“現(xiàn)在看病越來(lái)越方便了，檢查結(jié)果能互認(rèn)，復(fù)診不用重復(fù)掛號(hào)，連停車都有免費(fèi)時(shí)段，醫(yī)院是真把我們患者的需求放在心上了?！苯?，在南昌市中心醫(yī)院（青山湖院區(qū)）就診的市民李女士點(diǎn)贊道。據(jù)悉，該院近期推出多項(xiàng)便民惠民舉措，從減少醫(yī)療負(fù)擔(dān)、優(yōu)化診療流程到提升服務(wù)細(xì)節(jié)，全方位破解群眾就醫(yī)難題，讓患者在就醫(yī)過程中感受到實(shí)實(shí)在在的便利與溫暖。

檢查結(jié)果互認(rèn)，為患者“減負(fù)”又省心

為避免重復(fù)檢查、減輕患者經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，該院制定《南昌市第九醫(yī)院檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)管理辦法》，對(duì)通過省或部級(jí)質(zhì)控的三級(jí)醫(yī)院臨床檢驗(yàn)、影像檢查等30余項(xiàng)項(xiàng)目結(jié)果予以互認(rèn)。同時(shí)，醫(yī)院搭建檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)信息化平臺(tái)，并對(duì)臨床醫(yī)生開展專項(xiàng)培訓(xùn)，確保政策落地見效。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年上半年，已有100余人次享受到該項(xiàng)服務(wù)，累計(jì)節(jié)約醫(yī)療費(fèi)用近2萬(wàn)元。

流程優(yōu)化“做減法”，診療效率再提升

“一次掛號(hào)管三天”是該院優(yōu)化診療流程的重要舉措。自2024年11月1日起，患者因檢驗(yàn)檢查未完成診療，三天內(nèi)（含首診當(dāng)天）到同一科室復(fù)診時(shí)，無(wú)需重復(fù)掛號(hào)，可免繳診查費(fèi)。該項(xiàng)政策已惠及2840人次，為群眾節(jié)約費(fèi)用超5萬(wàn)元。

在住院服務(wù)方面，醫(yī)院開放600張住院床位，資源充足，患者當(dāng)天即可辦理入院。此外，醫(yī)院正積極探索“預(yù)住院”模式，將進(jìn)一步提升床位利用率，縮短患者等待時(shí)間。

訴求反饋“碼上辦”，閉環(huán)管理顯高效

“有問題掃碼就能說，處理得還快，這種方式特別方便?！笔忻駨埾壬鷮?duì)醫(yī)院的“一碼監(jiān)管”投訴機(jī)制十分認(rèn)可。該院在門診顯著位置張貼投訴建議二維碼，患者通過微信掃碼即可提交訴求，醫(yī)院安排專人及時(shí)處理，形成“碼上收集、反饋、監(jiān)督、整改”的閉環(huán)管理。今年上半年，收到的12起投訴和建議均已完成核實(shí)處理并回復(fù)，高效響應(yīng)獲得患者廣泛好評(píng)。

配套服務(wù)更貼心，就醫(yī)體驗(yàn)添溫度

針對(duì)患者停車?yán)U費(fèi)的痛點(diǎn)，該院自今年2月17日起推行“1小時(shí)免費(fèi)停車”服務(wù)，并升級(jí)停車管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)“無(wú)感”免費(fèi)，讓患者短時(shí)間就診無(wú)需為停車費(fèi)操心。目前，該項(xiàng)服務(wù)已惠及23500人次，減免費(fèi)用9.4萬(wàn)余元。

同時(shí)，停車場(chǎng)增設(shè)清晰指示標(biāo)識(shí)，加密安保巡邏頻次，并為老年人、殘疾人等特殊群體預(yù)留無(wú)障礙車位，細(xì)節(jié)之處的關(guān)懷讓就醫(yī)體驗(yàn)更顯溫暖。

藥事服務(wù)再升級(jí)，精準(zhǔn)滿足多樣需求

為解決老年患者多次往返取藥的難題，該院制定長(zhǎng)期處方管理制度，明確適用病種和藥品目錄；在微信服務(wù)號(hào)開通“用藥助手”平臺(tái)，精準(zhǔn)推送用藥指導(dǎo)；通過《娟娟解藥》微信視頻號(hào)、小紅書號(hào)普及科學(xué)用藥知識(shí)，讓合理用藥理念深入人心。此外，醫(yī)院還提供中藥飲片處方代加工服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“一人一方”定制，滿足患者個(gè)性化需求。

據(jù)了解，南昌市中心醫(yī)院（青山湖院區(qū)）始終堅(jiān)持“以患者為中心”，積極落實(shí)省、市衛(wèi)健委關(guān)于便民惠民的工作要求，聚焦群眾就醫(yī)過程中的“急難愁盼”問題持續(xù)發(fā)力。未來(lái)，該院將繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)舉措，用更貼心、更高效的服務(wù)，讓患者感受到醫(yī)療服務(wù)的溫度與力度。（張小芳）