中國企業(yè)太多會做事的，極盡縮減成本之能事，降低產(chǎn)品質(zhì)量也在所不惜，因此食品安全問題層出不窮結(jié)果就是被曝光質(zhì)量問題后走向死路?？芍^在生存的動物本能上是成功的，但卻在具備溫度的人性上失敗，只有冷冰冰的交易，無法建立被信任的品牌，最缺的和最需要學(xué)習(xí)的就是人性的溫度，恰恰一家動物園提供了一個絕佳榜樣。

南通一家庭辦了南通森林野生動物園年卡，因為2歲女兒喜歡小熊貓，卻不幸患上惡性腫瘤，家長打電話給動物園表示想要退掉年卡，其實價值才599元，動物園爽快地辦理退款，但為他們保留年卡，動物園的母公司因此捐款5萬元，動物園還把許愿池里硬幣合作部打撈，把代表幸運的12083枚硬幣一同操縱他們，又贈送小女孩喜歡的小熊貓玩偶。

至此動物園做法成為美談，夸贊者不計其數(shù)，不少人表示到南通一定要去一趟。至此不過區(qū)區(qū)花費5萬元，就把品牌傳播到全國各地，就是花上百萬千萬元的廣告也難有此效果，原因就是在2歲女孩家庭需要幫助的時候伸出援手，展示出人性溫度，再不冷冰冰金錢交易的動物園，而是與無數(shù)人成功建立情感鏈接的動物園。

雖然動物園是重資產(chǎn)的國企，但對比就能發(fā)現(xiàn)此類做法兩樣適用于私企。一些行業(yè)如健身房、理發(fā)店、美容店、幼兒園等，基本都是預(yù)交費的辦卡模式，總能聽到辦卡不退的新聞，也總是有老板攜款跑路關(guān)店的新聞，主打錢進(jìn)了口袋就絕不吐出來，店大欺客成為血淋淋的現(xiàn)實。

南京一母親為9歲兒子購買馬術(shù)課程，消費24500元購買50節(jié)課，上完又花費9800元購買20節(jié)課，因兒子上7節(jié)課后多次墜馬產(chǎn)生恐懼心理要求退卡，反而被馬術(shù)學(xué)院要求補交15860元，理由是課是優(yōu)惠價購買，正常價是880元一節(jié)課，被曝光后鼓樓區(qū)管理機構(gòu)介入，也僅退還3640元。

中國企業(yè)待客大多如餓狼撲食般，自然是因為現(xiàn)實中懲罰力度太輕，消費者難以獲得加倍賠償，拿回錢就已經(jīng)是萬幸，實際太過偏向企業(yè)，消費者很難討回公道，企業(yè)在與消費者的博弈中最佳選項就是無理取鬧和故意刁難，現(xiàn)在曝光力度大才有所收斂。

當(dāng)有人說中國人冷冰冰時，很難怪到中國人身上，有能力的組織塑社會規(guī)則，中國人不過被動適應(yīng)規(guī)則，企業(yè)是現(xiàn)代社會最廣泛的組織，只想著違法賺錢的企業(yè)把冰冷傳遞到員工和客戶身上，但凡傳遞出溫度，就能讓人感覺溫暖和豁然開朗，南通森林野生動物園至少做到一次，還需要更多組織模仿和學(xué)習(xí)。

組織除了獲得求生之外，更需要占領(lǐng)道德高地，才能被尊重和信任，有多少是一天到晚滿嘴胡話，講著任何人都不信的話欺瞞大眾，也就茍得一時生存而已，其實早在坍塌的路上。