昨天，話題#京東取消外賣(mài)超時(shí)20分鐘免單#沖上熱搜第一。難道京東在這場(chǎng)商戰(zhàn)中率先撐不住了？

在社交媒體上，不少用戶(hù)發(fā)文稱(chēng)京東外賣(mài)取消“超時(shí)20分鐘免單”服務(wù)改為“超時(shí)20分鐘賠付4元優(yōu)惠券”。

客服回應(yīng)確有調(diào)整

部分外賣(mài)仍享受超時(shí)免單

針對(duì)消費(fèi)者的疑問(wèn)，京東客服方面作出了解釋?zhuān)?月11日左右，平臺(tái)已開(kāi)始逐步將原有的超時(shí)賠付服務(wù)升級(jí)為全新的“準(zhǔn)時(shí)寶”服務(wù)。此次調(diào)整最核心的變化在于賠付門(mén)檻和補(bǔ)償方式。

新政策方面，外賣(mài)超時(shí)10分鐘賠付2元優(yōu)惠券，超時(shí)20分鐘賠付4元優(yōu)惠券（同一用戶(hù)每日限賠3次，每月限30次）。同時(shí)，部分商家自配送訂單仍可能觸發(fā)免單，需關(guān)注商品頁(yè)面標(biāo)識(shí)。

另外，京東人工客服還表示，對(duì)于超時(shí)30分鐘的外賣(mài)訂單，可以幫忙安排免單處理。

此前，京東外賣(mài)“超時(shí)20分鐘免單”服務(wù)規(guī)則顯示，購(gòu)買(mǎi)帶有“超時(shí)20分鐘免單”標(biāo)識(shí)的外賣(mài)商品，若訂單實(shí)際完成時(shí)間超出頁(yè)面預(yù)計(jì)最晚送達(dá)時(shí)間≥20分鐘，系統(tǒng)將自動(dòng)退還訂單實(shí)付金額至用戶(hù)原支付賬戶(hù)。

回顧4月21日，為了打消用戶(hù)對(duì)京東外賣(mài)配送效率的質(zhì)疑，京東外賣(mài)信誓旦旦地公開(kāi)承諾，“即日起所有超時(shí)20分鐘以上外賣(mài)訂單全部免單”。在過(guò)去的幾個(gè)月時(shí)間里，這一“福利”確實(shí)也讓不少人對(duì)京東外賣(mài)產(chǎn)生了好感。不少用戶(hù)當(dāng)時(shí)趁此薅了許多免單的外賣(mài)商品，也讓京東在這場(chǎng)商戰(zhàn)中被大眾熟知。

不少網(wǎng)友覺(jué)得，或許是京東扛不住巨額的免單成本了，畢竟免單一事過(guò)于燒錢(qián)。

而且自京東入局以來(lái)，在用餐高峰期，超時(shí)情況頻頻出現(xiàn)，不少人都吃到了免單外賣(mài)，這對(duì)京東來(lái)說(shuō)無(wú)疑是一筆不小的開(kāi)支。

如今改后的“準(zhǔn)時(shí)?！笔侵冈诰〇|平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)帶有“準(zhǔn)時(shí)?！睒?biāo)識(shí)的外賣(mài)商品，若訂單完成實(shí)際送達(dá)時(shí)間超出頁(yè)面預(yù)計(jì)最晚送達(dá)時(shí)間，且同時(shí)滿(mǎn)足延遲送達(dá)賠付條件，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)賠付一張優(yōu)惠券，具體以實(shí)際到賬時(shí)間為準(zhǔn)；惡劣天氣、夜間等全部時(shí)段發(fā)生的訂單延遲送達(dá)均可享受賠付。

對(duì)此，不少網(wǎng)友猜測(cè)：可能是平臺(tái)壓力太大了。

當(dāng)免單福利被取消后，一些人也愈發(fā)感到不滿(mǎn)：“慢就算了，現(xiàn)在連免單都沒(méi)了，避雷！避雷！”

但也有部分網(wǎng)友選擇諒解，認(rèn)為這樣騎手可以安心送餐，“夏天來(lái)了溫度高，改了超時(shí)免單也更安全”。

取消后京東還能

在商戰(zhàn)穩(wěn)住腳跟嗎？

要知道，前兩周外賣(mài)大戰(zhàn)還是“0元購(gòu)”，現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)化成“負(fù)元購(gòu)”了！

就在日前，長(zhǎng)沙熊先生在餓了么平臺(tái)“必贏18.8”活動(dòng)界面領(lǐng)取了一張“滿(mǎn)28減18”的紅包，之后在活動(dòng)頁(yè)面繼續(xù)選擇暴漲“吃貨卡紅包”時(shí)，平臺(tái)給他了一張“滿(mǎn)18.8減22.8”的優(yōu)惠券。相當(dāng)于倒賺4元！

紅包顯示包含了4元的新客補(bǔ)貼，以至于從0元購(gòu)變成了-4元購(gòu)。相比于滿(mǎn)22.8減22.8元的紅包，不過(guò)使用門(mén)檻更低。

很明顯，餓了么想繼續(xù)通過(guò)價(jià)格戰(zhàn)穩(wěn)固自己的地位。但京東卻表示了自己“不內(nèi)卷”的決心，另辟蹊徑從商家品質(zhì)切入，讓消費(fèi)者點(diǎn)外賣(mài)更放心。

京東外賣(mài)以“品質(zhì)堂食”為核心定位，通過(guò)嚴(yán)格商家準(zhǔn)入（要求實(shí)體堂食門(mén)店、高評(píng)分）和零傭金政策（2025年5月1日前入駐商家全年免傭，抽成永久封頂5%），吸引了大量品質(zhì)餐廳入駐。

截至2025年7月，入駐品質(zhì)堂食餐廳超150萬(wàn)家，近200個(gè)品牌銷(xiāo)量破百萬(wàn)（如瑞幸、庫(kù)迪、蜜雪冰城等）。

這種“品質(zhì)+商家支持”的模式，解決了傳統(tǒng)外賣(mài)平臺(tái)“幽靈餐廳”“資質(zhì)模糊”的痛點(diǎn)，符合消費(fèi)者對(duì)“吃得安心”的需求。據(jù)調(diào)查，56%用戶(hù)將“食材新鮮”列為點(diǎn)餐首要考量。

同時(shí)，16日上午，京東黑板報(bào)發(fā)文稱(chēng)，二季度末，京東外賣(mài)全職騎手已突破15萬(wàn)人，為回饋騎手伙伴辛勤跑單，京東外賣(mài)投入20億為全職騎手升級(jí)福利。

除五險(xiǎn)一金外，寒暑季每月發(fā)放防暑防寒津貼，還有15萬(wàn)臺(tái) “赤甲光刃X1”炫酷二輪車(chē)。騎手自主購(gòu)車(chē)后，使用新車(chē)90天內(nèi)跑夠3000單，平臺(tái)返購(gòu)車(chē)款。

京東外賣(mài)取消“超時(shí)20分鐘免單”后，其全職騎手團(tuán)隊(duì)、品質(zhì)管控、即時(shí)零售協(xié)同等核心優(yōu)勢(shì)依然穩(wěn)固，仍是外賣(mài)市場(chǎng)的重要競(jìng)爭(zhēng)者。

有餐飲商會(huì)提出倡議

停止“內(nèi)卷式”補(bǔ)貼

7月15日，貴州省遵義市紅花崗區(qū)餐飲行業(yè)商會(huì)發(fā)布《呼吁外賣(mài)平臺(tái)停止“內(nèi)卷式”補(bǔ)貼和不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)倡議書(shū)》。

該《倡議書(shū)》向美團(tuán)和淘寶閃購(gòu)（餓了么）兩家平臺(tái)提出“停止非理性補(bǔ)貼，回歸價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)”“保障商家合法權(quán)益”“共建可持續(xù)發(fā)展生態(tài)”三點(diǎn)倡議?！冻h書(shū)》稱(chēng)，兩家公司平臺(tái)發(fā)起的“0元購(gòu)”“滿(mǎn)18減18”等極端補(bǔ)貼行為已造成商家、消費(fèi)者和騎手的“三輸”局面。

對(duì)商家來(lái)說(shuō)，他們被迫參與“0元購(gòu)”“滿(mǎn)18減18”等低于成本價(jià)的促銷(xiāo)，陷入“不參與則無(wú)流量，參與則虧損”惡性循環(huán)。

而對(duì)騎手來(lái)說(shuō)：爆單導(dǎo)致配送超負(fù)荷，配送時(shí)長(zhǎng)的問(wèn)題帶來(lái)安全隱患增加。

再者，對(duì)于消費(fèi)者長(zhǎng)期而言也有損失，低價(jià)通常伴隨品質(zhì)縮水，退貨率上升；而補(bǔ)貼停止后用戶(hù)流失率高達(dá)30%-40%。

2025年4月，市場(chǎng)監(jiān)管總局等五部委曾聯(lián)合約談外賣(mài)平臺(tái)，要求公平競(jìng)爭(zhēng)。6月新修訂的《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》及《網(wǎng)絡(luò)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)暫行規(guī)定》均明確禁止低價(jià)傾銷(xiāo)、濫用市場(chǎng)支配地位等行為。

就在7月16日晚間，美團(tuán)核心本地商業(yè)CEO王莆中在媒體上首次公開(kāi)回應(yīng)“外賣(mài)大戰(zhàn)”。

“我們不想卷，我覺(jué)得這樣卷沒(méi)意義?！?/strong>王莆中重點(diǎn)談及兩方面問(wèn)題：一是美團(tuán)不愿參與內(nèi)卷，并且一直在反對(duì)內(nèi)卷，最后還是被卷入，但參戰(zhàn)是為了生存。二是外賣(mài)大戰(zhàn)帶來(lái)很多泡沫，希望社會(huì)各界能夠討論和反思。

王莆中表示，美團(tuán)參戰(zhàn)是為了自保和生存。“別人用非理性的方式?jīng)_擊你，你被迫反擊。如果在主營(yíng)業(yè)務(wù)上我們不參與的話，連轉(zhuǎn)AI的機(jī)會(huì)也沒(méi)有了?！?/p>

王莆中提到，外賣(mài)模式的利薄體現(xiàn)在每一單的利潤(rùn)額很低，也就一塊多錢(qián)，這杯咖啡補(bǔ)進(jìn)去就沒(méi)了。所以外賣(mài)網(wǎng)絡(luò)上的幾方利益——商戶(hù)、騎手、平臺(tái)、用戶(hù)，四方需要找到一個(gè)巧妙的平衡點(diǎn)，大家才能互相滿(mǎn)意，但讓四方滿(mǎn)意是很難很難的。我為什么反復(fù)說(shuō)這個(gè)行業(yè)精妙利薄，這種商業(yè)模式不能用太理想化或者太簡(jiǎn)單粗暴的方式來(lái)干。

事實(shí)上，消費(fèi)者更喜聞樂(lè)見(jiàn)的應(yīng)該是，如果平臺(tái)真有這個(gè)錢(qián)，那就去投錢(qián)，去嚴(yán)管商家，打擊幽靈外賣(mài)，或者那些衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的商家，給消費(fèi)者提供一個(gè)健康、放心的外賣(mài)環(huán)境，推動(dòng)餐飲行業(yè)食品安全健康良性發(fā)展，這才是外賣(mài)平臺(tái)社會(huì)價(jià)值的體現(xiàn)。

而不是反過(guò)來(lái)，利用平臺(tái)的規(guī)?；陌詸?quán)，將整個(gè)餐飲行業(yè)通過(guò)低價(jià)內(nèi)卷競(jìng)爭(zhēng)這種低劣的手段拖下水，去謀取更多的利潤(rùn)，外賣(mài)這門(mén)生意，就按過(guò)去的模式，平臺(tái)已經(jīng)賺的更多了，而不要為了賺的更多，而把商家推向作惡的深淵……

編輯：Selex

圖文來(lái)源：中國(guó)青年報(bào)、廣州廣播電視臺(tái)、京東黑板報(bào)、三湘都市報(bào)

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