“西藏到底有多牛？全國快遞它都不包郵。西藏到底有多大，快遞小哥都害怕�！�

像西藏、青海這些地區(qū)，有一個共同的名字叫“西部”，是“冰與火共存，沙與綠為鄰”的獨特存在，是遼闊而壯美的地方。凡事都有兩面性，由于幅員遼闊，地形地貌復(fù)雜，也給電商的發(fā)展帶來極大的不便。

在包郵成為內(nèi)地人生活常態(tài)時，西部消費者唯有羨慕，橫亙在他們面前的是漫長的物流等待、高昂的運費以及有限的商品選擇。

兩塊錢的剪子、六元錢的貓窩、五元的發(fā)卡、兩元的頭繩、三元錢的磁吸封夾、兩元的多巴胺掛鉤、三元的創(chuàng)意可愛筆筒、六元的紙巾盒……，尼尼拎著兩個大袋子，里面裝的都是從拼多多平臺采購而來的寶貝。

這不是在江浙滬包郵區(qū)，而是在西藏墨脫這個秘境小城。在這里，尼尼既能“吃到海南產(chǎn)的水果，嗦口來自遼寧的冷面，嚼著福建產(chǎn)的桂圓干”，同時，她的屋邊就是雅魯藏布江，出門左轉(zhuǎn)看到雪山冰川，右轉(zhuǎn)就是熱帶雨林。

這是文學(xué)虛構(gòu)與現(xiàn)實隱喻結(jié)合的文學(xué)創(chuàng)作嗎？不，這就是現(xiàn)實，是鮮活熱烈的生活。2022年拼多多針對西部偏遠地區(qū)推出集運中轉(zhuǎn)倉之后，西藏、青海、甘肅、寧夏這些昔日偏遠的西部正成為鏈接全世界的桃花源。

今年4月，拼多多提出“千億扶持”計劃，未來三年內(nèi)投入資金、流量等資源超過1000億元人民幣，加碼高質(zhì)量電商生態(tài)建設(shè)，全力構(gòu)建用戶、商家及平臺多方共贏的商業(yè)生態(tài)�！半娚涛鬟M”也是重點扶持項目之一。

從2015年創(chuàng)立算起，拼多多已有十年歷史，過去十年拼多多做了一件事：將消費側(cè)的用戶集合起來對接供給側(cè)的商家；現(xiàn)在拼多多又做了一件新的事情，將供給側(cè)的商家集合起來對接消費側(cè)的用戶。

電商平臺的本質(zhì)是供給側(cè)與消費側(cè)之間的連接與優(yōu)化，最優(yōu)的連接是“端到端”的連接，“端到端”的連接可以實現(xiàn)“個性化的需求”和“定制化的生產(chǎn)”，這不只是零售行業(yè)，也是商業(yè)世界的終極追求。

“將消費側(cè)的用戶集合起來對接供給側(cè)的商家”與“將供給側(cè)的商家集合起來對接消費側(cè)的用戶”結(jié)合起來，實現(xiàn)的正是“端到端”的連接。拼多多上線集運中轉(zhuǎn)倉，打通了西部電商世界，也指向了零售行業(yè)與商業(yè)世界的終極追求。

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兩步走：包郵填平了數(shù)字鴻溝

2020年國家首先注意到了西部電商這個引而不發(fā)的急切需求，提出了新時代推進西部大開發(fā)指導(dǎo)意見，其中一條著重強調(diào)使用互聯(lián)網(wǎng)助推偏遠地區(qū)提速降費，加強現(xiàn)代物流服務(wù)體系建設(shè)，帶動偏遠地區(qū)產(chǎn)業(yè)升級，帶動鄉(xiāng)村振興。

正是在這樣的背景下，拼多多決定跟隨國家的腳步解決西部電商和產(chǎn)業(yè)升級里這個一直被忽視的問題，2022年拼多多上線了偏遠地區(qū)中轉(zhuǎn)倉，通過模式創(chuàng)新為在西藏、青海、甘肅、寧夏等西部地區(qū)全面推行包郵服務(wù)提供了可能。

拼多多要解決兩個問題，一是降低基礎(chǔ)郵費，二是包郵到村。拼多多剛推出這個計劃的時候，外界并不看好，被認為只是雷聲大雨點小的營銷，因為“太難了”。

偏遠地區(qū)地廣人稀，鎮(zhèn)與村之間很可能間隔幾十公里，之前快遞寄送最多也是送到鎮(zhèn)上，由于地形多變，送快遞的司機需要橫穿溪流，時不時還會偶遇塌方，還有一些地方要穿過根本不算路的斜坡，感覺隨時會側(cè)翻，看著都嚇人。

甚至還會騎馬送快遞，運送成本極高。換算下來快遞費都比商品高幾倍了�？爝f包郵且配送盡可能離消費者近，這在外界看來簡直是天方夜譚。

拼多多拆解任務(wù)，分兩步走實現(xiàn)目標，第一步先解決發(fā)貨問題，讓偏遠地區(qū)至少能正常買電商產(chǎn)品，而不是要么無法下單，要么運費999；第二步逐步實現(xiàn)包郵到村，讓偏遠地區(qū)村民不必總是跑到鎮(zhèn)上才能取快遞，便捷惠及每一個人。

以西北某省為例，把西安作為快遞中轉(zhuǎn)城，把運往偏遠地區(qū)的快遞路程分為兩段，引導(dǎo)商家將當?shù)叵M者的包裹運轉(zhuǎn)至西安中轉(zhuǎn)集運倉，然后通過第三方物流服務(wù)運營商統(tǒng)一發(fā)貨至當?shù)亍?/p>

這樣就可以用集約化統(tǒng)一運輸?shù)姆绞�，大大降低運費成本，商家的發(fā)貨積極性自然也就高了，當?shù)厝丝梢再I到的商品種類也多了。通過兩步走戰(zhàn)略，拼多多把不可能變成了可能。

按照過去直發(fā)的方式，首重成本普遍要15元起步，如果是冷鏈空運，首重運費更是達到20至30元，但在集運模式下，商家在工廠只需要承擔發(fā)貨地到集運倉的運費，以及每單3至5元的二段運費。

二段式運輸?shù)募\包郵是拼多多首創(chuàng)，在拼多多推出集運包郵模式并且成功實施后，其他友商紛紛效仿，在2023年后，偏遠地區(qū)很多人通過網(wǎng)購買到稱心如意的產(chǎn)品，都得益于這個模式的開創(chuàng)。

2024年9月9日拼多多再次放大招，宣布全部偏遠地區(qū)中轉(zhuǎn)訂單，商家只需要把訂單送到中轉(zhuǎn)倉，中轉(zhuǎn)倉二次發(fā)貨至偏遠地區(qū)的物流中轉(zhuǎn)費用全部由拼多多承擔�，F(xiàn)在西藏、內(nèi)蒙古等許多偏遠地區(qū)消費者購物不付任何郵費，就是拼多多補貼的結(jié)果。

降低基礎(chǔ)郵費的問題解決了，包郵到村是一個更難的問題。由于居住分散，相應(yīng)的購物量也會零散，包郵到村的成本很高。之前快遞都是集運到鎮(zhèn)上，大家在坐車到鎮(zhèn)上排隊。

拼多多的解決方案是在走好第一步的基礎(chǔ)上，用爆炸增長的快遞量倒逼快遞站點設(shè)施建設(shè)，推進各個站點之間快速聯(lián)通。

伴隨近年來的發(fā)展，日漸充足的訂單量讓快遞站點的建立就成為可能，利潤可以攤薄成本，生意就可以持續(xù)下去。與此同時，拼多多包郵到村的實踐，還為西部地區(qū)人民創(chuàng)造了更多工作崗位。

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遠方不遠，鏈接世界的桃花源

前面提到的尼尼，在杭州打工多年，2024年她身心俱疲，決定從杭州搬到西藏墨脫休養(yǎng)生息，姥姥也搬去與她同住。

在墨脫，尼尼養(yǎng)了兩只貓，生活所需和貓貓需要的一切都從拼多多搞定，屋后有塊空地，侍弄花草，屋前還種了一棵從拼多多買的樹。

白瑪曲珍今年18歲，7月一過要上高二。跟內(nèi)地女孩一樣，她的愛好是“吃谷”，她的臥室床頭放著80cm高的玩偶。玩偶端正安靜地陪伴她，等待她回家。學(xué)校宿舍里，她也悄悄放了一只小玩偶。課桌里，書包上，她也有意無意放置沈星回的吧唧。

谷子是二次元紙片偶像的“載體”，沈星回是她喜歡游戲里的角色。在游戲里，沈星回是白瑪曲珍的陪伴者。白瑪曲珍沉浸式學(xué)習(xí)時，他會守在一旁陪伴。她覺得不孤獨，沈星回是非常要好的朋友，父母也不反對她吃谷的愛好。

高原人“吃谷”難于內(nèi)地。大部分線上店鋪，郵費比谷子本身價格還貴，極不劃算。在一篇“偏遠地區(qū)吃谷人的精神狀態(tài)”帖子下面有近800條評論，不少人感慨“郵費低于18元我就謝恩”“谷子16郵費30，挺崩潰的”。

白瑪曲珍已經(jīng)習(xí)慣在拼多多的店鋪“吃谷”，“不僅是現(xiàn)貨，而且全場包郵”。等待快遞的日子，她時不時打開手機看看谷子已經(jīng)到哪兒。一星期后，她迫不及待拆開包裹，掃碼驗真，檢查玩偶等谷子的細節(jié)，看做工是否良好。

上海人沈輝今年24歲，畢業(yè)后來西藏工作，這份工作要在西藏待5年。他被分配到日喀則一個距離珠峰200公里的縣城，工作涉及范圍遍布縣、鄉(xiāng)、村三級單位。今年，他要在村子里待滿一年時間。

他在縣城的出租屋兩室一廳，一個月800元，換來的是窗外開闊的田野和遠處的群山，冬季，雪山延綿，一幅自然饋贈的畫。他在房間內(nèi)擺滿了綠植和花卉，高原干燥，他常澆水，這些花卉和植物比在上海生長得還要好。

沈輝想在高原維護一座屬于自己的花園，珠峰腳下本就純粹，種花讓他進入向往的“心流狀態(tài)”�！按蟛糠譁貛Щɑ芎芘聼幔瑴囟染S持在30度以下，可以一直開花。冬天日喀則白天溫度高達10度，很適合花卉生長。不過溫差大，要注意保溫�！�

得益于中轉(zhuǎn)集運模式和中轉(zhuǎn)費減免政策，拼多多可以包郵西藏，也可以包郵進村。沈輝在拼多多購買他想要的綠植和花卉種子，自動澆水裝置，此外還有種植用到的各種工具、營養(yǎng)土和肥料。每個月，他用于種植的花費大概有2000元。

尼尼、白瑪曲珍、沈輝們的生活像極了陶淵明筆下的桃花源，“阡陌交通，雞犬相聞”的桃花源是文學(xué)虛構(gòu)的產(chǎn)物，不知有漢，無論魏晉，完全與外界隔絕，其實是身處亂世的陶淵明對美好生活的想象。

今天中國西部的桃花源不一樣，是神秘優(yōu)美的秘境，也是連接世界，與世界同頻的人間。用拼多多網(wǎng)購解決生活問題，他們有更多心力尋找自我融入生活。無需想象，他們是“陶淵明”，在建自己的桃花源。

過去幾年各行各業(yè)飛速發(fā)展，電商也不例外，曾經(jīng)的藍海成了紅海，拼多多的實踐取得了成功，眾多廠家紛紛跟進二段式物流，西部電商成了新的藍海，行業(yè)的發(fā)展有了新的拓展空間。

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技術(shù)普惠，全國都是包郵區(qū)

拼多多獨創(chuàng)的二段式物流是集成式創(chuàng)新，中轉(zhuǎn)倉集中、包郵、平臺補貼，一頓組合拳下來，偏僻的地方不再偏僻，遙遠的地方不再遙遠，曾經(jīng)的西部不止風(fēng)景讓人神往，也能享受電商匯攏的人間煙火。

除了“電商西進”，拼多多對基礎(chǔ)設(shè)施投入不僅規(guī)模大，而且時間長。今年拼多多提出的“千億扶持”計劃，表明了平臺全力構(gòu)建用戶、商家及平臺多方共贏商業(yè)生態(tài)的決心。

更多政策利好平臺商家，比如降低商家貨款提現(xiàn)門檻，從100降低到一元，降低店鋪保證金，不斷降低商家的經(jīng)營成本，提高商家盈利率，讓平臺的生態(tài)更多元，帶動消費和就業(yè)，實現(xiàn)經(jīng)濟正循環(huán)，營造平臺、商家、消費者共同受益的三贏局面。

零售面臨的所有問題來源于兩個事實，一是分散的供給，二是分散的需求。人類活動早期出現(xiàn)了市集，工業(yè)時代出現(xiàn)了小型百貨商店、大型百貨商店、超級市場、連鎖便利店、購物中心，互聯(lián)網(wǎng)時代的電商，都是為了解決“分散”帶來的問題。

線上互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢是解決分散的需求：任何一個電商平臺的入口經(jīng)由APP/網(wǎng)站統(tǒng)一，消費就被規(guī)�；�，再經(jīng)由搜索、社交媒體、視頻媒體等手段，進一步將分散的需求規(guī)�；�。

線上互聯(lián)網(wǎng)解決不了分散的供給匹配規(guī)模化需求的問題，分散的需求通過統(tǒng)一入口的方式解決，APP/網(wǎng)站解決的都是入口的統(tǒng)一，功夫在線上；規(guī)�；墓┙o需要整合物流，功夫在線下，難易程度顯而易見。

過去十年，拼多多由需求創(chuàng)新主導(dǎo)，利用社交時代的流量紅利形成了與阿里巴巴、京東同一級別的入口；現(xiàn)在拼多多進入了新的階段，不止圍繞需求進行創(chuàng)新，同時圍繞供給進行創(chuàng)新。

《連線》雜志主編凱文·凱利在《2049》中思考“未來四分之一個世紀，中國會怎么樣”是認為：中國善于利用善用AI，中國有可能成為“終極信息化”的國家，成為全球信息化治理、創(chuàng)新、生產(chǎn)的典范。

包括中轉(zhuǎn)倉集中、二段式運輸、包郵、平臺補貼在內(nèi)的集成創(chuàng)新，拼多多打造的是“終極信息化”的零售，讓消費者與商家高度“互見（Co-veillance）”“互信”，形成更高效的零售網(wǎng)絡(luò)。不同于過去的電商，拼多多打造的是電商的新范式。

電商的新范式有兩個特點，一是消費側(cè)與供給側(cè)的雙向集中，過去是消費側(cè)的單向集中，二是高度“互見”，因為“可見”而“可信”�！盎ヒ姟币彩莿P文·凱利在《2049》中新創(chuàng)的詞：數(shù)據(jù)的透明、共享和普惠會使世界“互見”，推動社會進步。

高度“互見”“互信”，端到端即時響應(yīng)是商業(yè)世界的終極追求。在這樣的基礎(chǔ)上，分散的供給與分散的需求帶來的問題將被解決，商業(yè)世界將迎來“最高的效率”與“最低的耗散”。

十年前，新華社在一篇文章里問什么時候偏遠地區(qū)能不再偏遠，快遞能真的再快一點？對于生活在西部的大多數(shù)人來說，電商很遠，遙不可及；對于生活在其他地方的人來說，西部也很遠，落后的基礎(chǔ)設(shè)施帶來的困難讓人們對這里望而卻步。

技術(shù)普惠，一直是拼多多創(chuàng)立以來的追求。高度“互見”“互信”，拼多多正在向“終極信息化”平臺進化，在新的十年里進入新的創(chuàng)新階段。