魯法案例【2025】363

協(xié)議約定“未過退費”

學員因學習記錄不達標退款被拒

法院怎么判

一起看槐蔭法院審理的這起服務合同糾紛案

（圖源網絡 侵刪）

案情簡介

2023年7月初，王某(甲方)為報名參加經濟師考試，與甲公司(乙方)簽訂《某教育服務協(xié)議書》，協(xié)議約定：“乙方為甲方提供2023年經濟師考試考前輔導班型《經濟師取證無憂退費班2023期》課程，輔導費為2千余元。甲方必須參加每次考試，在服務期限結束后，最終沒有通過考試的科目，甲方可申請退費，且退費時必須同時滿足以下全部條件(時長考核標準、習題考核標準)，乙方按照約定金額退還甲方?！眳f(xié)議還約定其他事項。王某按照該協(xié)議實際支付2千余元。

2023年7月底，王某(甲方)與甲公司(乙方)再簽訂《某教育服務協(xié)議書》，協(xié)議約定；“乙方為甲方提供2023年經濟師考試考前輔導班型《經濟師特約通關班》課程，輔導費為6千余元。甲方必須參加每次考試，在服務期限結束后，最終沒有通過考試的科目，甲方可申請退費，且退費時必須同時滿足以下全部條件(時長考核標準、習題考核標準)，乙方按照約定金額退還甲方。”協(xié)議還約定其他事項。王某按照該協(xié)議實際支付5000元。甲公司員工與王某微信溝通中記載“2年內沒通過考試提供退費服務(扣除500的考務教材損耗費)”。

2023年王某未通過該考試，2024年又參加該考試仍未通過，現(xiàn)就退費事宜雙方協(xié)商未成，2025年1月，王某起訴至槐蔭法院。甲公司辯稱，王某因自身原因導致考試未通過，其學習時長等學習數據不達標，故拒不退款。

法院審理

本案的爭議焦點為：學員不按規(guī)定參與課程培訓，考試失敗后能否要求培訓機構全額退款？法院經審理認為，王某與甲公司簽訂《某教育服務協(xié)議書》，雙方建立教育培訓合同關系，系雙方真實意思表示，不違反法律、行政法規(guī)的強制性規(guī)定，不違反公序良俗，合法有效，雙方均應全面、正確的履行。

甲公司已按《某教育服務協(xié)議書》約定履行為王某開通課程、提供課程等相應服務，王某亦按照《某教育服務協(xié)議書》約定進行學習參加考試，故可以認定甲公司已按照約定履行完畢提供培訓課程的服務。王某在未通過2023年考試后，又參加2024年考試仍未通過，未取得相應資格證書，根據甲公司工作人員微信聊天記錄記載“2年內沒通過考試提供退費服務(扣除500的考務教材損耗費)”，且雙方協(xié)議約定：“甲方必須參加每次考試，在服務期限結束后，最終沒有通過考試的科目，甲方可申請退費，且退費時必須同時滿足以下全部條件 (時長考核標準、習題考核標準)，乙方按照約定金額退還甲方。”甲公司已按照約定提供了相應培訓課程，王某按照約定參加兩年考試，均未通過，未能取得證書，甲公司辯稱王某存在學習時長等學習數據不達標的情況，并提交學習記錄截圖，可以確定王某確實存在學習記錄缺少的情況。

綜上，法院依法判決：甲公司退還王某部分培訓費用；駁回王某其他訴訟請求。

法官說法

根據《中華人民共和國民法典》第五百零九條：“當事人應當按照約定全面履行自己的義務。當事人應當遵循誠信原則，根據合同的性質、目的和交易習慣履行通知、協(xié)助、保密等義務。當事人在履行合同過程中，應當避免浪費資源、污染環(huán)境和破壞生態(tài)?！北景钢?，王某、甲公司簽訂的培訓合同系雙方的真實意思表示，內容不違反法律、行政法規(guī)的強制性規(guī)定，合法有效，對雙方均具有約束力，雙方應當按照合同約定履行各自的義務。根據雙方當事人提供的證據，培訓機構已經按照協(xié)議提供了培訓資料、制定了課程計劃、履行了課程培訓等義務，學員因自身原因，怠于履行合同約定的學習義務，未按時參加課程培訓，學習時長和學習記錄均存在缺失，導致連續(xù)兩年未通過考試，且合同中明確約定退費應滿足學習時長和習題考核標準，因此應當承擔一定責任。

廣大消費者在選擇教育培訓服務時，應仔細閱讀合同條款，了解退費政策、服務內容等關鍵信息，避免因個人原因或理解偏差而造成不必要的損失。

法條鏈接

《中華人民共和國民法典》第五百零九條 當事人應當按照約定全面履行自己的義務。

當事人應當遵循誠信原則，根據合同的性質、目的和交易習慣履行通知、協(xié)助、保密等義務。

當事人在履行合同過程中，應當避免浪費資源、污染環(huán)境和破壞生態(tài)。

轉自：山東高法