及時(shí)處理售后，甚至做到后臺(tái)顯示履約率 100% 時(shí)，客服又拋出 “可用余額不足，退款需充值訂單金額” 的荒唐要求 —— 明明錢(qián)就在平臺(tái)賬戶(hù)里，卻要再充值才能退款？

這樣的遭遇并非孤例。萊西市的周先生從 2022 年起就在快團(tuán)團(tuán)銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)課程，2024 年 11 月起 9.9 萬(wàn)元售貨款被凍結(jié)，客服只會(huì)說(shuō) “等待解決”；即墨、萊西多位團(tuán)長(zhǎng)反映類(lèi)似問(wèn)題，平臺(tái)始終沉默。

更讓商家崩潰的是規(guī)則陷阱：快團(tuán)團(tuán)沒(méi)有自動(dòng)確認(rèn)收貨程序，買(mǎi)家不確認(rèn)收貨就得團(tuán)長(zhǎng)天天催，否則影響履約率?？衫钴娒髅髀募s率滿分，客服仍咬定 “資金風(fēng)險(xiǎn)”，連具體哪筆訂單異常都答不上來(lái)。要對(duì)接城市經(jīng)理？先做到月銷(xiāo) 50 萬(wàn)再說(shuō)！這種 “店大欺客” 的門(mén)檻，把中小商家拒之門(mén)外。

知名公益律師趙良善明確指出，平臺(tái)無(wú)權(quán)隨意凍結(jié)商戶(hù)資金。即便依據(jù)服務(wù)協(xié)議，也必須說(shuō)明凍結(jié)的具體原因、符合約定程序，否則就是侵犯財(cái)產(chǎn)權(quán)益。如今快團(tuán)團(tuán)既拿不出風(fēng)險(xiǎn)證據(jù)，又不給解決時(shí)限，機(jī)械回復(fù)推諉責(zé)任，不僅讓團(tuán)長(zhǎng)們墊資經(jīng)營(yíng)難以為繼，更在透支整個(gè)平臺(tái)的信任根基。

截至發(fā)稿，記者兩次聯(lián)系快團(tuán)團(tuán)官方均石沉大海。那些被凍結(jié)的售貨款，是李軍們的進(jìn)貨錢(qián)、房租錢(qián)、養(yǎng)家錢(qián)。當(dāng)平臺(tái)把 “風(fēng)控” 變成濫用權(quán)力的擋箭牌，受傷的不僅是一個(gè)個(gè)小商家，更是整個(gè)電商生態(tài)的公平與正義。

我們將持續(xù)關(guān)注事件進(jìn)展，也呼吁監(jiān)管部門(mén)介入調(diào)查，讓快團(tuán)團(tuán)給數(shù)千商戶(hù)一個(gè)明確說(shuō)法：到底什么風(fēng)險(xiǎn)？錢(qián)什么時(shí)候能提？別再讓 “團(tuán)長(zhǎng)” 們?cè)跓o(wú)盡等待中絕望。